企业员工心理健康.ppt

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1、企企业员工心理健康工心理健康一，企业员工心理健康的现状2121世纪步入全球化竞争时代，经济、科技飞速发展，知识世纪步入全球化竞争时代，经济、科技飞速发展，知识经济勃兴，高技术企业猛增，人们生活和工作的节奏越来经济勃兴，高技术企业猛增，人们生活和工作的节奏越来越快，压力加重，使企业员工的心理问题也越来越突出。越快，压力加重，使企业员工的心理问题也越来越突出。国内外的实践表明，心理疾病是威胁个人生命健康的大敌，国内外的实践表明，心理疾病是威胁个人生命健康的大敌，是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理健康存在问题，是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理健康存在问题，就会导致员工工作积极性和工作热情的

2、下降，工作绩效和就会导致员工工作积极性和工作热情的下降，工作绩效和工作满意度的降低，还会引起企业间人际关系的紧张，导工作满意度的降低，还会引起企业间人际关系的紧张，导致离职现象。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误致离职现象。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误而引起严重的经济损失，特殊行业员工的心理问题甚至还而引起严重的经济损失，特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象损失和经济责任。损失和经济责任。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的

3、医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDPGDP的的10%10%。诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。当越来越多的大学生涌现，越来越多的当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归海归”回国，越来回国，越来越多的港、澳、台精英们纷纷越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞北飞”，谁都无法忽视从四，谁都无法忽视从四面八方涌来的压力。于是，面八方涌来的压力。于是，“加班加班”、“充电充电”这些词也成了这些词也成了现代企业员工的口头禅。现代企业员工的口头禅。最近财富完成的一项调查也显示，有近最近财富

4、完成的一项调查也显示，有近7 7成的经理人成的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中觉得自己压力较大或者极大，其中4848的人认为导致工作的人认为导致工作效率降低，效率降低，3030认为导致其对工作缺乏兴趣，认为导致其对工作缺乏兴趣，4242认为导认为导致出现失眠或其他睡眠问题。致出现失眠或其他睡眠问题。表1不同企业体制员工身心健康状况身心健康状况调查报告身心健康状况调查报告 国有企业国有企业 民营企业民营企业 外资企业外资企业 20042004年中国年中国“工作倦怠指数工作倦怠指数”调查结果调查结果 指出员工工作倦怠指数指出员工工作倦怠指数 40 409090 36 369595 39.17

5、39.1720022002中国企业经营者问卷跟踪调查中国企业经营者问卷跟踪调查 指出对负性情绪的感知指出对负性情绪的感知 低低 中中 最高最高 20022002中国企业经营者问卷跟踪调查中国企业经营者问卷跟踪调查 指出对自己身心满意的程度指出对自己身心满意的程度 最低最低 中中 最高最高20022002中国企业经营者问卷跟踪调查中国企业经营者问卷跟踪调查 指出心理健康指数指出心理健康指数 最低最低 中中 最高最高表二不同层次员工的心理健康状况 普通员普通员 中级专中级专 中层管中层管 高级专高级专 高层管高层管 工工 业人员业人员 理人员理人员 业人员业人员 理者理者20042004年中国年中

6、国“工作工作倦怠倦怠 指数指数”调查结果：出现调查结果：出现 33 33 33 33 39 39 26 26 工作倦怠的比例工作倦怠的比例 48.2%12 48.2%12 07 07 78 78 07 0720052005年员工心理年员工心理健康健康 调查：有心理健康问题调查：有心理健康问题 的比例的比例 33.3%22.6%19.5%17.8%12.3%2005 33.3%22.6%19.5%17.8%12.3%2005年员工年员工心理健康调心理健康调 查指出心理健康指数查指出心理健康指数（心理健康指数越高，（心理健康指数越高，说明总体心理健康水平越低）说明总体心理健康水平越低）2.71 2

