《商业计划-可行性报告》需求分析实验报告8.doc

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1、需求分析实验报告 沙漠绿洲书店是福州大学附近最大的民营书店。长期以来，城市沙漠书店为福大学子乃至整个城市读者提供了不少的便利。在2005年，该书店扩大了书店的面积，大大提高了库存量，使得读者可以购买到更多的书籍。但是，原来的图书销售已经渐渐无法适应市场的发展，因为图书销售的顾客群慢慢固定。为了进一步扩大市场，书店决定开发一套新的销售系统，以自动化的方式进行图书的销售以及管理。书店决定开通网上书店，面向全国进行网上售书，进一步扩大消费人群，同时，保留以往的电话售书的方式，为不在该市的消费者提供便利。在图书管理方面，由于图书的数量年年增长，出现了许多新的消费热点，读者对图书的选择性有了一些变化。原

2、来的系统已经无法体现这些变化，也无法满足企业制定销售战略。在书店内部，由于面积的扩大，使得原来的导购小姐无法满足书店的需要，同时，书店也有意尝试通过在书店的不同位置放置可供读者自己查询的电脑来满足读者的需要。在书店的规划方面，原来的系统只能够描述销售及库存的情况，对于整个书店的财务，会计等方面并没有涉及，这对于书店进一步扩大规模是不利的。因此，书店决定开发一套新的图书销售系统。书店的新战略规划：书店的战略规划是要建立更多的客户群以扩大书店的发展规模，进而扩大市场。一个战略是为外地用户扩大电话定购能力，另一个战略是要通过Internet增加直接客户市场销路。新系统是一个能为企业的快速增长进行计划

3、并准备加强支持客户交互作用的系统。战略系统计划项目产生了技术结构计划，应用程序结构计划和实施的时间帧。1，技术结构计划：1， 把商业应用软件转移到客户服务器结构来，为数据库和电信功能保留了主机，以允许其容量增加及快速发展。2， 向在Internet上经营商业转移，首先要有一个Web站点，然后要有链接到内部系统和数据库的一些客户和供应商的事务处理支持。3， 预期最后向内联网解决方案发展 2，应用程序结构计划; 1,财务/会计：带客户服务器的软件包解决方案 2，人力资源：一个软件包解决方案，最大限度地使员工访问人力资源表，过程和利益信息。3， 客户支持系统：设计一个订单处理和执行系统，综合三方面的

4、订单处理需求：通过WEB邮购，电话定购和直接客户市场销售。4， 库存管理系统：设计一个商品销售和库存系统，可以部分提供给客户以便查询5， 零售店系统：把商店管理系统与库存管理系统集成起来3， 实施应用结构计划的时间帧1， 首先，实施客户支持系统。2， 在客户支持系统启动后立即开始实施库存管理系统。3， 把零售店系统与库存管理系统集成起来4， 更新人力资源系统和财务/会计系统 二，系统分析 根据书店的要求，可以确定系统相关者：1， 主管用户：书店的高层管理人员，如店长2，商业用户：使用系统处理日常事务的人3，顾客：包括网络客户和电话定购客户通过对各个系统相关者的调查分析，可以确定系统的基本事件表

5、：图书销售系统的系统事件表事件触发器来源动作响应目的地（非直接）客户查询库存书籍商品查询顾客查询库存的图书此书籍的详细信息顾客（非直接）客户发送订单新订单顾客生成新订单实时连接销售部门订单确认客户交易处理银行订单细节发货部门生成订单汇总报表的时刻周末，月末，季度末，年末生成订单汇总报表订单汇总报表管理部门生成网络汇总报表的时刻每天结束时生成交易汇总报表交易汇总报表会计部门客户或管理人员想查询订单订单状态查询客户或管理人员查询订单状态订单状态细节客户或管理人员发货部门按订单发货订单完成通知发货部门记录订单完成情况发货部门确认延期订货单延期订货单通知发货部门延期订货单通知延期订货单通知客户非直接客

6、户退货订单退回通知客户生成订单退伙确认客户退回记录事务处理银行生成销售情况汇总报表的时刻周末，月末，季度末，年末生成完成情况汇总报表完成情况汇总报表管理部门（网络）客户修改帐户信息客户帐户信息修改通知客户更新客户帐户信息市场部门想给客户发送促销品货项目促销品细节销售部门分发促销品和项目促销品和项目客户销售部门修改图书目录商品目录修改细节销售部门修改图书目录销售部门促销某些书促销图书细节销售部门生成促销图书记录销售部门制定新的图书目录新图书目录的细节销售部门生成新的图书目录 图书目录客户和潜在客户生成商品目录活动报表月末生成商品目录活动报表商品目录活动报表销售部门直接用户查询图书图书查询直接客户

