第七章-旅游消费人格.ppt

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1、主要内容气质类型与旅游方式生活方式与旅游方式个性结构与旅游方式重点及难点：个性结构一、人格的概念 人格又称个性，是指个体在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的学习、实践（社会）活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。遗传(基础)学习实践(途径)环境(条件)(家庭、学校、社会文化)马上就要到马上就要到“十一十一”国庆节了，正在小学三国庆节了，正在小学三年机读书的小明向父母提出要出去旅游。由于经年机读书的小明向父母提出要出去旅游。由于经济上的原因，此前大人并没有这方面的计划，便济上的原因，此前大人并没有这方面的计划，便表示不去旅游，结果小明非常不高兴，吵闹说其表示不去旅游，结果

2、小明非常不高兴，吵闹说其他同学都计划全家在他同学都计划全家在“十一十一”旅游，为什么我们旅游，为什么我们家不去旅游？父母无奈只好答应。因为他们知道家不去旅游？父母无奈只好答应。因为他们知道小明一向喜欢和他人攀比，比不上别人他是不会小明一向喜欢和他人攀比，比不上别人他是不会罢休的。请问，小明这种特点是怎样形成的？罢休的。请问，小明这种特点是怎样形成的？案例分析个性（人格）的组成个性（人格）的组成P14（1）个性倾向性个性倾向性 指人指人对社会环境的态度和行为的积极特征对社会环境的态度和行为的积极特征，它是推动，它是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。包人进行活动的动力系统，是个性

3、结构中最活跃的因素。包括括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。（2）个性心理特征个性心理特征 所谓个性心理特征，就是个体在其所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中心理活动中经常地、经常地、稳定地稳定地表现出来的特征，主要是指人的能力、气质和性格。表现出来的特征，主要是指人的能力、气质和性格。（3）自我意识自我意识 指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我调控等方面。识、自我体验、自我调控等方面。二、个性心理特征（P14）气质 是表现在心里活动的强度、速度、灵活性等方面的一种稳定的

4、心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性，是先天形成的，后天很难改变，并无好坏之分，也不能决定成就。性格 是人对现实的态度和行为的一种心理特征，是人格中最关键的部分。主要是通过后天的实践形成的，有好坏之别。能力 是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。如记忆、表达、想象、思维、鉴别、组织能力。气质类型及其特点与旅游活动古希腊医生希波克里特体液说古希腊医生希波克里特体液说 胆汁质（急躁型）直率、热情、精力充沛、情绪易冲动、心直率、热情、精力充沛、情绪易冲动、心境变化激烈，外倾境变化激烈，外倾 多血质（活泼型）活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人交往、注意

5、易转移、兴趣易变化、外倾往、注意易转移、兴趣易变化、外倾 粘液质（稳重型）安静稳定、反映迟缓、沉默寡言、情不外安静稳定、反映迟缓、沉默寡言、情不外露、注意稳定、善于忍耐、内倾露、注意稳定、善于忍耐、内倾 抑郁质（忧郁型）孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于觉孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于觉察细小事物、内倾察细小事物、内倾胆汁质 情绪粗犷多血质 情绪丰富粘液质 情绪贫乏抑郁质 多愁善感旅游者的气质类型及服务对策胆汁质胆汁质急躁型急躁型 性情急躁、对人热情，容易性情急躁、对人热情，容易兴奋激动，有些毛手毛脚，喜兴奋激动，有些毛手毛脚，喜欢刺激性活动，遇事容易发火欢刺激性活动，遇事容易发火动怒，难

6、平静，常忘事丢东西。动怒，难平静，常忘事丢东西。多血质多血质活泼型活泼型 活跃大方，爱说爱笑，活跃大方，爱说爱笑，爱交际，常与服务员主动爱交际，常与服务员主动攀谈，对各种新闻感兴趣，攀谈，对各种新闻感兴趣，喜欢参加活动，受不了寂喜欢参加活动，受不了寂寞，容易取得谅解。寞，容易取得谅解。旅游者的气质类型及服务对策粘液质粘液质稳重型稳重型 温和稳重，不苟言笑，温和稳重，不苟言笑，喜欢清静，不喜欢经常变喜欢清静，不喜欢经常变花样，不容易受感动，给花样，不容易受感动，给人一种琢磨不透的感觉，人一种琢磨不透的感觉，遇事考虑很久，喜欢故地遇事考虑很久，喜欢故地重游，保守。重游，保守。旅游者的气质类型及服务

