医院门诊一站式服务接待中心实施方案667.pdf

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1、关 于 门 诊“一 站 式 服 务 接 待 中 心”的 实 施 方 案 为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神,强化服务意识,改进服务态度、就医环境,改善服务流程,真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味,拟成立“门诊一站式服务接待中心”;具体方案如下：一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员培训;二、服务项目 1.代理预约挂号；2.健康咨询；3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；7.各种医疗保险、惠民医疗审核

2、,政策的宣传与咨询；8.轮椅出借服务；9.特需门诊全程导护；岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；12.提供各种辅助检查报告;13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地病人代寄检查报告;三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打 xx,或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位;对不能立即落实的,进行登记,并与相关部门联系,及时答复;五、服务时间 上午 7:30 下午 17:00,双休日、节假日照常服务;六、人员组成：现有 x 人,要求增加 x 人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度;2.坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗;3.耐心、细致地回答病人的各种询问;4.按要求认真做好工作记录;5.服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严禁脱岗;6.巡导护士每两小时轮换一次;八、设置与环境配置 1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机一台；3.建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前,并要求宽敞、明亮；4.中心人员统一粉色上装,不戴工作帽,但必须戴发结;5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条;6.增加轮椅一辆放于厕所前厅 7.体重仪一台;