服务保证书范文汇总10篇18213.pdf

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1、服务保证书范文汇总 10 篇 服务保证书篇 1 第一条网络联通性保证 第二条电力的持续供应保证 第三条初装保证 第四条紧急情况报告保证 第五条客户服务代表保证 第六条技术支持保证 第七条技术操作保证 第八条投诉保证 第九条机房开放保证 第十条增值服务承诺 第十一条不可抗力 为规范_公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控_公司的服务,特制定本服务品质保证书。第一条网络联通性保证 1、定义与适用范围 网络联通性是指客户托管于_公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。网络联通是指_公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；网络不联通是指：_公司分配给客户的网络端口与骨干网

2、不联通。2、承诺 _公司保证客户的网络系统 99、9%的联通性，既每月不联通时间少于 44分钟。3、违约赔偿规定 _公司如果在任何一个月中不能达到第一条第 2 款的服务品质，_公司将免收客户的当月费用。4、其他 _公司可根据客户要求，为客户计算每月中网络不联通时间，网络不联通时间以_公司收到客户申告为始，以客户收到_公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由_公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的 5 天之内客户未向_公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：4、1_公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；4、2 任何客户的电路或设备所引起的；4、3 客户的应

3、用程序或安装活动所引起的；4、4 客户的疏忽或由客户授权_公司的操作所引起的；4、5 其他与客户有关的原因所引起的；4、6 不可抗力所造成的。第二条电力的持续供应保证 1、定义与适用范围 电力的持续供应是指：在一定责任范围内，_公司向客户提供的市电或ups 电源具有电力；电力中断是指：在一定责任范围内，_公司向客户提供的市电及 ups 电源同时不具有电力。2、承诺 _公司保证客户网络系统的电力的持续供应 99、99%的可用性。3、违约赔偿 _公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第 2 款规定的服务品质，_公司将免收客户的当月费用。4、其他 电力中断时间包括由_公司造成的客户网络电力中断的时间（

4、分钟数），但不包括网络电力中断的 5 天之内户未向_公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：4、1 任何客户的电路或设备原因造成的；4、2 客户的应用或安装等活动；4、3 客户的疏忽或由客户授权_公司进行的操作；4、4 其他与客户有关的原因所引起的；4、5_公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；4、6 不可抗力所造成的。第三条初装保证 1、_公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：1、1 整机租用服务 1、1、1 服务器硬件安装、调试 1、1、2 客户的系统软件安装、调试 1、1、3 电力供应的安装 1、1、4 网络联接的安装 1、2 主机托管服务 1、2、1

5、电力供应的安装 1、2、2 网络联接的安装 1、3 机柜整租服务 1、3、1 电力供应的安装 3、3 书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向_公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。3、4 对于服务器租用托管用户提供“8 小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，_公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。第七条技术操作保证 1、技术操作条件及责任 _公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。2、承诺 _公司工程师在得到授权后 30 分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束

6、后提供一份书面形式的操作情况报告。3、其他 _公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。第八条投诉保证 1、投诉内容 客户可以书面形式对_公司及_公司某个员工进行投诉：1、1 网络品质；1、2 客户服务质量；1、3 技术支持质量。2、承诺 2、1_公司设立投诉专线受理客户投诉。2、2_公司在受理客户投诉后的 4 小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证 1、机房开放适用条件 客户进入机房时需向_公司数据中心管理人员出示_公司配发的有效证件方能被允许进入。2、承诺 _公司数据中心机房全天 24 小时向用户开放，客户可以随时要求进入_公司机房进行合理的操作

7、。3、其他 客户需要进入机房时，需要先向_公司数据中心管理人员提前说明：3、1 进入原因；3、2 将进行的活动（操作、参观等）；3、3 预计进入时间；3、4 预计离开时间；3、5 所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。第十条增值服务承诺 1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级 cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。2、提供“域名注册、解析、ip 地址租用”等相关有偿服务增值服务。3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。4、提供有偿的“操

8、作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，_公司提供此项服务。第十一条不可抗力 1、不可抗力包括：1、1 地震、台风、洪水等自然灾害；1、2 战争、罢工、停电、政府行为；1、3 电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；2、当由于上述不可抗力原因而使_公司无法履行保证时，_公司不承担责任。服务保证书篇 2 根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局

9、，听从指挥。二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。三、积极参加公司、车站组织的文明交通、平安出行的培训教育活动。四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题 六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和谐交通氛围。共同倡导文明交通，

