长春旅行社排名-五四青年集体申报材料.doc

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1、 让“青年文明号”的旗帜高高飘扬 -长春文化旅行社申报五四青年红旗集体事迹材料长春文化旅行社成立于1999年盛夏，她的成长得到了各级主管部门领导的高度重视和正确指导。目前，年接待外地游客23000人，是吉林省第一大接待社，连年保持接待量第一名。同时，组织省内、市内民众外出旅游，该项业务目前已排入长春前三名。长春文化旅行社现设四大业务中心，及四个辅助部门，营业网点遍布长春市各行政区，共有员工44名，平均年龄26岁，党团员人数已占员工总人数的90%以上。领导班子由五名成员组成，年龄均在33岁以下。 公司自成立已以来，将“全心全意，精益求精”、“服务于社会，做社会企业”作为企业经营宗旨与经营目标，由

2、小到大，不断积累，不断修正经营思想，寻求规模效益，取得了一系列成就。连续三年被吉林省旅游局评为省“最佳旅行社”，连续三年被中共长春市委、长春市人民政府授予创建全国文明城市旅游行业“十杯赛”标兵单位，连续三年被长春市人民政府授予旅游行业精神文明建设“十佳旅行社”，“冰雪节有功单位”等项荣誉，并在2005年被国家旅游局评为“全国百强旅行社”这一全国旅游行业内最高的荣誉。尤其是在2002年4月光荣地被共青团吉林省委员会授予省级“青年文明号”后，公司领导班子立即制定了长春文化旅行社争创全国“青年文明号”年度计划，对公司的经营与发展重新做出调整与规划：立足于做社会企业，服务社会，树立行业窗口形象，围绕大

3、旅游大市场，企业发展规模化的中心工作，认真学习贯彻青年文明号管理办法，将创建全国“青年文明号”活动制度化、规范化、目标化。继续贯彻“以人为本”的思想，加强员工职业道德教育，尤其是导游队伍的职业道德教育。加大员工职业技能培训的力度，进行必要的人才贮备，做人才型企业。在实际工作中严格遵守“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的“青年文明号信用公约”以及“青年文明号服务公约”的要求。勇于开拓进取，使优秀青年的动力、活力和创造力在争创全国“青年文明号”活动中充分发挥出来，并得到升华。实现经济效益、社会效益和人才效益相结合，促进企业快速发展，同时为长春市旅游业的发展做出积极贡献。一、强化服务质量管理

4、，向管理要效益随着公司规模的不断壮大，员工人数不断增加，对公司的服务质量管理要求就更高、更严了，为此，我们着手做了以下工作：首先，统一思想，建章立制，规范服务。公司每个新加入的员工都会知道“质量求生存”、“差别在于服务”这些企业口号和企业理念，但能否做到真正寓其于服务之中呢？公司结合创建活动，定期召开言讨会，统一思想。旅行社作为服务行业企业，服务就是企业的生命线，旅行社所提供给游客的并不是简单的旅游六要素所整合的产品，而是一种满足感，这种满足感恰恰是通过我们优质服务所体现出来的。有正确的思想不等同于好的服务，怎样才能达到优质服务呢？所谓“没有规矩不成方圆”，所以必须有一套规章制度和监管机制。在

5、原有团队投诉电话基础上，又增设了两部对外公开监督电话。一部设在客服部，为服务质量监督电话，一部为公司总经理电话，为青年文明号监督电话。这几部电话现已公布在公司网站上，各营业网点接待室中，青年文明号服务公约上，青年文明号服务卡上，旅游行程上，合同上等。这几部电话保证24小时开通，随时听取来自不同地方的不同声音。公司聘请了社会监督员10余名，其中既有游客自愿加入并长期担任的，更有员工家属强烈要求并组成监督小组。他们制定了监督员权利和义务、监督小组例会规定，他们有的从事了多年的政工工作，有较高的思想觉悟和丰富的社会经验，有着老一辈的优良传统，他们为如何优质服务提出了宝贵的建议，当然还有无情的批评，这

6、对于我们这个年青的集体来说更是一种无私的爱。其次，我们将工作流程进一步优化整合，将工作流程细分化、制度化、同时目标化。根据 青年文明号服务公约 的要求，从游客的一个咨询电话开始，游客就将得到一系列的规范化、细节化服务。接通电话时，您听到的会是亲切的一声“您好，长春文化旅行社 ”，每一个问题都会有标准的文明用语回答模式。公司各营业网点的前台接待量都非常大，尤其是在旅游旺季，每部电话一天至少要接入百余次以上，但她们依然能够规范化地接待，文明用语，耐心解答，得到了游客好评。一时的热情可以很容易做到，一个人的热情也可以很容易做到，难的是长久的、集体的、较高的热情度的保持。我们在对前台接待员培训时，进行

