广东邮政2011年形势任务和“十二五”规划教育问答.doc

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1、广东邮政2011年形势任务和“十二五”规划教育问答1、2010年中国邮政的经营情况如何？ 在过去的一年里，集团公司党组采取有力、有效的措施，继续深化改革，狠抓发展，强化管理，努力克服全球金融危机遗留的影响，使邮政经济继续保持良好的发展态势。2010年中国邮政集团公司总收入完成1439.7亿元，同比增长31.6%。各专业都超额完成了年初的预算目标，企业运营质量和效益得到进一步改善。2、2010年我省邮政的经营情况如何？ 2010年是“十一五”规划的最后一年，我省邮政三大板块认真贯彻落实“实现三大转变，打牢五大基础，提升五大效能”的科学发展总体思路，坚持以质量和效益为中心，深化改革抓转型，融合创新

2、谋发展，围绕重点打基础，以人为本促和谐，各项工作取得明显成效。三大板块全年合计实现收入116亿元，同比增长20.1%，增幅创近5年来的新高。其中邮政企业实现收入63.74亿元，完成计划的104.43%,同比增长13.76%；速递物流公司实现收入23.7亿元，完成任务目标的107.6%；邮储银行实现收入24.65亿元，完成计划的104%，同比增长41.75%。3、“十一五”规划期间我省邮政实现了哪些目标？ 在“十一五”规划的五年里，我省邮政在集团公司和省委省政府的正确领导下，始终坚持以科学发展观统领全局，一心一意谋发展，不折不扣推改革，确保了各项预定目标的实现： 一是业务规模稳步增长。我省邮政连

3、续5年保持了持续较快增长，三大板块总收入顺利突破100亿元大关，年均增长达到13.7%。 二是业务结构逐步优化。函件、速递、金融等三大核心业务发展迅速，均保持两位数增长，占总收入的比重不断提高，三大核心业务收入已占业务总收入的70%以上。 三是企业效益显著提高。三大板块收差从亏损到实现盈利2.75亿元，百元资产产出率从2005年的67元增长到2010年的161元，劳动生产率从2005年的11.04万元增长到2010年的16.26万元。 四是职工收益逐年改善。2006-2010年邮政企业从业人员的收入年均增长达到9.95%。4、“十一五”规划期间我省邮政取得哪些成绩？ “十一五”规划期间，全省邮

4、政员工开拓创新，奋发进取，我省邮政取得了五方面的主要成绩：一是各项业务持续健康较快发展。进一步明确了邮务类业务是邮政最重要的核心业务的战略定位，加大投入和创新力度，业务收入从2005年的13.34亿元，增长到2010年的24.72亿元，呈现较好的发展势头；速递物流突出抓好重点区域、重点市场、重点业务的发展，业务收入从2005年的15.18亿元增长到2010年的29.42亿元，年均增收2亿多元，市场占有率保持在20%左右，位居全国邮政速递物流的领先地位，实现了快速增长；邮政金融板块不断转变发展方式，夯实发展能力，提升内控管理水平，业务收入从2005年的28.23亿元增长到2010年的58.45亿

5、元，实现了高速增长。 二是体制改革稳步推进。顺利完成了政企分开工作，分别于2006年底和2007年初组建了广东省邮政管理局和广东省邮政公司；顺利完成了邮政储蓄体制改革，2007年10月在全国率先成立中国邮政储蓄银行广东省分行和深圳分行；实施了速递省、市、县一体化专业经营，2010年6月29日，广东省速递物流有限公司及各地市分公司顺利挂牌成立；完成对外投资清理和主辅分离改革，实现辅业的集团化、规模化、多元化经营。 三是企业常态化创新成绩显著。省公司党组明确提出了“实现三大转变，打牢五大基础、提升五大效能”科学发展总体思路；作出了加快切入文化产业，打造服务民生主渠道的战略部署；先后启动了“两网一体

