2022实习心得 自我评价_实习自我评价与总结.docx
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1、2022实习心得 自我评价_实习自我评价与总结 实习心得 自我评价由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“实习自我评价与总结”。 我心翱翔 华宇集团实习心得 时间飞逝,短短的3周的实习就这样过去了。这是我跨出校门的第一次工作,也是我第一次接触这个真实的社会。短短的3周,让我收获颇多、感受颇多、成长颇多。让我起先了从学生时代向社会人的艰难蜕变,让我初步的相识到将来我将面对我的会是什么样的挑战? 一、实习期间的经过 记得我们在办公室经过三天的短期培训后,基本上驾驭了公司的企业文化和公司制度之后,然后就把我们安排到各个岗位,我则被分到了精品国际商厦,担当了公司的礼仪。刚分到这个岗的
2、时候,我心里面有些担忧,觉得礼仪每天站大厅,根本学不到什么东西。不错出来扎到还是应当信任公司,信任公司的支配,从起先我就告诫自己,坚持就是成功,任何事情,只要仔细去对待,就肯定会有意想不到的收获! 第一天的工作情形记忆犹新,当时真的很胆小,不敢去询问客人的要求,后来师傅和主管说了,肯定要放开自己心中的“怕”,主动去做,最重要的一点就是“勤”!要勤快,脑子动得快一点也就可以了。到后来每次一有客人来,我都会主动迎上去,热忱、周到地去服务,用最真诚的微笑去迎接客人,让客人感受到我们华宇人的热忱。“送人玫瑰手有余香”顾客的微笑和颔首也使我自己更加充溢了信念!当然在精品国际实习不免会遇到这样那样的麻烦,
3、什么样的客人都会遇到,关键是要看自己怎么去对待了,我想只要用一颗真诚、上进的 心,无论遇到什么样的坎坷,我都会踏过去的! 二、实习期间的成长 在华宇实习的这几周,感受良多。不仅我的交际面广了,更重要的是我学会了如何应对工作中的突然,如何合理的支配自己的工作和休息,如何做一个合格的华宇人。我认为有几点是必需要有的:一是素养要好,有肯定的文化基础,也要有肯定的工作阅历,工作仔细,一丝不苟。二是勤奋,有条理,头脑醒悟。三是要有肯定的管理实力。四是要能干,深受到领导以及客人的宠爱。假如真的能做到以上几点,我想你或许就是一位优秀的初级管理者了,还有人生存于社会上,也不能太过于表现自己。其实,只要用一颗炙
4、热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事,那就可以心安理得了。 公司里要学到的东西许多,比如说商务的礼仪,电话礼仪等等和还有就是做为商贸公司的服务人员该怎么面对客人的不同要求。在购物广场,接触这方面的学问相对于其他部门而言还是比较多的。有一本书叫做不要只做我告知你的事,请做须要做的事,它在某种程度上给出了答案:学会在华宇自动自发工作的人,主动担当责任和任务的人经常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多,而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情,其实在华宇工作了这么长时间,我觉得不仅要完成领导交给自己的事,还应当主动地站在领导的角度考虑问题,自动
5、自发的去工作和学习,所以说,要想真正的在社会上立足就要懂得学会主动主动、敢于担当。当出现一些问题时,你自己若要有很好的意 见就可以主动提出来,让自己做一个勤于思索和擅长思索的人。商场的突发事务特别多,我们应当主动的去担当去面对去解决问题,做一个有责任感额华宇人。 三、实习岗位与内容 1、迎宾、问候客人:当一切打算工作全部就绪后,当客人来到时,要微笑地问候客人,问候客人,刚好了解客户的需求,将华宇的热忱献给客户。 2、购物广场存包:为购物的客户保存包袱,同时做好顾客进商场的向导工作。 3、收银员:做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等,并且交接人双方签名确认。 四、实习的收获
6、与感受 工作是一种漂亮,也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑,听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣,客人露出满足的微笑;当我们的服务获得客人对商场的赞许和称道.我的内心仿佛吹过春天的和风,暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业,在工作中收获欢乐,在微笑中赢得敬重,在实习中体验生活。 (一)实习收获 1、服务意识的提高 对于商贸公司等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树 立良好的品牌和形象。 通过公司组织的培训和平常部门的强化练习,熬炼了我的服务意识,养
7、成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了实习,我们对商场的基本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,商场更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。 (二)工作体会 1、商场是服务业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,商贸行业获得飞速发展。虽然商场的规模大小、档次凹凸、服务
8、水平、管理质量等参差不齐,但从近几年行业发展状况和经济效益来看,商场的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素养、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的商场,越是来宾盈门。这反映出商场服务业已成为社会文明的一个重要窗口。 2、服务质量是商场管理的核心 商场的服务质量是商场日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎 了根,才能在日常管理中把质量真正值成企业的生命线。服务质量是指商场供应的服务在运用价值上(包含精神和物质)适应和满意客人须要的程度,既要具有物质
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