工程项目管理全套课件完整版电子教案最新板.ppt

《工程项目管理全套课件完整版电子教案最新板.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程项目管理全套课件完整版电子教案最新板.ppt（345页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 工程项目管理工程项目管理内容概述内容概述$第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理$第二章第二章 项目管理的过程项目管理的过程$第三章第三章 项目管理的启动项目管理的启动$第四章第四章 项目的组织项目的组织$第五章第五章 人力资源管理人力资源管理$第六章第六章 激励和沟通管理激励和沟通管理$第七章第七章 项目的时间管理项目的时间管理$第八章第八章 项目的质量管理项目的质量管理$第九章第九章 项目的费用管理项目的费用管理$第十章第十章 项目实施项目实施第第1 1章章 项目与项目管理项目与项目管理 项目管理的发展项目管理的发展项目概述项目概述项目管理概述项目管理概述1.11.11.21.21.

2、31.3本章学习目标本章学习目标$了解项目形式多种多样的原了解项目形式多种多样的原因；了解为什么要进行项目管因；了解为什么要进行项目管理；了解项目管理的发展理；了解项目管理的发展$熟悉以客户为中心进行项目熟悉以客户为中心进行项目管理的思想管理的思想$理解平衡项目理解平衡项目4个目标的重要个目标的重要性性$掌握项目的定义和特点掌握项目的定义和特点1.11.1项目概述项目概述项项 目目“项目项目”这个词被广泛地使用只这个词被广泛地使用只是近是近50年出现的现象，在中国年出现的现象，在中国也仅有也仅有20多年。多年。如果我们再走近一点，仍然能发如果我们再走近一点，仍然能发现项目在我们的社会中无处不在

3、，现项目在我们的社会中无处不在，其中有许多项目在社会的发展中其中有许多项目在社会的发展中起着举足轻重的作用。起着举足轻重的作用。项目并不局限在大型活动中。项目并不局限在大型活动中。项目有其特殊性。在具体讨论有项目有其特殊性。在具体讨论有效的项目管理方法与技术之前，效的项目管理方法与技术之前，我们首先了解一些项目和项目管我们首先了解一些项目和项目管理的基础知识。理的基础知识。1.1.11.1.1项目的特征和思维目标的平衡项目的特征和思维目标的平衡案例案例1.1案例评析案例评析这是一个正在施工的工程项目，它具有如下特点：这是一个正在施工的工程项目，它具有如下特点：p世界上只有一个长江三峡水利枢纽工

4、程，工程建设世界上只有一个长江三峡水利枢纽工程，工程建设项目只做一次、不重复。项目只做一次、不重复。p有确定的开始时间（有确定的开始时间（1993年）和结束时间（年）和结束时间（2009年年12月）。月）。p有明确的目标，即有明确的目标，即2009年年12月全部机组发电和三峡月全部机组发电和三峡枢纽工程建成。枢纽工程建成。p有限资源下的活动。有限资源下的活动。1.1.项目的特征项目的特征项目的特征项目的特征项目是独特的项目是独特的项目的独项目的独特性要求特性要求与众不同与众不同的管理方的管理方法。法。临时性组织临时性组织项目的组织必项目的组织必须具有很大的须具有很大的灵活性，能够灵活性，能够有

5、适应变化和有适应变化和应对不确定性应对不确定性的职能，有效的职能，有效的组织对于项的组织对于项目的成功至关目的成功至关重要。重要。目标性目标性项目有一个四项目有一个四维的目标：客维的目标：客户满意度、时户满意度、时间、技术标准间、技术标准以及费用，平以及费用，平衡这衡这4个目标个目标是极为重要的。是极为重要的。有限的资源有限的资源有限的资源要有限的资源要求项目经理掌求项目经理掌握项目管理的握项目管理的技术和技巧，技术和技巧，在限定条件下在限定条件下平衡资源，优平衡资源，优化资源配置。化资源配置。2.2.项目的四维目标项目的四维目标有有4个目标制约着每一个项目：个目标制约着每一个项目：客户满意度

6、客户满意度时间时间费用费用技术标准技术标准 这些目标是一个这些目标是一个相互关联的集合，相互关联的集合，其中一个条件的其中一个条件的变化势必引起其变化势必引起其他制约因素的变他制约因素的变化。为了保持项化。为了保持项目的平衡，就必目的平衡，就必须保证这须保证这4个目个目标参数的平衡，标参数的平衡，它是事关项目成它是事关项目成败的关键因素。败的关键因素。四维目标之一客户满意度四维目标之一客户满意度项目的产品使客户满意，应该成为项目的产品使客户满意，应该成为项目经理管理项目的首要目标。满项目经理管理项目的首要目标。满足客户的要求，往往是一件很难的足客户的要求，往往是一件很难的事情。通常情况下，客户

7、希望获得事情。通常情况下，客户希望获得物超所值的产品，即项目能在最短物超所值的产品，即项目能在最短的时间和最低的费用内，生产出最的时间和最低的费用内，生产出最高性能标准的产品高性能标准的产品。四维目标之二时间四维目标之二时间在实施项目前，项目经理通在实施项目前，项目经理通常会确定一个必须完成的最常会确定一个必须完成的最后期限。在一定程度上，时后期限。在一定程度上，时间与费用、客户满意度成反间与费用、客户满意度成反比，与质量成正比。减少项比，与质量成正比。减少项目完成的时间，意味着项目目完成的时间，意味着项目的成本将会增加，但客户的的成本将会增加，但客户的满意度会提高。满意度会提高。四维目标之三

