以客户为中心以奋斗者为本读后感：心无旁骛,全心投入14813.pdf

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1、以客户为中心 以奋斗者为本读后感：心无旁骛，全心投入 周晓敏 本部南片区 根据 IDC的调查与分析：2016年全球智能手机出货量达到 12.5亿台，也就是说 平均人手一部智能手机 的说法，正慢慢成为现实。从这个角度来看，移动互联网时代的到来已是大势所趋。华为董事会成员陈黎芳在于新员工的座谈中提出：心无旁骛，全心投入。陈董事指出：尊重和欣赏个体差异是现代团队管理中非常重要的一个环节，新员工培训最重要的目的不是约束大家的行动自如，而是希望大家了解和认同华为的核心价值观 以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗.在日常工作中，客户永远是中石化销售的主心骨。要想让品牌深入人心，提高竞争力。首先，应

2、该以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度。通过实践可发现，价格因素成为企业竞争的关键，折扣优惠券、赠品等，都可引导消费者的购买。此时，无论采取什么样的销售方式，都是由企业自主决定，顾客只能被动接受。然而，忙于激烈价格火拼的企业普遍没意识到，消费者需要更多的主动性，他们追求更高层次的消费，是消费和体验的同一过程，而不是片段式的节假日促销，单纯的低价并不能使消费者情感得到满足，销售过程的亲历性和自主性也是消费者追求的体验过程。比起营销模式的创新，体验营销更倾向于思考模式的创新。体验营销完全抛弃了企业角度的视角，在每个环节与触点都完全都顾客立场出发，依照顾客的感受实施营销步骤，使得顾客受到连续的体验

3、过程。若要成功的开展体验营销，我认为必须时刻讲消费者的体验需求放在消费者的第一位，通过具体的商品服务，为消费者提供高质量的购物体验。若想成功实施：先想办法搞清楚消费者的心理需求知道他们想要什么通过种种设计让消费者明白自己的需求让消费者实现自己的需求。最后，口碑营销让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点。口碑营销是指企业在品牌建立中，通过客户间的相互交流，讲自己的产品信息或者品牌传播开来，传播的结果不能使信息受众获得信息。在商业领域，消费者早已厌倦铺天盖地的广告，对广告的真实性有所怀疑。企业投入大量的成本拍摄，所得效果十分有限。相反，不花一分钱的口碑营销容易带来销售增长，因为利用社交网路进行传播

4、，更容易取得消费者的好感与信任。如何实施口碑营销：需更新经营理念，将目光放长远，贯彻落实顾客就是上帝的理念提供卓越品质。品质是产品核心，是消费者做购买决策最先考虑的因素开展诚信营销。诚信是中国传统道德规范之一，是企业运营的基本准则。通过树立企业诚信形象来赢得消费者的信任，从而获取最大的市场份额。以奋斗者为本 可解决企业力量来源和依赖问题，本质上多劳多得。重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平。调查表明，在接受调查的消费者中有 95%的消费者认为销售行业中，营业员的素质和服务质量是自己做出购物选择的重要因素。员工的能力和技能如果不能与时俱进，将不利于企业的发展和进步。因此加强对员工技能与能力的

5、培养，增强与员工的交流和沟通是进行有效管理的前提。如燃油宝的销售是当下最炙手可热的问题，加油站员工在推销时应将燃油宝的优点详细告知顾客，增加顾客对油宝的兴趣，此时推销想必更加得心应手。作为管理人员，应首先强化对基层干部的培养教育，提高自身综合素质。要采取多种学习方式，激发基层干部学习的积极性。作为基层领导干部，要不断提高自身思想政治素质，坚定理想信念，加强业务技能学习，履职创新。其次，推行干部绩效考核新模式，给予基层干部良好的经济和政治待遇。管理层要明确考核指导思想，实行全方位的绩效考核模式。让基层干部体现自身的价值和自豪感。最后，提高基层干部的工作运行效率。在市场经济的竞争中，需要精简不必要的管理机构和人员。应以市场为导向的原则来构架新的内部组织结构，加强市场管理。通过组织结构的整合，使各职能部门密切合作，形成协同效应，确保公司整体竞争优势，提升企业精细化管理水平，增强管控能力。