电子商务概论-ppt课件(完整版).ppt

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1、1面向21世纪创新型电子商务专业系列电子商务概论电子商务概述电子商务基础知识电子商务的体系框架电子商务发展现状及前景河南工程学院3第1章 电子商务概述Part 1学习要点及目标1了解电子商务相关概念 2掌握电子商务的概念及特点 3掌握电子商务与传统商务的区别与联系 4了解电子商务产生和发展的过程 5掌握电子商务在国内外的发展现状及特点 6了解电子商务未来的发展趋势 核心概念电子商务 B2C B2B C2C4第1章 电子商务概述Part 1引导案例引导案例双 11 开启全球化元年 阿里巴巴生态体系向海外延伸 51.1 电子商务基础知识Part 11.1.1 相关概念 1.商务与商业 2.交易与贸

2、易 3.经营活动与经营理念 4.企业管理 5.市场与市场营销 6.传统商务1.1.2 电子商务概念 1.电子商务简史 2.电子商务概念61.1 电子商务基础知识Part 11.1.3 电子商务的分类 1.按商业活动运作方式分类 2.按电子商务应用服务的领域范围分类 3.按开展电子交易的范围分类1.1.4 电子商务的特点 1.交易虚拟化 2.交易成本低 3.交易效率高 4.交易透明化71.1 电子商务基础知识Part 11.1.5 电子商务与传统商务 1.运作过程不同 2.传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销 售商则是商务的主体 3.电子商务和传统商务的商品流转的机制不同 4.电子商

3、务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的81.2 电子商务的体系框架Part 11.2.1电子商务的概念模型 1.电子商务的概念模型 2.电子商务的研究对象 3.电子商务实体 4.电子交易市场 5.电子商务的交易事务 6.电子商务中的“四流”91.2 电子商务的体系框架Part 11.2.2电子商务系统框架 1.电子商务的总框架 101.2 电子商务的体系框架Part 1 2.电子商务的一般框架结构111.3 电子商务发展现状及前景Part 1 1.3.1全球电子商务发展现状 随着信息技术的飞速发展、互联网的迅速普及、全球竞争与深化合作、国内经济转型升级，电子商务已成为调整产业结构和新经

4、济发展的重要推动力量，已得到政策上的大力扶持，电子商务产业正在快速增长，其战略意义日益凸显。大力发展电子商务，使其在经济和社会发展中发挥重要作用，已成为各地政府所面临的机遇和挑战。具体表现为以下几个方面：（1）电子商务进入规模发展阶段（2）网购零售市场交易依然高速增长（3）移动终端网络购物爆发性增长121.3 电子商务发展现状及前景 Part 11.3.2 我国电子商务发展现状1.电子商务行业成为我国经济发展新引擎近年来，我国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。2.电子商务对经济产生巨大的

5、溢出效应电子商务行业的快速发展，将对相关产业链发生溢出效应。131.3 电子商务发展现状及前景 Part 11.3.3 我国电子商务发展特征1我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大2企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础3电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系4跨境电子交易获得快速发展141.3.4 相关数据Part 1中国电子商务研究中心发布的2013 年度中国电子商务市场数据监测报告显示，截至2013 年底，中国电子商务市场交易规模达 10.2 万亿元，同比增长 29.9%，首次突破 10 万亿元大关。其中网络零售市场交易规模达 18851 亿元，同比增长

6、 42.8%。数据显示，去年国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，2014 年底达到 34314 家。电子商务服务企业直接从业人员超过 235 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数已超过 1680 万人。值得一提的是，在 B2C 模式蓬勃发展的同时，个人网店数量却持续下降。数据显示，截至去年底，实际运营的个人网店数量下降到 1122 万家，同比减少 17.8%。151.3.5 我国电子商务发展存在的问题Part 1 1区域发展不平衡 2中小企业电子商务发展仍显滞后 3信用体系建设不完善 4虚拟市场监管不力 5电子商务税收缺乏相应的解决方法 6物流配套

7、体系仍需完善 7电子商务人才缺乏161.3.6 我国电子商务的发展趋势Part 1趋势一：行业电子商务将成为发展主流趋势二：团购成为增长最快的网络形式趋势三：电子商务网站将会出现兼并热潮趋势四：电子商务呈现出常态化趋势五：电子商务将融合物流供应链趋势六：电子商务融合商业智能趋势七：传统企业电子商务将呈集团军式爆发趋势八：航空、保险将成电商爆发行业趋势九：更多第三方服务商完善电子商务产业链趋势十：数据成为影响电商发展的重要因素趋势十一：移动电商发展迅猛趋势十二：跨境电商逐步实现17本章小结Part 1电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。在互联网电子商务概论 基础上

