美容院的管理制度2768.pdf

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1、美容院的管理制度 美容院的管理制度 一.礼貌用语 1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.2 正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切 3 优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚 4公司所有的团体员工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素质 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待

2、顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。7 语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢 二、美容师的工作制度 1 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前 10 分钟内到达公司 2.准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘

3、起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩.3 保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)4 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。5 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各

4、项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。日常营运基本流程 营业前：准时上班，更换工作制服;上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步第七步工作内容);查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;营业中：顾客到来，热情周到地接待;前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便

5、选用合适的产品及美容项目;【1】【2】【3】为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门;工作空闲时，对使用的.美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足;用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：关闭店外照明和店门;清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;盘点库存

6、商品，清点现金，并做好记录;详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;检查店内安全，关灯锁门。三、工作人员管理规范 1、职业道德管理规范：具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围;积极主动提高自身的技术和文化素质。四、美容室的管理制度 1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服;2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用

7、，消毒后放到密封的设施内;5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放;6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除;8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭;9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入;10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。店长、代店长职责：1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对

8、现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;5，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;7、根据需要不定期

9、的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;（1）（2）（3）8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的

10、客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。8、为客人开单结帐。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责：(包括美容师)定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。7、针对美容院

11、自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。职业道德 1、具有良好的职业道德;2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。(2)熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好

12、的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。大学权益部管理制度范本 一、例会制度 1、自律权益部应定期召开本部例会，不得无故缺席或迟到。2、本

13、部门及其他成员必须按时参加自律权益部门工作会议，不得无故缺席或迟到。3、对于自律权益部门工作会议迟到者，按其迟到的程度进行相应的处罚。1、部长直接向学生会主席团和辅导员负责，主管自律权益部门全面工作，部长必须定期向学生会主席团和辅导员汇报工作。2、部门干事直接向部门干部负责，主管部门工作，协调各班级有关人员工作，对各年级有关工作进行引导和考察。3、部长对本部门预期工作全面负责，组织和策划本部门活动，及时向学院汇报工作，同时兼有培养和考察其成员工作。三、权益部门工作制度 1、部长作为部门主要负责人，对部门工作有预期的计划，要熟悉部门的工作流程，应及时了解有效信息，对部门工作及时做出调整。4、操行

14、减分严格按照学校学院有关考勤管理制度，对有关违纪同学参照相关条款执行减分。四、自律权益部分管学院助学工作岗位监督要求(一)图书馆工作监督要求 1、值班人员须在在学院老师指导下工作。2、图书馆值班安排在一、三、四、五、星期天值日，各负责同学应提前到达岗位，不得无故缺勤或迟到，违者按照相应管理办法处理。3、值班人员每周一到学院办公室将新书领到学院图书馆。4、值班人员负责对新图书的登记、分类和编目及上架，负责对借书牌的管理，完善建立图书借阅制度。5、值班人员负责图书馆的管理，保持图书馆和图书清洁、整齐、通风，作好防霉、防蛀、防火等工作。7、学期末做好学生自习工作，为同学自习提供良好环境的同时保持好图

15、书馆的清洁等工作。(二)学院办公室清洁工作监督要求 1、值日人员需根据学院老师的要求下进行工作。2、办公室清洁工作时间安排在每周的一、三、五，具体时间由学生自己分配。各负责同学应按时到达岗位值日，不得无故缺勤，如需请假等按照各项规定进行办理手续。(三)学院辅导员助理工作监督要求 1、辅导员助理应根据辅导员安排下进行工作。2、辅导员助理每日需到辅导员办公室了解每日工作，帮助辅导整理资料，解决一般性事物。3、辅导员助理需及时传达有关信息，帮助辅导员准备和递交材料，做好辅导员的信息传达工作。4、辅导员助理应帮助解决辅导员工作琐事，与办公室清洁员一起为辅导员提供良好的工作环境。五、奖惩制度 1、自律权

16、益部门对总体工作情况进行评定，评定情况交由学院负责老师。2、评定必须遵循公平、公正、公开的原则。3、如有对评定不满意，可直接向学院负责老师反映。一、总则:权益部是为广大同学排忧解难，热情服务的后勤部门。关注生活中的每件小事，深入同学，反映同学心声，积极主动地为同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会从同学中来，到同学中去的工作路线，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的良好形象，为广大师生提供周到的服务，结合本部实际，特制定此制度。二、部门精神 认真负责，团结友爱，耐心坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务

