第4章计划决策.ppt
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1、第第4章章 计划、决策、目标战略管理计划、决策、目标战略管理本章重点:本章重点:1、计划、决策的含义、计划、决策的含义2、目标管理、战略管理的内涵、目标管理、战略管理的内涵3、计划工作的作用、计划工作的作用4、决策的合理性标准、决策的合理性标准本章难点:本章难点:1、计划编制的方法与技术、计划编制的方法与技术2、正确决策的基本要求、正确决策的基本要求3、目标管理、战略管理的实施、目标管理、战略管理的实施本章讨论题目:本章讨论题目:1、你怎样制订自己的学习计划?、你怎样制订自己的学习计划?2、对、对“决策决策”重要性的认识。重要性的认识。3、目标管理的必要性。、目标管理的必要性。4、就个人来说,
2、需要、就个人来说,需要“战略管理战略管理”否?否?管理名言管理名言凡事预则立,不预则废。凡事预则立,不预则废。人无远虑,必有近忧。人无远虑,必有近忧。没有战略,就没有明天。没有战略,就没有明天。夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜。者,得算少也。多算胜,少算不胜。阅读思考阅读思考 蚱蜢与蚂蚁的故事蚱蜢与蚂蚁的故事夏天夏天,一只蚱蜢在草丛壁斜依着草秆一只蚱蜢在草丛壁斜依着草秆,快乐地快乐地享受着傍晚的惬意。在它不远的地方几只享受着傍晚的惬意。在它不远的地方几只小蚂蚁汗流浃背地在运粮食。蚱蜢蝠嘲笑小蚂蚁汗流浃背地在运粮食
3、。蚱蜢蝠嘲笑说:说:“瞧你们真傻瞧你们真傻,这么好的时光不知道享这么好的时光不知道享受。受。”蚂蚁回答说:蚂蚁回答说:“你现在舒服你现在舒服,等到了等到了冬天时冬天时,你就知道你为此付出多大的代价了。你就知道你为此付出多大的代价了。”不久不久,深秋来临了深秋来临了,天气越来越冷天气越来越冷,蚂蚁在蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备的食物自己温暖的窝里享受夏天准备的食物,而蚱而蚱蜢却被冻死了。蜢却被冻死了。4.1计划与计划工作计划与计划工作4.1.1计划的含义计划的含义“计划计划”作为名词作为名词,是指用文字和指标等形式表是指用文字和指标等形式表达的、在制订计划工作中所形成的各种管理性文达的、在制
4、订计划工作中所形成的各种管理性文件件。作为动词作为动词,是指为实现组织目标而对未来行是指为实现组织目标而对未来行动所做的综合统筹安排。动所做的综合统筹安排。计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能,是管理职能中一个最基是管理职能中一个最基本的职能。计划是任何一个组织成功的本的职能。计划是任何一个组织成功的核心核心,它它存在于组织各存在于组织各个个层次的管理活动中。管理者的首层次的管理活动中。管理者的首要职要职责责就是做计划就是做计划,就是组织企业员就是组织企业员工工进一步理进一步理解企业的目标解企业的目标,以及有效地实现企业目标。以及有效地实现企业目标。4.1.2计划工作的含义计划工作的含义及
5、及内容内容1.计划工作的计划工作的含含义义计划工作有广义和狭义之分计划工作有广义和狭义之分,广义的计广义的计划划工工作是指制订计划、执行计划和检作是指制订计划、执行计划和检查查计划的计划的执行情况执行情况 3 个阶段的工作过程个阶段的工作过程;而狭义的而狭义的计划工作则仅指制订计划。一般所说的计计划工作则仅指制订计划。一般所说的计划工作概划工作概念念是是从从狭义上讲的狭义上讲的,就是根据组织就是根据组织内外部的实际情况内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可权衡客观需要的主观可能能,通过科学的预测通过科学的预测,提出在未来一定时期内提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的途径和组织所要
6、达到的目标及实现目标的途径和方法。方法。2.计划工作的内容计划工作的内容计划工作的内容可以描述为计划工作的内容可以描述为“5W1H”。What(What to do)做什么做什么?目标。目标。Why(Why to do)为什么做为什么做?原因。原因。Who(Who to do)谁去做谁去做?人员。人员。When(When to do)何时做何时做?时间。时间。Where(Where to do)何地做何地做?地点。地点。How(How to do)怎样做怎样做?手段。手段。实际上实际上,一个完整的计划还应包括控制标准和考一个完整的计划还应包括控制标准和考核指标的制定核指标的制定,也就是告诉实施
