2021年大学生酒店实习报告范文(2)2282.pdf

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1、2021 年大学生酒店实习报告范文(2)一、实习单位简介 xx 酒店座落于全国十大魅力城市周至的中心地带，汽车站、学校、医院、市场、商场、超市等单位环抱四周，城市唯一景观水系中国第一水街沙。沙河周至沙河湿地公园”。国内首家立体水景、互动式滨河生态主题公园。地理位置十分优越，交通四通八达。xx 酒店是按“三星级”标准设计建造、具有独特管理思维和管理模式的商务酒店。酒店设施现代，实行规范管理，并以宾客至上为企业理念。酒店客房以现代设计为基础，简约、时尚、大方，分为标间、单间、套间、商务套房、豪华套房共 83 套。每间客房均配备国内、国际长途电话 Wifi 覆盖宽带网和感应门锁、数字电视等。周至首家

2、个性主题房分中西两种风格，豪华套设有独立的会客厅、主人房和随行人员房，并设有主人和随行人员的现代桑拿卫浴系统以及现代化的办公系统。让您领略至尊贵族享受，章显豪华气派。餐饮部主营湘菜、川菜、本地特色菜等。装饰温馨的餐饮包间让您尽享美味佳肴。xx 酒店将以真诚、热情、高水准的优质服务为八方宾客提供尽善尽美的享受，营造出都市尘嚣中少有的典雅、温馨、理想的下榻之所。酒店拥有的服务设备：包含：房间消毒、叫醒服务、送餐服务、旅游服务、擦鞋服务、行李寄存、免费停车、有电梯、免费 wifi、前台保险柜、安全消防系统、大堂吧、公共区域闭路电视监控系统、电子结账系统、大堂免费报纸、无烟楼层、24 小时热水、中餐厅

3、 客房设施包含：双床 1。2 米、国内长途电话、免费提供一次性洗漱用品、电热水壶、浴缸、拖鞋、电视、独立写字台、吹风机、多种规格电源插座、浴室放大化妆镜、电子磁卡门锁、针线包、沙发、咖啡机/茶具、电热水器、卫星频道、室内卫生间、全部房间免费电脑、室内洗浴间、淋浴、有窗。二、实习目的 为巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己就业奠定良好的基础。三、实习内容 作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使

4、下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这 4个月的工作中，我发现要能自如的做好一

5、项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在

6、工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，在酒店可以独当一面，那一刻我非常开心，所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。四、实习过程 在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未

7、走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一个

8、月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能：（一）接待散客技能：1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（

9、早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，

10、对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询

11、问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或 VIP 入住，要及时通知房务中心。（二）接待团队入住程序及注意事项 1、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前 12 天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（

12、一小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2、迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3、填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4、入住

13、资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、数量等情况，提前1、2 天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。五、实习主要收获和体会（一）实习收获 1、服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了自我

14、的服务意识，养成了面对客人面带微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高 经过了 4 个月的酒店实习，让我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。（二）实习体会 1、实习不是体验生活 实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是

15、单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习期与 xx 酒店的关系 作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护 xx 酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信

16、息，要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。4、实习与就业 实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外xx 酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。大学生暑假做家教的社会实践报告 实践时间：20 xx 年 x 月 1 日x 月 15 日 实践地点：绵阳市花园小区 实践对象：绵阳市警钟街小学二年级学生 实践过程：“端正态度”“循序渐进”正式开始补课开始了，首先我看了看

17、她的期末试卷，语文：x5，数学：x6，英语：73，为了进一步检查一下她的基础，我又给她找了一套难度适中的题目让她练练，结果也考得很不错，这样我就心里有数了。七上的内容不用复习了，做做暑假作业练习一下就行了。辅导英语时，由于没有借到七下的英语课本，我只好买了一本教材完全解读，那上面有教材里的课文。她从小学三年级就开始学习英语，现在七年级学的内容差不多有一半她们都学过，因此前面几个单元我给她上的稍快点。我先让她把每个单元的课文认真看一下，再读一遍给我听听，帮她把不正确的发音纠正。再让她认真看书上的知识讲解部分，把不懂的地方圈出来，遇到不认识的单词要勤查词典。最后则是我来帮她梳理书上的知识点，告诉她

