员工培训管理手册(2011年版)14375.pdf

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1、 第 1 页共14 页 员 工 培 训 管 理 手 册 2010年 11 月 第 2 页共14 页 目 录 第一章 培训方针和培训目标4 第二章 培训工作责任人职责 4 第三章 确定培训需求 5 第四章 培训体系流程与使用表格 7 第五章 培训管理规定 8 第六章 教 材 9 第七章 新进人员培训 11 第八章 外派员工培训管理制度 12 第九章 演讲、授课酬薪 13 第十章 顾问、讲师聘用 14 第十一章 附 则15 附件一 使用表格16 附件二 员工培训协议33 第 3 页共14 页 第一章 培训方针和培训目标 第一条 为确保所有影响产品质量和工作效率的每项工作的技能需求因素被识别，使本组

2、织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。第二条 培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。第三条 培训方针：以盛成企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资 格技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使盛成企业每位员工均成为社 会的有用之材。第四条 为使组织的培训能力满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，盛成企业制定以下培训目标：1、总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织 2

3、、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。第二章 培训工作责任人职责 第五条培训负责人职责：1、公司培训体系建设；2、公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查；3、公司整体年度培训计划制定与实施；4、公司整体年度培训经费预算与执行；5、公司中高层管理干部与后备干部培训计划与组织实施；6、对各公司和分支机构培训负责人的专业培训与管理；7、内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广；8、内部培训教材讲师版、学员版标准化制定；9、外部培训资源考察、引进；10、多种培训模式学习考察、引进

4、与推广尝试；11、外部培训合作项目管理。第六条 各公司培训负责人职责 1、企业培训制度在所在公司的执行；2、所在公司年度培训计划的制定与组织实施；第 4 页共14 页 组 织 分 析 任 务 分析 人 员 分 析 3、所在公司培训需求调查反馈，上级培训机构的支援申请；4、所在公司兼职讲师推荐、工作评估、汇报；5、所在公司年度培训经费预算、报告；6、所在公司员工培训档案建立与管理；7、所在公司培训教材的完善与编制；8、配合企业培训组培训工作开展与其他相关工作的需求。第三章 确定培训需求 第七条 培训需求评价程序：原因(压力点)培训的背景是什么？结果 规章制度 基本技能缺乏 绩效不佳 新技术 新产

5、品 顾客需求 更高的绩效标准 新工作 谁需要培训 在哪些方面需要培训 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他人力资源措施或工作的重新设计 现有人力资源的技能及竞争力不够 通过轮岗制(提高员工技能)通过培训现有员工(使其获得新技能)培训过程 提升人力资源技能及竞争力 第 5 页共14 页 激发 潜能 技能教育 知识教育 价值观教育 第八条 培训输入、输出程序 第九条 多渠道的培训方式 1、课堂设置：集中授课/专题讲座 2、远程(视听)培训：电化教学/录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等 3、情景模拟：角色扮演/案例研究/探险学习/商

6、业游戏教学 4、岗位培训：指导(学徒)/基层实习 5、交叉换位：短期轮换岗位 6、自我开发：员工自已业余时间安排学习（学历教育等）7、客座深造：外派参加专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训 8、开发下属：各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。第十条 培训内容 培训内容示意图：1、价值观培训：建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。确认绩效不佳 1、确定培训需求 监控培训过程 3、提供培训 2、设计、计划培训 4、评估培训结果 输入 输入 输出 输入 输出 输入 输出 输入 第 6 页共14 页 3、

7、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。第四章 培训体系流程与使用表格 第十一条 培训主流程 第十二条 拟制培训计划的流程 员工个人 各部门 人力资源部 第十三条 培训实施流程 人力资源部 员工参与、人力资源部配合 人力资源部 第十四条 使用表格（见附件）回顾 跟踪反馈、评估 实施培训 计划 确定培训项目 改进、调整 提出培训 需求 分析个人发展需要 明确学习目的 确定培 训方式 确定部门 需要培 训的项目 分析个人需要 分析 差距 明确公司目标 制定培 训计划 及预算 与各 部门 沟通 分析人员 发展计划 考核结果 汇总各部门培训需求 总裁会议 审议通过 公告月份培 训

8、实施计划 发出课程 培训通知 培训讲师 培训人员 参与 讲师、课程评估 员工培训考核 培训效果 评估与报告 部门制订计划前做几件事：1、分析人员发展计划 2、分析考核材料 3、分析培训档案 4、与 HR 部门充分沟通 第 7 页共14 页 第五章 培训管理规定 第十五条 培训纪律 1、企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。2、上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。3、上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考，踊跃回答问题。4、课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保持课堂安静，维

9、持正常课堂秩序。5、教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。6、学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。7、上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。8、准时出席，不迟到、早退。严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。9、培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。10、培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。11、培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。12、保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子归回原位，桌 面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。13、培训结束后，依照讲

