物业管理处岗位职责1499.pdf

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1、 物业管理处岗位职责 物业管理处岗位职责 1 1 负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量;2 协助运营经理和保安主管，组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展;3 协助工程部经理/主管，在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;4 协助客服部经理，负责当值期间客户投诉处理;5 当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导，负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正;6 完成上级领导交办的其他

2、工作。物业管理处岗位职责 2 1、负责跟进对接租户前期工程条件协调;2、负责商铺移交、租户进场装修、开业等手续办理;3、同商场租户关系维护，及时处理各类投诉，并做好回访工作;4、负责管理范围内租户的运营数据收集以及经营业绩分析;5、负责部门档案、租户资料、合同、公文信函等文件的整理归档;6、负责部门采购、文件来往、申请及其他内部行政事务;7、完成上级交办的其他工作。物业管理处岗位职责 3 1、负责物业客户服务中心服务工作；2、部门费用预算与现场客服员工服务培训；3、实施项目与公司的客服体系与服务标准；4、客服中心每月工作报表与申报工作；5、处理项目业主投诉、求助工作。6、协助项目物业经理相关工

3、作。7、客服员工服务绩效考核工作。8、客户费用收取与沟通工作。物业管理处岗位职责 4 1、负责制定各项目设施设备运行、维护、保养、检修及大、中修计划；2、负责制定工程维修、设备房管理制度，并对各物业项目进行培训、指导；3、负责协助各物业项目的设施设备交接验收；4、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制；5、监督、指导各物业项目的维修工作，使各项维修工作得到正确、快速的解决；6、协助制定各物业项目工程维修人员的编制及工作量的分配。7、负责各项目工程模块的巡检工作；物业管理处岗位职责 5 1、小区巡查，与业主保持良好的沟通，为其提供便利服务，

4、帮助客户解决问题；2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求；3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；4、维修基金申请及管理；5、办公用品、工程物资申购。物业管理处岗位职责 6 1、负责办理业户收楼、进驻手续；2、向业户解释说明管理处的有关管理工作细则、前期物业管理服务协议、业户守则、装修指南等文件之内容或条款；3、负责接待本物业业户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档；4、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报；5、负责接待本物业业户电话等项目的代开通申请，并负责跟进落实；6、解答并记录业

5、户提出的问题；7、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；8、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；9、具体跟进绿化、清洁，确保环境卫生、整洁；及公共设施、设备的完好；10、受理业户室内设施报修，并对装修现场进行监理、纠正违规行为；11、负责本物业业户招牌安装申请，并负责跟进落实；12、非办公时间负责各项开源节流措施的落实和业户加班的管理工作；13、协助处理当班时所发生的各类突发事件，处理过程中必须严格按突发事件处理流程执行；14、完成对业主的周期性统计，如租户经营及管理状况等工作；15、完成上级交办的其他工作。物业管理处岗位职责 7 1、协助部门负责人进行内勤及人事管理；2、负责所管物业区

6、域内的巡检和投诉的处理。3、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。4、负责管理费和各项费用的催缴工作。5、停车场月保费登记，每月与财务对账；6、协助上级处理项目的物业管理、会务接待、文书起草等工作。7、积极完成上级领导交办的其它工作。物业管理处岗位职责 8 1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细;2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账;3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;4.及时处理物业维修，并控制维修费用;物业管理处岗位职责 9 1、协助上级做好商场的现场维护管理工作；2、能够快速处理各种突

7、发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业；3、负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理；4、认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息；5、商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作；6、上级交代的其他工作 物业管理处岗位职责 10 1、主要负责物业项目管理;2、负责检查监督部门执行公司各项规章制度及相关规定，确定各项目的具体工作方案，并对实施过程进行监控;3、负责监督、指导片区的教育培训工作;4、负责现场卫生质量监督检查、评估、绩效考核;5、负责对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作;6、负责每月对各组现场清洁服务质

8、量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施;7、保持与公司各部门之间工作的协调与沟通;8、协助上级建立并维护与政府相关部门的友好合作关系。物业管理处岗位职责 11 1，协助客服主管拟定客户服务计划，并经批准后实施；2，负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库；3，负责向业户解释、说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等相关管理规定；4，负责完善投诉处理机制，及时处理客户投诉，并做好登记；5，负责办理业户搬入、迁出、公司水牌制作及大厦客户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档；6，维持大堂秩序，有

9、效疏导上班时高峰时期的客流；7，认真执行上级管理目标，按质、按量、按时完成工作任务。物业管理处岗位职责 12 1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。2.负责部门节假日工作方案的组织与策划。3.负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。4.负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。物业管理处岗位职责 13 1、负责商业写字楼、住宅人员及车辆的进出管理；2、负责日常的巡逻和安全秩序，以及其他临时性的工作；3、负

10、责物业包括停车场等公共区域的治安、消防巡查管理，安全隐患排查，消防设施检查，防火防盗；4、负责监督和跟进公共区域内的保洁、绿化工作情况，突发事件的处理。物业管理处岗位职责 14 1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;5、加强内

11、部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理 7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查 8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作 9、完成领导交办的其他工作 物业管理处岗位职责 15 1、受理客户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、清洁环境；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其它工作。