中医药店年度工作总结26168.pdf
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1、第 1 页 共 21 页 中医药店年度工作总结 中医药店年度工作总结。中医药店 2023 年年度工作总结是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望对您有用。中医药店 2023 年年度工作总结 药店的工作完毕了,在一年的工作中,我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的缺乏之处,但是药店还是顺利的度过的危机,迎来了新的一年。在这一年中,发生了很多的事情,但是总体来说还是很好的。回忆过去的一年,现将工作总结如下:一.存在的问题:1.因含有兴奋剂的药品不能,所以影响了一局部的销售额。2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可如今去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不
2、知道医生开的是什么药。所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额。可如今一个月也买不了几盒了。第 2 页 共 21 页 3.经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的。二.销售业绩分析p :1.2023 年与 2023 年比照;年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 2023 年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 2023 年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 2.2023 年完成情况:2023 年元月11 月销售额 1670807.22。
3、完成全年的80%。在上面的两年间比照和 2023 年完成情况来看,2023 年的销售情况并不理想。三.准备改良的措施:.1.药品销售技巧:当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原那么,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为。顾客购药的心愿第 3 页 共 21 页 是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群。2.微笑效劳:微笑是一种抚慰,它可以对别人“一笑值_”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、
4、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令别人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客效劳,以礼待人.热情效劳.耐心解答问题。3.药品方案:补充药品。在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量缺乏的(来自:工作总结之家)药品,要尽快补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上,尽量保证下次报方案前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购。四.下一年度的工作方案:1.gsp 复查:认真填写 gsp 复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、
5、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。2.进步销售意识:第 4 页 共 21 页 加强 d 类品种的销售,对每月下发的 d 类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全,防止有断货的情况发生。填好缺药登记记录,及时与采购部联络。每月会员日,提早做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。3.人员管理:做好的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,理解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。4.店容店貌:为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好本职工作。以上就是中医药店
6、 2023 年年度工作总结的范文全部内容,讲的是关于药品、顾客、销售、情况、员工、品种、工作、完成等方面的内容,觉得好就请CTRL+D下。药店中药工作总结 总结一:药店中药工作总结 新旧交替的这一段,是一年的尾声、还是新一年的序曲?是完毕,还是开场?这不重要。重要的是:旧的一年,我经历了那么多,失去过、遗憾过;收获过、充实过而对于新的一年,我的心中仍然有梦。梦假设在,希望就在。第 5 页 共 21 页 今年离我们已去,在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好,可能是我还不够努力。也没有太多的经历,但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位应该都比我有经历,希望你们也都不要保存了。利用今天的时机大家都
7、畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经历,但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很大,不过也是与我们所在区域环境不一样的,但这些技巧是都应该是我们每个人可以的,做销售首先就是做人很重要,不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深化的理解,在就是我们所说的技巧,我们必须做到五勤,五快,至于五勤就是脑勤,腿勤,眼勤,嘴勤,手勤;脑勤就是我们要多想问题想想今天该去做什么,明天该去做什么?比方我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去,该去做什么,下午该到什么地方,该做什么?还有今天我有什么事情没有办完,需不要要给客户打个 ,但在给客户打 我们一般应该在八点之前打
8、过去,不要太晚了影响别人的休息。其实给打 也并不代表我们的事情就可以办好了,医生也是人啊,他们并不是那么可怕的,那怕你一句小小的问候也许他心理睬感觉很好。第二腿勤了就是我们想到了要去做什么,只要去做不管你成功与否,但自己做了心理也就塌实了,在有没有事情要去做第 6 页 共 21 页 的时候或者在自己比拟空的时候多到医院去转转,其实和他们聊天也是很有乐趣的呀,其实不一定是有事情了就去找他们,没事了就不管了这样是不行的,说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的,让他们觉得你是个勤劳的人。第三眼勤,就是要多观察周围的事情,理解他们的一些需要做的事情,比方到办公室