7、查询库存的图书此书籍的详细信息客户直接客户购买图书直接销售记录直接客户直接销售记录直接销售记录确认直接客户退货直接客户退伙记录直接客户直接客户退货记录直接客户退伙记录确认生成直接客户交易汇总报表的时刻周末，月末，季度末，年末生成直接客户交易汇总报表直接客户交易汇总报表管理部门生成图书销售排名报表周末，月末，季度末，年末图书销售排名报表图书销售排名报表管理部门生成库存报表每天结束时生成库存报表生成库存报表管理部门直接客户的团购直接客户团购记录团购客户直接客户团购记录直接客户团购记录确认从系统相关者描述外部事件：1， 顾客：顾客分为两类，一类为直接到书店买书的客户，称为直接客户；一类为通过电话，W

8、eb下订单定购的客户。下面分别描述其事件：一， 直接客户：较为简单。顾客来到书店，通过查询，找到所要买的书， 然后购买。如果图书发生质量问题，在固定的期限类允许其退货。这里包括了三个外部事件：直接用户查询图书，通过放置在书店相关位置的电脑，用户可以查询所要的图书，如果有库存的话，顾客就可以购买；客户购买图书：直接客户在找到合适的书后就可以到服务台购买。直接客户退货：可在符合条件的情况下到退货窗口退货。二，非直接客户：分为两种一种是电话定购的客户，一种是通过WEB定购的客户。电话定购的客户：打电话到书店，说明所要的书目，销售代表查找有关的书目，如果库存有的话，便可以生成订单。订单当场经过用户确认

9、。待书店收到来自用户的货款后，便由发货部门发货。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将及时通知用户。网络定购的客户：如果是新用户的话，在网络上注册客户信息，老客户不用注册，然后查询欲购买的书目，如果有库存，顾客便可以生成一个订单。在订单生成后，发送到系统，得到系统的确认后，系统发回一个订单确认信息给客户。待书店收到来自用户的款项后，便由发货部门发货。在此期间，客户可查询订单状态。如果发生意外情况，无法按时发货，那么发货部门将发给用户一个延期订货单通知，以通知用户。非直接用户如果发现有质量问题，可立即联系书店，在一定期限内都可以办理退货。网络客户还可以登陆到系统中以修改自己的客户信息。这

10、里包括了个外部事件：1，（非直接）客户查询库存书籍2，（非直接）客户发送订单3，发货部门按订单发货4，发货部门确认延期订货单5，非直接客户退货6，（网络）客户修改帐户信息7，客户可查询订单状态 还有一类特殊的直接用户，他们是团购用户，这些用户一次性都购买大量的书籍，因此可以享有一些折扣，他们的外部事件是：直接客户的团购。2， 商业用户：根据书店的具体情况，商业用户可分为：销售部门，企业管理部门，发货部门。其中，销售部门的具体任务是：根据库存状况，修改图书目录和制定新的图书目录，在节日进行促销。其外部事件包括：销售部门修改图书目录 销售部门促销某些书 销售部门制定新的图书目录 市场部门想给客户发

11、送促销品货项目 发货部门：发货部门的主要任务是去：对已经确认的订单进行处理，按时发货，如果遇到意外情况，无法及时发货，将尽快联系客户，发出延期订货单。 其外部事件包括：发货部门按订单发货 发货部门确认延期订货单系统的临时事件： 系统的临时事件有，在周末，月末，季度末，年末时，系统自动生成：生成订单汇总报表，生成销售情况汇总报表，生成直接客户交易汇总报表，生成图书销售排名报表。除了这些，每日营业结束时，还生成：库存报表和网络交易汇总报表。每个月末生成商品目录活动报表。 这些临时事件，更好地反应了书店的销售和管理情况，以便于管理者做出市场决断。评估属性：客户信息（网络客户）项目名称具体内容备注用户

12、名用户的真实姓名无用户ID由数字，字母组成区分大小写用户密码由数字，字母组成至少6位性别男或女联系地址文本应提醒用户真实性联系电话文本应提醒用户真实性用户备注文本字数有限制订单信息：项目名称具体内容备注订单号由数字组成无用户ID由数字，字母组成区分大小写总价数值具体金额促销情况文本是否促销订单备注文本字数有限制订单生成日期日期具体日期支付情况是否支付发货确认项目名称具体内容备注订单号由数字组成无用户名由数字，字母组成区分大小写发送地址文本应提醒用户真实性联系电话文本应提醒用户真实性订单备注文本字数有限制发送日期日期具体日期发货编号包裹编号直接客户销售记录项目名称具体内容备注书名文本无编号由数字

