中国银行综合服务经理工作困惑及下一步计划37362.pdf

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1、中国银行综合服务经理工作困惑及下一步计划 一、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业发展尽责尽职 我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业发展鞠躬尽瘁。20-年 8 月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我主动承担起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作，我时时刻刻严格要求自己，按规章操作，快捷高效的办好每一笔业务。在三、四季度，我的月均收款量在万元以上，占到我行月均结算量的 40%左右。在出纳科期间，我同时担任管库员工作。大家晓得，管库员就是一早、一晚，两头必须按时的工作。工作中，我认

2、真学习管库员守则和库房环境治理的各规定，严格遵守库房钥匙的环境治理规定，帮助科领导共同搞好现金清点、上交人民银行等业务，及时、精确地并使储蓄专业库包出库、入库，确保了一线的工作须要。在专门从事所内业务主办时，我积极主动协同所主任做好各项所内工件利用自己所学把握住的科学知识，搞好所内机具的维修保养和修理，确保业务的正常展开，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查不好各项安全措施，第一关不好水电等再离所。二、以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象 在回家收款中，每至一处，我们的一言一行，能够代表我们工行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不想说道的话不说道，不想

3、搞的事不搞，积极主动为客户著想，在规章范围内，积极主动为客户办理残缺币充值、代寄印鉴等，很大的便利了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，崭新业务，新政策，不断扩大我行的知名度。把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报，为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中，我都认真对待每一次大额现金收款任务，期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。新年新气象，在代莱一年即将已经开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存有的问题和严重不足，融合县联社和我社发展的实际情况，存有目的、存有针对性的化解自身存有的实际问题，重点搞好以

4、下几个方面的工作：1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在某某年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。2、融合我社的服务创优工程积极开展实际情况，不断提高自身专业技能，稳步抓好苦练基本功不收紧，不断提升自身综合技能、服务能力和营销能力，有效率提高自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升

5、现有客户的忠诚度和诚信度。4、娴熟的掌控各种业务技能特别就是计算机操作、财会业务等技能，不懈努力适应环境时代发展须要，培育多方面技能，更好的课堂教学为“三农”服务的宗旨，我将通过多看看、多学、多练来不断的提升自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成 20-年的各项目标任务作出自己的努力。根据我行-年这一年去财务会计支付工作中的实际情况，我们在-年的工作主要从三个方面著手：揪内控制度建设、揪会计核算质量

6、、揪柜员业务素质以提升我行的服务水平与风险严防能力。现就针对这三个方面工作内容制订财务会计支付部在 20-年的工作思路：一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的激增，使得我们对操作方式的规范、制度的继续执行存有了更高的建议：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。2、财务会计支付部负责管理着全行的本外币财务会计、办事员、资金结算、人民币支付业务的管理;非政府全面落实有关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责管理人民币支付中间业务的总收入;负责管理综合业务系统参数表的统一

7、管理;负责管理全行会计凭证的统一管理，包含申领、递送、看管与封存的管理;负责管理财务会计专用印章的申领、递送、废旧和封存工作;负责管理全辖现金、存有价单证等贵重物品看管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存有着风险点，建议我们按照制度规定强化对每一个环节的掌控。3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。二、强化会计核算工作，提升工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战。1、继

8、续执行柜员绩效考核机制，经过-年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极主动促进作用。-年我们将更好地利用这一个考核机制，使更多的柜员出席至这个考核中来，以提升柜员的工作主动性与责任性。2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作整体表现不好的柜员展开奖励，以推动柜员的工作积极性。4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。三、强化业务培训，提升临柜人员的业务处置能力，从而提升她们的业务素质。员工的

9、素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。1、制订出来培训计划，在-年我们准备工作对我行股改上市后的会计制度、缴付支付办法、崭新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务展开培训。及时使柜员稀释代莱业务知识，协助她们跟上我行的变革速度。2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。3、不好市支行财务会计支付部下超过的各项财务会计支付工作，例如版本升级、测试检验、帐户管理、计