7、.52 2.46 2.38 2.27 2.71 2.52 2.46 2.38 2.27 翰德国际顾翰德国际顾问公司问公司（HudsonHudson）发布的）发布的20052005 年第二季度的就业调查报年第二季度的就业调查报 职业枯竭不但出现在国内企业的经理人身上，更多的职业枯竭不但出现在国内企业的经理人身上，更多的 是在普通员工身上发生。是在普通员工身上发生。表表2 2指出了企业中不同层次员工的心理健康状况，普通员指出了企业中不同层次员工的心理健康状况，普通员工的心理健康问题最为严重。这可能是因为工作的性质和工的心理健康问题最为严重。这可能是因为工作的性质和内容决定的，普通员工一般都是从事低

8、技能的工种，内容决定的，普通员工一般都是从事低技能的工种，长长时间高度集中精力干一件事情，很容易疲劳；而且生产中时间高度集中精力干一件事情，很容易疲劳；而且生产中的安全问题也让他们过度地担心、紧张，以及不断变化的的安全问题也让他们过度地担心、紧张，以及不断变化的考核标准等，给他们的心理和生理上造成了不同程度的影考核标准等，给他们的心理和生理上造成了不同程度的影响。而绝大多数的企业和员工之间的沟通都有障碍，非正响。而绝大多数的企业和员工之间的沟通都有障碍，非正式组织的存在，式组织的存在，使得普通员工能够通过群体内的沟通来使得普通员工能够通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，从而稍微缓和普通

9、员工不满表达自己的挫折感和满足感，从而稍微缓和普通员工不满情绪的继续发展。然而一些非正式组织的存在不利于组织情绪的继续发展。然而一些非正式组织的存在不利于组织内正式沟通的实现，员工团队协作性大打折扣，使得员工内正式沟通的实现，员工团队协作性大打折扣，使得员工满意度和成就感降低。满意度和成就感降低。员工在心理上表现最多的是厌倦、易怒、难以放松、焦虑、忧郁和情员工在心理上表现最多的是厌倦、易怒、难以放松、焦虑、忧郁和情绪低落；绪低落；员工在生理上也伴随出现肩膀痛、背痛、颈部疼痛以及疲惫感以及肠员工在生理上也伴随出现肩膀痛、背痛、颈部疼痛以及疲惫感以及肠胃不适胃不适,失眠，记忆力减退等症状。失眠，记

10、忆力减退等症状。压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给个人以极大的负面影响。那么如何消除压力的这些负面影响，使员工都有一个健康的心理状态呢？这就是企业员工心理健康所要解决的问题。企业员工心理健康管理能带来什么企业员工心理健康管理能带来什么？企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。减少人才流失减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们实施员工心理健康管理的企业

11、能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源。源。提高劳动生产率提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力增强企业的核心竞争力.预防危机事件发生预防危机事件发生 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即通过员工

12、心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。心状态，预防员工心理危机事件的发生。我们如何提供服务？我们如何提供服务？企业员工心理健康管理是一种时时了解员工的压力水平及心理健康状况，并根据实际情况推荐有针对性的缓解方案，从而激发员工工作热情，开发员工潜能的方式。入职测评入职测评 依据企业入职员工面试需求，通过对入职员工心理健康、人格特点、依据企业入职员工面试需求，通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、职业兴趣等标准化的量表施测，达到对入职员工全方位的心理能力

13、、职业兴趣等标准化的量表施测，达到对入职员工全方位的深层了解，为企业人力资源部录用人才提供科学依据。深层了解，为企业人力资源部录用人才提供科学依据。心理健康评估心理健康评估心理健康评估心理健康评估通过个体对自身情况的评价，全面反映个体多个方面的心通过个体对自身情况的评价，全面反映个体多个方面的心理健康状况。理健康状况。人格测评人格测评人格测评人格测评用于测量个体的个性倾向性，反映人格结构，便于企业了用于测量个体的个性倾向性，反映人格结构，便于企业了解个体在环境适应、专业成就和心理健康等方面的特征表解个体在环境适应、专业成就和心理健康等方面的特征表现。现。职业兴趣测评职业兴趣测评职业兴趣测评职业

