酒店业务部总经理岗位说明书10249.pdf

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1、酒店业务部总经理职位描述 职位识别信息 职位名称 酒店业务部总经理 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 无偶尔经常常驻 版本号 05V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总监（COO）汇报职位 酒店业务部总经理 直接下级职位 酒店配额采购部高级经理、配额控制部高级经理、信息汇编主管 人员管理权限 薪酬 无 建议权 决定权 直接下级人数 5 人 绩效 无 建议权 决定权 直接管辖团队 50 人 配备 无 建议权 决定权 业务指导职位 酒店销售高级经理、高级副经理，配额控制部高级经理、信息汇编经理，运营部门营运经理 对职位产生影响的外部机构

2、 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 510 年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规 X 要求。培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际关系沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 旅游市场的动态预测能力 本专业的管理运作能力 竞争对手的调研分析能力 优秀的谈判合作能力 通用技能 计

3、算机及网络应用能力 良好的英文表达和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证部门各项工作的顺利开展，在营运中心总监的领导下，协助其进行酒店市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、配额控制、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责 X 围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类 战略层面 1、据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标 2、与重要

4、战略合作伙伴的谈判和管理 全部 协助 内、外客户的满意度 上级评价 3/4 战术层面 1目标制定：实现全国签约酒店数量 实现年度全国总利润率 实现年度全国平均间夜利润额 确保来自的酒店投诉解决及回复率 2计划实施：根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况。3绩效考核：签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW 率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量

5、）的维护与更新。4团队管理：建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。5部门协作：配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。全部 全部 部分 协助 全部 协助 全部 协助 约酒店数量及星级 平均利润率 平均间夜利润额 及时性和回复反馈率 签 约 酒 店 质量

6、、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制 内外客户的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 3、上级评价 客户满意度 部门员工的满意度 上级评价 操作层面 1、酒店产品采购合同制作；2、收集区域酒店的合作条件、合作意向；3、实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；4、洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；5、提出合作过程中的工作细节配合要求；6、房间价格及保留房量的比较确认；7、建立并保持与酒店的合作关系；8、正式签约，合同审核并开始生效；9、监督管理合同的整理归档；10、酒店相关信息资料的准确录入 协助或 全部 外 部 满 意 度（酒 店 供 应商、直接客户）上级评估 管理类 1、与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 2、拟定直接下属职位描述文件 3、实施对直接下属的绩效管理 4、配合人力资源部参与本部门员工的招聘与业务培训工作 全部 部分 内部满意度 新员工试用期流失率