8、产生的电子商务技术，是 20 世纪最重要的科技成果。电子商务已成为 21 世纪社会与经济发展的核心，也是网络应用的发展方向。本章主要介绍了电子商务的相关概念、电子商务与传统商务的区别与联系、电子商务的分类以及特点等基础知识，概括了电子商务的体系框架，阐述了电子商务的发展现状和前景。18思考与联系Part 11如何理解电子商务的概念？2简述电子商务中的“四流”。3举例简述电子商务的分类。4结合自身体会，谈一下电子商务与传统商务相比有哪些优势？5举例说明电子商务改变了我们工作、学习的哪些方面？谢谢大家电子商务模式B2C 电子商务模式B2B 电子商务C2C 电子商务其他电子商务模式河南工程学院第2章

9、 电子商务模式Part 1学习要点及目标1了解电子商务的主要模式 2明确 B2B、B2C、C2C 电子商务的主要概念和特点 3比较分析不同电子商务模式的运作模式和盈利模式的差异 4熟悉不同电子商务模式的典型企业核心概念 商务模式 B2B B2C C2C 运作模式 盈利模式第1章 电子商务概述Part 1引导案例引导案例亚马逊逆袭线下老牌零售 VS 新派网商的地面攻坚战 据华尔街日报报道，亚马逊将选择在纽约市的黄金地带，位于曼哈顿中心帝国大厦与梅西百货旗舰店中间的繁华地带 34 街，开辟第一家实体店。这家实体店的开设，将方便亚马逊的消费者进行店内自取商品以及处理网上订单，同时会成为亚马逊电子阅读

10、器、平板电脑以及手机的展示中心。最有意义的是，这家实体店也许会变身成为一家位于城市中心地带的迷你仓储室，为居住在纽约的亚马逊用户发送订单。2.1 B2C 电子商务模式Part 12.1.1 B2C 电子商务的概念和特点 1B2C 电子商务的概念 B2C（Bussiness to Customer）电子商务也称网络零售，是指企业通过网络直接把产品或服务销售给个别消费者的经营模式。2B2C 电子商务的特点2.1.2 B2C 电子商务交易的优势2.1.3 B2C 电子商务的商业模式 1B2C 电子商务在企业电子商务中的位置 2B2C 电子商务系统功能结构分析 3B2C 电子商务的一般交易流程2.1

11、B2C 电子商务模式Part 12.1.4 B2C 电子商务商业模式分类 1邮购零售商网络直销模式 2制造商网络直销模式 3虚拟网络零售模式 4“鼠标加水泥”零售模式 5网络卖场2.1.5 B2C 电子商务交易盈利模式 1产品销售营业收入模式 2网络广告收益模式 3收费会员制收益模式 4网站的间接收益模式2.2 B2B 电子商务Part 12.2.1 B2B 电子商务的概念和特点 1B2B 电子商务的概念 B2B电子商务（Bussiness to Bussiness）指的是各企业之间通过网络开展的交易活动。2B2B 电子商务的特征 3B2B 电子商务交易的优势2.2.2 B2B 电子商务交易模

12、式 1以企业为中心的交易模式 2多对多市场模式2.2 B2B 电子商务Part 12.2.3 B2B 电子商务交易盈利模式 1会员费 2公告费 3竞价排名 4增值服务 5线下服务 6商务合作 7按询盘付费2.3 C2C 电子商务Part 12.3.1 C2C 电子商务的概念和特点 1C2C 电子商务的概念 2C2C 电子商务的特点2.3.2 C2C 电子商务运作模式 1拍卖平台运作模式 2店铺平台运作模式 2.4 其他电子商务模式Part 12.4.1 协同电子商务1协同电子商务的定义2协同电子商务的内容3协同电子商务的运行模式4协同电子商务的特点与优势2.4.2 O2O 电子商务1O2O 电