13、组成无价格数值无购买时间具体时间无客户退货情况项目名称具体内容备注书名文本无编号由数字组成无价格数值无购买时间具体时间无破损原因文本是否退货是或者否具体原因经过这些分析，得到系统的类图如下：存货图书存货编号规格类别架位发货人发货人编号地址等属性发货发货日期发货时间发货邮局订单处理时间处理形式支付方式退货图书质量描述价格原因顾客订单图书数量价格订单确认状态订单订单号订单日期等属性Web定购邮件地址回复方式电话定购电话号码来电日期直接购买直接顾客（团购顾客）电话定购顾客网络顾客邮件地址回复方式图书清单入库时间描述作者等属性图书图书编号描述基本价格，特殊价格等用例图如下延期发货确认发货发货部门客户直

14、接客户购买查询退货电话客户下订单图书查询修改订单退货网络客户下订单商品查询修改客户信息查询订单信息销售部门市场部门想给客户发送促销品货项目销售部门修改图书目录销售部门促销某些书销售部门制定新的图书目录协作图如下：网络客户下订单 用户订单订单项目图书项目库存项目发货单发货处理评估目标处理环境： 伴随着书店的不断发展，为更好地支持业务动能，RMO已经逐步建立其系统环境。 当前环境： 设施 设备连接方式 数据中心主机零售客户机服务器到数据中心的专线仓库中型计算机到数据中心的专线电话订单客户机服务器到数据中心的专线 以上的表格时有关于原来的图书管理系统。已经拥有的技术包括主计算机，这台计算机位于专门的

15、数据中心。 图书零售有本地的客户机服务器零售系统。这种系统通过收款机来手机销售和财务信息。这些信息页发送到保存在主机的中心帐目和财务系统中。这种创送是每日成批进行的。 电话定购系统是一种在客户机服务器环境中运行的相当小的windows应用程序，它由书店的员工建立，是一个独立的应用程序，与库存以及分发系统的其他部分集成的不是很好。每天信息成批的传送到系统上。 仓库是通过一台连接到数据中心的中心计算机来管理和控制的。它及时体现库存的最新情况，并在每天营业结束时生成报表。建议的环境：与目标环境相联系的许多决策时在战略计划阶段制定的，这些决策为这个组织确立了长期的方向。在其他情况下，随着新系统使用了最

16、新的技术，战略计划页要进行修改。书店把开发这套新系统作为一个重点来抓。新的客户支持系统和库存管理系统的范围和影响如此之大以至于这个项目应该对整个长期战略进行检查。在下表中，列出了书店可能的各种目标环境，表中选择方案根据技术类新和中心化程度列出。 方案描述1，加大internet的功能使内部应用和外部的客户都支持基于Web的技术，与持续发展的电子商务相适应2，使用百分百的内部lan/wan技术内部事务处理将更快，数据库不需要与web打交道，只需要把目录放在web上3，混合1和2使用web与客户交互但使用内部lan/wan作为后台处理，如发货，库存等4，使用主机作为中心数据库服务器支持高容量的事务

17、，可以作为中心数据库以便控制和维护一致性5，在本地服务器上使用分布式数据库分布式数据能提供更快的响应，当存在如何保证所有的数据为最新的问题6，使用完全的面向对象组件，如java使用对象处理程序建立无缝的应用程序，展望oo数据库的未来，可以一直保持最新的技术7，在关系型数据库管理系统的基础上使用oo做用户界面使用java在关系型数据库上开始应用程序，支持高容量，效率高8，使用oo做用户界面开始转移到完全的oo环境，需要中间件来集成方案最初的三个方案考虑是否：1， 加大internet的功能2， 使用内部局域网/广域网技术3， 混合使用这两种技术接下来的两种方案集中在设备上，是否：1， 使用主机中

