“十二五”规划年度目标完成情况总结.doc

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1、阜宁县红十字施庄眼科医院“十二五”规划年度目标完成情况总结“十一五”期间 ，我院全面贯彻落实市、县卫生工作会议的各项方针政策与任务，在县卫生主管部门的统一领导下，积极探索和大胆开拓，不断深化医院内部改革，鼓励技术创新、培养团队学习文化、强化岗位责任意识等一系列举措，取得了较为显著的成效：新型医技综合大楼正在建设之中；医院门诊量、出院人次和业务收入明显增加；特色优势进一步发挥，专科建设得到加强；人才队伍素质进一步提高，教学科研水平有所突破；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升，为“十二五”规划的制定和实施奠定了良好的基础。 一、医院基本情况：我院于1998年8月经卫生行政部

2、门批准成立，为县内首家非营利性民办医疗机构，2008年在阜城成立眼科医院阜城分院，为县城镇医保、农保定点单位，省市防盲中心定点医院，县红十字冠名医疗机构。经过十多年拼搏，现已成为县内唯一一所集眼病医疗、预防、保健、科研为一体的眼病专科医院。医院设置病床70张，现有主任、副主任医师5人，主治、住院医师10人，护士20人，其他医技人员15人。拥有世界先进的美国进口价值500万元鹰视准分子激光机、白内障超声乳化仪、超声生物显微镜、视觉电生理，全自动自动生化分析仪等大中型医疗设备20余台，能开展准分子激光，白内障超声乳化+人工晶体植入、青光眼、视网膜剥脱等内外眼手术，设有儿童斜视、弱视治疗中心、医学验

3、光配镜中心和近视眼激光治疗中心，医院年门诊接待患者5万多人次，住院3000多人次，年手术近2000例，今年经市县卫生部门批准正在全力创建国家二级眼科医院，总投资2000万元，建筑面积6400平方米的医技综合楼已在建设之中，医院正向现代化二级专科医院迈进。二、主要工作情况：1优质服务，坚持患者至上。今年我院积极投身县局开展的“提升素质，改进作风，优化环境，推动发展”的主体教育活动，按照 “服务好、医德好、质量好、群众满意”的活动内容，要求全院职工立足于全方位，着手于细微处，围绕患者就医的各个环节，扎实开展优质服务。在服务形式上提出了“五个一”服务模式，即一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求

4、意见表、一次电话回访，做到“五心”，即亲情服务让病人舒心，专科护理让病人省心，温馨环境让病人称心，真正关爱让病人开心。对住院患者开展“入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人访”的全程式服务，尤其针对眼科住院病人年龄偏大，无人陪护，行动不方便等特点，我院特地招聘，2名工勤人员，专职为他们提供生活和医疗帮助。为方便病人就医，医院多举措提高服务质量，力求提供更舒适、便捷的服务环境。对医院大厅候诊区，部分病房、超声科室等人员较多地方添置10台空调；重新装修住院病房，更换病床、呼叫系统及照明设施，为住院病人提供开水和洗澡设施；增设服务窗口，优化就诊手续，方便病人就医，受到了患者和家属的好评，先后收

5、到感谢信5封，镜匾、锦旗8面。2.依法行医，确保患者安全。在医院管理中，我们严格执行国家有关卫生工作的方针、政策、法律法规、规章及医疗技术规范，加强对医务人员法律法规教育，增强法律意识，提高自身素质，做到学法、知法、懂法、守法。对卫技人员聘用严格实行资格准入制，无资质人员不得从事诊疗活动；对医疗技术应用严格执行分级管理制，按手术分类和权限实施各种手术和开展技术服务；对医疗废物处置，严格实行集中处置制，预防和控制医源性感染；对医疗广告发布严格执行审查报批制，不做虚假广告宣传欺骗群众。依法行医，诚信服务，在行医环节上讲规则，讲制度，严格职业操守，不断引进新技术、新项目，提高医疗服务内涵质量，为群众

6、提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。同时加强医院服务质量监控，制定防范处理医疗纠纷预案，院领导和职能科室负责人经常深入科室、病区，督促检查医疗制度执行情况，抓制度落实，使一切诊疗活动都在制度、规范和职责的约束之中，从而确保医疗质量。加强“三基”训练，强化医护人员质量意识，不断提高医疗技术水平，确保患者来院就诊安全，全年未发生一起医疗纠纷与争议。3.院务公开，规范合理收费。进一步完善公示制度，实行院务公开，在门诊大厅和收费处等处公示医疗服务项目和药品价格，设立服务指南和医院专家资料，公开门诊、住院、输液等就医流程，公开各类服务价格和院内人事采购以及招投标信息，定期公布农保住院病人结算金额，提高