10、划任务等各项工作精心安排，并及时将业务信息向所辖网点表达，以更好地顺利完成市支行的工作任务。4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。四、搞好与企业之间的联系 召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。做为财务会计支付部，还起至着与市支行及分行所辖网点的能斯脱 Garlin 工作，-年我们将强化与市支行之间的工作贯通，及时将各项工作任务全面落实所辖各网点，努力完成市支行下发的各项任务。同时，强化与各部门之间的工作协调，共同为工行发展不懈努力。我是咱们银行的一名柜

11、员，这份工作我已经从事了一年了，在银行的同事们中，我也还算得上是一个新手，所以无论什么时候，我都是保持一种学习的态度、请教的态度去工作。一年工作过来，我也知道自己在哪些地方做的不太好，所以接下来一年，我想在自己的服务态度上进行一个增强，以下是我的工作计划。一、保持良好的服务态度，著重服务质量 去年自己的服务态度虽然没有出现什么别的差错，但是严格来说也只能算是一般。未来一年，我应该比去年更上进一点，无论是面对怎样的客户，都应该心平气和的沟通。我们代表着银行的形象，也代表着各自的修养。不论是为了什么，都应该更注重态度一些，从而提高我们工作的质量和效率。二、工作上更加精细、深入细致 过去一年，虽然个

12、人表现整体不错，但是仔细追究下去，我发现自己也出现了一些小毛病，比如说自己平时会有一些粗心的问题，作为银行的一名职员，平时生活中粗心一点没关系，但是如果在工作上出现一些漏洞，这后果也许就不堪设想了。所以在工作中保持一个清醒的头脑，保持一个细心细致的态度是非常重要的，不仅是为了客户，更是为了自己，为了银行的整体形象。所以接下来一年我会更注重加强自己的工作态度，尽量不去犯错，不去给自己找麻烦。三、自学就是蜕变的必经之路，也就是工作的动力 我一直都认为无论我们身处一个怎样的环境，面对怎样的一个群体或者局面。我们都应该保持一个学习的态度，只有懂得学习的人，才会更快走向胜利。也只有当我们明白了学习的重要

13、性，我们才能在每天中有一些进步。学习是终生的，而工作也是我们一生中最重要的一部分，所以这二者是无法分开的，也是应该去实践和探索的。接下来的时光我已经准备好了，我会勇敢出发，勇敢探索。一、20-年工作计划中的重点仍以客户为中心，搞好支付服务工作。客户就是我们的存活之源，做为营业部又就是对外的窗口，服务的优劣直接影响至我行的信誉 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费税款财政性收费交通罚没款 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务开放式基金收购业务证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争

14、能力。以银行为课堂，明年我们将举行的银行支付办法讲座，减少人们的金融科学知识，使客户多介绍银行，切合银行从而带入至我行业务中。主动加强与个人业务的联系，参与个人业务熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。稳步搞好电话银行自助式银行和网上银行的工作，并向优质客户推展采用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范制度的执行有了更高的要求。严格执行科技部门对我营业部的电脑 USB 尽快更改，然后严苛按照综合业务系统的建议推行事权分割，一岗一卡，一人一

15、卡，进一步增强制度继续执行的钢性，提升约束力。重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。规范业务操作方式流程，加强总财务会计日常检查制度以及时辨认出隐患，增加差错杜绝支付事故。二要履行职责对分理处的业务指导与检查。进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。制订出来财务人员工作计划，进一步强化财务会计办事员制度，严苛财务会计办事员制度的继续执行与检查，规范财务会计印章和空白关键凭证的采用和看管。做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提升员工的全面素质。员工的素质如何就是银行若想发展的显然，在目前人员流动频密的情况下我营业部着急须要存有一支高素质的队伍 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。在人员紧绷的情况下仍必须强化岗位练兵，除了出席明年的技术比武更为了提升员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。强化业务培训，这也就是明年最紧迫的，现已将培训计划呈报人事部门，准备工作对办事员制度缴付支付办法综合业务系统会计制度崭新会计科目等基础知识以及各种新兴业务展开培训