6、系”核心能力建设、精细化管理等战略；出台了县域邮政发展指导意见，有效促进了我省县域邮政的发展；探索建立了板块联动发展机制，推动了联动发展的常态化；“账户管家”、“打开有礼”、“自邮一族”、“网商创业园”、“粤游粤精彩”等一批自主创新品牌逐步树立。 四是企业核心能力持续提升。基础设施建设加速推进，建设了广州、深圳、珠海、江门和湛江等5个快件监管中心；新建和改造了一批生产场地和办公场地；实施省内二级干线和部分支线三次全网普调，逐步形成了快速网、物流网和普邮网三大运输网络，网运效能稳步提升；营业网、投递网和营销体系等“两网一体系”建设取得阶段性成果；信息网支撑能力日益增强。 五是和谐企业建设取得较大

7、成绩。坚持以人为本，制定了广东邮政和谐企业建设指导意见，出台了广东邮政员工思想政治工作指导意见，建立了员工思想状况分析报告制度、省市县三级职代会制度、信访联席会议制度和全员重大疾病补充商业保险、困难员工帮扶中心、重病员工互助会等，深入开展了争当排头兵、解放思想、学习实践科学发展观等党建主题实践活动，不断推进建家工作，营造了和谐发展的企业内部和外部环境。五年来，广东邮政历年用户满意度均超过90分，保持了良好的社会形象。省公司被评为广东省“最佳诚信企业”，7个地市局荣获“全国通信行业、全国邮政系统用户满意企业”称号，3个地市局荣获“全国文明单位”称号，19个单位荣获省级文明单位称号，1个单位荣获“

8、全国五一劳动奖状”，4人被授予“全国劳动模范”称号，5人荣获“全国五一劳动奖章”，8个单位被评为全国邮政先进集体，14人被评为全国邮政先进个人，涌现出李炳房等一大批先进个人；全省共建成职工之家136个、职工小家1397个，20个单位被评为“全国模范职工之家”、“全国模范职工小家”， 53个单位被评为“广东省模范职工之家”、“广东省模范职工小家”。5、“十一五”规划期间我省邮政积累了哪些宝贵经验？ 过去的五年里，全省邮政职工奋发进取，顽强拼搏积累了许多宝贵经验,这些经验，是我们未来前进道路上弥足珍贵的精神财富： 一是要坚持把发展作为第一要务。五年的实践证明，只有始终坚持把发展放在首位，不断提高企

9、业经营效益，才能持续增强企业实力，才能稳步推进企业体制机制改革，才能从根本上保证职工的切身利益。无论是面对金融危机的冲击，还是809案件的影响，我们都没有放慢发展的脚步，通过加快发展壮大了企业实力，稳定了员工队伍，夯实了企业长远发展的基础，提升了企业的核心竞争力。 二是要坚持把改革创新作为企业发展的根本动力。五年来，我们之所以能够一步一个脚印，一年一个台阶地走下来，就在于我们坚持贯彻集团公司的总体思路，通过不断深化改革、创新机制，为邮政发展注入了活力。 三是要坚持实事求是的工作作风。五年来，我们坚持一切从实际出发，妥善处理了改革、发展与稳定的关系，确保了体制机制改革的过程中发展不降、管理不松、

10、士气不减、队伍不散；妥善处理了市场与计划的关系，鼓励各级邮政力争多超，超收归己，强身健体，充分调动各级邮政的积极性；妥善处理了当前与长远的关系，坚定不移地加大金融业务的发展力度，持之以恒地发展邮务类业务，着眼长远发展电子商务等战略业务，解决好企业可持续发展问题。 四是坚持以人为本的核心理念。始终把维护职工切身利益放在第一位，用邮政事业团结人、凝聚人、激励人。把维护好职工最关心、最直接、最现实的根本利益，作为各项工作的根本出发点和落脚点，努力实现员工与企业的全面协调发展。 五是要坚持全网利益至上的大局观念。坚定不移地贯彻“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”的原则，加强沟通、创新机制，确保

11、了改革发展的顺利进行，整合资源、联动发展，确保了邮政全行业利益的最大化，擦亮“大邮政”金字招牌，共建“大邮政”美好家园。6、当前邮政改革发展面临的挑战是什么？宏观经济形势带来的挑战： 一是世界经济复苏仍然存在较大不确定性，国际金融危机深层次影响依然存在。 二是我国经济增长内在动力仍然不足，自主创新能力不强，结构调整任务繁重。 三是中国人口红利拐点即将来临，劳动力将由无限供给转向局部短缺，生产资料价格和人工成本的上涨给企业运营带来很大压力。 四是随着政府职能的转变、收入分配改革的即将启动以及国有企业改革的深化，邮政企业在发展政府类业务和国企类业务方面的难度在不断增大。市场环境带来的挑战： 一是邮