13、子商务模式概念2O2O 模式的发展现状3O2O 模式优势分析2.4 其他电子商务模式Part 12.4.3 团购电子商务1网络团购概念2网络团购的现状3网络团购的电子商务模式分析2.4.4 社交电子商务1社交电商的概念2社交电商兴起的原因3社交电子商务的 AISAS 模式2.4.5 移动电子商务1移动电子商务的概念2移动电子商务的发展历程3移动电子商务的特点 4移动电子商务提供的服务本章小结Part 1 本掌主要介绍了电子商务的模式，包括 B2C、B2B、C2C 及其他电子商务模式，首先学习的是 B2C 电子商务模式，介绍了 B2C 电子商务的概念和特点，B2C 电子商务交易的优势，B2C 电

14、子商务的商业模式，B2C 电子商务在企业电子商务中的位置，B2C 电子商务系统功能结构分析，B2C 电子商务的一般交易流程，B2C 电子商务商业模式分类，B2C 电子商务交易盈利模式。其次学习了 B2B 电子商务，掌握了 B2B 电子商务的概念和特点，B2B 电子商务交易的优势，B2B 电子商务交易模式B2B 电子商务交易盈利模式。接着是 C2C 电子商务，主要内容是，C2C 电子商务的概念和特点，C2C 电子商务运作模式。最后是其他电子商务模式。河南工程学院第5章网络营销学习要点及目标1.掌握市场营销和网络营销的基本概念2.理解网络营销的生产与发展3.网络营销特点及网络营销的基本理论4.网络

15、消费者购买行为分析、网络消费者购买过程5.学习并掌握各种网络营销策略6.学习并掌握网络营销方法5.1网络营销的概述5.2网络消费者5.3网络营销策略5.4常用的网络营销方法5.5案例分析5.1网络营销的概述5.1.1网络营销的概念5.1.2网络营销的产生与发展5.1.3网络营销的特点5.1.4网络营销的理论基础第五章网络营销引导案例引导案例腾讯投资京东获15%股份拍拍等相关业务注入京东腾讯总裁刘炽平与京东集团CEO刘强东第五章移动电子商务案例导学案例导学腾讯与京东联姻，在未来移动电商领域的布局，将是一箭双雕的效果；一是迅速建立以微信、手机QQ等移动用户群为基础的电商生态；二是帮助京东全面升级2

16、012年京东建立的自营物流网络。未来移动商务的核心，必然是社交娱乐数据驱动；此番腾讯与京东的战略合作，也凸显腾讯的开放战略之一贯性和连续性，它一定会专注于开放平台本身，而不是借船出海、进入某个具体的商业领域，这是腾讯的风格，也是腾讯的优势。5.1.1 网络营销的概述网络营销（InternetMarketing，e-Marketing等）是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。1.网络营销是手段而不是目的2.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分3.网络营销不等于网上销售4.网络营销不等于电子商务5.网络企业、传统企业与网络营销5

17、.1.2网络营销的产生与发展1、网络营销产生的技术基础：互联网的崛起2、网络营销产生的观念基础：消费者价值观的变革2、网络营销产生的现实基础：商业竞争的日趋激烈5.1.3网络营销的特点1电子时空的运作方式2平等、自由的竞争环境3“一对一”的双向交互式的沟通渠道4市场目标定位准确4市场目标定位准确5减少中间环节，提高经营效率6降低经营成本7多样化的营销形式5.1.4网络营销的理论基础1直复营销理论2关系营销理论3“软营销”理论4整合营销理论5长尾理论5.2网络消费者5.2.1我国Internet用户分析5.2.2网络消费需求特征5.2.3网络消费者上网动机5.2.4影响网络消费者购买行为的主要因

18、素5.2.5网络消费者的购买过程1总体网民规模5.2.1我国Internet用户分析截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点2手机网民规模5.2.1我国Internet用户分析城镇、农村非学生非网民群体学历结构5.2.1我国Internet用户分析中国手机网民规模及其占网民比例3农村网民规模5.2.1我国Internet用户分析中国网民城乡结构5.2.2网络消费需求特征网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有其特点。1网络消费仍具有层次性2网上消费者的需求具有明显的差

19、异性3网上消费者的需求具有交叉性4网络消费需求的超前性和可诱导性5.2.3网络消费者上网动机网络消费者的购买动机通常可以分为两类：需要动机和心理动机。1需要动机（1）兴趣需要（3）交流需要（2）聚集需要2心理动机（1）理智动机（3）惠顾动机（2）感情动机5.2.4影响网络消费者购买行为的主要因素1产品因素2心理影响因素3收入影响因素4社会影响因素5.2.5 网络消费者的购买过程1诱发需求2收集信息3比较选择4购买决策5购后评价5.3网络营销策略5.3.1网络营销产品策略5.3.2网络营销定价策略5.3.3网络营销分销策略5.3.4网络营销促销策略5.3.5网络营销品牌策略5.3.6网络顾客关系