17、意识、维权意识。1、具有服务精神，端正态度。在维护权利时，要有服务意识，以及端正的态度，用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的态度对待每个任务。2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成，深化成员友谊，协调工作促进工作的有效开展。3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长，建立一支整齐的队伍。鼓励创新与自由发挥，展现自己的才能。四、工作简介 权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区。日常工作以协调学生与学校关系为

18、主，适当的针对学校的政策，学生的利益给予宣传及引导。帮助大家维护好自身的利益。五、工作规定 1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，态度严肃，有礼貌。2、工作的时候务必佩戴工作证。3、每周例会必须按时参加，不得迟到。4、部长委托的事情要按时完成，如有特殊原因务必提前请假。5、例会时，手机要静音，带笔本，认真记录例会内容。六、惩罚与奖励 1、惩罚(1)拒不服从上级安排(2)泄露学生会内部文件或活动的相关机密(3)弄虚作假、徇私舞弊、以公徇私(4)无故不参加值班、例会及相关活动(5)重大失职，对部门，学生会声誉造成影响(6)无故拒绝配合其他部门工作(7)挑拨部门之间的关系，散布谣言，影

19、响部门，学生会声誉(8)以部门名义，开展满足私人利益的活动 出现以上任何一情形，第一次给予口头警告;第二次应写书面检讨，经部长、副部长讨论后可给予不同程度的处分警告处分、停职处分，在犯者给予退出部门处理。若成员日常行为给生活部形象受损，经部长、副部长、组长讨论后给与不同程度的处分。2、奖励：(1)工作积极、认真负责者(2)一学期都有参加部门组织的集体活动者(3)对本职工作认真负责、责任心强，并有一定突出成绩者(4)为部门制订计划或献计献策者(5)一学期例会全勤者(6)在工作中有突出表现者 1.例会出席(1)部门成员必须按时出席部门例会，无正当理由不得无故迟到或缺席。如遇特殊情况缺席，必须提前向

20、负责人请假。(2)如迟到三次或请假三次部门例会与活动，视为无故缺席一次。如无故缺席三次部门例会与活动，视为自动退出团学。2.部门工作 部门成员对于自己所接收到的工作应及时完成，不得拖拉或擅自转给他人完成，也不得恶意拒绝或故意忽视自己所接到的工作。如有此情况一经查实，记入部门成员个人档案，并直接影响年终考评。1.部门内部 部门各成员不得恶意攀比。恶性竞争。做出损害团学形象，影响部门声誉行为。2.部门对外 部门成员在校园中、班级中不得恶意诋毁部门形象，不得擅自奖部门内部信息外流或不当宣传。日常管理制度 一、惩罚制度 处分警告牌：1.口头警告 0.3 分 出现警告处分的大概事项如下：1.部门成员如出

21、现迟到、早退口头警告一次，及写检讨书。2.只要是部门的事情，无论大事小事，所有人员都要去做，不能出现，不是你分管下的事情就拒绝，出现事情要一起讨论去解决，不能出现埋怨或者不问不管的情况!3.部门会议定为每月 1 次，如有特殊情况可提前或推迟但必须保证会议正常召开，每次开会都应设有会议记录员必须要把开会事项(时间、内容、主题、地点等)注明。看过大学权益部管理制度范本的人还会看：小学监控管理规章制度 为了加强校园安防监控系统的使用管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其校园安全防范作用，特制定本制度。一、监控室值班登记制度：1、值班人员必须严格按照规定时间到岗，不准随意离岗离位，否则按漏

22、岗处理，并追究其责任。2、监控人员必须认真负责完成好学校赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息。3、监控人员对校园的事故等录像应该存档保留，并做好标记。二、监控系统使用管理制度：1、学校专人做为监控人员，服从校长的安排，有权使用和管理监控设备。2、监控人员必须严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，不得无故中断监控，删除监控资料。3、不准在监控室聊天、玩耍、上网，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生，室内严禁烟火。4、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容，遵守有关保密规定，不得泄露监控录像资料;不得泄露学校安全秘密。5、教师到监控室查询情况，必须持有校长的

