康复患者及家属满意度评价的制度与流程31028.pdf

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1、1/5 康复患者与家属满意度评价制度 为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度与改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计医院患者满意度评价表，由住院处在患者诊疗时发放给患者与其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。二.满意度评价容：医疗服务部根据医院建设需要，确定住院患者满意度评价表评价容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度与服务质量、以与对我院康复科的意见和建议等容。医疗服务部根据医院发展需要，不定期对患者满意度评价表容进行修订。三.满意度评价统计分析：医疗服

2、务部于每月月底回收上月患者满意度评价表，并对评价表填写容进行录入和分析，核算每一项调查表容的满意率。四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项与提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行沟通，确认患者的不满意事项与意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严2/5 重影响医院形象与声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。医疗服务部对相关职能部门整改与处罚措施和效果进行督查。五.满意度评价抽查：医疗服

3、务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。市丰润区人民医院康复医学科 3/5 康复科患者满意度评价流程 门诊或住院部向康复患者与家属发放 医院康复患者与家属满意度评价表 患者康复治疗后填写 质控员负责与时回收 对评价表统计分析 满意 不满意 查找问题，责令整改 回访患者 落实、反馈给患者与家属 回访患者 反馈给康复师、治疗师 4/5 康复科患者与家属满意度评价表 床号 年龄 诊断 住院号 日期 评价容 满意 10 分 较满意 5 分 不满意 0 分 1.住院后医师和护士是否与时查看病人，进行医疗服务 2.医师和治疗师是否向患者与家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。3.护士在您入院时是否详细介绍住院环境和须知。4.治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗 5.治疗师和护士是否对日常生活、转移与疾病的相关护理知识等提供指导。6.是否根据患者的病情变化与时调整康复治疗方案 7.护士是否定期巡视病房。8.对医院的卫生是否满意 9.对康复效果是否满意 10.对康复医生、护理和康复治疗师的提供 5/5 的医疗服务是否满意 一是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。是 否 二您还有何种愿望与意见 三您希望医护人员增加哪些医疗服务 患者或家属签字 日期