7、计划的部门或人也就是告诉实施计划的部门或人员员,做成什么样做成什么样,达到什么标准才算是完成了计划。达到什么标准才算是完成了计划。4.1.3 计划工计划工的特征的特征(1)计划计划工工作的目的性作的目的性(2)计划工作的首位性计划工作的首位性(3)计划工作的普遍性计划工作的普遍性(4)计划工作的经济性计划工作的经济性(5)计划工作的创造性计划工作的创造性综上所述综上所述,计划计划工工作是一个指导性、预测性、科作是一个指导性、预测性、科学性和创造性很强的管理活动。学性和创造性很强的管理活动。计计划工作的一个主要方面划工作的一个主要方面就是通过就是通过制制订计划订计划,使企业使企业的每个员工都能够
8、明确和的每个员工都能够明确和理解组织的目标。理解组织的目标。组织、人事、领导和控制等管组织、人事、领导和控制等管理活动理活动,只只能在确定目标之后能在确定目标之后才能进行才能进行,因此因此计计划划工工作理应作理应放在其他放在其他工工作之前。作之前。所有的主管人员都要所有的主管人员都要从事计划工作从事计划工作。计划工作不仅要有效地确保实计划工作不仅要有效地确保实现目标现目标,还要从众多方案中选还要从众多方案中选择最优的资源配置方案择最优的资源配置方案,以以求求提提高效率高效率。计划工作需要管理者针对组织计划工作需要管理者针对组织所面临的新环境来发现和解决新所面临的新环境来发现和解决新问题。问题。
9、3.1.43.1.4计划工作的作用计划工作的作用(1)(1)计划可以帮助组织有效回避风险计划可以帮助组织有效回避风险,减减少损失。少损失。(2)(2)计划有利于在明确的目标下统一员工计划有利于在明确的目标下统一员工的思想和行动的思想和行动,形成凝聚力形成凝聚力,确保组织确保组织目标的实现目标的实现(3)(3)计划有利于全面统筹资源计划有利于全面统筹资源,取得最佳取得最佳的经济效益的经济效益(4)(4)计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能,科学而周密科学而周密的计划工作为其他管理活动提供了依的计划工作为其他管理活动提供了依据据4.1.5计划的类型计划的类型1.按计划的表现形式分类按计划的表现
10、形式分类按计划的表现形式不同按计划的表现形式不同,把计划分为把计划分为:宗旨或使命、目宗旨或使命、目标、战略、政策、规则、程序、规划或者方案、预算等标、战略、政策、规则、程序、规划或者方案、预算等类型。类型。2.按计划的期限分类按计划的期限分类按计划的时间跨度可把计划分为长期计划按计划的时间跨度可把计划分为长期计划(5 年年)、中、中期计划期计划(1-5年年)和短期计划和短期计划(1年左右年左右)。3.按组织职能分类按组织职能分类根据职能部门把计划分为供应计划、生产计划、销售计根据职能部门把计划分为供应计划、生产计划、销售计划、财务计划、人力资源计划、新产品开发计划和安全划、财务计划、人力资源
11、计划、新产品开发计划和安全计划等。计划等。4.按计划范围的广度分类按计划范围的广度分类按计划范围的广度可将计划分为战略计划、策略计划和按计划范围的广度可将计划分为战略计划、策略计划和作业计划。作业计划。5.按计划的内容分类按计划的内容分类按计划的内容可把计划分为专项计划和综合计划。按计划的内容可把计划分为专项计划和综合计划。4.1.6计划工作的程序计划工作的程序制订计划应遵循制订计划应遵循 3 3 项基本的原则。项基本的原则。一是一是承诺原承诺原则则,是指在制订计划时是指在制订计划时,计划的时间应该足够长计划的时间应该足够长,以便在这个期限内能够实现对当前的许诺。以便在这个期限内能够实现对当前
12、的许诺。二是二是弹性原则弹性原则,就是指在做计划时要有一定弹性就是指在做计划时要有一定弹性,留留有余地。有余地。三是三是动态调整原则动态调整原则,是指计划在执行过是指计划在执行过程中必然会受到各种因素的影响程中必然会受到各种因素的影响,这时要动态地这时要动态地调整和修正计划调整和修正计划,保证组织各项工作的进行。保证组织各项工作的进行。计划工作的程序一般包括计划工作的程序一般包括:估量机会、制定目标、估量机会、制定目标、确定计划工作的前提条件、确定可供选择的方案、确定计划工作的前提条件、确定可供选择的方案、比较各种方案、拟订派生计划比较各种方案、拟订派生计划,以及通过预算使以及通过预算使计划数
13、字化等。计划数字化等。【阅读思考阅读思考】父子打猎父子打猎有一位父亲带着三个孩子有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地后骆驼。他们到了目的地后,父亲问老大:父亲问老大:“你看到了什么你看到了什么?”?”老大回答:老大回答:“我看到了我看到了猎枪猎枪,还有骆驼还有骆驼,还有一望无际的沙漠。还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说:父亲摇摇头说:“不对。不对。”父亲以同样父亲以同样的问题问老二。老二回答说:的问题问老二。老二回答说:“我看见了我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪爸爸、大哥、弟弟、猎枪,还有沙漠。还有沙漠。”父亲又摇摇头说:父亲又摇摇头说:“不对。不对。”父意又以同