9、看见他们很忙,办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我举个例子,像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了,他们说小陶你下次来不要这么客气了,但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀,以前我每次也就只知道吃,反正我拿来了你们弄好了我就吃点,我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了,后来我去就帮他们带去,其实也不是很贵的东西,但他给我带了什么?从此以后我就成了他们那里的常客了,也不用每次买吃的了,自己到还有的吃。一举两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!第四嘴勤就是
10、想到了看到了,就要说最后就要做,人吗总喜欢听好听的话,你多说几句也没什么,但他心理感觉舒适啊,在这里我又要罗嗦了,比方我们经常到外地去了,就买买第 7 页 共 21 页 当地的特产带回去 给重要的客户,那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的,哪怕一瓶饮料我都要带去的,因为那采购啊很喜欢这些小东西了,我根本上是一个星期去一次,但每次了那个主任在,她都不要,也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去,想来想去不知道买什么东西了,听一个朋友说*有一家买黄岩的橘子很好的,我就跑过去买了两箱过去,那主任也在我就进去了他看见我又拿
11、东西了,他就说你再这样,下次你不要来了,我接过来说主任这是我一点的心意我到*去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的,你带回去尝尝,她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了,你的药最近销的还好,你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来,有事我会给你打 ,或者你给我打 来。这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多,我下次就敢大胆的和他沟通了,上次从*回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎话啊也是好心的谎话。没方法啊,为工作!再就是手勤,平时没事的时候就多给客户发发信息,有些话用语言表达不出来的,用文字表达会更好些,什么节日啊问候下,信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果,在圣诞节我给所有
12、的客户都发出了一条信息,虽然只有百分之三十的第 8 页 共 21 页 客户给我回信息,但我已经很满足了。这就是前面的五勤了,想了就要去做,成功了我们再接再厉,失败了并不可怕,我记得我看了一个成功人士的一句话;坚强,用心的力量来为自己打气;人的一生不可能是一帆风顺的,所以打从你有自我意识的那一刻开场,你就要有一个明确的认识,那就是人的一辈子必定有风有浪,绝对不可能日日是好日,年年是好年,所以当我们在遇到挫折时,不要觉得惊讶和沮丧,反而应该试为当然,然后冷静的对待它解决它。虽然在过去的一年里我工作上没有获得很大成功,但这就是我总结了出一些技巧,也是我在领导的带着下所学习到的。在新的一年里,我想利用
13、我目前所掌握的一点技巧,希望在各位领导支持下,和各位同任的帮助下,我给自己指定了一个方案,在完成目前我们主大产品*的销量同时来开发出一些新的产品,目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量,尽量的再进步点销量,在所属于我所做的医院里没有开发出来的,我会尽量尽快的开发,在就是新品种的开发,详细的方案我会像我的直属上司领导汇报的。希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼,为了个人,为了公司我们一起努力吧,各位奋战在医药一线的同任朋友们,不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措,相信自第 9 页 共 21 页 己的努力,创造出一个辉煌的明天,今天小才露尖尖角,明天定是荷花香气飞满。总结二:药
14、店中药工作总结 我于 20 xx 年 7 月 25 日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下,已经几本掌握了各项本职工作,初到医院,我作为客服部门的一员,主要负责的工作有:1.效劳部在院总经理的领导下,负责全院客户效劳工作的方案安排、组织施行,保证客户效劳部工作更好的效劳于来院的每一位客户。2.负责医院总机的管理工作。3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。5.负责受理和调查处理客户投诉工作。6.负责关爱卡的销售和管理工作。7.负责网上回贴和网上_工作 8.完成总经理和院领导交办的其他工作 在工作初始阶段,局部工作中出现的缺憾或不完善的方
15、面,在医院领导的指导及同仁的协助下,根本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作才能,也在不断完善的工作中得到了很大程度的进步。这个岗位上两个多月的工作经第 10 页 共 21 页 历,使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况,为我日后的工作,打下了坚实的根底。在投诉受理的工作过程中,我深深体会到了医院从起步推向稳定开展的不易。一个新事物在一个城市中获得承受和支持,需要一个较长的磨合期和完善的效劳系统。在磨合期中,客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反响到客户效劳工作中,其中一局部的矛盾能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好,就可以减轻医院所承受的一局部
16、压力,使医院员工的精力能更多的投入到医疗工程的稳固、扩展工作中;反之,假如这个岗位做的不理想,不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉,也会浪费许多人力物力,分散攻坚力量,对医院的顺利开展造本钱可防止的延缓。由于深知这项工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期,我与其他相关部门的同事,协商拟定并逐步完善了投诉处理流程,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程,不仅方便了客户,同样也使工作趋向标准化。在日常工作中,我严守公司制度规定,按时到岗,并对每一起建议投诉,都按类型分类并进展了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问
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