医院药房规范管理制度12849.pdf

《医院药房规范管理制度12849.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院药房规范管理制度12849.pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 1 医院药房规范管理制度 一、行为规范(20 分)1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。（4 分）2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。（4 分）3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题.（4 分）4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静,专心工作.（4 分）5.又快又准调配药品，减少患者等待时间,保证在 8 分钟内完成调配工作。（4 分）二、仪表规范（10 分）1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。（2 分）2.语言文明，语气语调到位.态度和蔼，微笑服务,不得态度冷漠.(5分）3.工作室内禁止吸烟。(3 分）三、操作规范（50

2、 分）1。严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性.(20分）2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。（10 分）3.加强药品的管理，保证药品质量。（5 分）4。对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。(5 分）5.发生差错时要及时向负责人汇报,采取一切措施及时纠正。（10分）2 四、环境规范（10 分）1。窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。(4 分)2。地面整洁，无乱丢乱倒。（4 分）3。卫生制度健全.(2 分)五、语言规范（10 分）1。患者交处方“(称呼），你好！请稍等。”（1 分)2。发药时“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发

3、药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品.（1 分）3。药房没有药时-“对不起,这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药?”（1 分）4.处方书写不清或不符时-“（称呼)，对不起,我再核实一下，请稍等。”（1 分）5.患者怀疑配错药或配少药时-“（称呼），请稍等，我这就给您复核。”（1 分）(1）没错误时:“(称呼)，刚才我已逐一核对过了,药已全部配齐，保证没有问题,请您放心用药.”（2）配错药时：“（称呼）,对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了,请您放心用药，实在对不起.（3)配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给

4、您了，请放心用药.”6.处方没有计价交费时-“（称呼），对不起，此张处方还没有交 3 钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”（1 分）7.处方有计价但无盖章时“（称呼)，对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢!”(1 分）8.取药完毕,提示顾客“请拿好，您慢走.”“请为我们的服务评价,谢谢.”(1 分）9、患者：药价为什么这么贵？我们这些工薪阶层真是承受不了?解释:我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药,都是针对您的病情，效果好嘛。再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康,身体好了才是本钱嘛!（2 分）六、奖惩制度 1。行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分90 分以上，每月奖励 100 元.2。行为不规范的发现一次罚款 20 元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款 10 元，操作不规范的发现一次罚款 50 元，环境不规范第一次警告,第二次罚款 10 元，语言不规范的第一次警告，第二次罚款 10 元。