14、父意又以同样的问题问老三。老三回答:样的问题问老三。老三回答:“我只看到我只看到了骆驼。了骆驼。”父亲高兴地说:父亲高兴地说:“你答对了。你答对了。”4.1.7计划编制的方法与技术计划编制的方法与技术计划编制的方法主要有计划编制的方法主要有滚动计划法滚动计划法运筹方法运筹方法计量经济学法计量经济学法投入产出法投入产出法4.2 决策决策4.2.1计划与决策计划与决策决策决策是人们生活和工作中普遍存在的一种活动。是人们生活和工作中普遍存在的一种活动。决策有狭义和广义之分。决策有狭义和广义之分。狭义地说狭义地说,进行决策是进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说在几种行为方案中做出选择。广义地说
15、,决策还决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。决策就是针对既定的目标决策就是针对既定的目标,经过调查研究,制定经过调查研究,制定多个可行方案多个可行方案,然后根据决策标准从可行方案中然后根据决策标准从可行方案中选择一个最佳或者满意方案的全过程。选择一个最佳或者满意方案的全过程。抉抉 择择在在最最后后的的关关头头做做出出决决定定或或选选择择计划与决策是什么关系计划与决策是什么关系?决策与计划是既相互区别决策与计划是既相互区别,又相互联系。又相互联系。从相互区别的角度来看从相互区别的角度来看,这两项工作需要这两项工作需要解决的问题不同解决的问题不
16、同:决策是对组织活动方向、决策是对组织活动方向、内容及方式的选择和调整内容及方式的选择和调整;而计划是对组而计划是对组织内部不同部门和成员在一定时期内从事织内部不同部门和成员在一定时期内从事活动的具体内容和要求的谋划与安排。活动的具体内容和要求的谋划与安排。从从相互联系的角度来看相互联系的角度来看,第一第一,决策是计划决策是计划的前提的前提,计划是决策的逻辑延续;第二计划是决策的逻辑延续;第二,在实际工作中在实际工作中,决策与计划是相互渗透的决策与计划是相互渗透的 ,有时甚至是不可分割地交织在一起的。有时甚至是不可分割地交织在一起的。4.2.2正确决策的基本要求正确决策的基本要求(1)把握住问
17、题的要害把握住问题的要害(2)明确决策的目标明确决策的目标(3)至少要有两个以上的可行方案至少要有两个以上的可行方案(4)对决策方案进行综合评价对决策方案进行综合评价(5)敢冒风险敢冒风险(6)把决策过程看作是一种学习过程)把决策过程看作是一种学习过程4.2.3决策的合理性标准决策的合理性标准 1.“1.“最优最优”标准标准这种观点是由科学管理的创始人这种观点是由科学管理的创始人泰勒泰勒首先提出的首先提出的,所谓所谓“最优最优”,只能是有条件的只能是有条件的,并且是在有限并且是在有限的、极为严格的条件下才能达到。的、极为严格的条件下才能达到。2.“2.“满意满意”标准标准 这种观点是由决策理论
18、学派的代表人物这种观点是由决策理论学派的代表人物西蒙西蒙提出来的。所谓满意的原则提出来的。所谓满意的原则,就是寻找能使决策就是寻找能使决策者感到满意的决策方案。者感到满意的决策方案。3.“3.“合理性合理性”标准标准这种观点是美国管理学家哈罗德这种观点是美国管理学家哈罗德孔茨孔茨提出的。提出的。“首先首先,他们必须力图达到如无积极的行动就不他们必须力图达到如无积极的行动就不可能达到的某些目标可能达到的某些目标;其次其次,他们必须对现有环他们必须对现有环境和限定条件依循什么方针去达到目标有清楚的境和限定条件依循什么方针去达到目标有清楚的了解;了解;第三第三,他们必须有情报资料依据他们必须有情报资
19、料依据,并有能并有能力根据所要达到的目标去分析和评价抉择方案力根据所要达到的目标去分析和评价抉择方案;最后最后,他们必须有以最好的办法解决问题的强烈他们必须有以最好的办法解决问题的强烈愿望愿望,并选出能最满意地达到目标的方案。并选出能最满意地达到目标的方案。”孔茨的合理性决策标准的实质是孔茨的合理性决策标准的实质是,强调决策过程强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性有效性,而不仅仅在于进行方案抉择时采用而不仅仅在于进行方案抉择时采用“最最优优”还是还是“满意满意”的标准。的标准。4.2.4决策的类型决策的类型(1)根据决策问题的性
