便利店转正工作总结8951.pdf

《便利店转正工作总结8951.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便利店转正工作总结8951.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 便利店转正工作总结 时光如箭，转眼又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧环绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标，大力加强业务 知识的学习，不断提高自身业务素质，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好的效果，圆满地完成为了各项 工作任务。一、强化业务技能，坚持从零做起。工作中，我始终坚 持从零做起、从现在做起、从自身做起，以“锅里有、碗里 才会有”作为自己的工作动力，努力做到在平庸的岗位上兢 兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前，都习惯性地到 货区转一圈，看看有无新产品，及时了解掌握其价格、口味 与有关的基本常识，待顾客问询时，对整个超市的货品做到“一口清

2、”。上岗时，做到货物摆放整齐、充足，购物通道 畅通无杂物，区域卫生干净、整洁，始终为顾客提供一个舒 适的购物环境。同时，强化服务意识，提高销售技巧，积极 主动地为顾客推销商品，最大限度的满足顾客的需求，让顾 客来的宽心，买的舒心，走的安心。二、从严要求，严格遵守公司的各项规章制度。平时，始终做到从严从难要求自已，严格遵守公司的各项规章制度，从不迟到与早退，工作能早计划、早准备，做到有的放矢。三、团结同事，充分发挥团队精神。合站以后，来自不 同单位的同事们，组合到了一起，来到情满站超市。我们互 相学习交流，取长补短，在很短的时间内，便组合成为了一支 战斗力很强的团队，我们以同心、同德、同利、同乐

3、为原则，以共与、共荣、共建、共赢为目标，以道相同、利相共、心 相融为背景，在这个充满激情的团队里，做到人尽其能，才 尽其用，各展风流，把我们顺合客运公司情满站超市顺顺利 利、与与眭眭地发展壮大。今年的工作，虽然取得了一定的进步与成绩，但在其它 方面还存在着一些不足。一是工作创新能力有待进一步加强。特殊是是熟食加工方面，还没有形成自己的特色，没有创出 品牌。二是工作有时做的还不够细，还不够完善，这有待于 在今后的工作中加以改进。下一步的工作打算：一是强化服务意识。顾客的光临不一定是有需求的，有 可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理 不睬，应该将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客

4、，然 后热心服务。一部份可能不购物的顾客也会因为热情周到的 服务而变为潜在的顾客。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着情满站超市的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸 引顾客。二是强化创新意识。积极探索熟食的制作方法，力争在 半年的时间内，研制出二、三种熟食花腔，形成自己的特色，创出情满站自己的品牌。三是强化职业意识。不把生活中的情绪带到工作中来，试想，顾客到来之后看到营业员无精打彩，或者是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。四、强化仪表意识。车站是一个城市的窗口，车站超市 更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾，如果自身的形象都不注意，

5、怎么能更好地为顾客服务呢?所 以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等是要坚决杜绝的。便利店转正工作总结 蕉岭服务区便利店在开业半 年以来，在公司及管理中心领导的关心指导下，坚持“规范 管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的经营方针。管理 制度逐步规范化，经营品牌化;并在公司实现五大网络化的 前提下，工作流程逐步专业化。具体如下：一、健全管理制度，建立完整的报表体系，精化管理水 平。一方面，落实管理制度，实现工作标准化与操作程序专 业化;建立门店各类报表，及时、有效性调查，全面反映便 利店的经营情况，并制定相关经营策略;另一方面，在管理 上细中求精，透过业务数据，分析反映经营规律。为对付对 市场与顾客

6、需求的变化，对工作过程与程序有效进行评价与 改善，不断提高工作质量，优化简化工作过程与操作程序。二、加强商品的管理。为减少库存资金占用与库存成本，避免影响商品的销售。主要加强商品的管理，定期检查库存商品的保质期，合理订 货、补货。加强商品损耗的控制，即控制影响库存水平的因 素，保持畅销商品不断货。时常了解门店销售情况，关注异 常信息，找出造成负库存的主要原因并消除负库存的对策，将负库存的情况降到最低，减少库存资金占用及库存成本。便利店根据经营情况、地势及地区的经济水平，以多品种少 量的原则进行补货作业。三、分析经营趋势，掌握销售情况。通过系统销售信息，各门店报表了解每天的运营情况，分析顾客的购

7、买习惯，购买规律，采集详细的销售点数据。确认顾客的需求动向，采取有效措施，设计主力流动线与配 置主力商品。四、强化培训，提高业务技能技巧，优质服务。为实现公司五大网络化，提高形象、服务盈利水平，认 识零售业逐渐进入以连锁经营的业态多元化时代。进行便利 店人员的业务知识培训，传递商品信息与知识。根据消费者 的购买习惯、市场需求，制定门店的布局与商品的陈列;观 察分析消费者性格心理，提高销售技巧，处理问题的能力与 沟通;提高服务水平，加强培训员工素质素质。逐步拟进专 业化的操作与管理。五、通过降低服务成本，努力达标。便利店倡导“勤俭节约，人人有责”，节约用水用电及 物料消耗;加强设施设备的安全保障

8、，减少备件损耗，以降 低成本费用。为达到经营指标，在节日高峰期，根据车流量 客流量调整、延长营业时间，增加销售额;在正常营业时间 外便利店人员无条件为顾客开店销售购买。以优质的服务态 度牵系顾客的心理，打造通驿品牌，树立良好形象。六、不足工作。在库存防陨管理方面仍有欠缺，造成盘点盘损率超出规 定，检讨出错原因并针对其进行有效防损设施。为努力达到 公司下达的经营指标，根据实际情况，把握与了解市场动向、顾客的要求与潜在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。便利店转正工作总结 不知不觉，我在便利店已经工 作了四年时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感 到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展

9、而感到高兴!四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真 诚为顾客服务，开展满意在易捷，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯通微笑服务，多 与顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的 需要适应，使顾客接受你的意见与建议。我知道易捷是中石 化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所 以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推 销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉 到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其 他一些艰难，如社会经验缺乏等。除

10、了参加之级公司组织的 培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并 且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢 地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店 工作的顺利开展打下了坚实的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工 作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员 工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员 对产品的专业知识比普通的业务人员强得多，需要对顾客的 问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特 点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客 的购买需求，

11、从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康 的身心、极强的开辟顾客的能力、自信、专业知识、找出顾 客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客与 收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留 下了最好的印象，在最短的时间之内匡助顾客解除疑虑，说 服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客 眼球的第一步;每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求 相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证 商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销 售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到 货单以及系统单据的一致性，保

12、证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的 推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工 作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线 外销售;扫码时必须认真子细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容 易清点;在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期 商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的 方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店 内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死 要求，它还可以营造良好的消费氛围，可

13、以提升顾客的购买 欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项 上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务 漏洞的浮现。6、报送手续。以准确、清晰为原则填写报表，每日报 送手续，为财务对账奠定基础。7、月底盘点。每一个月底系统结帐后，对便利店实物库 存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。四年来，我本着易捷为家的信念，坚固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热 情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾 客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利 店营销的佳绩。20 xx 年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创 销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满 意在易捷的理念进一步得到拓展，让易捷这个品牌更加坚固!