7、患者消费透明度。认真执行农保、医保和物价政策，严格按省市物价规定标准收费，院内定期开展收费项目检查和督查，发现问题及时整改，对住院病人费用实行一日清单告知制，让患者明白消费。1-9月份城镇职工医保住院522人次，总费用为101.1万元，1-10月农保住院2462人次，结报费用395.7万元，实施大病救助30.9万元，无一例因乱收费被投诉现象发生。4.取信于民，开展惠民服务。我院坚持诚信守法，精心施治办院方向，取信于民，让利于民，回报社会。一是积极参加省眼病流行病学调查科研项目。去年我院参加县卫生局承办的省眼病流行病学阜宁调查点科研活动，在门诊量大，人员紧张的情况下，克服困难，先后派出2个医疗组

8、，在南通医学院专家教授指导下，承担眼病专科检查，历时45天，对全县20个镇33个样本点、5979名50岁以上人员，进行眼病流行病学调查，圆满完成流调各项任务，为国家和省制定眼病防治计划提供了资料数据。二是常年开展下乡义诊。我院为方便群众就医，组织医疗小分队，走出医院，深入镇村，送医上门，足迹遍及全县所有镇村，为农村和社区群众面对面解难答疑，免费查病义诊达1.5万人次，做眼病专科检查达1万余人次，发放资料2万余份，随小分队回院住院诊治达300余人。三是奉献爱心.帮扶助弱势群体。我院已连续5年每年向县总慈善总会捐款1万元，帮扶弱视群体，奉献爱心，每年都有10名以上职工参加无偿献血活动；全年为600

9、多名患有眼病的社会困难户实施免费和减免医疗费用，今年下半年，响应县红十字会，县卫生局开展的“关爱生命，惠民助医大行动”号召，对城市居民低保户、农村五保户、特困优抚对象实施医疗救助，对150多人免费进行白内障手术，全年共为贫困对象减免费用达50多万元。先后为新沟镇95岁高龄徐老太、施庄肢残先愚残疾人叶某免费实施白内障手术，使他们重见光明，阜宁报作题为重症患者重见光明、爱心撑起施庄眼科医院一片蓝天宣传报道，受到广大患者及社会各界好评。5.廉洁行医，构建和谐医患。我院把党风廉政建设责任制编纳入目标管理，结合反腐倡廉，在全院加强职业道德教育和廉洁行医教育，增强依法行医、廉洁行医的观念，营造风清气正的医

10、疗环境，实行 “三优一低工程”，即医德医风优、医疗水平优、服务质量优、医疗费用低。院领导与中层干部开展签订行风工作责任书，建立职工医德档案，定期考核并与经济挂钩。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，明确专人接待病人投诉，对患者和家属反映的问题给予及时合理的处理和解决。今年又完善电话回访制，由护理部、临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面，进行电话沟通回访，对征求到意见在院办会上进行通报并分类进行整改。防范和打击医疗和医药购销中的违法违纪行为，规范采购程序，集体议价拍板，禁止收受红包、开大处方和过度治疗。同时加强医务人员的操守教育、规范服务行为，坚持以病人为中

11、心，救死扶伤，防病治病宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神。切实加强医患沟通工作，4月、7月两次召开全院职工大会，由院领导专题讲解医患沟通，要求每个医护人员多对患者进行讲技巧、知内容、全方法、有质量的沟通，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，赢及患者信任和理解，建立和谐的医患、护患、患患关系。卫生事业的发展要靠广大医务工作者的艰苦努力、团结奋斗，更要靠各级政府和社会各界以及广大人民群众参与和支持，在此我代表施庄眼科医院全体员工，向多年来关心和支持我院卫生事业发展的各位领导、各位代表表示衷心的感谢。在今后的工作中，我们将进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，以创建国家二级眼科医院新的起点，新的跨越，力争在三年内把眼科医院建设成为具有较强区域辐射和影响力的专科医院，打造一座功能设施齐全、医疗技术精湛、卫技人才一流、医疗设施先进、医院管理科学、文化底蕴深厚的现代化、规范化、精细化的国家二级眼科医院，努力为人民群众，提供满意的医疗卫生服务。二0一一年四月十日