客户服务部客服人员岗位职责(优秀3篇)17863.pdf

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1、客户服务部客服人员岗位职责（优秀 3 篇）篇一：客户服务部岗位职责 篇一 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；4、协助组织小区业主活动；5、完成部门安排的各类临时性任务。篇二：客户服务部岗位职责 篇二 主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运

2、行参考所有客户入、退、转租、更名状况；？客户情况各类统计表；？客户物业费及其他费用交纳情况；？客户满意度调查结果和客户投诉状况；？其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2、接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；3、接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关

3、流程处 理；4、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；5、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6、建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；8、协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9、随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10、负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；11、制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12、制作、发放每月

4、、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13、协助发放物业相关票据，及费用催缴；14、催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；15、协调管理区域内客户同公司的关系；16、协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17、制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18、每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19、协助进行客户满意度调查。20、上级领导交代的其他工作。篇三：客户服务部岗位职责 篇三 1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从 01 搭建公司多种经营运营体系；2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商；3、挖掘用户需求，搭建社区 O2O 综合平台，建立全方位服务体系并实现创收；4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销；5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作；6、完成上级安排的其他相关工作。