18、哪些是应该重点掌握的，并给她解答所有的疑问，另外讲课文时我还给她补充了很多新单词、短语和课外知识。每天早上 7:00-x:00 这段时间我规定她必须认真读背单词和课文，每篇课文都要在我这儿背的滚瓜烂熟，单词早晚听写两次。为了增强她的阅读能力，我还另外安排她每天坚持做两篇阅读和一篇完型填空。大学生赴油田社会实践报告 终于盼到了今天，坐火车赴克拉玛依油田社会实践学习。心情万分激动，因为这是我第一次去新疆，而且是去油田现场学习，读了大半个研究生理论知识，却很少有机会能与实际相结合，因此这样天载难逢的机会我为之欣悦。一路上我们欢歌笑舞，因为是卧铺，大家不是很累，且很兴奋！因为从来没有像这样集体坐火车出

19、门远行过，我发现生活在一起是最好拉近距离的途径，我们从陌生到认识到相知到熟悉。我们聊天，打牌，玩游戏，打闹；我们相互照顾，关心，依靠，我们从无助到相互依赖。女生们是很有风趣的，有个博士师姐很耐心得教我打牌，特别是我们带队的张老师，歌声从她的嗓子里出来是那么的悦耳，嘹亮！在这样的团队里生活我很荣幸，也很自豪！我们享受到友谊，关心，照顾，集体生活给我们带来的乐趣。从 8 月 10 日到 8 月 21 日，以机电学院党委副书记刘凌老师、校团委老师张毅老师为领队，再由我们 16 名学生组成的团体代表中国石油大学进行了新疆之旅，我们成员有摄影爱好者、有善于编辑的、有在写作方面突出的、学生干部、学生党员等

20、。在这次活动中我们不单单是锻炼了学生的实践能力，更重要的是我们学习了新疆的石油精神，通过深入油田企业,了解了油田对我们学校大学生最需要掌握的知识和能力的要求。一方面，企业通过这次活动，加深了对我们中国石油大学的认识与了解，提出了一些切合实际的要求；另一方面，作为学校来说，通过交流，我们发现了自己的不足，我们以后在教学科研中应该有所改进。这是一次“双赢”的社会实践，这样的实践活动是深受企业和学生欢迎的，应该大力提倡。8 月 12 日我们来到了这个多民族的新疆土地，我们得到了油田公司领导的热情接待，并在乌鲁木齐为我们准备了一顿丰盛的午餐，吃完了午餐我们便马不停蹄地赶往克拉玛依。经过四个多小时的驾车

21、我们达到了目的地，在这里我们得到了精心的安排，吃住都是很完美得，我们很欣慰！8 月 13 日我们来到了钻井设计院。克拉玛依油田钻井院是拥有一支具有 20 多年设计经验的高素质钻井工程设计专业队伍。可自行开发直井、定向井、丛式井、水平井、开窗井等设计软件，同时还引进了美德马克和帕拉代姆等国际领先的钻井设计软件，配备有成套的高档微机设备，能为国内外用户提供优质的直井、定向井、多目标井、水平井、陆地及海上平台井、套管开窗井、分支井和超深井的钻井设计。钻井工艺研究院 1999 年 3 月被确定为中国石化集团公司重点研究院，分别通过了 iso9001 国际质量体系认证和 hse 体系认证。目前，已累计为

22、国内外油田完成各类钻井工程设计 2 万余口。钻井院希望能够建立一个基于自身网络，高效率的沟通平台，满足日常工作和学术交流，以及工程指导培训等对会议的需求，可以提高工作效率，及时建立研讨和工作调度会议，并实现能够和其他研究单位和科研专家进行远程学术交流等。8 月 14 日我们来到了钻井公司。在公司领导作了简要的公司概况和答疑后我们来到了测井现场。根据测井人员的介绍我们了解q2-50 井的设计深度，各种数据及图表等资料。并且参观了钻井的仪器显示控制室，在这里有一台很直观的显示器，上面有钻井深度、钻头位置、大钩高度、钻时、钻针深度等。在控制室里，还有许多传感装置与显示仪器联接。据了解，本套设备是在

23、80 年代投入运行的，而现在已经有更好更先进的设备研制成功，并在逐步投入运行。这是中国石油钻井技术反映现代化的具体体现。接着我们来带了青西联合站，控制室的师傅为我们简单介绍了联合站的工艺流程、建设史、使用设备及在国内外的水平和地位。相信在不久的将来这种钻井监控现代化和油井管理智能化一定会在上新的台阶，我们用少投入得到高产出的设想的实现为期不远。8 月 15 日我们来到了克拉玛依博物馆的序厅，同学们再次熟悉了新疆克拉玛依油田的由来、光辉历史，直到进入勘探厅之后，又重新认识了克拉玛依油田的勘探历程。最后，队员走进了油田开发地址厅，这里主要讲述了克拉玛依油田的地层分布、原油储量及发展现状等相关内容。