7、了专项的电话礼仪培训及前台接待培训。用标准的工作流程指导和企业的理念引导员工自动自主自发地去工作。公司从成立以来，至今没有出现任何责任事故，包括我们所经历的八个旅游黄金周以及在“非典”这个特殊时期，并实现了旅游服务质量“O”投诉的纪录。 在国家旅游局及省、市领导的明察暗访中，得到了高度评价。二、重视员工职业道德教育，树立行业先进形象长春文化旅行社是一个管理模式很特殊的企业。机构设置上并无特殊，但有所不同的是对人员的管理模式。长春文化旅行社的人员管理分为紧密型与松散型。松散型的主要为公司的导游队伍管理。在旅行社业务中，导游有如一幕戏中的演员，导游岗位更具窗口示范作用。长春文化旅行社常年使用的导游

8、在淡季时有50人左右，旺季时会达到100多人。所以公司决定：强化员工职业道德建设与思想教育要以导游岗位为重点。导游队伍有两个显著特点，一是年龄偏小，思想不成熟，个性强；二是人员流动大。基于这两点公司决定采取成立导游部，专人管理导游队伍；成立导游沙龙，主要议题以定期学习青年文明号服务公约与信用公约和学习国家时事政策精神，让大家掌握最新的政策和制度，提高这个业余队伍的政策理论水平和文化修养，进行职业操守的学习，用导游员岗位“十不”进行规范，对导游队伍中出现的问题进行归类整顿，开展批评与自我批评；建立导游荣誉台和“青年文明号与导游”为主题的导游园地，以“青年文明号”誓词与星级导游员评选为主要内容。多

9、年以来，长春文化旅行社所培养的导游达近千人，在长春的旅游界一直有很好的声誉，尤其是在历届长春市所举办的冰雪节及电影节等活动中，一直承担着重要的接待任务，并得到了市委政府的嘉奖，他们就是通过自己的一言一行来播散着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”的示范性和先进性。我们“青年文明号”的辐射和示范效应，正有效地带动了长春市旅游界工作效率的提高和整体服务水平的提升，为长春市创建文明城市做出了积极贡献。三、以人为本，加强职业技能培训，着力培养高素质的人才群体维护和保持省级“青年文明号”的殊荣，要始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求，更需要我们不断

10、地加强队伍建设，永葆创新发展的活力。在创建过程中，我们始终把创建“学习型”企业作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。全公司通过长期学习与短期培训、定期学习与派出学习、定期同行交流与鼓励参加全国各种学历考试等各种形式来组织各种学习，不断提高员工职业技能与工作能力。我们采取了“请进来、走出去”的模式。“请进来”就是我们通过聘请咨询及顾问公司的专业人员来我公司进行销售、礼仪、心理等培训；“走出去”是我们的员工尤其是中层以上的员工定期出去外联及参加各种会议，并且积极参加旅游论坛的学习，以保证掌握最新最时尚的动态信息。通过不断的人才培养，发挥年轻人思想敏捷的特点，号召员工

11、们加强交流，创新求变，勇于承担重要工作，承担新类型工作。现长春文化旅行社实现了全员网络化办公，设立了公司自己的网站，并设立了网络商务部，为网络商务创建了交易平台。公司现在的员工有本专科学历的达到了90%，100%的员工业务技能能够达标，80%以上可以达到优秀，有40%以上的人持有部门经理资格证或总经理资格证，导游员做到100%持证上岗，现有省级优秀导游员两名，优秀先进个人一名。在2006年长春市宣传部、长春电视台、长春旅游局举办的“长影世纪城”杯第一届长春市导游大赛上，前50强中我社导游占有16名。通过长期的人才培养，使我们成功地进行了“人才型”企业的转换，煅练出一支人才队伍，为公司可持续性发展奠定了基础。吉林省“青年文明号”的社会示范意识正深入我们每一个人的心里，可以说，“青年文明号”是我们的信心，因为拥有这种信心，我们会更好地做“社会型企业”，“服务于社会”；“青年文明号”是我们的追求，因为拥有这种追求，我们的目标是不断地超越自我，向着更高、更强、更新迈进；“青年文明号”更是我们的事业，因为她是这个时代的最强音，是我们更进步的号角。我们愿用火热的青春与赤诚的忠心谱写“青年文明号”之歌，让高高飘扬的“青年文明号”旗帜更红。 6