服务质量保证书合集九篇18733.pdf

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1、服务质量保证书合集九篇 服务质量保证书篇 1 _机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使_x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。

2、如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。2、服务部接到用户报修通知后，150 公里内 24 小时到达现场，超出 150 公里范围 48 小时到达现场，并在 24 小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户

3、提供满意的产品和服务。承诺单位：法定代表人或授权人盖章：_ 承诺日期：x 月 x 日 服务质量保证书篇 2 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪守法，遵守行规;二是着装整齐，保持良好的精神风貌;三是保持车容车貌整洁;四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务;五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务;六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关;七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人;九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘

4、客安全上下车;十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。公交公司服务质量保证书篇三 今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁

5、用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。六、投诉处理在 5 个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。公司服务投诉(或举报)电话：*,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。深圳市中南巴士有限公司 9 月 16 日 服务质量保证书篇 3 致广州市_-x：广州市_-_x 有限公司就广州市_-_x_-_x-x 信息系

6、统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：一、项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为 x 年。二、项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为_-_x-x-_-_x-x 的招标文件中所要求的具体项目维护内容。三、项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺：（1）我司建立的客户服务中心提供固定的 7x24 小时故障受理电话服务。（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在 5 分钟内作出响应，详细记录故障现象。（3）故障处理时限：我司保证一般在 1 小时

7、内解决，最迟在 3 小时内解决问题。四、维护服务质量 （1）应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人

8、授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。五、硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。六、项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立 x 个人的项目组，本项目

9、由 x 名项目经理、x 名驻场工程师、x 名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。八、其他承诺 （1）我司承诺提供 7x24 小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客

10、户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（2）我司承诺提供 5x8 小时的常驻服务：我司安排 x 名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在 1 小时内解决，最迟在 3 小时内解决问题。（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市_-_x 公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障

11、率。（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建

12、模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。服务质量保证书篇 4 一、售前服务保证 1、协助贵单位做好产品的选型指导工作;2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等;3、提供贵单位所需的其他技术资料 二、售中服务保证 1、按时、按质、按量提供合同产品;2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供;三、售后服务保证 1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求;2、指导水泵机组的安装、调试;3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知

13、后 2 小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接 4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。5、保修两年，终身维修。(1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下，出现问题则保证退货;(2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担 6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售后服务人员 2 小时赶赴现场检修 7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。8、产

14、品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务;9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决;五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负责。六、_总部售后服务联系方式：1、热线电话：_-_ 2、传真：_-_ 3、_办事处售后服务联系方式：4、联系电话：_-_x 5、传真：_-_x _制造有限公司 服务质量保证书篇 5 甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司 乙方：（承包人）为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为

15、了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。(20 分）（1）发生重特大交通事故扣 20 分；（2）发生一般交通事故一次扣 4 分；（3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣 1 分；第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到

16、指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20 分）（1）已对车辆造成严重损失的扣 20 分；（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣 2 分；第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分-裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40 分）（1）遭投诉情节严重者一次扣 5 分；（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣 3 分；（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣 2 分；（4)公

17、司例行检查，查获一次扣 2 分；第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。被承包车辆属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。（20 分）（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣 20 分；（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣 5 分；（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣 2 分；（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣 0.5 分；第五条：超过 30 天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣 100 分。第六条：承包人必须认真阅读服务质量信誉保证书。五年营运期满后，未被

18、扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付 10 万元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币 5 万元。第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到 100 分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10 万元风险保证金不退付。第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人的签印，每年小计一次，五年合计总分每 1 分折合人民币 1000 元，届时从 10 万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆归公司所有。第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆，公司将从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。第

19、十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。否则公司可向承包人总分中扣 3分。本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运管处备案。公司签印：西藏平安汽车出租有限公司 承包人签印：年月日 服务质量保证书篇 6 致：_-_x-_x-x 股份有限公司 _-_x-_工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：我们所有的工程均享有装饰质保 2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水

20、电工程），我们将在 24 小时内到场维修。我公司针对_-_x-_工程项目成立售后服务小组，组长由_-_x-_工程有限公司项目经理_-x 担任，坚决执行昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作的服务方针。针对_-_x-_工程项目在售后服务期间的问题给予及时解决。质保期期间由_-_x-_工程项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 12 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户

21、放心使用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12 小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。承诺人：_-_x-_工程有限公司（加盖公章）服务质量保证书篇 7 在 7 个方面要求驾驶员对社会做出保证：1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。4、自觉遵守交通法规，不急

22、停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全?会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动，不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应急调度管理。服务质量保证书篇 8 公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证

23、：一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法和道路运输条例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第

24、一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。七、安全管理：第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检

25、设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费;第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。服务质量保证书篇 9 唐运集团玉田运输分公司：为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为（玉田鸦鸿桥唐山）班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：1、严格按审批线路经营；2、确保营运手续齐全、有效；3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则；4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。车牌号：_ 承诺人：_X x 月 x 日