员工仪容仪表及礼仪标准13095.pdf

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1、员工仪容仪表及礼仪标准 一、员工卫生标准（一）仪容标准：1、发型：女员工头发前不过眉,发型自然，留长发应束起,盘于脑后，佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不剃光头,不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发,不能有头屑和异味。2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛.3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出

2、车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。（二)、仪表标准:1、上班时，着统一工作服，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装.工作服应保持平整、干净、得体,无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子,以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个

3、扣。佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾,后不露跟。4、女员工着西装时，内着长袖衬衣,衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露.6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主,不允许穿着过于艳丽的服饰。7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一摘掉。8、男鞋后跟不能高于 3 公分,女鞋后跟不能高于 8 公分,女教练员鞋高不得超

4、过 3 公分。（三）、配饰标准：1、工号牌:员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。着制服时，男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端，工号牌顶端应与口袋边缘线对齐,女员工将工作牌佩戴在左胸前左上方。2、配饰 男员工上班期间，不佩戴有色眼镜和其它饰物.皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5cm3cm，皮带扣应以方形为主，大小适中,样式和图案不宜太夸张。皮带上不可悬挂手机，钥匙（教练员除外）及其它饰物。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。女员工:上班时间，可戴的饰品有项链、耳钉、戒指，饰品佩戴得体，且饰品的数量为单件(对），不佩戴过多饰物（耳环、手链、足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其

5、它饰物等）.所有饰品款式均不得夸张。手表不得选择卡通表及其它夸张款式.二、礼仪标准：（一）、敬礼标准：敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼.1、注目礼：面向受礼者，同时注视受礼者，目迎目送,左右转头角度不超过 45 度。2、点头示意礼:目视对方点头示意。3、鞠躬礼：在前握姿势的基础上，上身微屈不超过 30 度，在鞠躬的时候要先言后礼，停一到两秒再起身。(二）、站姿标准：站姿包括 v 字步站姿、男士跨步站姿、女士丁字步站姿.1、V 字步站姿:两脚跟靠紧,脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐,稍向后张；两肩自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指指尖贴于食指

6、的第二节，中指贴于裤缝；头正、径直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面带微笑.2、前握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心处，两臂自然下垂。3、后握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心处，两臂自然下垂放于身后。4、男士跨步：左脚向左跨半步，手成后握姿势.5、女士左丁步：左脚向后撤半步，身体朝左前方略倾斜,手成前握姿势，眼睛看正前方。6、女士右丁步：右脚向后撤半步，身体朝右前方略倾斜,手成前握姿势,眼睛看正前方。（三)、坐姿标准:1、男员工坐姿，一般从椅子的左侧入座，转身确认椅子在您身后，顺势坐下，应坐椅子的三分之二，宽座沙发则坐 12。两腿自然分开，与肩同宽，双手放在

7、膝盖的上方或双手成前握姿势放于办公桌上，收腹、挺胸、立腰,两眼目视前方,面带微笑。落座后至少 10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背.2、女员工坐姿,脚下成丁字步，用您右手的手背转身整理裙角，顺势坐下，应坐椅子的三分之二，宽座沙发则坐 12。双腿并拢，手成前握姿势，放在您双腿或办公桌的上方。收腹、挺胸、立腰，两眼目视前方，面带微笑。落座后至少 10 分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。（四）、手势标准：1、指引方向的手势，包括前指示、左指示、右指示。手形:五指并拢，。前指示，取捷径伸出您的右手，五指并拢，指向您两脚正中间的位置,身体略微前倾，眼睛看您手指的方向。左指示,取捷

8、径伸出的您的左手，身体朝左前方略微倾斜,眼睛看右前方。右指示,取捷径伸出您的右手，身体朝右前方略微倾斜，眼睛看左前方。2、递交文件的手势。递交文件前先向对方问好，行鞠躬礼.上前一步，双手递交。文件正面朝上顺向递给对方，右手指示签字区域，笔柄朝向对方,递向对方右手处.签字完毕，顺势交还。3、握手的姿势。在握手时要注意尊卑关系，女士先出手,男士再出手;长辈先出手，晚辈再出手;上级先出手,下级再出手。双方握住之后要略停一到两秒。（五）、走(跑）姿标准：1、走姿标准:行进中要挺胸，收腹、立腰,精神饱满.上体正直，微向前倾.手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动.向前摆动时肘部弯曲,小臂自然向

9、里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣.并与最下方衣扣同高，离身体约 25 厘米；行进速度约每分钟 116-122 步。行进步幅约 75 厘米；两人以上人员行走时,需列队行走;与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时,要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过;手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。切记手插裤兜内。2、跑步标准：跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合,上体微向前倾，两腿弯曲;跑动时前脚掌要先着地,重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线;向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米;行进速度约每分钟170180步；在公共区域或客户面前禁止跑动。