秘书基本礼仪.docx38635.pdf

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1、秘书根本礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪标准，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的标准性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧那么显得尤为重要。中国人民大学国际关系学院外交系主任，金正昆教授，从政务、商务和日常生活三个方面，详细阐述和分析中外礼仪的差异和涉外礼仪的一

2、些常识要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向理解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个根本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位.第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，第三个方面是要强调接待三声：“来有迎声，问有答声、去有送声。金正坤教授结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍：、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。

3、从而在衣食住行访谈送等方面，使人们对涉外礼仪有一个全面地了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲标准，标准就是标准。你讲不讲标准，是你这个人懂不懂标准的问题;你讲不讲标准，是你这个单位有没有标准的问题。这个在国际交往中是很强调的。比方在大庭广众之下，一个男人一个女人着装，他又标准的说法：“女人看头，男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型，比方染不染色，长度如何等等。像

4、我们效劳行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何?长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每个人就晕了。“男人看腰，看什么了?不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，要上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂 吗?你见过安南腰上有一串钥匙吗?所以我刚刚想讲的是涉外礼仪的一个特点，就

5、是标准性。那么实际上从比拟研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的气氛中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的标准性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不

6、问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你还是不问比拟好。比方在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作?那缺乏可*程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比拟爱问的。按参会人员来分类，会议根本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。会议的分类：外部会议、内部会议、发布会、工作例会、研讨会、部门会、座谈会、方案总结会。内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及方案会等等。我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我

7、们将会议分成会议前、会议中、会议后。1.会议前 在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：when-会议开始时间、持续时间where-会议地点确认who-会议出席人what-会议议题others-接送效劳、会议设备及资料、公司纪念品等。when-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。where-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。who-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。what-会议的议题

8、，就是要讨论哪些问题。others-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比方纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。2.会议中 在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：(1)会议主持人 主持会议要注意：介绍参会人员;控制会议进程;防止跑题或议而不决;控制会议时间。(2)会议座次的安排 会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以表达主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比拟靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里

9、侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。还有一种是为了尽量防止这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，那么可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比拟靠里面的位置是比拟主要的座位，就可以了。3.会议后 在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够表达出良好的商务礼仪。主要包括：会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进;赠送公司的纪念品;参观，如参观公司，或厂房等。如果必要，合影留念。(一)重要的第一声 当打 给某单位，假设一接通，

10、就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx 公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 时，应有“代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情 打 时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着“对方看着的心态去应对。(三)清晰明朗的声音 打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方

11、也能够“听得出来。如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。(四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 ，听到 铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3 秒种，假设长时间无人接 ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便 离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室

12、工作人员都应该养成的。如果 铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方抱歉，假设 响了许久，接起 只是“喂了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)认真清楚的记录 随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打 ，接 具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。(六)了解来 的目的 上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在就把 挂了。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。(七)挂 前的礼貌 要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见，再挂 ，不可只管自己讲完就挂断 。