10、摒弃交通陋习。评比标准：1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的 2、连续一季度没有被旅客投诉的 3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的 4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的 客运站保证人：服务保证书篇 3 甲方：阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心 乙方(业主)：身份证号码：丙方(施工单位负责人身份证号码：乙方为幢单元楼层号房业主(或业主委人)现委托丙方进行该房屋的装修。经协商一致，乙方、丙方承诺一下条文：第一条：乙方、丙方严格遵守建设部装修管理须知及阆苑瑞景物业服务中心的各项管理规定，按要求办理装修的审批、施工及验收手续：第二条：丙方承诺不进行下列违章

11、装修项目：1、业主(住户)装修动工前未办理申报审批手续的;2、施工队进场前未办理登记、审批手续的;3、实际装修内容与装修申报内容不符的;4、拆改房屋结构未经物业公司审批的;5、擅自拆改和部分破坏原户墙、柱、梁、楼板的;6、私自增加电气路线负荷、改变走向和擅自改动上、下水管道的 7、施工中违反安全用电、用水规定的;8、凿除楼面、地面层的;9、改变门窗、型号、规格的;10、改变外墙装饰的;11、楼地面、墙增设厚度超过 10 毫米的地转，花岗岩以及其他超重材料的;12、未经批准封闭、占用公共走道、消防通道、天面及通道的;13、擅自在窗外安装网、罩及任何物体的;14、擅自拆除地漏网盖和向地漏倾倒物体的

12、;15、装修环境不整洁，乱堆乱放装修材料、装修垃圾;16、造成上、下水管渗漏和堵塞的;17、动火作业未办理手续的;18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃处理的 19、使用可燃或有毒及刺激性气雾材料，未警戒和向公共走道排放的;20、按物业工程部派来人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘(箱);21、动用和移动消防设备设施的;22、上述各款未尽事项，违反政府及有关部门规定的。第三条：如因施工原因，乙、丙方对厨房、厕所等装修改动后，导致楼板渗漏水的，根据 城市异产毗邻房屋管理规定，由乙方会同丙方对此负全部责任，并限期整改，其费用由乙方负担。第四条：乙方、丙方承诺在装修过程中，如发生

13、上述第二、三条等其他违章项目，甲方有权进行制止和处理，乙方并对此负连带责任。乙、丙方在甲方指定的时间内整改完成，否则扣除装修保证金 100 元500 元/次。情节严重的，甲方有权向有关机构提出诉讼。第五条：此承诺书未尽事项，由甲、乙、丙三方根据国家、地方的相关法律、法规和小区的相关管理规定协商解决。甲方：阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心(公章)乙方(业主)：丙方(施工单位负责人)：年月日 服务保证书篇 4 一、质量基本要求 1 所提供的食品应符合 qs 饮食安全标准。2 保证所提供的食品蔬菜新鲜，不采购、不供应变质或过期食品。3 保证所提供的调味品均为合格厂家出品，例如：食用油、

14、肉类、冷冻食品（每批厂家检测报告依据）4 公开接受质量抽查（以定期、不定期方式）确保职工用餐得到安全保障。二、卫生基本要求 1 认真贯彻行业相关规范操作。2 工作人员个人健康证方可上岗。3 随时保持厅面地板、餐桌、椅的洁净。4 库房物品、蔬菜坚决做到离墙、离地不被受污染源侵袭。5 食品加工场所、库房保持清洁，做到货品摆放井然有序、标示清晰，便于督查。三、服务承诺 1 保质、保量、按时供应餐点。2 餐厅设置意见投诉箱，公开接受服务监督投诉和建议。3 时常筛选客人较喜爱的菜品提供，加强创新，不断提升服务品质。4 日日采集信息，及时消化问题，加以调整工作和改善服务。5 倡导餐厅工作人员以热心、专心、

15、用心的态度呵护于客人。6 对发现服务态度欠佳的工作人员，敝司将及时加强宣导教育。7 杜绝恶意事件发生；若有此类现象者，敝司坚决予以处理。8 保证服务满意率达 80以上，以优质的服务追求更高的满意率，力争赢得长期合作目标。服务保证书篇 5 我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行中山市出租汽车管理办法及中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则和公司的出租汽车管理规定，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。(二)坚持乘客至上，服务第一的宗旨，遵守职业道德，信守服务

16、承诺。(三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。(四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。(五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。(七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与 gps四合一系统。服务保证