12、务类板块方面的挑战。互联网和移动通信等新媒体的迅速发展，改变了社会信息传送方式，严重分流了函件业务，国际知名数据库公司进军中国，将进一步加剧商函市场的竞争；文化体制改革将重新划分报刊发行市场格局，使邮政报刊发行面临更大的竞争压力；在电子商务市场中，邮政作为行业后入者，面临着民营和外资企业丰富的经验和良好的品牌的挑战。 二是金融板块方面的挑战。金融政策调整将对金融业务发展造成巨大压力；随着政府对国内流动性过剩和通胀预期管理力度的加大，将进一步影响邮储资金运作收益水平，加大银行零售信贷业务的潜在风险；国有银行股改上市、中小股份制银行、地方商业银行的发展，使金融业务所面临的市场竞争也更加激烈。 三是

13、速递物流板块方面的挑战。速递市场竞争由价格战向价值战转变，龙头民营快递公司的规模和网络进一步壮大，外资快递企业正在加快对中国市场的抢占步伐，一些社会快递公司正在非法侵占邮政的市场。相比之下，邮政速递的公司化运作的水平还不高，经营效益和服务水平亟待提升。邮政自身发展存在问题带来的挑战： 一是加快转变经济发展方式的任务十分艰巨。 二是三大板块资源整合机制有待完善。 三是员工队伍素质有待提高，核心能力建设有待增强。 四是服务和安全意识有待提升。7、当前邮政改革发展面临的有利条件是什么？ 从宏观政策和经济环境看，尽管面临着国际国内的严重困难和严峻挑战，但我国经济发展的基本态势没有改变，仍处于可以大有作

14、为的重要战略机遇期，我国现代化建设必将进入一个快速发展的新阶段。工业化、信息化、城镇化深入发展，市场需求潜力巨大；国家将继续坚持扩大内需战略，加快发展第三产业，加快社会主义新农村建设，提高居民收入比重，推动文化产业成为国民经济支柱性产业。省委“十二五”规划明确提出要加快转型升级，不断创造社会财富，让人民群众共享发展成果，建设幸福广东。这些都为我省邮政开拓市场提供了良好的政策环境。 从市场环境看，我国社会经济的快速发展，邮政商函、账单等与经济关联度密切的业务仍然有着广阔的市场空间；文化体制改革将带来文化出版市场的大发展、大繁荣，为我省邮政切入文化产业带来了重大机遇。我国金融和快递市场的蓬勃发展，

15、也为邮政金融和速递物流板块做大做强创造了有利条件。“十二五”期间，中央明确提出实现“新农保”全覆盖和基础养老金全国统筹，社会保险法的出台显示了中央着力保障和改善民生的决心和力度；广东省委省政府全力推进广东“新农保”三年基本全覆盖，这为邮政搭建服务民生的主渠道提供了较好的市场机遇。 从邮政内部环境看，“十一五”时期的改革与发展，为我省邮政激发了不竭的发展活力和动力。邮政“三驾马车”并驾齐驱的经营格局已经初步形成，各板块的发展模式和收入来源逐渐清晰。专业化的经营模式和现代化的运营制度，各种合法合规的金融经营资质，将给企业带来更大的经营舞台和盈利空间，由改革所激发的发展活力正在不断显现。通过多年的努

16、力，我们在核心能力、业务品牌、企业文化和员工队伍建设等方面取得了良好成绩，形成了较为科学的体制机制、较为扎实的经济基础、较为先进的运营网络、较为丰富的业务品牌。这些都是我省邮政实现全面、协调、可持续发展的宝贵财富。8、“十二五”时期中国邮政集团公司的主要发展指标是什么？ 2015年集团公司业务收入总规模达3613亿元，年均增长15%。其中： 邮政企业业务收入达到1106亿元，年均增长9.5%。 速递物流公司自营收入471亿元，年均增长18%。 邮政储蓄银行自营收入达到983亿元，年均增长18%。 员工收益年均增长水平与企业劳动生产率增长水平基本同步。9、“十二五”时期广东省经济社会的主要发展目

