上门报警规范性程序32909.pdf

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1、上门报警规范性程序 第一条 为加强公安机关接处警工作规范化、制度化建设，根据中华人民共和国人民警察法及有关规定，制定本规则。第二条 城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立报警服务台，负责全天 24 小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。第三条 接处警工作秉持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，保护社会治安，提供更多安全服务。第四条 报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。公安机关各警种和各空战单位应创建与接处警工作相衔接的工作机制，保证及时继

2、续执行指令。第五条 报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。第六条 报警服务台应创建监督制约机制，拒绝接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改良工作。公安部指挥中心负责对全国公安机关接处警工作进行业务指导、协调和监督。各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责管理对本行政区划内的公安机关接处警工作展开业务指导、协同和监督。第七条 报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容井然有序，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，（市、县），号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况

3、；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。第八条 在外国人往来较多的城市，报警服务台应积极主动创造条件，启用外语接报服务。在少数民族聚居地较多的城市，启用当地通用型的少数民族语言接报服务。第九条 公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。第十条 报警服务台应及时下发出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须顺从报警服务台收到的出警指令，严禁扯皮、延期办案，影响警情的处理。第十一条 对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到报警服务

4、台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。第十二条 对应急和非应急报警、求救的办案时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况同意嗣后发布，拒绝接受公众监督。1、正常接警 1.2 调度员应当按标准接报流程展开接报，具体内容流程见到图 1，其他特定情况处置包含：1.6 若病家指定某医院，但医院距离病家较远，调度员应尽到告知义务；1.7 若排队电话来电起至，应立即存储转发核实与否须要救护。2、派车 2.1 调度员接报后，详尽查问患者有关信息后，应当按照就近、就着急的调度原则展开派车，应当在 1 分钟内收到派车

5、指令，急救站应当在接到命令单后 3 分钟内顺利完成空车。2.2 派车后不应更改派车单，若需添加信息或与原派车单有不同之处，可在备注中注明并及时通知出车人员。3、催车 调度人员接到催车电话时，应首先核实患者信息，并告知报警人员救护车正在驶向现场途中，注意接车并保持电话通畅。4、转院 4.1 急救站拨打，要询问地点，呼救类型，病情，报警电话，出车车辆。4.2 非住院病人报警，查问其所转回医院，按正常接报流程问警、派车。4.3 住院病人报警，告知报警人转院需自行与所转医院联系，沟通床位、患者病情等相关信息，并告知报警人所转医院电话。5、可以车 调度人员接到会车电话时，应核实患者信息，询问会车信息（会车路线，车型、颜色、车牌号），及时通知救护车驾驶员，并告知报警人打开双闪；如报警人未与患者在一起，应询问随车电话，并告知救护车驾驶员。