文明礼仪知识资料大全27647.pdf

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1、第 1 页 共 45 页 文明礼仪知识资料大全 文明礼仪知识资料大全 篇一：文明礼仪知识资料大全文明礼仪基本知识 1、什么是礼仪？答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人 们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为 准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它 是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。2、礼仪的基本原则有哪些？答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律 己，更要宽以待人。敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之

2、心 常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对 方的人格。自律的原则，这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反 省、自我检点。遵守的原则，在交际应酬中，每一位参与者都必须自 觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则，应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原 则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝第 2 页 共 45 页 大多数 人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则，是 礼仪的核心，即

3、尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一 视同仁，给予同等程度的礼遇。3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 4、礼仪有哪些功能和作用？答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼 仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功.协调的功能，在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。维护的功能，礼仪是社会文明 发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻 的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。教育的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不

4、正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正 常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周 围的人。5、为什么要注重个人礼仪？答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个 人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人 道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪 是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约 束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要 第 3 页 共 45 页 求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映

5、了一个社会的文 明程度。7、加强个人仪容、仪表应注意什么？答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人 的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。头发，应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本的的自身条件、身份和工作性质相适宜。面容，男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化 妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。表情，应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感 到真诚可信、和蔼可亲。手部，要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤 剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。衣着，应做到

6、整洁、大方，忌穿着另类服装。体态，要保持端庄、典雅，勿 要做作和故弄。8、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？答：（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表 达得体。（2）要注意听取对方谈话。（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。（4）交谈时可做手势但不可幅度过大，不可用手指指人，因为这种动作有 轻蔑之意。同时与几个人谈话，（5）不要把注意力集中在一个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。第 4 页 共 45 页（6）当碰到意见 不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌 在公众场合为非原则性问题大声喧哗、

7、争执打闹。（7）在公众场合男 女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后 议论人，更忌拨弄是非。不说荒离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以 充“消息灵通人士”（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但。要掌握度。（10）谈话者应保持一定距离。9、走路时应注意哪些礼节、礼貌？答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有 规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽 量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟 人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意

8、安全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要 一面走路，一面吃东西或抽烟。10、怎样礼貌地问路？答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的 称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了 问题，也要礼貌道谢。1 1、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。1 2、子女对父母的礼仪有哪些？答：第 5 页 共 45 页 孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法 权益。要维护父母的尊严和名誉。要尊重他们的生活习惯，理解他们 的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。老年人的婚姻自由受法律保 护，子女或者其他亲属不

9、得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。对 父母尽赡养义务，在平时生活中关心照料和体贴老年人。对无经济收 入或者收入低微的单独居住的老年人，赡养人应按月给付赡养费。对 经济收入较富裕的老年人，子女不能任意索取。对患病或者生活不能 自理的老年人，赡养人应承担护理的责任 1 3、建立和睦的邻里关系应哪些方面做起？答：尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗 趣有分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。早出晚归，忌大声喧哗众取宠和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。收看 电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。适时主动拜

10、访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及 时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。1 4、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的 设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重 司乘人员，主动按规定买票。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。1 5、敬礼！的种类主要有哪些？答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝 第 6 页 共 45 页 礼、拥抱礼、亲颊礼等。1 6、如何行握手礼？答：与他人握

11、手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，在 顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不 能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套 与女士握手。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手 掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 3 秒钟左右为宜。握手时 应注意：正式场合 日常生活 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时，忌交叉 握手。不要跨着门槛握手。1 7、怎样礼貌地回答别人的询问？答：回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对

12、方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。1 8、怎样礼貌地向别人提出请求？答：向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做 什么，都应该“请”字当先。向他人提出较重大请求时，必须注意把 握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。6 9、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？答：闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视，不可太频繁。时间长短以 10 分 钟至半小时为宜。探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。7 第 7 页 共 45 页 3、常用的礼貌用语有哪些，如何运用？答：常

