旅行社管理制度8039.pdf
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1、 第一章 总则 1遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。2保持仪容仪表端庄整洁、言行举止优雅慷慨。3出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或者先 示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或者打断。4工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭赸攀谈、说笑、搬弄是非,不打与 工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。5不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。6单位内与同事应点头行礼以示致意。7与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,慷慨热情、不卑不亢。8工作时间办公桌
2、上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形 象。9未经允许不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或者随意翻看同事的文件、资料 等。10接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时 礼貌道别。11服从上级安排,如有不允许见,应婉转相告或者以书面陈述,一经上级主管决定,应 即将遵照执行,不得无故迟延。12尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。13爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或者外借。因过失或者故意使公司财物、利益遭伤害时,应负责赔偿。14不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15不
3、私自经营或者兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。16执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,迟延或者积压。严格遵循本职岗位业务程 序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。17工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。18公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。19注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。20对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项 应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或者敷衍、搁置不办。21与客人有不允许见时,不允许大声争执,须保持镇静,做好解释工作。当其问询公 司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非
4、本职范围内的,不得信口开 河。22在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署 时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部 门处理。23公司各部门办公室人员(或者加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电 源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原于是造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。24电话管理制度 a严禁使用办公电话打私人电话。b非业务需要严禁上班时间上网。c接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。d接听用语:“您好!_”。e要耐心细致的回答顾客提出的问题。f要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意
5、向、时间、人数、工作单位 及其他特殊要求,并即将向业务经理汇报。第二章 考勤管理制度 一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。二、本制度的合用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门_负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录 1公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定,以总经理 通知为准;2员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况 进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。门市部以
6、电话点名方式,总公司值 勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。3员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并 保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;4如员工上班前需提前办理公务或者暂时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填 并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真象而补签“外出登记表”的一律视为无效。5公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经 理批准后,财务部备案,以计考勤;6_负责对考勤情况进行监督,
7、包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期 间的纪律监督;7上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处 理;8员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则,按外出办 私事处理。9公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责 人签批报给魏总,否则按旷工处理。10迟到、早退或者擅离职守超过_分钟以上,_分钟以下者,以半天旷工论处。迟到、早退或者擅离职守超过_分钟以上者,以旷工_天论处;11公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:(1)迟到(早退)一次,扣发工资_元;一个月迟到(早退)累计超过_次(含_次)者,扣发工资_元/
8、次,并通报批评。(2)旷工一天,扣发_天工资。连续旷工_天或者全年累计_天者,视为 自动离职或者作开除处理。12每月_日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。(二)病事假 1、员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天 以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档;2、原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请 假单”,按请假程序办理。奖惩管理办法 一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩罚违规违纪的行为,特制订本办法。二、合用范围:对公司员工日常行
9、为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本 办法执行。1、奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2、奖惩管理的主管为 魏庆光。1、上班迟到每次罚款 5 元,每月超过三次每次罚款 10 元。2、早退、中途离岗每次罚 10 元,无故旷工每次罚20 元,每半个工作日按一次计算,每月 旷工三次以上予以辞退。3、请假根据实际天数每天扣除 10 元,无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款 20 元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、伤害公司利益者,每 次罚款 1000 元10000 元,情节严重者追究法律责任。6、所有人
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