10、师要求按时完成作业，填写评估问卷。14、单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改 善者，记小过一次以下处分。第十六条 培训期间违反培训纪律处罚标准 违规人员级别 违规项目 主管级以下人员处罚标准（元）主管级(含)以上人员处罚标准（元）不能到训，未提前请假 50 100 迟到、早退 50 100 旷课 100 200 课堂上使用通讯工具 50 100 随意出入教室 50 100 上课期间喧哗、打瞌睡 50 100 代签到 100 200 说明：以上违规项目计算单位为一次。第 8 页共14 页 第六章 教 材 第十七条 为完善培训体系、增强培训实效，各培训

11、讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。第十八条 公司内部教材讲义的类别与适用对象。基础教材：以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、服务技能、专业知识为主要内容,涵盖汽车产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。管理知识教材：以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。常识类教材：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用 于全体员工学习。第十九条 教材编写的基本

12、格式：由“讲义名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。第二十条 教材内容规范 封面（底）：按第十九条图示标准设计 基础教材内容规范 扉页：公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节目录及相应的页数。本文：公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。附录：其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。专业技能教材内容规范 前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项

13、专业技术及相关图片资料。每章复习测试题目。封底 附录 正文 目录 前言 （封面）培训讲义 课 题 编制部门：编制人：第 9 页共14 页 附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。管理知识教材内容规范：前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：学习心得、总结报告要求与格式等 常识类教材内容规范 前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：参考练习（测试）题及答案。第二一条 各单位编制的训练教材经培训组审核、总经理或董事长核准后，由培训组设立教材库进行

14、管理。第二二条 对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。第二三条 每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由培训组纳入教材库统一管理。第七章 新进人员培训 第二四条 本办法适用于公司所有部门的所有新进人员（既包括直接人员，也包括间接人员）。第二五条 新员工培训的目的和意义 配合企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。第二六条 新员工培训通用规定 1、当用人部门阶段性招募新员工达10 人以上。2、当用人部门阶段性性招募新员工不足

15、10 人，培训组每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，知会培训组顺延到下月培训，不跨月顺延。3、新员工培训主要内容为 企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程；工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S 软件、DMS、VE-I 使用规范；部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。第二七条 在职培训，其主要内容为 规章制度与销售服务流程标准等；岗位专业技巧、工作态度等方面的内容；其他综合素质提升方面的培训。第 10 页共14 页 第二八 通用性教材编撰及授课对象的安排 项目 教材课程编

16、撰内容 新进人员职前培训 共同性（在职）培训 教材编撰责任部门 一般人员 基层干部 中层干部 1 企业简介、现状及发展规划 培训组 2 企业组织架构、部门岗位分工 培训组 3 企业规章制度及奖惩标准 行政部 4 企业文化及员工礼仪 培训组 5 汽车产品知识及销售技巧等 销售部 6 汽车维修知识及维修技术等 服务部 7 客户关系维系及会同活动开展 行政企划部 8 企业财务制度、报销程序 财务部 9 合同法及合同管理 总经理办公室 10 人事管理制度、作息考勤 行政部 11 培训内部培训讲师 总经理办公室 12 4S 软件、DMS、VE-I 系统管理 总经理办公室 13 薪资、考绩、绩效资金制度

17、总经理办公室 第八章 外派员工培训管理制度 第二九条 为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外派培训的员工给予适当辅助。员工参加厂家或外委机构的培训仅限于本职或未来拟担任职务的需要、而公司内部又无法提供必要的训练；其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。第三十条 员工参加外派培训的办理方式分为：1、各部门经理根据厂家要求指派参加。2、员工自行提出申请。第三一条 外派员工培训的申请：1、各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须填写员工外派培训申请表，并尽量附上详细资料，报所在单位行政部审核、再报培训组确认后，经所在单位总经理确认；2、由培训组推荐的外派

18、培训，培训组会把员工外派培训申请表及相关资料发至各单位，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在3 日内回复至培训组，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。第三二条 外派培训管理 1、培训组将员工外派培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。2、已批准的培训申请，培训组将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。未 第 11 页共14 页 获批准的申请，培训组也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。3、已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件外派培训申请书原件、结业证书(若未发结 业证书需出具有效成绩证明)及缴款收据等，到所在单位财

19、务部借支和报销。4、外派员工接受培训后须向培训组提交培训心得报告，并在培训后一周内将外派培训课程评估表及“培训资料原件”交至培训组，以作为培训部资料存档；逾期交报告或不交报告或相关资料者，培训组将作不良记录。不良记录的员工，培训组将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。5、外派员工接受培训后，有义务将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。6、写培训心得报告时，除所在单位总经理签名外，其它内容请用电脑打印，并请同时提交电子文本和培训成绩证明文件复印件。第三三条 员工自行参加外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特殊情况需占用工作时间时，应办理事假请假手续。

