维护消费者合法权益.ppt

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1、维护消费者权益维护消费者权益康城中学康城中学 何芳晶何芳晶第第一一组组第第二二组组第三组第三组第四组第四组第第五五组组第第六六组组消费者应如何练就一双消费者应如何练就一双消费者应如何练就一双消费者应如何练就一双“慧眼慧眼慧眼慧眼”：（1 1 1 1）增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力(P93(P93(P93(P93页）页）页）页）（2 2 2 2）要主动学习和掌握有关消费方）要主动学习和掌握有关消费方）要主动学习和掌握有关消费方）要主动学习和掌握有关消费方面的知识面的知识面的知识面的知识(P94(P94页）页）页）页

2、）（3 3 3 3）要要要要掌握掌握掌握掌握消费消费消费消费者者者者权益权益权益权益保护保护保护保护的的的的法律法律法律法律-消费消费消费消费者者者者权益权益权益权益保护法保护法保护法保护法 消费者应具备权利意识：消费者应具备权利意识：消费者应具备权利意识：消费者应具备权利意识：（1 1 1 1）要注意避免在消费时自己的）要注意避免在消费时自己的）要注意避免在消费时自己的）要注意避免在消费时自己的人身人身人身人身、财财财财产产产产安全受到侵害。安全受到侵害。安全受到侵害。安全受到侵害。（2 2 2 2）要注意商品）要注意商品）要注意商品）要注意商品质量质量质量质量是否可靠、是否可靠、是否可靠、

3、是否可靠、价格价格价格价格是是是是否合理、否合理、否合理、否合理、计量计量计量计量是否准确。是否准确。是否准确。是否准确。（3 3 3 3）购买或接受服务时，应注意索取、）购买或接受服务时，应注意索取、）购买或接受服务时，应注意索取、）购买或接受服务时，应注意索取、保留保留保留保留发票发票发票发票或其他或其他或其他或其他有效票据有效票据有效票据有效票据。温馨提示：温馨提示：1 1、注意、注意片子里片子里QQQQ充当充当什么角色？什么角色？2 2、他遇到、他遇到了什么麻烦事了什么麻烦事？3 3 3 3、依法维权；、依法维权；、依法维权；、依法维权；1 1 1 1、忍气吞声；、忍气吞声；、忍气吞声

4、；、忍气吞声；2 2 2 2、以牙还牙，打击报复；、以牙还牙，打击报复；、以牙还牙，打击报复；、以牙还牙，打击报复；为了营造和谐的消费环境，国家、经营为了营造和谐的消费环境，国家、经营者、消费者该怎么做？者、消费者该怎么做？国国 家家经营者经营者消费者消费者严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为，逐步完严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为，逐步完严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为，逐步完严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为，逐步完善相关法律，为建立和谐消费环境提供法律保障。善相关法律，为建立和谐消费环境提供法律保障。善相关法律，为建立和谐消费环境提供法律保障。善相关法律，为建立和谐消费环境提供法律保障

5、。自觉遵守职业道德，严格遵守国家的法律法规，自觉遵守职业道德，严格遵守国家的法律法规，自觉遵守职业道德，严格遵守国家的法律法规，自觉遵守职业道德，严格遵守国家的法律法规，不制假、售假；要提高自己的道德与法制意识，不制假、售假；要提高自己的道德与法制意识，不制假、售假；要提高自己的道德与法制意识，不制假、售假；要提高自己的道德与法制意识，依法自律，合法经营。依法自律，合法经营。依法自律，合法经营。依法自律，合法经营。增强法律意识，提高自我保护能力，依法维权，增强法律意识，提高自我保护能力，依法维权，增强法律意识，提高自我保护能力，依法维权，增强法律意识，提高自我保护能力，依法维权，文明消费。文明

6、消费。文明消费。文明消费。晒目标：知识目标：明确要做一个合格的消费者，维护自身权益，了解维护权益的途径能力目标：提高消费者权利意识，增强法制观念 情感目标：让学生学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识今天你学到了什么？今天你学到了什么？维护消费者权益维护消费者权益维护消费者权益维护消费者权益探究与实践探究与实践：收集今年收集今年3.153.15有关的消费者维权有关的消费者维权实例，并自己进行一次维权行动。实例，并自己进行一次维权行动。用学过的观点分析此例 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误

7、百出，来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）侵犯了某同学的什么权利？）侵犯了某同学的什么权利？（2）评析他的行为）评析他的行为（3）作为他的好友，你建）作为他的好友，你建议他怎么做？议他怎么做？（1 1）侵犯了

8、消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）评析言行评析言行：主动要求生产者或经营者予以：主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；而他的合理要求得不到满足时，不是退货做法正确；而他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。姑息侵权行为是错误的。（3 3）正确做法正确做法：该同学作为消费者此时应该：该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉 买东西，要警惕买东西，要警惕 判断选择多动脑判断选择多动脑 合理消费最贴心合理消费最贴心 商品信息用心看商品信息用心看 广告促销长心眼广告促销长心眼 权利意识伴我行权利意识伴我行 受侵害，莫着急受侵害，莫着急 和气协商是首要和气协商是首要 消协保障你我他消协保障你我他 行政护驾畅通行行政护驾畅通行 仲裁协议好归宿仲裁协议好归宿 法院最后好防线法院最后好防线再再 见见!