管理体系基础知识培训教材(员工).pptx

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1、深圳市瑞德丰精密制造有限公深圳市瑞德丰精密制造有限公司司 SHENZHEN RED FAIRY PRECISION TECHNOLOGY CO.,LTD.ADDRESS:3/F,BLD 3A&BLD 7，Xufa Science and Technology Park,NO.6 Industrial Zone,Heshuikou Community,Gongming Office,Guangming New District,Shenzhen,Guangdong Province,P.R.China 质量管理体系基础质量管理体系基础知识培训知识培训（ISO9001 TS16949)课程纲要 质

2、量意识（图解）1 12 2质量体系基础知识课程文件管理3 34 4质量管理体系审核 分享一个故事 质量意识1质量意识 1本 节要 点二、质量概念一、质量思考三、质量意识四、质量观念 企业面临的危机？1）客户的流失2）市场占有率的下降3）制造成本的上升（品质成本的扩大）4）经常返工、返修，重新生产造成的交 期延误5）退货，索赔6）质量信誉损失（好事不出门，坏事传千里）7）*质量意识1 质量的思考？质量意识我们到底应该怎么做啊？为什么品质人员天天找麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量是怎么来的？质量？为什么呢？1 什么是质量？1：一组固有的特性来衡量 满足要求的程度;2：实体满足所有明喻的和 内

3、涵的所有特点和特征的总和。质量意识1 1.3什么是质量？质量意识顾客要求顾客要求产品规格产品规格服务要求服务要求策划，制造策划，制造产品产品1质量意识1缺乏质量意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差 变异 上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!1.超差产品侥幸使用。2.工序突变,在公差內突变视为正常导致后果1.组装工序不合格上升。2.不合格品流出厂外,客诉隐患质量意识1习惯成自然，不良当良品导致后果客戶抱怨质量不良旧观念 常识一直都是这样，应该沒问题缺乏质量意识质量意识1弄虛作假哎呀，这台设备很稳定，哎呀，这台设备很稳定，不会有问题啦！放心的填吧！不会有问题啦！放心的填

4、吧！瞧他，可真笨，瞧他，可真笨，這台设备没有這台设备没有1 1个问题个问题还要确认！还要确认！自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外，客诉隐患.缺乏质量意识质量意识1物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等会我马上来拿.咦！这是什么产品？干脆报废咦！这是什么产品？看起来是合格品，装上使用。缺乏质量意识质量意识1小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识质量意识1标准制定不清、不完整执行状况因人而异客戶抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是,口头标准就这样做吧!导致后果缺乏质量意识质量

5、意识11.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维，无法提供客户需求质量4.执行不彻底，敷衍了事最终被淘汰反思？质量意识1 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的,是以客户的满意度为依归的。质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。零缺陷，100%是可以完全达到的。质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行*树立正确的质量观念质量意识11

6、.突破旧有思维模式2.从细节着手3.从我做起4.全面质量管理，贯彻制度执行 改变质量思想质量意识1观念改变-行动才会改变行动改变-习惯才会改变习惯改变-人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢？质量意识的建立质量意识1质量是设计，制造出来的，而不是检验出的！第一次就做对！FMEAAPQP PPAP好质量的来源?质量意识1具体行动！“行动与规定”一致性！写你所说的！做你所写的！说你所做的！说到就要做到，做到必须有效！各类记录！一致性：说、写、做一致质量（ISO)精神质量意识1品质，始于教育，终于教育 -日本品管大师 石川馨质量是维护顾客忠诚的最好保证 -通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇对产品质量

7、来说，不是100分就是0分 -日本经营之神松下幸之助质量就等于利润 -管理思想家 汤姆.彼得斯 质 量 名 言质量体系（ISO)简介 2本 节要 点二、推行质量管理体系的用途一、质量管理体系（ISO)简介三、质量管理体系的关注点四、质量方针和质量目标质量管理体系（ISO)简介2 1.1 什么是ISO？ISO(The International Organization for Standardization 的缩写)：国 际 标 准 化 组 织是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国于1978年加入ISO，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS

8、）。在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国质量管理体系（ISO)简介2 1.1 什么是ISO？ISO 的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，总部设在瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司质量管理体系（ISO)简介2 1.2 什么是质量管理？任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证

9、和质量改进等活动质量管理体系（ISO)简介2 1.3 什么是质量管理体系？实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素质量管理体系（ISO)简介2 1.4 质量管理体系有几种？ISO9001:2008 质量管理体系ISO9001:2015 质量管理体系历史沿革质量管理体系（ISO)简介2 1.4 质量管理体系有几种？ISO/TS16949:2009(汽车）质量管理体系IATF16949:2016（汽车）

