物流客服工作职责37686.pdf

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物流客服工作职责 物流客服职能负责接听、处理客户因物流等原因发生的问题，以解决用户反馈、服务和投诉的问题，同时保证用户的服务满意度和物流效率。一、接听、处理客户投诉；物流客服首先要做的就是接听和处理客户的投诉。比如客户的包裹发货时间延误、包裹漏发、包裹信息有误等。如果有条件，应予以补偿；如果无法补偿，应使用正面态度恰当回复。二、解决日常物流问题；另外，物流客服还要解决客户发货和签收过程中可能遇到的问题，如快递单号未及时发出、订单信息有误、货物质量不好等，都要做以及时、准确、热情的沟通与处理。三、建立客户服务系统；物流客服还要与其他客服同事一起组建服务系统，建立客户关系、采取积极措施，及时回复客户来信、来电等；准备各类客户服务文件，提供全面、专业的客户服务；开展定期和临时的客户服务活动，以增进客户服务满意度。四、促进物流效率提升；物流客服必须要能够促进物流的效率提升，为客户快速的收货和发货服务。物流客服要收集客户需求，提出建议，整理及汇总客户需求，为后面的物流规划提供参考；确保物流顺畅，及时安排运载，控制物流运输成本；及时维护客户合作及货物质量，保证客户货物安全及准时到货。总之，物流客服的职能可以帮助客户快速解决疑问和问题以及确保物流效率，是物流公司实现客户满意与服务质量的重要保障。