13、用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴 边。“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是 多么的微不足道，都要说声“谢谢”“对不起”。无论何时何地打扰 了别人，都必须说声“对不起”“你好”。同事之间、同学之间、邻 里之间、家庭成员之间见面，都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”“晚上好”等时令性问候交更好。提倡向同车人、同路人、等微笑致意。7 4、接、打电话时应注意哪些方面？答：（1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。（2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。（3）转

14、接电话一定要确认对方姓名和身份。（4）备好便纸条，左手 握话筒，右手执笔。（5）不要忘记礼貌性的寒暄。（6）打电话一方 先挂电话，话筒要轻放。（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及 时传达。7 5、同事之间应遵循的礼仪是什么？答：尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在 背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。7 第 8 页 共 45 页 6、现代办公室有哪些禁忌？答：（1）过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大

15、雅。（2）使用公共设施缺乏公共 观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都注意爱惜公共设施。也要注意别在 办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。（3）零食、香烟不离口。工作时不能滥吃零食，尤其在有其他人和接听电话时，嘴里不可咀嚼 东西。若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。（4）形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩呆当，香气逼人 暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不 亢，以礼相待，友好相处。（5）把办公室当自家居室。在办公室里做 菜做饭，饭后将

16、餐具之类随手乱放等，都是不文明的行为。（6）高声 喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。你的文 质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。（7）随便挪用他人 东西。未经许可随意挪用他人物品，事后不打招呼，用后还不归还原 处，甚至经常忘记归还，都是不文明的行为。（8）偷听别人讲话。旁 第 9 页 共 45 页 边两人私下谈话，或别人在打电话，不应伸长耳朵去听，有可能的话 还是暂且回避一下的好。（9）对同事的客人表现冷漠。同事的客人来 访，应把自己当作主人。三言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。应客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电 话。7 7、下属对领导

17、应有哪些礼仪？答：尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场 合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适 当场合交换意见。遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法。一定 要考虑场合方式方法，以使领导易于接受。7 8、领导对下属应尽的礼仪有哪些？答：尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的 礼仪。善于听取下属的意见和建议。宽待下属。领导心胸要开阔，对 下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。尊 重有才干的下属。9 3、为

18、什么一定要注意自己的“服务形象”？答：服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受 到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就 会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来第 10 页 共 45 页 更多的消费 者。形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真 正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。形象是一 种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。9

19、4、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。保持微笑，一可以调节 情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。篇二：文明礼仪知识资料大全百度文库 更多 下载 收藏 分享 搜索 字号大小 昼夜切换 背景设置可使用电脑版或“文库客户端”下载此文档下载文库客户端 返回 文明礼仪知识学习资料 阅读人数：2345人 页数：页 价值：0 下载券文明礼仪知识竞赛学习资料 一、礼仪的概述 1、什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。2、礼

20、仪的分类？礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。3、礼仪的基本特征是什么？礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；四是时代性。第 11 页 共 45 页 4、礼仪的基本原则有哪些?宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。5、学习礼仪的作用有哪些？学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。6、学习礼仪的三个基本理念。第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；第三个理念，形

21、式规范。7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？答：孔子。8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？答：荀子。二、仪表礼仪 9、仪表礼仪应注意哪些方面？（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；（三）应注意场合。10、仪表礼仪包含哪些内容？仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：第 一、要注意修饰；第 二、要注意化妆；第 第 12 页 共 45 页 三、要注意举止；第 四、要注意表情。1 1、修饰的内容有哪些？修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。其 二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、

22、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。其 三，口部。要力求做到无异味，无异物。1 2、正式场合，发长的要求。117页关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。1 3、化妆应该注意什么？关于化妆，要注意三点：其一，化妆要自然。没有痕迹；其 二，化妆要协调。其 三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。1 4、化妆协调包含的内容。化妆要协调，包括三方面内容：使用的化妆品最好成系列；化妆的各个部位要协调；化妆要与自己的服饰相协调。1 5、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，

23、挺胸收腹提臀。第 13 页 共 45 页（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。1 6、蹲姿的禁忌。（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。1 7、眼神关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。在一般情况下，近距离（1 至 2 米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的 13 到 23 之间，

