中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试.doc

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1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试1.高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。考生答案： 错标准答案： 错考生答分：1试题分值：1返回顶部2.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部3. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部4.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部5.绝大多数暴露的问题都是可以控制的。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部6.降低

2、班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与。考生答案： 错标准答案： 错考生答分：1试题分值：1返回顶部7. 班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。考生答案： 对标准答案： 错考生答分：0试题分值：1返回顶部8. 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部9.班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部10.在所有的管理中，总有一种管

3、理“风格”是最好的。考生答案： 错标准答案： 错考生答分：1试题分值：1返回顶部11.班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。考生答案： 错标准答案： 错考生答分：1试题分值：1返回顶部12.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。考生答案： 错标准答案： 错考生答分：1试题分值：1返回顶部13.在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部14.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。考生答案： 对标准答案： 错考生答分：0试题分值：1返回顶部15.改变一下语速、语

4、调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。考生答案： 对标准答案： 对考生答分：1试题分值：1返回顶部16.进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间考生答案： A标准答案： A考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部17. 将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（） A. 整顿B. 整理C. 清洁D. 清扫考生答案： B标准答案： A考生答分：0试题分值：1.5返回顶部18. 班组长用人的原则是（）A. 尊重人才，唯才是用B. 扬长避短，量才适用C. 尊重感觉，以我为主D. 惟命是从，只事执行考生答案： B标准答案： B考生

5、答分：1.5试题分值：1.5返回顶部19. 班组规范化管理中的三定是 （）A. 定岗、定责、定薪B. 定人、定职、定薪C. 定岗、定员、定薪D. 定程序、定时间、定标准考生答案： A标准答案： A考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部20. 下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部21.“凡事预则立，不预则废”，在制定目

6、标时，这种说法是指（）A.目标等于计划B.制订目标前掌握科学的方法C.制订目标前要掌握足够的资源D.制订目标前一定要做好充分的准备考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部22. （ )容易导致压力过度。A. 沟通条件畅通B. 对个人能力的要求符合实际C. 没有时间限制D. 要求工作完成情况完美无缺考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部23. 下列关于QC小组的说法，不正确的是（）A. QC小组是开展群众性质量管理活动的小组B. QC小组的组合最好包括团队领导、技术人员和一线员工C. QC小组的建立一般采取自愿参加、自愿结合的原则D. Q

7、C小组是一级行政组织考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部24. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错，但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A. 不能胜任但情愿B. 能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿D. 能够胜任并且情愿考生答案： C标准答案： C考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部25. 有些班组长是典型的劳模，事必躬亲、劳累不堪，但效果不甚理想，下列对这一现象的分析正确的是（ ）A. 此类班组长应提高自己的管理水平率先垂范B.

8、此类班组长学会运用现代办公设施C. 此类班组长应理解过分集权的弊端和分权的重要性，并能在工作中合理运用D. 此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄考生答案： A标准答案： C考生答分：0试题分值：1.5返回顶部26.张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（）A.张班长认为劳动定额主要是考核用的，所以，应该选择最先进的标准B.李副班长认为定额标准的确定应该结合实际，并有助于班组员工积极性的调动C.小常认为为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D.小师认为考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应选最高与最低标准的平均值考生答案： B标准答案： B考生答分

9、：1.5试题分值：1.5返回顶部27. 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。A.环境B.能力C.家庭D.工作考生答案： A标准答案： A考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部28.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A.企业内部的结构B.企业重组C.技术进步D.外部因素考生答案： A标准答案： A考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部29.技术技能对（）最重要。A.班组长级管理者B.中高级管理者C.部门经理级管理者D.总经理级管理者考生

10、答案： A标准答案： A考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部30.吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（）A.贫乏型B.任务导向型C.中庸型D. 战斗集体型考生答案： B标准答案： B考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部31. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评考生答案： D标

11、准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部32.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员（）。A.控制B.个人价值的尊重C.个性的关心D.监督考生答案： B标准答案： B考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部33.某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制定人员安排表考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部34. 班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑

12、风暴法的原则，说法不正确的是（）。A. 排除评论性批判B. 鼓励“自由想象”C. 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D. 要求与会者改进他人提出的观念考生答案： D标准答案： D考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部35. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法C. 公司过去的经营业绩D. 员工的比较优势考生答案： C标准答案： C考生答分：1.5试题分值：1.5返回顶部36.一线从业人员在作业过程中，应当（）。A.严格遵守本单位的安全生产规章制度B.严格遵守本单位的安全生产

