手机销售管理制度.doc1870.pdf

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1、手机销售管理制度。doc 手机销售管理制度 一、销售人员行为要求 1、着装 男士上班必须工作服打领带,穿皮鞋，女士着工作服,不得佩戴夸张首饰 2、仪表 1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓,酒味，烟味，蒜味,或其它异味食品。2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。、员要必须佩戴工牌,统一带在左胸处,不得歪歪扭扭.3、行为 1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情,真诚、友好、亲切、友好、专业,不准有不理不睬的行为.、有客户在卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、户 乱碰物品，,发出不必要的声响。4、言谈 、说话要注意艺术,多用敬语,欢迎光临

2、、您好,请坐，请稍候，对不起,请慢走,，2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。行 1 14 二、销售人员纪律要求 1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候,迟到十守 分钟以上的销 售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场半 经理同意早退,扣除当天全天工资,迟到超过一小时的扣除,当天全天工资.资 2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假,请经理同意后方可请假，否则视为旷工 、销售柜台台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机,更更不准吃零食.每发现一次罚款人民币 20 元。4、销售人员第二天不能按时上下班的，必须在售 23 点之前向卖场经理电话或短信请假,否则视为迟到或

3、早退场 5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，周 如有倒休人员须向卖场经理提前一天申请,并经卖场经理同休 意后方可休息方 6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上.或 1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。、2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。良 3、同客户产生纠纷,如造成损失由卖场老板酌酌情处理.、作息日上班时间每月关机超过三次者。、被客户投诉，情节严重的由卖场老板处理。6、两个月内销售额为卖场内最后一名的.,新员工除外,个 /14 、未经卖场经理同意私自外出者。、有下列情形之一都都视情节轻重罚款二十元或二十元以上.1、服务态度恶劣,与客户争吵、打架者，

4、恶 2、被客户投诉，严重损害害卖场形象、声誉的，3、在卖场内与同事之间恶意攻击击或争斗者,、利用工作职权收受别人财物、款项,谋取私利者，谋 5、向客户所要回扣者，、严重超范围承诺客户者。围 三、销售人员接待客户条例 人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接人 1、销售 待为原则,当当前接待的人员不是接待两组客户.当第二组客户到柜台前前时，由相邻的销售人员上前接待。2、销售人员应积极极、主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户或挑客户,只要对本卖场感兴趣,包括同行愿意户 接受销售人员介绍绍的来访人员均为客户 3、1,销售人员没有上班,其老客户找其本人，由当前其 在岗的销售人员接待，当日成交交5/

5、5 分配,当日未成交,交还客户给原销售人员跟进。2,如销售人员上班并在接待客户,则可由另一个销售售人员接待,当日成效 5分配。4、销售人员休息当当日如上班可正常接待客户，不可迟 3/14 到、早退。如出现不属属以上情况,由卖场经理统筹按排全权处理。销销控管理条例 四、销售 1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控，销 2、所有“认筹单”“收据由卖场经理保存，3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金,并做详细记录，以免造成后期麻，烦烦。一、销售人员行为要求？着装,注意仪容容仪表?统一工服？干净整洁佩戴胸牌?男士上班不得留胡胡须?女士淡妆上岗?着工作服?不得佩戴夸张首

6、饰?涂抹抹艳丽的指甲油?违反罚款 20 元。2?仪表 ,1,注注意保持个人卫生？无异味？如化妆品味太浓？酒味?烟味?蒜味?或其它异味食品？不准带食品到店里食用,早味班班八点后不准吃早点？晚班不准带食品到店里食用,？不准准随时吃私带食品违者罚款0 元。，,精神饱满的进入工作状态?不得面带倦意?收银员？业进 务受理员坐姿要规范？营业员立姿都要讲究大方得体。要 ，员要必须须工服着装整洁?工牌,统一挂在胸前,不得歪歪扭扭。3？行为,4/14 ，1，微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务情 用语？面对客 友友好、亲切、专业，不准有不户应表现出热情,真诚、理不睬的行为。如,米之外以微笑迎接顾客?讲话柔

7、和?轻外 盈?不得态度粗暴?介绍商品要有耐心要专业化?礼貌用语如，绍 欢迎光临？您好?谢谢?对不起？再见等?服务用语不规范态度不?好违者罚款罚 20 元 ，2,在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫叫、乱丢、乱碰物品,发 出不必要的声响.，店面面当班人员?业务受理员?应保持店面清洁?整齐？杜绝脏脏乱差？随时清理柜台地面卫生?柜台机型盒子价签的摆放是否整齐？价钱调整价签及时更换？,必须保证一货一放签,签柜台机子是否有电?柜台手机屏幕每天擦?店内桌椅要每天认要真做清洁保养?店内手机模型要每天擦拭?卫生打打扫要坚持每晚一次？有卫生间的店面卫生间必须安排专人人排班值日不要有异味？业务受理员把自己所负责的区域