18、心处理器或2， 使用分布式客户服务处理器最后，要考虑数据库的位置和类型。书店决定是使用传统关系型数据库技术还是转向更先进的面向对象数据库。 根据调查，书店希望使用最先进的技术，但是，它不想要一个高风险的项目，也不想尝试那些未被证明的新技术。 图书销售系统处理环境的战略方向问题方向与其他系统的必要接口1 与库存系统的临时连接2 与新的库存管理系统的永久连接3 与帐目提供数据的接口4 自动为外部系统提供数据的接口设备配置1 主机主要限制在数据库和远程通信上，所有应用程序都在客户机服务器的机器上操作系统环境转移到windowsNT环境上网络配置1 WindowsNT网络2 具有internet能力语

19、言环境1 使用visual Basic或者java数据库环境维护DB2数据库的能力从长远看可以转移到oo数据库上确定范围： 系统销售潜在功能的范围表功能（从事件表扩展得）优先权描述检查项目可用性重要的通过办事员或WEB检查签订单必要的通过办事员或web创建新订单修改或取消订单重要的通过办事员或者WEB修改或取消订单检查订单状态重要的通过办事员或web检查发运或返回状态完成订单必须的更新QOH，打印标签，发送通知给发运商创建延期订单重要的对于脱销项目而言返回项目重要的返回到库存，更新客户帐户邮寄目录必须的打印客户地址信息改正客户帐户重要的改变客户信息发送促销材料重要的打印地址信息，跟踪促销情况调

20、整客户费用必须的更正客户帐户更新目录必须的改变季节项目，出售图书和描述创建促销材料重要的跟踪促销的内容和邮寄情况创建新目录必须的计算机生成目录维护客户购买历史重要的保持五年的客户购买记录的历史给出版社提供反馈期待的每日的订单量和库存水平提供给出版社从销售数据提供反馈给供应商期待的每日的订单量和库存水平提供给供应商与发运商系统联系期待的数据仓库和分析期待的每日提取订单数据，分析趋势，购买模式，按人口进行统计的数据等自动的销售促销期待的基于所选项目系统提供附件或者其他相关购买的建议系统报表期待的生成订单总结报表重要的不同分类的订单数量生成活动报表期待的定购，完成，取消和延期订单等生成事务总结报表期

21、待的支付，拖欠，信用卡和延期订单等生成客户调整报表期待的返回，调整和趋势等生成完成报表期待的时间，服务水平等生成目录活动报表期待的目录，促销，web，电话和邮件的反馈等如上图，每一个商业功能已经划分了优先顺序：必须的，重要的，期待的。用户和客户是按商业和新系统的目标需求来划分这些功能的优先顺序的。定义自动化水平：功能（从事件表扩展得）优先权低自动化水平中等自动化高等自动化检查项目可用性重要的定期列表实时内部的销售宣传的WEB签订单必要的员工日夜工作实时和客户通过web促销宣传和脱销方案修改或取消订单重要的员工日夜工作实时和客户通过web实时和客户通过web直到发运检查订单状态重要的员工日夜工作

22、实时和客户通过web实时和客户通过web直到发运完成订单必须的打印活页和发运标签活页，发运标签实时更新自动化仓库创建延期订单重要的手工输入数据实时系统自动返回项目重要的手工输入数据实时，办事员更新自动库存和帐单更新邮寄目录必须的打印客户地址信息个性化封面的邮件完全个性化改正客户帐户重要的数据输入实时系统自动发送促销材料重要的打印客户地址信息个性化封面完全个性化调整客户费用必须的数据输入实时更新活动自动化更新目录必须的数据输入实时基于销售历史的自动建议创建促销材料重要的数据输入实时基于销售历史的推荐创建新目录必须的计算机生成目录产品，价格，图片的记录保存数字扫描和页面布局维护客户购买历史重要的汇

23、总报表的存单文件存档的，打印的促销通知自动，实时的销售促销给出版社提供反馈期待的打印的报表每日更新实时和趋势分析从销售数据提供反馈给供应商期待的答应的报表和历史每日更新实时和趋势分析与发运商系统联系期待的数据仓库和分析期待的趋势分析趋势分析，数据可视化工具自动的销售促销期待的基于促销基于促销和历史系统报表生成订单总结报表重要的需要时打印联机查看实时信息可视化生成活动报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成事务总结报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成客户调整报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成完成报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成目录活动报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化根据客户要求，由于高等的自动化水平需要花费大量的金钱，因此，用户选择中等自动化水平。总结： 本系统基本采用了中级自动化的方案，采用全开发，不购买软件包的方式，足以满足书店目前的发展规模，而且在未来的一段时间内应该也可以符合发展。在需求上，基本可以实现书店的需要，为书店节省了开支，在开发过程方面，基本上难度不大，也可以节省开发经费。