13、操作规程C.严格服从单位的安全管理与调度D.正确佩戴和使用劳动防护用品考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部37.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部38.若发现有人触电时，下列说法正确

14、的是（）A.立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救B. 若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落C.立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍D.立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员考生答案： ABCD标准答案： AB考生答分：0试题分值：2返回顶部39.项目约束包括（）A.工期长短B.经费预算C.应遵循的标准D.法律制约考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部40.要想使瓶颈得到完全利用，需要通过（）实现。A.减少瓶颈工序的调整准备时间和频率B.提高设备运行时间，如，实行午餐和工休连续工作制C.在瓶颈资源进入下一非瓶颈工序前设置质量检查站D.设置缓

15、冲环节，使瓶颈资源不受非瓶颈资源生产率波动的影响考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部41. 班组落实各项制度的关键是（）A.班组长要率先垂范B.严格认真，不能有半点松懈C.公开公正，一视同仁D.制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部42. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的

16、问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C. 别人教一遍能掌握，小王两

17、三遍还是学不会，说明他人比较笨D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高考生答案： AB标准答案： AB考生答分：2试题分值：2返回顶部43.我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（）A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪考生答案

18、： AB标准答案： AB考生答分：2试题分值：2返回顶部44. 下列说法正确的是（）A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度考生答案： ABCD标准答案： ABC考生答分：0试题分值：2返回顶部45.班组安全检查的形式、方法主要包括（）A.经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等B.专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等C.节假日前的

19、例行检查和安全月、安全日的群众性大检查D.班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯考生答案： ABCD标准答案： ABCD考生答分：2试题分值：2返回顶部46-50.许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公

20、开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。请认真阅读案例，并回答以下问题（

21、每题有且仅有一个答案）46.许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ ）A.发送信息B.搞好关系C.获取信息D.影响公司决策考生答案： C标准答案： C考生答分：2试题分值：2返回顶部47.许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ ）A.公司高层人员B.副总裁陈方C.离职的工程师D.员工考生答案： D标准答案： D考生答分：2试题分值：2返回顶部48.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ ）环节A.接收者B.发送者C.传送过程D.信息内容考生答案：标准答案： A考生答分：

22、0试题分值：2返回顶部49.如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（）A.使观点合乎逻辑B.建立友善良好的关系C.追问陈方不公开报告的理由D.使讲述的内容与对方密切相关考生答案： C标准答案： C考生答分：2试题分值：2返回顶部50.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ ）A.因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受C.只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受D.到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。考生答案： D标准答案： D考生答分：2试题分值：2返回顶部51

23、-55.老司是某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。” 司经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个瑞士旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，当天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。司经理被要求代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有

24、时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要高薪聘她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要司经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，司经理该怎么办？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）51.司经理首先应该确定（），制定今天的工作计划。A.工作目标B.工作的优先级别C.公事和私事D.时间管理的方法考生

25、答案： B标准答案： B考生答分：2试题分值：2返回顶部52.瑞士旅游团的事情属于（）的事情。A.紧迫且重要B.紧迫但不重要C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要考生答案： A标准答案： A考生答分：2试题分值：2返回顶部53.如果根据优先级别划分司经理的工作，“接岳母”属于（）。A.此事属于重要且比较紧急的事情，因此这件事优先级最高B.此事属于重要但不甚紧急的事情，但这件事优先级最高C.此事属于不重要但紧急的事情，因此这件事优先级最低D.此事属于重要且比较紧急的事情，但司经理不用亲自去，可以让夫人找其他解决方案或者请秘书帮忙想办法考生答案： D标准答案： D考生答分：2试题分值：2返回顶部54.

26、为了提高司经理的工作效率，（）的做法是不应该的。A.不重要的事情可以先放一放，稍后再处理B.为重要的工作选择最佳时间C.把琐事交给助手做D.及时解决各种问题，不延留、不积压考生答案： D标准答案： D考生答分：2试题分值：2返回顶部55.司经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵C.活动跟踪表D.目标管理考生答案： B标准答案： B考生答分：2试题分值：2返回顶部56. 小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝”答：57. 在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？（至少回答4个）答：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。