20、管理策略5.3.1网络营销产品策略1网络营销产品的概念2网络营销新产品开发5.3.2网络营销定价策略1价格理论影响定价的因素研究2网络营销成本分析3网络营销定价特征分析4网络营销定价策略5.3.3网络营销分销策略1网络营销渠道概述（1）增值策略2网络营销渠道策略（2）延伸策略（4）双道策略（3）整合策略5.3.4网络营销促销策略1网络营销促销概述2网络营销站点推广3网上销售促进4网上公共关系5.3.5网络营销品牌策略品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。与品牌紧密联系的有如下一些概念：品牌名、

21、品牌标志、品牌角色、商标。5.3.6网络顾客关系管理策略1顾客关系管理的意义2顾客分析区分最重要的顾客3顾客关系管理的方法（1）树立以顾客为中心的经营理念；（2）了解顾客的需要，提高顾客的满意度；（3）科学地进行顾客关系管理，培养顾客的忠诚度。建立客户关系管理系统：5.3.6网络顾客关系管理策略（1）制定实施客户关系管理战略；（2）设计组织保障体系；（3）再造企业的流程；客户关系管理系统的实施：（4）开发CRM系统。5.4常用的网络营销方法5.4.1搜索引擎注册与排名5.4.2交换链接5.4.3病毒性营销5.4.6许可E-mail营销5.4.7邮件列表5.4.8个性化营销5.4.4网络广告5.

22、4.5信息发布5.4.9会员制营销5.4.10网上商店5.4.1搜索引擎注册与排名这是最经典也是最常用的网络营销方法之一。现在，虽然搜索引擎的效果已经不像几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中主要考虑的问题之一。网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。目前主要的访问量较大的中文搜索引擎均已开始收费登录，只要适合网站登记的条件，交少量的费用就可以在适当的类别中登记自己的网站。5.4.2交换链接交换链接也称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自已的网站上放置

23、对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在：获得访问量，增加用户浏览时的印象，在搜索引擎排名中增加优势，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。5.4.3病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，以快速复制的方式传向数以千计、百万计的受众。5.4.4网络广告几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（Banner）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），尽管现在

24、还出现在大部分网络媒体的页面上，但显然已经走过了自己的辉煌时期，Banner广告的平均点击率从最初的30降低到0.4以下。2001年以来，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现。5.4.5信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段。通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。在网上发布信息可以说是网络营销最简单的方式，有许多网站提供企业供求信息发布，并且多数为免费发布信息，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。不过，最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。5.4.6

25、许可E-mail营销基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件（SPAM）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。5.4.7邮件列表邮件列表实际上也是一种E-mail营销。与E-mail营销一样，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提

26、供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具，方便和用户交流，获得赞助或者出售广告空间，收费信息服务。5.4.8个性化营销个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容，选择自己喜欢的网页设计形式，根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等，如网易的个性化网页设计（）。个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，但个性化服务的前提是获得尽可能详尽的用户个人信息，这两者之间存在一定的矛盾。据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的条件下，用户才愿意提供有限的个

27、人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。个性化服务是一个循序渐进的过程，需要在一定的基础条件下进行，比如完善的网站基本功能、良好的品牌形象等。5.4.9会员制营销会员制营销是拓展网上销售渠道的一种有效方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段。国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业。从2000年下半年开始，会员制营销方式开始被国内一些电子商务网站采用，如易趣、当当网上商店等，尽管还处于初级阶段，但已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。除了对网上销售具有直接的促进作用之外，会员制营销方法也可

28、以产生良好的广告效果。5.4.10网上商店从根本上说，网络营销的目的直接或间接与销售有关，无论这种销售是网上的还是网下的。建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。如果从企业整体营销策略和客户的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了客户的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升

29、企业形象并直接增加销售具有良好的促进作用，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。5.5案例分析5.5案例分析御泥坊管理营销御泥坊管理营销（1）独特的产品特性倡导消费新主张；（2）品牌故事讲述丰富的品牌文化；（3）情感营销引发消费者情感共鸣；（4）高效的销售团队；（5）“给力”的网络口碑传播。本章小结本章小结网络营销的概述网络营销的概述网络营销的概念网络营销的产生与发展网络营销的特点网络营销的理论基础本章小结分析网络消费者，具体有我国网络用户分析，网络消费需求特征，网络消费者上网动机，影响网络消费者购买行为的主要因素，网络消费者的购买过程。接着重点学习了网络营销策略，分别从网络营销产品

