智慧树职场沟通章节测试答案31179.pdf

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1、1/3 第一单元测试题 1单项选择题(1 分)职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对 2多项选择题(3 分)研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。A.语言不同 答案：专业领域不同+固执+情绪化 3单项选择题(2 分)衡量沟通的效果，要站在 的角度。答案：接收者 4单项选择题(1 分)与“奇葩”打交道的最正确策略是保持距离。答案：错 5单项选择题(2 分)沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对 6单项选择题(2 分)唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 第二单元测试题 1多项选择题(5 分)沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感 2.单项选择题(2 分)如果说了一遍，对

2、方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂 3多项选择题(3 分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行 4单项选择题(5 分)沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt 5单项选择题(5 分)4A 沟通循环中最关键的环节是：答案：assess 第三单元测试题 1单项选择题(4 分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应 2多项选择题(4 分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应 3单项选择题(2 分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对 4多项选择题(5 分)为了修炼良

3、好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？5单项选择题(2 分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：错 第四单元测试题 1.单项选择题(1 分)口才好不等于沟通好。2/3 答案：对 2多项选择题(3 分)影响能力层面承受度的因素有：答案：智商+专业水平+阅历 3单项选择题(3 分)我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道 4多项选择题(5 分)KISS 原则包括：答案：简洁+浅显 5单项选择题(2 分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对 第五单元测试题 1单项选择题(1 分)固

4、执和有主见其实并没有什么明显的差别 答案：错 2单项选择题(2 分)引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问 3单项选择题(1 分)明知故问的目的是没话找话说 答案：错 4多项选择题(2 分)提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题 5单项选择题(1 分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 答案：错 第六单元测试题 1单项选择题(1 分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错 2单项选择题(1 分)一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足 3多项选择题(3 分)哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺 4单项选择题(1 分)安慰性承诺的重点在承诺 答案：错 5单项选择题(2 分)处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真 第七单元测试题 1单项选择题(1 分)情商靠遗传，后天无法改变 答案：错 2单项选择题(1 分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大 答案：对 3单项选择题(1 分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错 4单项选择题(1 分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 3/3 答案：错 5多项选择题(4 分)人际之间引发共鸣的策略有：答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众