17、书篇 6 一、我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺：1、货物型号按订购合同要求。2、允许装载质量、线密度、经纬密度符合 gb/t8946-1998 标准的表 1 规定。3、外观质量符合 gb/t8946-1998 标准的表 2 规定。4、包装按需方要求。5、交货日期、地点按订购合同要求。二、我公司对投标货物的售后服务做出以下承诺：1.产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题，我方会尽快派技术人员解决，并派负责人与需方进行协商，直至达到需方要求。2.产品验收合格交付使用后，在使用过程中出现问题，若因为质量问题，我公司在接到用户通知后 24 小时内作出响应，并可根据用户的要求对产品进

18、行技术改进。3.产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的，我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换，但需方需承担由此产生的相应费用。公司全称(盖章)：日期：年月日 服务保证书篇 7 一、我司将根据客户的要求或招标项目进行有针对性的环境监测仪器使用和技术培训，以下为具体的实施计划：1、使用方对现有情况介绍。2、对使用方关于仪器使用条件，适用范围的培训。3、对使用方关于相关仪器国家标准的培训。4、仪器开箱，清点配件。讲解仪器外观。5、对使用方关于仪器操作的详细介绍。6、对使用方关于仪器各种防护及日常维护的介绍。7、关于仪器常规故障排除的培训。二、通过以上的工作，我们期望以下的目的：确保使用方的工

19、作人员明了我们的产品的用途及监测方法能够更好的开展环境监测工作。确保使用方的工作人员能够熟悉环境监测仪器的性能，能够进行日常的保养自检工作，明确可能发生的故障情况的问题处理程序，避免因业务能力方面的不足导致其它事故的发生。监测仪器技术培训 一、培训计划对相关人员进行 1-2 天的监测标准、监测技术、仪器采样操作、系统日常维护培训等相关知识培训。二、课程内容安排 1、监测仪器的用途 2、相关标准规范的培训 3、仪器外观讲解 4、仪器的详细操作采样及分析。5、仪器各种防护及日常维护的介绍 6、关于仪器常规故障排除的培训 三、培训用品、系统环境、文字资料和讲义等相关用品为我公司负责提供，培训材料的文

20、字为中文。四、培训达到效果运行操作人员达到熟练操作使用仪器;设备管理人员达到能够对仪器各种防护的了解及简单故障的排除。系统维护人员达到熟练更换备品备件进行日常维护水平。签名：日期：年月日 服务保证书篇 8 _有限公司就_“_信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保证如下：一、项目工期 我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为 x 年。二、项目维护内容 我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为_-_的招标文件中所要求的具体项目维护内容。三、项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺：(

21、1)我司建立的客户服务中心提供固定的 724 小时故障受理电话服务。(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在 5 分钟内作出响应，详细记录故障现象。(3)故障处理时限：我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。四、维护服务质量 (1)应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。(

22、3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。五、硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为

23、用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。六、项目人员保证 我司承诺将针对本项目成立 x 个人的项目组，本项目由 x 名项目经理、x 名驻场工程师、x 名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、投标要求保证 1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证。2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国

24、海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。八、其他保证 (1)我司保证提供 724 小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。(2)我司保证提供58小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。(3)

25、我司保证提供系统现场巡检：我司针对广州市_x 公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常

26、积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。(6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。(7)我司保证确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。(8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登

27、记的工作。(9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。特此保证!保证单位：_有限公司 法定代表人或授权人盖章：_ 保证日期：_年 x 月 x 日 服务保证书篇 9 尊敬的_：本人现受聘于(公司)因工作需要在超市进行驻场促销，驻场期间严格遵守所在驻场公司如下各项规定：一、我将严格遵守公司所有各项管理规章制度、保证遵守员工管理条例及规定；二、本人拒不盗窃、挪用、偷吃(喝)商场内商品和财物，盗窃其他公司财物，否则愿承担相当于该财物价值的十倍的补偿金；三、我将遵守“顾客永远是对的”

28、的服务要求，礼貌待客，在任何情况下(除人身安全和人格尊严受到严重损害外)，不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴，否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿；四、我本人对保证书中的条款完全认可，否则造成之后果，所在驻场超市采取之任何措施，本人自愿接受和服从且不持任何异议。致此 敬礼！_ _年_月_日 服务保证书篇 10 _X：本人，作为_车站售票员_X，做出以下保证：清晰、准确预报前方停靠站，大型集散站报明衔接线路；尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答；动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座；维护车厢秩序，车厢满员时，劝导乘客等候下一班车；对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客，耐心劝阻；提醒乘客注意乘车安全，制止车内吸烟；按规定收取车费，并提供票据，按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费；捡拾乘客遗失物品，及时移交线路调度员处理。保证人：_X X 月_日