30、策略，网络营销定价策略，网络营销分销策略，网络营销促销策略，网络营销品牌策略，网络顾客关系管理策略等。最后学习常用的网络营销方法，关键词搜索、网络广告、交换链接、信息发布、邮件列 表、许可 E-Mail 营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等。思考与练习思考与练习一、单选题1网络用户目前获得信息主要是通过（）。A电子邮件 BBBS C搜索引擎 D新闻组 2网络营销整体产品中核心产品是指（）。A核心功能或基本使用价值 B形式产品 C期望价值 D附加价值 3Dell 公司通过网络直接向消费者销售电脑，这属于（）。A传统营销 B网络直销 C网络间接销售 D混合营销 思考与练习二、多项选择题1网络

31、营销策略中的 4P 分别是（）。A产品策略 B价格策略 C渠道策略 D促销策略 E成本策略 2网络营销整体产品层次有（）。A核心利益层次 B有形产品层次 C期望产品层次 D延伸产品层次 E潜在产品层次 思考与练习三、简答题1简述网络消费者购买决策过程。2简述网络消费需求特征。3分析影响网络消费者购买行为的主要因素。4针对双 11 促销，分析网络促销的作用及策略应用。河南工程学院第4章 电子支付掌握电子支付的概念，了解其分类及其主要支付工具理解网上支付的概念、系统构成及发展了解网上银行的基本业务掌握第三方网上支付平台的概念及其运作流程了解移动支付的定义及其分类 支付宝当前全球最大的移动支付厂商支

32、付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。支付宝公司上级主管部门为中国人民银行。2011年，支付宝获得了由中国人民银行颁发的国内第一张支付业务许可证。截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013

33、年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。2013年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为全球最大的移动支付公司。来自艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居全球第一。支付宝当前全球最大的移动支付厂商第一节 电子支付概述一、电子支付的概念电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。简单来说，电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，

34、通过信息网络，使用安全的信息传输手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。第一节 电子支付概述电子支付的发展经历了五个阶段：第一阶段：电子化支付第二阶段：信用卡支付第三阶段：网上银行第四阶段：支付方式多元化第五阶段：网上支付第一节 电子支付概述二、电子支付的分类1.网上支付2.电话支付3.移动支付4.销售点终端（POS）5.自动柜台交易（ATM）第一节 电子支付概述三、电子支付工具1.电子现金2.电子钱包3.电子支票4.电子信用卡第二节 网上支付一、网上支付概念网上支付从广义上来说，是指以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、

35、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此为电子商务服务和其他服务提供金融支持。简单来说，网上支付就是指的是客户、商家、网上银行之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过网络传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。网上支付不等同于电子支付，网上支付是电子支付的一个子集。第二节 网上支付二、网上支付系统的构成图图4-1 网上支付系统体系结构网上支付系统体系结构InternetInternet银行网络银行网络客户开户行（发卡行）客户开户行（发卡行）商家开户行（收单行）商家开户行（收单行）认证中心（认证中心（CA）支付网关支付网关商家商家客户

36、客户第二节 网上支付三、网上支付发展现状据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2013年，全国共发生网上支付业务236.74亿笔，金额1060.78万亿元，同比分别增长23.06%和28.89%。截至2014年6月，我国使用网上支付的用户规模达到2.92亿，较2013年底增加3558万人，半年度增长率12.3%。与2013年12月相比，我国网民使用网上支付的比例从42.1%提升至46.2%。与此同时，手机支付增长迅速，用户规模达到2.05亿，半年度增长率为63.4%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的5.2倍，网民手机支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。四、网上支付

37、方式的比较（一）网上银行与第三方支付的联系两者都是货币经营活动，电子银行与第三方支付均为在实际资金基础上利用信息技术手段实现支付指令的交换和处理。两者都会产生资金聚集效应，存在金融风险隐患。银行的资金聚集效应表现为存款，风险隐患为挤兑和破产；第三方支付机构的资金聚集效应为沉淀资金，风险隐患为丧失偿债能力。第二节 网上支付四、网上支付方式的比较（二）网上银行与第三方支付的区别1.两种支付方式的基本流程比较2.两种支付方式的操作比较3.两种支付方式的安全比较4.与用户之间的法律关系定性不同5.支付指令的信用等级不同第二节 网上支付第三节 网上银行一、网上银行的概念网上银行（Internetbank

