服务质量保证书四篇18764.pdf

《服务质量保证书四篇18764.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量保证书四篇18764.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务质量保证书四篇 服务质量保证书篇 1 一、售前服务保证 1、协助贵单位做好产品的选型指导工作;2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等;3、提供贵单位所需的其他技术资料 二、售中服务保证 1、按时、按质、按量提供合同产品;2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供;三、售后服务保证 1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求;2、指导水泵机组的安装、调试;3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2 小时内根据用户的具体制

2、定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接 4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。5、保修两年，终身维修。(1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下，出现问题则保证退货;(2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担 6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售后服务人员 2 小时赶赴现场检修 7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。8、产品交付使用后，我公司将定期派人

3、进行跟踪服务;9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决;五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负责。六、_总部售后服务联系方式：1、热线电话：_-_ 2、传真：_-_ 3、_办事处售后服务联系方式：4、联系电话：_-_x 5、传真：_-_x _制造有限公司 服务质量保证书篇 2 为加强学校餐饮食品安全管理，确保师生身体健康及生命安全、作如下承诺：一、严格按照中华人民共和国食品安全法及其实施条例、餐

4、饮服务食品安全操作规范 等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。二、饮食原料及货物购进，必须按食品安全法有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求详细登记食品进货台账。采购的大宗食品必须是通过正当渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁使用散装食用油。肉类必须经过检疫。进购发票如实填写销售人详细居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的餐饮服务许

5、可证，所有从业人员要持有效健康证，新招从业人员必须经过体检，取得健康证后方可上岗。五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。六、保证所出售的食品安全。完善食品留样制，不采购过期、霉烂、变质或不新鲜的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或使用感官状异常的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品安全管理档

6、案。八、接受和配合上级教育行政部门或食品监督部门对本单位的食品安全进行检查监督，如实提供有关情况，并对提出的整改意见认真落实。九、发生学生食物中毒事件，要立即上报并保护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人所有民事及刑事责任。十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。承诺单位（签章）：年月日 服务质量保证书篇 3 致广州市_-x：广州市_-_x 有限公司就广州市_-_x_-_x-x 信息系统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：一、项目工期

7、 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为 x 年。二、项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为_-_x-x-_-_x-x 的招标文件中所要求的具体项目维护内容。三、项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺：（1）我司建立的客户服务中心提供固定的 7x24 小时故障受理电话服务。（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在 5 分钟内作出响应，详细记录故障现象。（3）故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。四、维护服务质量 （1）应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。

8、并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件

9、，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。五、硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。六、项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立 x 个人的项目组，本项目由 x 名项目经理、x 名驻场工程师、x 名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原

10、装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。八、其他承诺 （1）我司承诺提供 7x24 小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时

11、通知和汇报。服务次数不限。（2）我司承诺提供 5x8 小时的常驻服务：我司安排 x 名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市_-_x 公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间

12、，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。服务质量保证书篇 4 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪守法，遵守行规；二是着装整齐，保持良好的精神风貌；三是保持车容车貌整洁；四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务；五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务；六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关；七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车；十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。