10、质量管理体系历史沿革推行质量管理体系的用途2 2.1 为何需要推行质量管理体系？1 世界趋势，基本要求。2 建立“法制”系统，做到有法可依。3 提升企业质量水准4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之一推行质量管理体系的用途2 2.1 为何需要推行质量管理体系？推行质量管理体系的用途2 2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？促进市场竞争力和提升企业形象 增强客户的信心 增强持续改善和追求客户满意 提升企业内部管理 加强了与客户及供应商的沟通 减少客户对企业的审查对于企业内在好处推行质量管理体系的用途2 2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？提高运作效率和生产力 规范质量管理 激励员工士气 减

11、少失误和重复修正 为建立其它管理体系打下坚实基础 技术和经验不会因员工的流失而损失对于企业内在好处推行质量管理体系的用途2 2.2 企业推行质量管理体系有什么好处？学到系统的质量管理方法，提升管理技能 创造良好的工作和生活环境 提升了管理干部和员工的素质 提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通 通过持续改进，减少错误，提高员工的收入对于管理干部和员工推行质量管理体系的用途2 2.3 为什么要按质量管理体系标准的要求工作？因为我们要：生产客户需要的产品 提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 最终达成：提供市场、顾客满意的 产品和服务，公司才能生存和发展。推行质量管理体系

12、的用途2 2.4 那我们应该怎样去做？熟记公司的质量方针和目标；按文件规定的要求执行；对自己的岗位技术熟练掌握；生产线上的材料做好名称和状态标识；经常检查自己的工作，发现问题及时纠正；不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议质量管理体系的关注点2 3.1 怎么样关连质量管理体系？形成程序保留记录过程（输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动）持续改进（PDCA）八大原则质量管理体系的关注点2 3.2 哪八大原则？以顾客为中心以顾客为中心领导作用过程方法过程方法 基于事实的基于事实的决策方法决策方法 互利的供方互利的供方关系关系系统管理系统管理 持续改进持续改进 全员参与八大原则八大原则质量管

13、理体系的关注点2 3.2.1 以顾客为中心组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望谁是顾客？质量管理体系的关注点2 谁是顾客？具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或服务的人 内部顾客：所有雇员、链条中的下一环节每个人都拥有内部供方和顾客 外部顾客：购买产品/服务的客户 显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型(潜在)：预算不足或没有购买该商品的需求,缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。质量管理体系的关注点2 3.2.2 领导作用领导者确定组织统一的宗旨和方向。他

14、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。项目管 理领 导制定议程 计划和预算明确方向（远景）筹备人力 企业组织和人员配备 联合群众：通过言行、传达方向、获得支持执行计划 控制过程，解决问题 激励和鼓舞：满足需求，激励战胜变革中的障碍结果实现预期计划引起剧烈变革，形成改革能动性质量管理体系的关注点2 3.2.3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益人人知道人人知道顾客需求和顾客需求和法律法规的法律法规的重要性，从重要性，从而满足顾客而满足顾客要求要求人人知道组织的人人知道组织的方针和目标方针和目标人人具有满足人人具有满足客户需求的

15、意识客户需求的意识人人具有自己工作人人具有自己工作的教育、培训、技能的教育、培训、技能和经验和经验人人知道自己人人知道自己的工作重要性和相的工作重要性和相关性，知道这样实关性，知道这样实现目标做奉献现目标做奉献全员参与质量管理体系的关注点2 3.2.4 过程方法质量管理体系的关注点2 质量管理过程的原理：狮子与羚羊原理狮子与羚羊原理质量管理体系的关注点2 3.2.5 管理方法质量管理体系的关注点2 过程方法和管理方法的区别过程方法管理的系统方法研究对象单个过程及该过程和其相关过程的关系若干过程及至过程网络组成的体系管理对象 一组活动一组过程目 的高效地达到过程的目标提高实现组织的目标的有效性和

16、效率质量管理体系的关注点2 3.2.6 持续改进质量管理体系的关注点2 3.2.6 持续改进质量管理体系的关注点2 3.2.6 持续改进质量管理体系的关注点2 3.2.6 持续改进质量管理体系的关注点2 3.2.7 基于事实的决策方法质量管理体系的关注点2 3.2.7 基于事实的决策方法质量管理体系的关注点2 3.2.8 与供方互利的关系质量方针和质量目标2 4.1 什么是方针？方针，是指引导事业前 进的方向和目标。有方 向，有针对性的指导的发展4.2 如何定义方针？组织的最高管理者颁布的组织的管理体系总宗旨和总方向。方针质量方针和质量目标24.3方针内容有何要求？a.与组织的宗旨（机构目标）