8、弄弄整洁包括受理台前的卫生?店长安排好每天及每月大扫除除？，包括平时未打扫到的死角？橱窗玻璃?卫生不合格罚款合 50 元。,4,节约用水?节约用电?杜绝浪费？下班前应关灯？关闭浪 店内电器？门口灯箱?违者罚款款 20 元？禁止私自带走店内财物?违者直接辞退.5/4 ，5,不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子？手机?化妆妆品等？女士不准在店面梳头发？化妆?剪指甲？涂指甲油违者油罚款0 元。,6,店长安排店面每月盘库，盘盘库时间为每月5 日1 日，特殊情况特殊申请，,并并安排下月各人负责区域。，7,盘库要求下月接手人员员清点负责区域内各种机型及配件，磨损程度，机头与机盒串码、机型是否一致,配件盒

9、与包装是否一致。发现不符报由店长,由当月负责人赔偿,报 如未发现再下月接手人发现了,由下月接手人负责。现 4 言谈 艺艺术，多用敬语,欢迎光临、您好,，说话要注意 请坐，请稍候,对不起,请慢走,。不 ,不得在店内议论客户的言行。,3，同事之间必须互相尊重?互相谦让？关心和照顾？要有要团队精神？店内店员之间不准在店内打骂争吵?与顾客客争吵?违者罚款0 元情节严重者立即辞退。,，接待顾客要热情？坦然？业务知识要专业？准确?不准，为为了销售而夸大手机功能?蒙骗顾客？解决售后执行首问责责任制?要做到售前售后态度一致?不准推诿?快速解决？如因推诿？态度不好而引起的退机对此营业员罚款 20 元？顾客放在店

10、元 里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决?如因售售后业务不及时送 6/14 修罚款 50 元?因店长不及时催促而导致罚款致 50 元.，5，服从工作安排？工作积极主动?不不拈轻怕重？挑三拣四？必须服从店长安排?违者罚款 50元。,，员工之间不准拉帮结派？党同排斥?尤其店长于员工店拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退。二、销售人员纪律要求 ，1,销售人员?库管？业务受理员?必须严格遵守上、下班理 休息时 候，迟到十分钟以上的销售人员扣除上 2元,迟到超过一小时的扣除 50 元.并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退,扣 除 505 元,无故旷工者

11、罚款 100 元.，2,月底店长安排排好次月店员的排班?不准随便调班儿？请事假必 须提前前一天前向店长申请，同意方可请假否则视为旷工。店长请假必须报由上级,并安排好请假期间店面各方面请 运营、人事情况后,方可请假否则视为旷工。人 ,3,销售人员第二天不能按时上下班的，必须在第 23 点之前向卖场店长电电话请假，否则视为无故旷工.,，每个街天不准休息,如有特殊情况必须提前息天报由店长安排同意后,方可可请假否则视为旷工。可 ,销售柜台前不得看与销售售无关的杂志、小说、报 7/14 刊,更不准吃零食。上班时间不准外出干私活？不得趴柜台?不准 得玩儿手机?摇微信?尤其其语音微信？看电影?听音乐?不得聚

12、堆聊天?不准在卖场长时间接打私人电话?不准未经卖场店长同场 意私自外出?如违反其中任何一项罚款？2元.，,销售小票向收收营员交代清楚价格、赠送物品等，销售完成核对好单据,，不擅自涂改?涂改票据谋取私利的一经发现罚款 500 元?严重者罚款并直接辞退,同时公司有权追究元 法律责任.,7，有下列情形之一者视情节轻重罚款如下，/11、未经销售总监店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等.罚款惠 200元。/2、散布不利于公司信息,在团队中造成不良影响。罚在 款 2元。3、被客户投诉,情节严重的由销售总监处理.户 /4、为谋取私利？自己拿配件给顾客销售者一经发现罚款私 00 元 ,8，交接班时机器数量必

13、须清点核对准确无误早班方可可下班？如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款款?不得私自进入库房重地？发现一次罚款50 元?造成损失的损承担一切后果并辞退.三、销售人员接待客户条例例 ，1,销售人员接待客户以谁先喊谁接待为原则,当第第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待.如如顾 8 14 客并不多一个人不准同时喊两拨顾客？而导致其他人无无法接待而影响成交率?违者罚款元。人人员没有上班，其老客户来本店,由当前在，2,销售 岗的销售人员接待,如以前接待过而因干私活或不在卖场由接 当前接待者接待，如有介绍很久交接给本店同事的成交销售接 算之前的员员工,出现纠纷由店长掌控。四、商业机密和预定

14、手机事宜，事 ,1,自维护公司形象?声誉?积极提供有利于公司利益发公展的方案？不得在店内议论他是人非或与顾客谈谈论公司内部是非？如有违者罚款 0 元?因个人原因给公司造成负面影响因 或利益损失的罚款 501000元?情节严重者赔偿损失?辞退并追究法律责任?，22，严格保密公司机密?如管理资料?具体经营数据?手机机型号及底价?不得像外界提供顾客资料信息？一经发现提提报公司辞退。,3,如客户预定，销售人员必须第一时时间向店长汇报，交齐一定额 度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦.,，4,售后机人为的修机?必须先给顾客报价可修理？数额先 较大者必须让顾客缴纳费用后方方可修理。否则造成损失由接机当