20、质和重要程度划分根据决策问题的性质和重要程度划分可以将决策划分为战略决策、战术决策和业务决可以将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。策。(2)根据决策的主体构成划分根据决策的主体构成划分可以将决策划分为个人决策和集体决策。可以将决策划分为个人决策和集体决策。(3)根据决策环境的控制程度划分根据决策环境的控制程度划分可以将决策划分为确定型决策、风险型决策和不可以将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策。(4)根据决策问题的重复程度划分根据决策问题的重复程度划分可以将决策划分为程序化决策和非程序化决策。可以将决策划分为程序化决策和非程序化决策。(5)根据决策影响时间的长短划
21、分根据决策影响时间的长短划分可以将决策划分为长期决策和短期决策。可以将决策划分为长期决策和短期决策。4.2.5决策程序决策程序发现问题发现问题确定目标确定目标拟定备选方案拟定备选方案方案的评方案的评价与选择价与选择方案的实施、反馈方案的实施、反馈与考核与考核4.2.6决策的方法决策的方法定性与定量决策方法定性与定量决策方法 1.定性决策法定性决策法定性决策法又称软方法定性决策法又称软方法,是建立在心理学、社会是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的学和行为科学等基础上的“专家法专家法”,是指在决是指在决策过程中利用已知的、现有的资料策过程中利用已知的、现有的资料,充分发挥专充分发挥专家的智慧
22、、能力和经验家的智慧、能力和经验,在系统调查、研究、分在系统调查、研究、分析的基础上进行决策。具体方法主要有:析的基础上进行决策。具体方法主要有:头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法哥顿法哥顿法(1)头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法 (Brain(Brain Storming,BSStorming,BS 法法),),又又称智力激励法称智力激励法,它是由美国创造学家它是由美国创造学家 AFAF奥斯本于奥斯本于 1939 1939 年首次提出、年首次提出、1953 1953 年正式发表的一种激发创造性思年正式发表的一种激发创造性思维的方法。维的方法。它适合于解决那些比较简单、严格确它适合于
23、解决那些比较简单、严格确定的问题定的问题,例如研究产品名称、广告口例如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等号、销售方法、产品的多样化研究等,以及需要大量的构思、创意的行业以及需要大量的构思、创意的行业,如如广告业。广告业。(2)德尔菲法德尔菲法德尔菲法是在德尔菲法是在 20 20 世纪世纪 40 40 年代由年代由 O O 赫尔姆赫尔姆和和 N N 达尔克首创达尔克首创,经过经过 T J T J 戈尔登和戈尔登和 兰德公司进一步发展而成的。德尔菲是古希腊地兰德公司进一步发展而成的。德尔菲是古希腊地名名,相传太阳神阿波罗相传太阳神阿波罗 (Apollo)(Apollo)在德尔菲杀
24、死在德尔菲杀死了一条巨蟒了一条巨蟒,成了德尔菲主人。阿波罗对未来有成了德尔菲主人。阿波罗对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿,是是一个预卜未来的神谕之地一个预卜未来的神谕之地,于是人们就借用此名于是人们就借用此名作为这种方法的名字。作为这种方法的名字。德尔菲法德尔菲法最早出现于最早出现于 20世纪世纪 50 年代末年代末,是当时美是当时美国为了预测在其国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后遭受原子弹轰炸后,可能出现的结果可能出现的结果”而发明的一种方法。而发明的一种方法。1964 年美国兰德年美国兰德(RAND)公司的公司的赫尔姆赫尔姆(Helmer)
25、和戈尔登和戈尔登(Gordon)发表了发表了“长远预测长远预测研究报告研究报告”,首次将德尔非法用于技术预首次将德尔非法用于技术预 测中测中,以后便以后便迅速地应用于美国和其他国家。迅速地应用于美国和其他国家。德尔菲法德尔菲法依据系统的程序依据系统的程序,采用匿名发表意见的方采用匿名发表意见的方式式,即专家之间不得互相讨论即专家之间不得互相讨论,不发生横向联系不发生横向联系,只能与只能与调查人员发生关系调查人员发生关系,通过多次调查专家对问卷所提问题通过多次调查专家对问卷所提问题的看法的看法,经过反复征询、归纳、修改经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成专家基最后汇总成专家基本一致的看法本一致的
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