14、兴趣测评从爱好、能力类型、职业价值观等多方面考察个体的职业从爱好、能力类型、职业价值观等多方面考察个体的职业兴趣，为企业选择合适员工提供良好的依据。兴趣，为企业选择合适员工提供良好的依据。心理能力测评心理能力测评心理能力测评心理能力测评从记忆能力、反应速度、注意集中、注意分配、学习能力、从记忆能力、反应速度、注意集中、注意分配、学习能力、逻辑能力多方面对个体进行测评，为企业挑选具备职位所逻辑能力多方面对个体进行测评，为企业挑选具备职位所需心理能力的员工提供依据。需心理能力的员工提供依据。入职评估分析报告入职评估分析报告入职评估分析报告入职评估分析报告通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、

15、职业兴通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、职业兴趣的测评，形成一个全面而详细的综合报告，使企业对入趣的测评，形成一个全面而详细的综合报告，使企业对入职员工有个全方位的深层了解。职员工有个全方位的深层了解。面试决策参照面试决策参照面试决策参照面试决策参照企业通过入职评估分析报告的解读，及报告结果异议的咨企业通过入职评估分析报告的解读，及报告结果异议的咨询，对员工的心理状况有个全面了解，从而为企业录取人询，对员工的心理状况有个全面了解，从而为企业录取人才提供科学依据。才提供科学依据。员工心理问题所致因素一，压力 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力在工作中，当环境条件提出的要求超

16、出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险险(身体上或精神上身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。和生理状况。科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃殇等疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容肠胃溃殇等疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰力的困扰，造成如

17、缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。病理的后果，并最终影响企业的绩效。2、人际关系 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信不

18、足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变化。化。和谐的人

19、际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。3、

20、工作狂 工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂的心理类似于心理学上的的心理类似于心理学上的“沉溺行为沉溺行为”与与“强迫行为强迫行为”。他们。他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作，会对人体声生压力。而来自工作、事业的压超负荷工作，会对人体声生压力。而来自工作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安

21、等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚奎愤世嫉俗能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚奎愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。4、完美主义完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，为了万一，不惜一万不惜一万”的人。的人。强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际强迫型

22、的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，他们最普遍的想法是去看待生活，他们最普遍的想法是“要么全有，要么全无要么全有，要么全无”。在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他们害怕在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。另外，自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。另外，由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝对正确绝对正确”上，往往忽视他人的情感，对做事不到位者容忍度非常低，上

23、，往往忽视他人的情感，对做事不到位者容忍度非常低，把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上，把人当作把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上，把人当作可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人，影响同可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人，影响同事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。5、职业枯竭 职业枯竭一般表现为：不知道自己在做什么，怎样做；无端担心自己职业枯竭一般表现为：不知道自己在做什么，怎样做；无端担心自己的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度；困惑自己究竟会走向的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度；困惑自己究竟会走向何方，对

24、前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任何方，对前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任归咎于同事家庭不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。归咎于同事家庭不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。创造力和生命活力的感觉。员工的情绪问题会在企业中弥散，形成一种压抑、消极、悲观的员工的情绪问题会在企业中弥散，形

25、成一种压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低下，缺勤率、离组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低下，缺勤率、离职率及事故率上升，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资职率及事故率上升，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本提高，士气低落，工作效率下降。源管理成本提高，士气低落，工作效率下降。员工常见的心理疾病一，焦虑症一，焦虑症焦虑症焦虑症(Anxiety disorders)(Anxiety disorders)是一种以焦虑情绪为主是一种以焦虑情绪为主的常见神经症。我国的调查研究显示：焦虑症在的常见神经症。我国的调查研究显示：焦虑症在一般居

26、民中的发病率为一般居民中的发病率为2%2%，其中，其中41%41%为广泛性焦为广泛性焦虑，虑，33%33%为情境性焦虑。精神障碍病人中，至少为情境性焦虑。精神障碍病人中，至少有三分之一有某种形式的焦虑障碍，而且随着社有三分之一有某种形式的焦虑障碍，而且随着社会竞争日趋激烈，生活中应激因素增加，心理不会竞争日趋激烈，生活中应激因素增加，心理不适应等焦虑反应势必增多，应引起大家的重视。适应等焦虑反应势必增多，应引起大家的重视。焦虑障碍的生理表现 系统或器官系统或器官系统或器官系统或器官 症状症状症状症状 心脏心脏 不规律，快速的或剧烈的心跳直至心悸，左胸压迫感不规律，快速的或剧烈的心跳直至心悸，左