15、事人负责。五?离职流程流 个人原因离职需提前一个月递交辞职报告?擅自离职职者 9 14 扣除当月薪金？造成损失者追究个人责任.六?店长职责长 ，1，店长负责店内的所有事宜？对员工有绝对的的领导权？员工必须服从?不得恶意顶撞？起哄?店长不得得利用职位之便假公济私?偏袒某个员工?要做到公平公正?不准谋取私利必正 须秉承公平?公正原则？处理店内事宜宜?员工有监督权和向公司举报权?若有违者店员罚款 2元?店长罚款 500 元?情节严重者免职辞退。,22,店长每日务必确认机器的出入库及销售明细?制定每个月的任务分配?并分配到个人?尤其抓合约机?主推机个型型利润点？要每天都开早会叮嘱任务跟进情况?要做到每

16、个员工心个中有数?关注机器库存？做好滞销机型的促销活动动及时退库?做好及时向采购部定货？畅销机型及新品上市市机型及时上做报需求?核对当天的营业款？解决好本店售后?下载等服务.售 ，注,上班时间以店长通知为准。，本规定自 215 年 9 月 1 日生效，公司将坚决执行规定规中的所列条目？罚款不是目的?目的是提升我公司员工综合素工质？望公司员工自觉遵守？互相监督.一、销售人员行为要求，售 1 着装 ,1,、男士上班着装整洁洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。较 10/14 2.仪表 ，、注意保持个人卫生,无异味，如化妆品味太浓，酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品.食 ，2,、

17、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内内吃东西,可以短时间进入休息室休息,时间不得超过00 分钟,休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息，美容场 区、顾客区、柜台内，,3,、着装要整洁,保证区域内卫生和陈列,柜台整洁.整 3。行为 ,、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现现出热情、真诚、亲切、友好、专业,不准有不理睬的行为为.,，、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响.4.言谈 ,1,、说话要注意艺术，多用敬语,“欢迎光临、“您您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯、“对不起”、“请慢走,。不 ，2，不准在客户听到的范围内内讨论客户的接待

18、及跟进情况。二、销售人员纪律要求 1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二二十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退.如果.未经店长同意早退,扣除当天全天工资.迟到超过一个小时一 11 14 的扣除当天全天工资。2。请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息班 给店长,经店长同意后才才可休假,否则视为旷工。、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊售，更不准吃零食每发现一次罚款人民币罚 20 元.4销售人员有私事不能第二天按时时上下班的,必须于当日3，00 前打电话或发短信息知会店长，否则视为迟到、知 早退处理，5.每周五下班前前销售人员安排好下一周的作息时间，营业

19、员每周周一至周周五可以选择一天进行休假,周六，周日不得休假。原则上上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长.并经店长同意方可休息.前 .卖场内的的人员作息时间按照公司要求,早班人员必须在 7,:0集中进行早会,闭店前按时间组织晚间例会,早班请假或晚班因事早退,需要跟店长请假,除特殊、紧急情况或 外,事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下,，早班,7:50：0 如无店内要求,则按照照整点下班 午餐，早班为 11:3012:30 晚班为晚:3013:0 吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台.照 晚班，1:319:0 如店内无顾客，则按时组织例会店 每日早会、晚班会

20、开始前不不得进行收、放机器,取拿机器必须经过店长的确认才可。2 14 7.有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上,含含十元,。惠等。惠,1,未经店长同意答应客户额外折扣、优，2）散布不利于公司的信息，在团队当中造成成不良影响。,3,同客户产生纠纷,如造成损失由公司司管理层酌情处理。,4)休息日不得关闭手机,造成公司事务无法联系.成 ,5，被客户投诉,情节严重的交交由公司管理层处理。,6，怠工,并对公司销售任务有有抵触或不认真完成的。，未经店长同意私自外出者。者 6 有下列情形之一的罚款二十元以上。，服务态度恶劣,，与客户争吵、打架者；,2，被客户投诉投,严重损害卖场或联通形象、声誉的;，,在卖

21、场场内与同事之间恶意攻击或争斗者；,4,利用工作职权权收受别人财物、款项、谋求私利者；，5,严重超范围承诺客户者.围 三、销售人员客户接待条例 、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接人 待为原则，当当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时,由相邻的销售人员上前接待。户 2、销售人人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,13/1 不得抢客户户，挑客户，只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访售 人员均为客户。3、销售人员休息当当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属属以上情况,由卖场负责人统筹安排全权处理。四、销售销控管理条例售 1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明,乱增、私写 赠发生纠纷的会追求责任人。2、任何低于底价，结算价,或不正常低毛商品、卡、低 配件类商品,需要向店长进行申请,相关申请人为分店店长、,店长、商品部、执行总经理,如无法找到第一责任人,则按商 照上报申请分级进行.上报人须对此信息进行记录,备案。报 1/14