23、批条，否则不予接待。6、任何人都不得从监控室拷贝资料，特殊情况需拷贝必须经校长批准，否则由此产生的一些后果自行负责。7、监控设备系统发生故障时，应做好登记，并及时进行维修。一、指导思想 二、课程设置 1、学校严格课程管理，按照国家课程计划，开齐开足国家课程。要根据省市教育行政部门的要求执行地方课程，合理开发和选用校本课程。学校有责任建立校本课程的内部评价机制，对于教学活动、教学评价，课程资源开发与利用等方面要进行自我监控，确保学校办学质量的稳定和提高，以保证校本课程与国家课程、地方课程在总体目标上的一致性和互补性。三、具体要求 1、改革课程功能。树立全课程教育理念，为学生终身发展奠定基础。2、

24、改革课程结构。强化课程意识，提高学校课程建设与管理的功能，构建重基础、多样化、有层次、综合性的课程结构。5、改革课程评价。树立新的发展性评价理念，建立学生、教师、学校三位一体的发展性评价体系。6、改革教师培训方式。提高教师实施全课程的能力，促进教师专业化成长，建立一支符合全课程要求的专家型、课程型的教师队伍。7、建立和健全课程的管理制度，构建全课程管理运行机制。8、认真履行学校全课程管理职责。对学校实施的所有课程进行管理，特别是对教学、评价与考试、课程资源开发与利用等进行自我监控，确保学校全课程质量的稳定和提高。9、继续加强全课程理论的学习，特别是对非学科课程、校本课程的解读和学习，提高对全课

25、程的理解和认识。二、除特殊情况外，非工作人员不得进入监控室内。三、工作人员要做好监控的日常维护和保养工作，使机器稳定、正常、可靠地工作。五、每年请专业人员定期对机器设备进行检修维护。六、保持室内整洁干净，禁止在监控室内吸烟。八、任何人不得利用本校监控设备进行与工作无关的任何活动。十、任何人不准擅自拆卸、调试各种设备和修改有关技术参数。十一、任何人不得外借监控室内设备、录像带及其它相关资料。十二、注意安全，做好防火、防雷工作。(一)使用和维护制度 1.除系统维护人员、保安监控人员、校园视频监控工作领导小组成员外，非经允许，严禁无关人员使用监控系统。2.学校使用视频监控系统实行全日 24 小时对重

26、要防范区域进行实时监控。实时监控室必须安排在学校大门值班室(门卫室)。3.校园视频监控工作领导小组成员在任何有网络的处所随时查看监控情况，以督查、指导相关工作。4.保安或值班人员负责实时监控。监控人员应坚守岗位，认真履行监控职责，发现情况或紧急情况及时向学校负责人和有关部门报告。5.严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，均应认真记录。6.监控人员在日常使用中必须小心爱护设备，严格按操作程序进行认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。8.监控设施硬件由负责校园安全工作的部门或后勤部门负责保管和维护。9.任何人不得擅自移动视频监控系统的设施和设备的位置。10.故意损坏监控设备及因管理不善造成不

27、良后果的，按有关规定追究有关人员责任。11.各校实施供电线路改造后必须保证监控点前端摄像机、视频服务器和网络交换设备 24 小不间断供电，节假日期间也必须保证监控设施 24 小时正常工作。辅助照明灯夜间必须开启工作。发 现辅助照明灯缺失、损坏，及时维修。13.经常检查监控设施的运行情况，保持设备及其所在环境的清洁卫生，做好防尘防水工作。14.监控系统设备发生故障时，应做好登记，并及时进行维修，确保设备的正常运行。如遇到无法自行解决的问题，及时向教育局网络中心请求技术支持。15.每年的寒暑假及重大节假日前，维护人员要对监控设备进行自查，发现问题及时解决。(二)信息保密制度 1.任何人不得中断监控，不得修改系统的运行程序。2.严禁非监控人员进入监控室，监控人员不得对外提供、传播录像信息。3.执法部门公务查阅监控录象资料需提供相关部门的书面报告并经相关领导批准，并填写相关记录，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。4.录像资料应当按照规定期限留存备查。对重要的、可以作为执法依据的录像信息，刻录光盘保存。不得删改、破坏留存期限内图像信息的原始数据记录。5.不得利用监控系统侵犯他人的合法权益。看过小学监控管理规章制度的人还会看：