24、一定要认真看着他（她）们。1 8、微笑的礼仪规范微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。1 9、服饰礼仪的注意要点。服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第 二，扬长避短；第 第 14 页 共 45 页 三，区分场合；第 四，遵守常规。20、正式场合，着装的禁

25、忌正式场合的着装，应注意以下几点：一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。三忌过分暴露。四忌过分透视。五忌过分短小。六忌过分紧身。2 1、着装的六不漏是指什么？217页工作场合一般强调六不露：一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。2 2、不同场合服饰穿着的要求区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，其一，办公场合，其基本要求是：庄重保守；其 二，社交场合，要讲究时尚个性；其 三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。2 3、男士穿西装的规则。穿西装的重要规则叫“三个三”。第一个“三

26、”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：其一，袖子上的商标没有拆；其 二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其 三，袜子出现问题。在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西 2 第 15 页 共 45 页 4、男士西装的规格西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。西裤的裤线

27、任何时候都应熨烫挺直。2 5、西装衬衫的搭配男性配西服的衬衫必须是长袖的。衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.51 厘米，领子高出西装领子 1 1.5厘米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。2 6、西装领带的选用西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。如穿背心，领带要放入背心里面。领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。领带夹一般应夹在衬衫第

28、三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。选择领带时，色彩恰当很重要。可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色第 16 页 共 45 页

29、的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣，很适合配带图案的领带。领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。2 7、西装衣袋装饰装搭配。317页西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。2 8、西

30、装钮扣的系法双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下面的扣子解开。单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。2 9、西装鞋袜的匹配穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。30、穿西装腰带的选择一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗

31、红色，并与包和鞋的颜色一致。皮带扣以简洁为上。3 1、正式场合女士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。（1）上衣：第 17 页 共 45 页 上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上 3 厘米 6 厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽

32、扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。3 2、女士套裙的着装要求女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规则。西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。西装套裙分两种：一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上（包括内侧的纽扣）。西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。衬衫的颜色

33、没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。面料上一般选择质地和垂感好的面料。3 第 18 页 共 45 页 3、女性裙装礼仪的五大禁忌。女性穿裙装也有“五忌”：一忌穿黑皮裙。在正式场合不能穿着黑色皮裙；二忌袜子出现残破。挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出；三忌正式场合光腿。光腿不仅显得不够正式，而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人；四忌裙、鞋、袜不搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统。袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色以单色为宜，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色；417页五忌出现三节腿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。3 4、男性饰物的佩戴礼仪

34、。男性饰物比较简单，作为公务员，在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。手表要求精致，属于中高档表（就现在而言，500元以下的属于低档表，500201X元之间的属于中档表，201X10000元之间的属于高档表，10000元以上的属于豪华表），切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。另外，在一般的社交场合，怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。3 5、女性饰物礼仪的基本要求。饰物佩戴、使用要注意四点：第一，以少为佳。通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件（附：在正规、重要场合，男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西）。第 二，同质同色。即质地（材料）、款式、色彩要协调。第 三

35、，符合习俗。即与当时、当地的习俗一致。比如北方人戴翡翠有一个讲究：男戴观音女戴佛。又比如戒指一般要戴在左手上。第 第 19 页 共 45 页 四，注意搭配。佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。三、介绍礼仪 3 6、介绍的分类。介绍一般分为四类：第一类，自我介绍，也就是说明本人的情况；第二类，为他人做介绍，即由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况；第三类，集体介绍，就是在大型社交场合，把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明；第四类，业务介绍，比如将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。3 7、介绍礼仪的基本要求。从礼仪角度讲，做介绍

36、时主要有以下几个要点要注意：第一，介绍的时机。注意，不是“时间”。包括具体时间、具体地点、具体场合。在有的场合，是不宜做介绍的，比如看电影、开会等。第 二，介绍的主角。即由谁出面做介绍。规则：一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。第 三，表达的方式。即介绍时需说什么，如何说。3 8、介绍自己时的顺序标准化的顺序，是所谓的位低者先行，即地位低的人先做介绍。主人和客人在一块，主人先作介绍；长辈和晚辈，晚辈先介绍；男士和女士，男士先介绍等等。若是你地位高对方地位低的话，你也可先做自我介绍，没必要硬等人家介绍自己再介绍，以避免尴尬。3 第 20 页 共 45 页 9、自我介绍的时间。要控制自我