17、标是什么？ 一是经济发展方式转变取得显著进展。现代产业体系总体架构基本形成，初步建成华南服务业中心、世界制造业基地和国家战略性新兴产业基地。自主创新能力居全国前列，初步建成亚太地区重要区域创新中心。珠三角一体化和粤东西北跨越发展格局基本形成。 二是社会软实力显著提升。全民受教育年限超过全国平均水平，高中阶段教育毛入学率和高等教育毛入学率进入全国前列，人才数量和质量进入全国先进行列，文化事业和产业发展位居全国前列。服务型法治政府基本建成。 三是民生福祉显著改善。城乡居民可支配收入普遍较快增加，城乡收入差距明显缩小，失业率控制在较低水平，建成具有广东特色惠及全民的社会保障体系，初步实现基本公共服务

18、均等化，公民权益得到切实保障，诉求表达和利益协调渠道更加畅顺，全省人民幸福感明显增强。四是科学发展的体制机制日益完善。经济、社会、政治、文化等关键领域改革率先推进，与国际接轨的开放型经济体系更加完善，符合科学发展要求的经济体制、行政体制、社会体制、干部人事制度等基本健全，继续在科学发展、先行先试的体制创新上走在全国前面。10、“十二五”时期我省邮政的战略定位是什么？ “十二五”时期我省邮政发展的总体战略定位是：坚持以质量和效益为中心，扎实推进企业转型发展，充分整合邮政三大板块资源和社会资源，充分发挥邮政的品牌信誉优势、网络覆盖优势、三流融合优势，不断拓展邮政服务内涵，为广大用户提供方便快捷的民

19、生服务，努力将我省邮政打造成政府认可、老百姓欢迎的服务品质最优、服务范围最广的服务民生主渠道。11、“十二五”时期我省邮政的主要发展指标是什么？ 到2015年，三大板块合计收入超过200亿元，年均增长超过13%。其中： 邮政企业方面，不断强化邮政企业在三大板块中的主体地位。业务总收入年平均增长8.5%，2015年达到100亿元，其中有效收入年均增速高于业务收入增速1个百分点，“十二五”期间人均劳动生产率年增7.4%；在企业承受能力范围内，员工收益随着企业发展同步增长。 邮储银行方面，努力成为零售业务领先的一流大型现代零售商业银行。省分行“十二五”期间实现平均利润增幅不低于20%、人均劳动生产率

20、翻番；深圳分行“十二五”期间利润年增39%，资产收益率年增12%。 速递物流方面，速递物流公司要成为行业领先的现代物流公司，作为股份制公司，必须尽快达到股份制公司要求的利润目标，劳动生产率达到22.2万元。 邮政保险方面，“十二五”期间，我省邮政保险保费规模要进入社会保险公司第一梯队，到2015年全省实现新增保费达到150亿元，市场占有率达到20%，成为邮政重要的增长点和利润来源之一。12、“十二五”时期我省邮政的主要发展思路是什么？ 要实现“十二五”时期我省邮政的主要发展目标，我们必须紧紧抓住战略机遇，坚持以质量和效益为中心，牢固树立效益引领意识，大力实施结构优化战略、自主创新战略、资源整合

21、战略、人才强邮战略，重点拓展保险理财、电子商务、文化产业和健康休闲等新兴市场，更加注重转变经济发展方式，更加注重提升质量和效益，更加注重增强核心竞争力，更加注重培养专业团队和领军人物，更加注重强化基础管理，促进企业由重规模向规模与效益并重转变，扎实推动企业由传统邮政业向现代服务业转变。13、“十二五”时期我省邮政工作的主题和主线是什么？ “十二五”时期我省邮政工作的主题是实现科学发展，主线是全面推进转型升级。转型升级是贯穿我省邮政整个“十二五”的大战略。我们一定要增强转型的紧迫感和使命感，坚持在发展中促进转型，在转型中加快发展，走改革开放之路，走服务民生之路，走创新发展之路，走融合发展之路。1