24、让同学们记忆犹新的还是那些模拟井下各种工艺的模型及运转过程。解说老师依次给同学们作了演示和介绍，而同学们结合在学校所学的理论知识，很多以前书本上不易理解的专业术语和工作流程等相关疑问，此时便迎刃而解。通过此次参观，同学们都感到收获颇丰，受益匪浅。相信再合理利用理论知识，同学们将会在此次暑期社会实践中有所作为，并取得优异的成绩。8 月 16 日我们来到了测井公司。克拉玛依测井公司是一个大型综合性专业技术服务公司，现有 83 个装备精良的作业队伍，可提供陆上和海上裸眼井测井、套管井测井、油井射孔、井壁取心、资料解释等技术服务。拥有地面系统、井下仪器、生产测井、射孔技术、资料解释和方法研究 6 个研

25、究部，配套了先进的岩石物理实验室、高温高压试验室、生产井动态模拟实验室、射孔模拟实验装置、放射性仪器刻度井群、固井质量刻度井群、成像测井刻度井、测井仪器校验井等大型基础设施。首创了水平井测井、射孔和资料解释评价技术，研制出 sl-3000 和 sl-6000 测井地面系统及部分配套下井仪，开发出 swaws 工作站和 geologist 微机测井资料处理解释软件系统，完善了高能复合射孔、防砂射孔等新技术。公司已通过iso9002 质量体系认证和 i12 计量检测体系认证，严格实行 hse 管理，并将其始终贯彻于产品研制和各项服务当中。8 月 17 日我们来到了完井公司。新疆准噶尔盆地南缘地区安

26、集海河组存在超高压、强造浆、强坍塌应力、溢、漏、塌、卡、复合离子污染等钻井问题,使用的钻井液密度最高在 2.5g/cm3 以上,钻井液在超高密度条件下性能极难调控.分析了该地区易塌层段地质特点和地层中的粘土矿物组分以及存在的钻井液技术难题,有针对性地研制出了 jab 高密度钻井液体系.评价了 jab 体系在超高密度条件下的流变性、抗污染能力、抗温性、抑制性及润滑性等.结果表明,该钻井液体系在超高密度(2.5g/cm 3)下,具有良好的抑制造浆、稳定井壁、润滑防卡能力和抗可溶性盐污染、流变性好等特点,能满足准噶尔盆地南缘地区复杂地层钻探的需要。在油藏的开发历程中，注水开发是补给地层能量，提高石油

27、采收率的最经济和有效手段。由于我国油藏大部分属于陆相沉积，含油饱和度相对较低，储层分散，渗透率级差大，因此，注水开发往往形成水相大型渗流通道，注入水不能在油藏中有效地推动原油，很快地从油井流出，形成无效循环，致使油井含水上升很快，造成水淹。现有的调剖材料和技术基本上都存在不能进入地层深部，只是在近井地带形成短小封堵，或者存在稳定性和可靠性差，成本高等问题。其他几天我们参观了采油设计院和采油公司。“三采”技术是提高石油采收率、充分利用和挖掘老油田现有资源、稳定石油产量的重要手段，对国民经济稳定健康发展和国家经济安全具有重要的现实意义。针对我国主力油田大部分进入高含水(90%以上)和高采出程度(2035%)的特点。这次活动的举行，有利的促进了油校的合作与了解，通过队员的交流，我们发现了中国石油大学的优势和不足，给了我们许多的思索：一，石油大学的学生学科知识扎实深厚，科研能力较强，这与我校深抓教学质量是分不开的，应该很好的保持下去，教学质量继续深抓不懈。二，石油大学的学生有着扎身基层，为国奉献的优良传统，这是我校多年教育学生到祖国最需要的地方去的结果。三，我们学校学生的缺点是：动手能力不是很强，人际关系搞的不很顺手，建议学校在以后的课程安排上有所侧重。我们这次活动很成功，成功在于学校团委的大力支持，队员的高度重视和充分的准备工作，这也为我们以后举办类似的社会实践活动提供了宝贵的经验。