37、介绍的时间长度。一般情况下，自我介绍的时间应该控制在一分钟或者半分钟左右。40、自我介绍的内容。公务式交往中，自我介绍主要包括以下四个基本要素：一是单位；二是部门；三是职务；四是姓名。自我介绍时应将这四个要素一气呵成，还要注意一点，做自我介绍时，对单位、部门等第一次要用全称，第二次才可改用简称。4 1、为他人做介绍时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍 517页 上拉加载 篇三：文明礼仪知识资料大全对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人

38、们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”2、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。第 21 页 共 45 页 3、谁先挂电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。如果双方地位一样，则是求人

39、的一方要等被求的一方先挂；如果地位一样也不存在求与被求的问题，则一般是主叫先挂。总的来说，打电话时你让对方先挂永远不会错。4、代接电话的注意事项。不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等篇 四：文明礼仪知识资料大全 2 2、要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。德谟克利特 2 3、静以修身，俭以养德。诸葛亮 2 4、君子忧道不忧贫。

40、孔子 2 5、贫而无谄，富而无骄。子贡 2 6、强本而节用，则天不能贫。荀况 2 7、侈而惰者贫，而力而俭者富。韩非 2 8、夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮 2 9、奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。白居易 30、不念居安思危，戒奢以俭;斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。魏徵 3 1、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。李商隐 3 第 22 页 共 45 页 2、霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?王安石篇五：文明礼仪知识资料大全 1、什么是礼仪？答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、2、

41、什么是礼貌？答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 3、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式 4、什么是仪表？答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。5、什么是仪式？答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开 6、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。7、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。8、礼仪的四个功能是什么？答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。9、为什么说我国

42、是“文明古国，礼仪之邦”？答：第 23 页 共 45 页 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。10、为什么要讲究礼仪？答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。1 1、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。1 2、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。1 3、加强个人自身修养要做到什么？答：要自觉提

43、高个人品德修养；要有正义感和原则性；要关心他人，尊重他人，肋人为乐。1 4、怎样陶冶自我情操？答：加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；性格乐观、开朗、大方；热情诚恳、善解人意、善良友好。1 5、交友的原则是什么？答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。1 6、什么是化妆？答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。1 7、仪表礼仪应注重什么？答：第 24 页 共 45 页 应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。1 8、佩戴饰物要注意什么原则？答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美

44、感。1 9、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。20、选择项链主要考虑哪些方面？答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。2 1、说明饰物中耳环的作用？答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。2 2、选戴手镯时应注意什么？答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一

45、。2 3、胸针是一种什么样的装饰品？答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。2 4、选戴眼镜时应注意什么？答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。2 第 25 页 共 45 页 5、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。2 6、女性皮包的作用？分为几种？答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。2 7、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。2 8

46、、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？答：针织手套。2 9、行握手礼要注意什么？答：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进

47、行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。3 1、简要说明接待礼仪的重要性。答：第 26 页 共 45 页 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。3 2、简述接待人员在走廊的引导方法。答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。3 3、简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。3 4、简述接待人员在电梯的引导方法。答：引

48、导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。3 5、简述接待人员在客厅的引导方法。答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。3 6、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。3 7、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第

49、一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。3 第 27 页 共 45 页 8、馈赠礼仪中礼物应如何选择？答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。文明礼仪知识题库 1.礼仪是由礼仪的 主体，礼仪的 客体，礼仪的 媒体，礼仪的 环境 等四项基本要素所 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发、面容、手臂、腿部、化妆 等五 4.学习应用公共礼仪应当

50、掌握好它的三条基本原则 遵守公德、勿碍他人、以右为尊。5.交往礼仪中的三 A 原则是 接受对方 重视对方 同对方。6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循 有约在先 上门有礼为客有方 的 7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。1 1.记录电话有 簿记、板书、录音 三种主要方法。1 第 28 页 共 45 页 在生活、工作中，当自己的观点与