22、4、我省邮政转型升级要实现哪几个转变？ “十二五”时期，我省邮政要实现四个方面的转型升级，进一步提高广东邮政发展的全面性、协调性和可持续性。 从传统邮政服务向现代邮政服务转型。 从重规模向规模效益并重转型。 从相对封闭的经营向开放型经营转型。 从分散管理向全网的集中管理转型。15、我省邮政转型升级的出发点、着力点和根本途径是什么？ 我省邮政转型升级的出发点和落脚点是提升质量与效益，着力点是调整、优化邮政经济结构，根本途径是自主创新。16、“十二五”时期我省邮政如何牢固树立效益引领意识？ 效益不高是当前我省邮政急需突破的“顽疾”，全体员工要不断强化“提升效益，从我做起”的思想观念，为提升效益作出

23、实实在在的贡献。 邮政企业方面要不断转变业务发展方式，进一步深化“三算”改革，完善以效益为核心的考核指标体系；要强化成本管理精细化，优化成本费用配置，提高成本费用对收入的贡献率；要不断推进流程优化，提升运营效益。 邮储银行方面要进一步深化网点转型、管理转型，加快向现代商业银行的目标迈进，努力提升运行质量和效益。 速递物流方面要实现从专业以收入为核心到企业以利润前置为核心的经营方式的转变。要从重规模到规模与效益并重、市场效益为先、利润和市场占有率并重转变。17、“十二五”时期我省邮政如何实施结构优化战略？ 一是要不断优化收入结构，提高长效业务和高效业务收入占比。 二是要不断优化业务结构，邮政企业

24、要重点发展代理金融业，巩固发展函件等品牌业务，聚焦突破电子商务、代理保险、直邮产业链、代收代付等战略业务。邮储银行和速递物流公司要依托自身的核心优势，突出抓好重点业务、高效业务、战略业务的发展。 三是要不断优化客户结构，提高中高端客户的占比，实现由服务低端客户为主向服务中高端客户为主转变。 四是要继续推进网络结构的优化，不断调整优化网络架构，围绕市场、产品和客户需要，构建个性化、多层次的网络运行体系。 五是要继续推进资产结构的优化。18、“十二五”时期我省邮政如何实施自主创新战略？ 一是要深入推进体制创新。邮政企业要按照集团公司的总体部署，推进邮政代理保险专业化经营体制的建立。邮储银行要完成股

25、份制改造，建立资本金补充长效机制，向现代商业银行的转型。速递物流要实现资本运营，开拓新的融资渠道和投资模式，并推动经营机制的彻底转变。 二是要深入推进机制创新，尤其是要推进用人机制、奖励机制、考核机制、运行保障机制、质量安全监督机制、三大板块联动的利益清分机制等机制创新。 三是要加大服务创新、管理创新和流程创新力度，为我省邮政的转型发展提供强大动力。 四是要深入推进科技兴邮，强化对高新技术手段的利用，加强物联网技术的研究与应用，加快传统邮政改造升级的步伐，进一步提升企业信息化效能。19、“十二五”时期我省邮政如何实施资源整合战略？ 一是继续强化“大邮政”理念，充分发挥邮政三流合一的核心优势，在

26、三大板块内部形成加快发展的合力，实现资源互相占用、市场综合开发、品牌统一打造、成果共同分享的格局。 二是要进一步完善邮银委托代理关系，充分发挥二类支行和代理网点的作用，共同做大做强邮政金融业务。 三是要充分发挥大网资源共享的优势，积极探索建立邮政企业和速递公司的错位发展模式。 四是要依托自身核心产品，不断拓展开放经营的深度和广度，不断加大对社会资源的整合力度，从封闭走向开放，从自力走向借力，从独享走向共享，不断拓展发展空间。20、“十二五”时期我省邮政如何实施人才强邮战略？ 一是牢固树立人才资源是第一资源理念，建立健全人才培养与开发机制，健全人才评价体系。 二是制定人才队伍建设规划，加快专业领