7、对策抑郁质抑郁质忧郁型忧郁型 喜欢独处，腼腆羞怯，喜欢独处，腼腆羞怯，不爱凑热闹，不愿意成为不爱凑热闹，不愿意成为大家注意的目标，说话斯大家注意的目标，说话斯文，不爱交际，有想法也文，不爱交际，有想法也不愿说出来，自尊心强，不愿说出来，自尊心强，爱因小事怄气。爱因小事怄气。旅游者的气质类型及服务对策心理测验：心理测验：怎样测定自己的气质怎样测定自己的气质(p297)(p297)三、普洛格的人格类型研究 p94追新猎奇型人追新猎奇型人期望生活中有一些估计不到的东西。他一般期望生活中有一些估计不到的东西。他一般愿意去那些比较偏僻的、不为人知的地方去旅游。他喜欢愿意去那些比较偏僻的、不为人知的地方去

8、旅游。他喜欢乘飞机和到国外旅游，对不同文化背景的人感兴趣。他期乘飞机和到国外旅游，对不同文化背景的人感兴趣。他期望一切事都具有较大的灵活性。望一切事都具有较大的灵活性。安乐小康型安乐小康型人人显然强烈要求他的生活具有可测性。因此，显然强烈要求他的生活具有可测性。因此，他的典型的做法是自己驱车到他所熟悉的目的地去，他最他的典型的做法是自己驱车到他所熟悉的目的地去，他最强烈的动机是休息和松弛。他理想的假期是包括旅游目的强烈的动机是休息和松弛。他理想的假期是包括旅游目的地本身以及全部活动、旅馆设备、饭店及娱乐内容都应该地本身以及全部活动、旅馆设备、饭店及娱乐内容都应该是固定不变的，事先可以估计到的。

9、是固定不变的，事先可以估计到的。四、荣格的类型论个性类型心理特点外倾型心理活动倾向于外部，活泼，开朗，容易流露自己心理活动倾向于外部，活泼，开朗，容易流露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。的感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。缺乏自我批不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。缺乏自我批评能力。评能力。内倾型心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏判断力，对事情锲而不舍，能够自我批评，不爱交判断力，对事情锲而不

10、舍，能够自我批评，不爱交际。际。判断适合的个性类型 客房服务员、餐厅服务员、收银员、导游员、库管、公关人员五、自我意识与旅游自我意识是指对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。人们几乎不惜任何代价保护、提升自我形象旅游活动是高度象征意义的产品，对加强某种自我形象具有重要意义。真实自我和理想自我六、六、生活方式与旅游行为生活方式与旅游行为所谓所谓“生活方式生活方式”，简单地说就是怎样生活，简单地说就是怎样生活，是是指人们长期受一定的民族文化、经济、社会习惯、指人们长期受一定的民族文化、经济、社会习惯、规范以及家庭影响所形成的一系列生活意

11、识、生规范以及家庭影响所形成的一系列生活意识、生活习惯和生活制度的总和。活习惯和生活制度的总和。是一个内容相当广泛的概念，它包括人们的衣、是一个内容相当广泛的概念，它包括人们的衣、食、住、行、劳动工作、休息娱乐、社会交往、食、住、行、劳动工作、休息娱乐、社会交往、待人接物等物质生活和精神生活的价值观、道德待人接物等物质生活和精神生活的价值观、道德观、审美观、以及与这些方式相关的方面。观、审美观、以及与这些方式相关的方面。六、生活方式与旅游行为生活方式反映一个人的消费抉择形式生活方式反映一个人的消费抉择形式生活方式有群体性，但也存在独有性生活方式有群体性，但也存在独有性生活方式并不是一成不变的生

12、活方式并不是一成不变的123当代生活方式变化的趋势当代生活方式变化的趋势当代生活方式变化的趋势习惯型 老年人居多，喜欢轻松、健康的旅游活动冲动型 年轻人居多，喜欢冒险、刺激挑战性的旅游活动从众型（随意型）缺乏旅游经验，随大流理智型 知识分子居多，较强的目的性和主动性六、生活方式与旅游行为七、个性结构与旅游决策 加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的个性包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。1.儿童自我状态永远长不大的孩子 缺乏约束，用感情来支配自己的行为2.父母自我状态家长 照章办事，用权威来支配人的行为3.成人自我状态懂事的成年人 用客观和理智来支配人的行为“儿童自我动心”激发欲望“家长自我放心”可获得的益处“成人自我省心”收集信息，制定计划思考题 站在营销人员的立场，运用三站在营销人员的立场，运用三个个“自我自我”理论，该向旅游者和潜理论，该向旅游者和潜在的旅游者促销宣传哪些信息在的旅游者促销宣传哪些信息？（选（选择一个目的地）择一个目的地）