17、保持一致；b.包括满足要求（顾客要求、法律法规要求、习惯上隐含的要求）和持续改进管理体系有效性的承诺；c.为管理目标的制定和评审提供框架：方针为目标的制定提供指导;d.尽可能体现组织特色和产品特色e.语言简练，涵义丰富，易于掌握，富于激励性质量方针和质量目标2 4.4 什么是目标？在管理方面所追求的目的4.5为什么要建立目标？每个组织为其未来的发展，都会制定一个战略规划，这是组织未来发展的方向，也是最高管理者将组 织引向何处的决策方向；制定目标为组织提供了关注的焦点。目标质量方针和质量目标2 4.6 瑞德丰的方针和目标方针：诚信为本，客户至上，品质第一，持续改善，建立“瑞德丰”品牌形象 总目标

18、：客户满意度90分质量方针和质量目标2 4.7 内部对方针和目标的传达和理解 a.培训式 b.会议式 c.厂牌夹带式等 在各个层次进行沟通和理解，并贯彻于质量活动中，而不能仅作为口号文件管理 3本 节要 点二、文件特点一、文件简介三、文件执行文件管理3 1.1什么是文件？信息和载体系统的阐述管理体系全过程、要求和规定的文件1.2什么是文件化？说到的要看到，把管理制度、工作流程、工艺流程管理流程用书面形式进行文件化、规范化 文件管理3 1.3制定文件目的是什么？为使企业及组织所有文件之编制、编号、变更、发行、作废、储存能有一规范遵循，以确保各单位使用之文件为正确的，有效的，并防止文件外流造成公司

19、损失文件管理3 1.4质量管理体系文件结构：宗旨宗旨，方向方向与目标目标描述组织结构-纲要阐述部门间运作程序阐述某项具体操作质量管理体系运作-证 据Quality ManualQuality ProcedureWork InstructionQuality Record外来文件文件管理3 2.1 文件特点:质量手册：纲领性文件，由顾客和公司领导使用。程序文件：标准性文件，由部门使用。工作文件：操作性文件，岗位使用。质量记录：鉴证性文件，各层次使用。文件管理3 2.2 文件使用范围:但是、公司有质量手册？和我的工作有什么直接关系吗？没看过啦文件管理3 其实，大家日常工作中使用的 规程、规格书类文

20、件都依据这本 质量手册的要求而编制。请仔细阅读与您工作相关的规程、操作指导书等程序文件，并严格按要求操作！文件管理3 2.3 文件执行：请严格按照各部门发布的规程、规格书、操作指导书等要求工作，留下作业的记录，并在工作中不断发现问题，提出整改建议，持之以恒，认认真真做好日常工作就是对质量管理的贡献！文件管理3 3.1 记录控制:记录是指阐明所取得的结果，或为所完成活动提供的证据的文件，应予以控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、存储、检索、保留和处置所需的控制。质量管理体系审核 4本 节要 点二、文件特点一、体系审核简介三、文件执行质量管理体系审核4

21、 1.1 什么是体系审核？按管理体系审核的目的和审核 人员的立场不同，管理体系审 核可以分为内部管理体系审核 和外部管理体系审核。审核质量管理体系审核4 1.2 体系审核框架图：质量管理体系审核4 2.1 质量管理体系审核要求？质量管理体系审核4 2.2 内部审核做什么？对改进机会采取措施并验证其效果 做计划，每年不少于一次 主持首次会议，并下达审核任务 按计划实施，依标准对各部门进行审核 主持末次会议，统计审核结果做总结并形成报告内部评审做什么345621 由管理代表组织，内审员参与质量管理体系审核4 2.3 外部审核做什么？对问题点改进机会采取措施并验证其效果 外部（第二方、第三方）审核计

22、划通知，前期准备工作 由业务/权责代表主持，相关部门责任人参与接待工作 按外部审核计划实施，各部门准备相应资料 主持总结会议，外部审核员提出问题改善项外部审核做什么23451质量管理体系审核4 3.1 审核过程中需要注意哪些？1 文件符合体系要求2 文件都经过审批，且在受控范围3 没有旧版本在现场使用。4 文件清晰，没有涂改和破损1 现场5S规范2 所有物品、半成品、成品、不良品、废品都有标识并按规定放置3 在场所能拿到相关的文件，4 员工操作、设备参数与文件保持一致5 所有产品都应做好防护措施6 量检具都有合格标识且在有效期内7 人员经过培训上岗，部分有资格证要求8 现场不允许有太多不良品1 各种记录填写及时、准确、规范2 记录保持清晰，易于检索。3 各种记录不允许涂改、作假。4 按要求进行存档1 文明、衣着和举止2 只回答和自己相关的内容3 不背后议论客人国籍、肤色等4 不要紧张，可以请人帮忙回答质量管理体系审核4 3.2 体系审核应对事项？熟悉标准要求熟悉标准要求熟悉文件要求按文件要求作业按文件要求作业持续改进有检查就要有记录记录你所做的是不是很简单？是不是很简单？讨论问题1 知道自己职责对应哪些条款吗？2 知道这些条款有哪些要求吗？4 哪些地方需要改进呢？3 我们平常是怎样做的呢？培训的4个最终目的