27、军人才队伍建设。 三是加大人才资本投资力度，加快实现邮政人力资源由数量优势向人才优势的转变。 四是探索人才资源的社会化运作，为广东邮政可持续发展提供智力支持。21、“十二五”时期我省邮政要重点拓展哪些新兴市场？ 一是大力拓展保险理财市场。尽快实施代理保险专业化管理，不断提升代理保险业务发展能力，促进代理保险业务上规模。 二是加速拓展电子商务市场。顺应经济转型升级的要求、传统生活服务消费模式正在向网络化和数字化转变、以及电子商务行业呈现“超倍速增长”的大趋势，加速推进邮政电子商务的发展。 三是深入拓展文化产业市场。认真贯彻落实广东邮政加快切入文化产业指导意见，深入拓展文化产业市场，重点打造邮政传

28、媒品牌，大力提升直邮核心能力。 四是积极拓展健康休闲市场。邮政三大板块要积极发挥贴近民生的优势，主动切入健康休闲市场领域，获取新的增长点。22、2011年我省邮政工作的总体要求是什么？ 以党的十七大和十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕我省邮政“实现三大转变，打牢五大基础，提升五大效能”的总体思路，深入推进机制创新和服务创新，深入推进开放经营和融合发展，深入推进经济结构的调整优化和发展能力的提升，深入推进和谐企业建设，全面提升企业发展的质量和效益，为广东邮政“十二五”规划开好局，起好步。23、2011年我省邮政的主要业务指标是什么？ 2011年，全省邮政要实现业务总收入136

29、.24亿元，同比增长16.52%。其中： 邮政企业要实现收入70.34亿元，同比增长9.5%。邮务类达到27.12亿元，同比增长11.6%，其中函件增长10.4%，报刊增长9%，集邮增长6.9%，电子商务增长29.7%；代理速递物流销售收入达到6.13亿元，同比增长6.5%；代理金融达到37.01亿元，同比增长9%。 速递物流板块要实现收入33.1亿元，同比增长17.14%。 邮储银行自营要实现收入32.8亿元，同比增长34.32%。24、我省邮政2011年有哪几方面的重点工作？ 一是坚持规模与效益并重，加快三大板块业务发展。 二是以提升质量与效益为出发点，深入推进体制机制转型。 三是以提高运

30、行质量为宗旨，深入推进精细化管理。四是加强企业能力建设，进一步夯实可持续发展的基础。五是推进和谐企业建设，巩固和谐稳定的发展局面。 25、2011年如何加快三大板块业务发展？ 一是突出发展邮务类业务。加快发展函件业务，迅速做大做强数据库商函业务，稳步发展账单业务，大力拓展封片卡市场；转型发展报刊发行业务，坚持价值发行、重点发行和效益发行，不断提高报刊发行市场份额；加速发展电子商务业务，加快建立183网站、短信平台、11185中心、网点、手机、自助终端等“六位一体”的立体销售服务渠道，打造邮政网上营业厅，大力发展“邮付通”预付费业务，进一步扩大“自邮一族”会员规模；健康发展集邮业务，发展好定向邮

31、品、个性化邮票、形象宣传年册等三项增值业务，做好社会热点主题营销策划。创新发展包裹业务，打造“便民包裹”品牌，发展地方特色包裹，拓展公益性包裹和电子商务包裹寄递市场。 二是大力发展速递物流业务。围绕重点区域、重点市场，集中优势资源定点突破，强化核心竞争力。纵深推进“百团大战，攻城固县”发展战略。推动“网商创业园”新一轮发展。加快物流专业营销团队建设。进一步做好分销配送业务发展。切实抓好代理速递业务发展。 三是加快发展金融业务。邮储银行要快速提升信贷规模，推进公司业务跨越式发展，高效发展个人业务，继续推进网点销售转型。代理金融要加快扩大余额规模，确保完成全年新增计划200亿发展目标。加快发展代理