20、第三四条 外派受训人员资格及所对应的课酬标准 培训形式 受训对象分类 课酬（元/天）是否签定培训协议 培训后至少服务年限 外派 外部聘请 优秀员工、内部讲师 0 P 1000 是 1 年 中层干部 1000 P 2000 是 2 年 高层干部 2000 P 5000 是 3 年 第九章 演讲、授课酬薪 第三五条 本章所称之演讲、授课定义分别如下：1、演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。2、授课：各类学科、知识传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。第三六条 外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈董事长核准。1、邀请公司或部门内部非讲师人员为企业员

21、工上课，若未经培训组认可，不支付课酬。2、主管对部属进行工作教导与上课，不支付课酬。3、每期培训结束后，由培训组对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具体考核标准如下：a)60%（含60%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。b)35%（含35%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。c)35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%领取。第三七条 若外聘人员不愿领演讲授课费，培训组酌情购买等值纪念品致赠酬谢。第三八条 开课计划必须在实施前一周送交培训组审核，需支付讲师费的课程必须经董事长通过，方可开 第 1

22、2 页共14 页 设。第三九条 内部讲师书籍费与课酬标准 讲师类别 书籍费（元/年）课酬标准 部门类讲师 300 元 30 元/场 专业类讲师 500 元 60 元/场 第十章 顾问、讲师聘用 第四十条 在所需专业知识或技术为本公司缺乏的情况下需申请聘用外界学有专长人士，担任本公司顾问。1、拓展新业务所需新技术或管理知识者。2、开发新产品所需引进新技术、知识及方法者。3、销售服务技术能提升，增加营业产值。4、因公司发展需要经决策考虑同意者。第四一条 顾问人员资格：必须具备高级职称或在所需领域内有相当造诣、足可为公司做出贡献的专业人士。第四二条 申请及聘用程序 各公司需申请聘用外界人士担任顾问时

23、,由各公司总经理提出申请，并检送下列资料向培训组办理申请手续：1、申请理由及业务计划书一份。2、受聘用人士的人事资料一份。上列资料经培训组审查、核实，呈董事长审核通过后，培训组发出聘书。第四三条 聘用期限 1、申请聘用外界人士担任顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提出申请。2、若外聘的业务范围属长期发展计划时，视需要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。第四四条 顾问费用支给 各公司外聘顾问的费用(薪酬)，需按业务计划大小轻重、公司需求状况、学历、经历及其特殊专长等因素支付，由董事长核定后生效。第四五条 其它可能费用的支付原则 1、外聘顾问因工作需要，提出请购

24、需求时(如仪器、设备等)，应由聘用单位按公司请购规定代为办理。2、外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另订)。3、如有其它因工作需要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般情况下，原顾问费用中已含此类费用；但如情况特殊须经核准后以实报为原则。第四六条 本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位总经理提出签呈，转呈董事长核定后予以解约或不予续约：第 13 页共14 页 在聘用期间内，发现其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职(正式或聘用)，应予解约。经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务计划所列目标明显不合，或因故无法继续担任顾问之职而未告知，均

25、不予续约。因本公司原定计划执行终止，需终止合约。第四六条 内部和外部师资队伍的建立 1、内部培训讲师主要履行以下职责：总结本专业领域的管理操作经验，编写教材和担任相关教学任务，负责教材开发工作，参与培训课程的设置，并且在不影响工作的前提下，不断改进和提高讲授水平。担任各部门组织的基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。2、内部讲师聘任办法如下：内部讲师主要分部门类培训讲师、专业知识类培训讲师。部门类培训讲师：主要由各单位主管级以上人员担任，其培训评估60%以上学员评价良以上 专业类培训讲师：各单位专业领域工作经验3 年以上并有良好的业绩表现，培训评估60%以 上学员评价

26、在良以上。内部讲师聘任由培训组发出聘书，聘书以董事长签字后生效。第四七条 培训效果评估 1、培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的评估、跟踪、反馈，对培训的有效性和效益性进行评估。2、在完成每一课题培训结束后，负责培训的部门要依据学员的信息反馈与测试成绩与培训讲师的评估提出“项目培训报告书”，并提交培训组存档。3、各单位行政部门配合企业培训组做好培训效果的追踪、评估、反馈，作为修改培训计划和开展下一年度培训计划的依据。第四八条 培训工作回顾 1、各单位培训会议 时间：每季首回顾上季培训工作 参加人员：部门内部人员、行政部派员参加 内容：总结部门内培训工作的成绩及存在的问题，表扬杰出的表现者，

27、指出需要改进之处。2、企业年中培训工作会议 时间：每年7 月份 参加人员：董事长、各公司总经理、行政部相关人员、培训组全体人员 内容：回顾前半年培训工作的成果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，修改和高速年度培训计划及预算。3、企业年度培训工作会议 时间：每年1 月份 参加人员：董事长、各公司总经理、行政部相关人员、培训组全体人员 第 14 页共14 页 内容：回顾前一年的培训工作的结果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，分析公司发展对培训工作的要求，提出培训工作的新目标，讨论并通过新一年的培训计划及预算。第十一章 附则 第四九条 本手册由企业总经理办公会议审议通过，并由董事长签发后生效。第五十条 本手册解释修改权归属企业总经理办公室。