38、 or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。第三节 网上银行二、网上银行的基本业务类型图图4-2 个人网上银行页面（中国工商银行）个人网上银行页面（中国工商银行）第三节第三节 网上银行网上银行二、网上银行的基本业务类型二、网上银行的基本业务类型图图4-3 企业网上银行页面（中国工商银行）企业网上银行页面（中国工商银行）第三节第三节 网上银行网上银行二、网上银行的基本业务

39、类型二、网上银行的基本业务类型从提供服务的性质来分1.信息服务2.客户交流服务3.交易服务从业务的基本类型来分1.基本网银业务2.网上购物3.网上投资4.个人理财助理5.企业银行6.其他金融服务河南工程学院了解计算机网络技术的含义和基本知识掌握Internet的接入技术，能够使用Internet提供的各类常用服务基本理解互联网的基本知识，如TCP/IP协议和IP地址等了解电子商务Web技术的基本应用和功能掌握电子数据交换技术（EDI）的概念和工作原理了解3G技术和物联网技术的概念，以及它们在电子商务中的应用阿里巴巴的电子商务技术阿里巴巴的电子商务技术 阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的

40、互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。从B2B、淘宝、支付宝到阿里云，阿里巴巴始终做着截然不同的内部创新，这种主动激进的风格也渗透到每一次的技术选择中。在2009年到2013年整个“去IOE（在IT设备中去除IBM小机、Oracle数据库及EMC存储）”的过程中，阿里技术发展策略逐渐从“商业软件”、“开源软件”发展到自主技术和云计算构成的综合技术服务能力。便宜的Commodity PC替换掉过去昂贵的硬件设备，淘宝、支

41、付宝等重要业务将旧的“IOE”集中式架构转变为分布化架构，这种架构 是把IT后台迁移到云计算平台上的基础工作。凭借着这些技术，阿里巴巴成为我国最大的互联网公司。由此可见，了解和掌握软、硬件技术对电子商务的发展所起到的作用。阿里巴巴的电子商务技术阿里巴巴的电子商务技术第一节 计算机网络技术一、计算机网络概念计算机网络是指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备互联起来，遵照网络协议，以功能完善的网络软件实现资源共享的计算机系统。二、计算机网络结构计算机网络分为两个部分：资源子网负责网络数据处理，由计算机、终端及有关软件组成；通信子网负责网络通信，由节点交换机

42、、集中器、网络连接器和通信线路等组成。TCTHNCNCCTTTNCHGHTTTH主计算机；主计算机；T终端；终端；C集中器；集中器；NC节点交换机；节点交换机；G网络连接器网络连接器其他网络其他网络图图3-1 计算机网络的结构计算机网络的结构二、计算机网络结构1.主计算机2.终端3.节点交换机4.集中器5.网络连接器6.通信线路三、计算机网络功能1.资源共享2.数据通信3.分布处理4.集中管理5.提高可靠性和可用性第二节 Internet技术一、Internet概述 Internet即国际计算机互联网，又叫国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并彼此相互通信的一个大型计算机网络。Interne

43、t并不是一个具体的网络，它是全球最大的、开放的、由众多网络互连而成的一个广泛集合。组成Internet的计算机网络包括小规模的局域网、城市规模的区域网，以及大规模的广域网。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆把不同国家的大学、公司、科研部门以及军事和政府组织连接在一起。二、Internet的功能1.WWW服务2.搜索引擎（1）类别搜索（2）关键字搜索（3）使用各种符号检索（4）使用元词检索3.即时通信4.电子邮件5.FTP三、Internet协议和IP地址（一）（一）Internet协议协议TCP/IP协议协议Internet的本质是计算机与计算机之间互相通信和交换信息。I

44、nternet是由许多小的网络构成的国际性大网络，在每个小网络内部使用不同的协议，正如不同的国家使用不同的语言，所以要保证他们之间能进行信息交流就要靠网络上的世界”语言”TCP/IP协议。TCP协议保证信息传输的质量，IP协议则保证用户可以收到该信息。（二）（二）IP地址地址为了实现计算机之间的通信，每一台计算机都要有唯一的地址，数据才能正确传输，这个地址就叫做IP地址。1.IP地址的结构和分类地址的结构和分类地址类型地址类型引导位引导位W的范围的范围地址结构地址结构可用网络地可用网络地址数址数/个个可用主机地可用主机地址数址数/个个A类01126网.主.主.主12616777214B类101