32、保险业务，确保全年新增保费规模达到80亿，冲刺100亿。 四是深入推进板块融合发展。进一步抓好重点项目联动，着力抓好代理保险、公司业务、“新农保”、文化佳节系列、“缴费一站通”等重大联动营销项目的发展。加强专业日常联动发展，积极探索跨板块、跨专业的日常联动发展。加快发展物流供应链金融。调整代理速递收入考核办法，引导代理速递业务良性发展。 五是强力推进县域邮政发展。强化对县域领军人物配备、强化县域营销体系、完善县域考核评比机制，树立区域发展典型，加强经验交流复制，进一步助推我省县域邮政持续快速发展。26、2011年邮务类业务要实现哪六个方面的转变？ 邮务类业务是中国邮政的品牌业务，要以切入文化产

33、业为突破口，以打造具有邮政特色的传媒渠道为核心，着力提高邮务类产品的使用价值，努力实现“六个转变”： 一是从短期项目拉动向嵌入制造业产业链、实现常态化发展转变。 二是由封闭经营向开放经营转变。 三是由专业分散经营向专业互动、板块联动经营转变。 四是由人情关系营销向策划创意驱动转变。 五是由单纯依靠传统网点渠道接入向主要依靠领军人物及专业营销团队拓展市场转变。27、2011年如何深入推进体制机制转型？ 一是建立健全以质量和效益为中心的考核指标体系，完善经营考核责任制，加大对有效收入、应收账款周转率、库存周转率、劳动生产率等效益指标的考核力度。 二是进一步优化调整考核激励办法，调整新增效益工资及业

34、务发展奖的分配办法；修订市局及省直单位领导班子的考核分配办法。 三是根据集团公司部署，深化邮储银行体制改革。 四是加快代理保险专业化经营推进工作，搭建省-市-县三级代理保险专业化管理架构。28、2011年如何深入推进精细化管理？ 一是在损益核算的基础上，深入推进流程优化工作。 二是强化财务管理。强化成本经营；推进资产经营工作；创新预算管理；深入推进损益核算工作；加大集中采购力度；加强对外投资管理；规范市局超收空间的使用；加大业财联动力度。 三是强化人力资源管理。加强用工管控力度，严格控制增员。进一步完善薪酬制度，逐步形成全省统一的员工绩效工资分配办法，实现员工薪酬全省集中发放。大力推进全员教育

35、培训工作。 四是强化基础管理。分步推进邮政业务质量监督体系建设，健全省市县三级质量监督检查机制；进一步完善安全保障七个子体系建设；做好第26届世界大运会邮政服务安保工作；加强经济责任审计，加大对固定资产投资重点环节的审计力度。29、2011年从哪些方面加强企业能力建设，进一步夯实可持续发展的基础？ 一是提升网路运行效能。加强速递物流专网运输平台建设；加强普邮网与速递专网的互用互补；建立全省网运KPI评价体系，促进网运效能提升。 二是加强营业网建设。加快建设金融服务类邮政营业厅；加快建设邮务类业务专业特色的综合营业厅；积极探索社会渠道建设，扩张邮政服务渠道。 三是加强投递网建设。建立投递流程优化

36、机制；建立业务发展和投递能力投入配比机制；建立邮务类业务全环节质量管理机制；健全投递环节的清分结算机制；建立投递员晋升机制。 四是加快代收代付平台建设。加快“邮政便民服务站”的试点建设；整合“三流合一”资源优势，打造点多面广、安全便利、开放兼容的多功能服务平台；拓展新的民生服务领域，树立邮政服务民生的品牌形象。 五是大力推进营销体系建设。加快理财和保险经理队伍建设；专职理财经理力争达到1200人；专职保险经理必须突破600人；加强BIU团队建设；打造50人的函件领军团队；加强营销团队建设；推行员工行为业绩档案管理。 六是强化科技与信息化的引领支撑作用。30、2011年如何推进和谐企业建设，巩固和谐稳定的发展局面？ 一是以庆祝建党90周年为契机，深入开展“创先争优”活动。 二是进一步加强员工思想政治工作。 三是加强局务公开民主管理工作。 四是加强领导班子建设。 五是关注企业内部民生。建立企业年金，提升员工福利待遇；继续深化职工小家建设。 六是加强企业文化建设，提升企业发展的软实力。 七是做好“规划到户责任到人”扶贫开发工作，履行企业社会责任。 八是加大新闻宣传工作力度，营造良好的发展环境。 六是由劳动密集型向技术与劳动密集型相结合转变。