27、胸压迫感 血管系统血管系统 脸和四肢肤色苍白或发红，手脚出冷汗，高血压脸和四肢肤色苍白或发红，手脚出冷汗，高血压 肌肉组织肌肉组织 震颤，肌无力，运动不安，肌肉紧张，麻痹感，关节震颤，肌无力，运动不安，肌肉紧张，麻痹感，关节 四肢疼痛，针刺感，麻木四肢疼痛，针刺感，麻木 呼吸道呼吸道 过度通气，呼吸受限感，气短，害怕窒息过度通气，呼吸受限感，气短，害怕窒息 肠胃道肠胃道 咽喉部堵塞感（癔症球），吞咽困难，吞咽空气并咽喉部堵塞感（癔症球），吞咽困难，吞咽空气并 打嗝，呕吐，胃疼，腹泻打嗝，呕吐，胃疼，腹泻 植物神经系统植物神经系统 出汗，瞳孔扩大，腹泻出汗，瞳孔扩大，腹泻 中枢神经系统中枢神经系

28、统 头晕，眼花，震颤，视力受损如复视，头疼，失眠头晕，眼花，震颤，视力受损如复视，头疼，失眠 注意力不集中，疲劳，虚弱，人格解体和现实解体感注意力不集中，疲劳，虚弱，人格解体和现实解体感焦虑障碍常见表现1 1、与处境不相符的痛苦情绪体验、与处境不相符的痛苦情绪体验 典型形式为无确定的客观对象和具体而固定的典型形式为无确定的客观对象和具体而固定的观念内容的提心吊胆、不安和恐惧，常称为自由观念内容的提心吊胆、不安和恐惧，常称为自由漂浮式焦虑。有些患者的表现则是反复呈现不详漂浮式焦虑。有些患者的表现则是反复呈现不详预感，总是担心出现最坏的结局，可谓预感，总是担心出现最坏的结局，可谓“杞人忧天杞人忧天

29、”式的忧虑。患者常表现伤感、易于流泪和哭泣，式的忧虑。患者常表现伤感、易于流泪和哭泣，以致误诊为抑郁症，实际上是患者因焦虑而感到以致误诊为抑郁症，实际上是患者因焦虑而感到痛苦的表现。痛苦的表现。精神运动性不安：表情紧张、双眉紧锁、姿势僵硬不自然、坐立不安、来回走动、甚至奔跑呼叫，时有不自主的震颤或发抖。多系自主神经系统功能紊乱表现，其症状表现有：1、呼吸困难较突出。患者主观感觉吸气不足、胸闷、呼吸不畅、可出现叹息样呼吸或窒息感。2、心血管症状有新签区痛，呈刺痛或隐痛等，持续可长达几小时，局部可有压痛感；心慌、心悸很常见。3 3、神经系统的症状可有耳鸣、视力模糊、头晕等。、神经系统的症状可有耳鸣

30、、视力模糊、头晕等。4 4、自主神经功能紊乱的表现如尿频、尿急、阳痿、自主神经功能紊乱的表现如尿频、尿急、阳痿等。浅、多梦、易经醒。等。浅、多梦、易经醒。焦虑障碍的心理治疗在广泛性焦虑治疗中，精神分析治疗，认识和行为治疗也在广泛性焦虑治疗中，精神分析治疗，认识和行为治疗也被证实有效，稳定的疗效可以维持长达被证实有效，稳定的疗效可以维持长达2 2年，目前还没有年，目前还没有长期预后的数据。长期预后的数据。认知和行为治疗1，不同焦虑障碍的治疗规程2，症状日记躯体不适时的思维和情感记录。3，处理恐惧时的指导原则。以精神动力学为基础的各类心理治疗形式焦虑障碍的药物治疗苯二氮棹类药物植物成分的药物抗抑郁剂谢谢观赏谢谢观赏