45、28191网.网.主.主1638465534C类110192223网.网.网.主2097152254D类1110224239组播地址、多目地址E类1111240研究和实验用地址、扩展之用2.IPv6地址地址IPv6是Internet Protocol Version 6的缩写，是IETF（Internet Engineering Task Force：互联网工程任务组）设计的用于替代现行版本IP协议（IPv4）的下一代IP协议，它由128位二进制数码表示。四、Internet和Intranet（一）（一）Interne（二）（二）Intrane（三）（三）Internet与与Intranet的

46、联系的联系（四）（四）Internet与与Intranet的区别的区别五、Internet接入技术将用户局域网或者计算机与Internet相连的技术，被称为Internet接入技术。1.拨号上网（PSTN）2.ISDN上网3.xDSL宽带上网4.有线电视电缆上网5.DDN上网6.光纤上网7.无线上网第三节 Web技术一、Web系统的构成Web以客户机/服务器模式运行。浏览器与Web服务器的信息传输采用超文本传输协议（HTTP）。浏览器浏览器Web服务器服务器HTTP请求请求HTTP响应响应图图3-2 Web工作原理工作原理（一）（一）Web服务器服务器Web服务器又称WWW服务器、网站服务器或

47、站点服务器，它将本地的信息用超文本（HyperText）组织，为用户在Internet上搜索和浏览信息提供服务。（二）（二）Web页面页面Web在提供信息服务之前，所有信息都必须以文件方式事先存放在Web服务器所管辖磁盘中的某个文件夹下，其中包含了由超级标记语言（HTML）组成的文本文件，这些文本文件称为超链接文件，又称网页文件或Web页面文件。（三）统一资源定位符（三）统一资源定位符统一资源定位器（URL，Uniform Resource Locator），也成Web地址，俗称“网址”。URL的完整格式:协议+“:/”+主机域名（IP地址）+端口号+目录路径+文件名（四）浏览器的工作原理（四

48、）浏览器的工作原理（五）（五）Web工作机工作机Internet1.用户请求用户请求（URL地址）地址）6.Web服务器把完成页服务器把完成页面发送给浏览器面发送给浏览器2.Web服务器查找服务器查找信息资源地址信息资源地址5.应用程序服务器将应用程序服务器将数据嵌入页面数据嵌入页面3.应用程序服务器对数应用程序服务器对数据库执行查询操作据库执行查询操作4.查询结果返回应用查询结果返回应用程序服务器程序服务器7.浏览器为用户浏览器为用户显示查找结果显示查找结果Web浏览器浏览器Web服务器服务器数据库服务器数据库服务器图图3-4 Web的结构及其工作机制的结构及其工作机制二、Web系统的模式W

49、eb系统的模式主要有C/S模式与B/S模式，C/S模式又由两层模式主机变为三层结构。（一）（一）C/S模式模式客户端客户端数数据据库库事事务务处处理理客户端客户端显显示示逻逻辑辑事事务务处处理理图图3-5 C/S模式结构模式结构二、Web系统的模式（二）三层模式（二）三层模式从功能角度出发，将应用程序分成三个相对独立的部分：客户端表示层、应用服务器层和数据服务器层。客户端表示层主要负责用户输入，接收用户信息并显示结构；数据服务器层负责提供对数据的读取和存储管理工作；应用服务器层则包含了控制应用处理的所有规则，将表示层和数据服务器层连接起来。在该结构中，应用服务器层承担了大部分工作，因此也称为“

50、瘦客户机/胖服务器”。116河南工程学院了解计算机网络技术的含义和基本知识掌握Internet的接入技术，能够使用Internet提供的各类常用服务基本理解互联网的基本知识，如TCP/IP协议和IP地址等了解电子商务Web技术的基本应用和功能掌握电子数据交换技术（EDI）的概念和工作原理了解3G技术和物联网技术的概念，以及它们在电子商务中的应用阿里巴巴的电子商务技术阿里巴巴的电子商务技术 阿里巴巴集团，是一家由中国人创建的国际化的互联网公司；经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道；自成立以来，集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更