8、技术标准四维目标之三技术标准这是一个不应忽视的目标。这是一个不应忽视的目标。对它的重视，所得到的回报对它的重视，所得到的回报是提高了成功完成项目和满是提高了成功完成项目和满足客户需求的可能性。项目足客户需求的可能性。项目的产品满足了技术标准，才的产品满足了技术标准，才能达到预先确定的功能和质能达到预先确定的功能和质量目标。量目标。四维目标之四费用四维目标之四费用如果项目经理要使项目获得投资者或者如果项目经理要使项目获得投资者或者客户的支持，最好的办法是告诉他们项客户的支持，最好的办法是告诉他们项目团队几乎什么都不要就能做这个项目。目团队几乎什么都不要就能做这个项目。一旦项目开始立项后，项目经理

9、又无时一旦项目开始立项后，项目经理又无时无刻不在争取资金。许多项目经理说他无刻不在争取资金。许多项目经理说他们是在资源不足的情况下做项目的，这们是在资源不足的情况下做项目的，这种情况几乎在世界各地都存在。种情况几乎在世界各地都存在。克服费用限制障碍的有效方法是减少资克服费用限制障碍的有效方法是减少资源投入。但项目经理要警惕，那样做的源投入。但项目经理要警惕，那样做的结果，可能使产品不符合技术标准的要结果，可能使产品不符合技术标准的要求，或者最终产品被客户拒绝。求，或者最终产品被客户拒绝。3.3.项目四维目标平衡的结果项目四维目标平衡的结果平平衡衡项目四维目标项目四维目标一个项目可以在一个项目可

10、以在4维目标所构成的空间内的任何一点结束。结果偏向于维目标所构成的空间内的任何一点结束。结果偏向于哪一个目标要取决于项目。哪一个目标要取决于项目。大多数情况下，项目经理需要与客户先进行充分的讨论，然后，倾向于大多数情况下，项目经理需要与客户先进行充分的讨论，然后，倾向于根据客户的喜好来确定每一个目标的相对重要性。如果项目经理能够清根据客户的喜好来确定每一个目标的相对重要性。如果项目经理能够清楚地表达客户关心的重点及其理由，这样客户就会满意了。接下来，在楚地表达客户关心的重点及其理由，这样客户就会满意了。接下来，在进行其他目标的平衡时，也会得到客户的支持，因为许多时候，时间、进行其他目标的平衡时

11、，也会得到客户的支持，因为许多时候，时间、费用和技术标准目标的量化指标来自客户。费用和技术标准目标的量化指标来自客户。1.1.21.1.2项目形式多种多样的原因项目形式多种多样的原因案例案例1.2案例评析案例评析 项目的形式可以多种多样，只要具备项目的特点，就项目的形式可以多种多样，只要具备项目的特点，就是项目。所以，像第二次海湾战争这样持续是项目。所以，像第二次海湾战争这样持续43天的军事行天的军事行动也不例外。这是一个筹划时间远远大于行动时间的项目，动也不例外。这是一个筹划时间远远大于行动时间的项目，筹划内容包括兵力的部署、打击方案的论证、取得国际社筹划内容包括兵力的部署、打击方案的论证、

12、取得国际社会的支持等等。整个项目包括准备、战斗、收尾和完成阶会的支持等等。整个项目包括准备、战斗、收尾和完成阶段。段。续（案例评析）续（案例评析）传统的大型项目来自于国防工业、建筑业、水利和能传统的大型项目来自于国防工业、建筑业、水利和能源，这些项目以土木工程的建设为其主要特征，项目的投源，这些项目以土木工程的建设为其主要特征，项目的投入大，往往需要许多组织的合作和支持。其实，项目的表入大，往往需要许多组织的合作和支持。其实，项目的表现形式是多种多样的，现在的项目已不仅仅只局限在土木现形式是多种多样的，现在的项目已不仅仅只局限在土木工程建设领域了，它可以表现为诸如政府投资的中国航天工程建设领域

13、了，它可以表现为诸如政府投资的中国航天登月、长江三峡水利枢纽、登月、长江三峡水利枢纽、863科研等，还可以是企业组科研等，还可以是企业组织的新技术应用、计算机软件开发、产品促销、房地产开织的新技术应用、计算机软件开发、产品促销、房地产开发等等，甚至个人搞的家庭聚会、学习计划、投资计划，发等等，甚至个人搞的家庭聚会、学习计划、投资计划，都可以作为一个项目。可以说，人们每天都能听到和接触都可以作为一个项目。可以说，人们每天都能听到和接触到项目。到项目。项目管理也不再是一种特殊的管理，它正项目管理也不再是一种特殊的管理，它正迅速地成为商业活动的标准方式。促使项迅速地成为商业活动的标准方式。促使项目管

14、理方法快速扩展的因素是：目管理方法快速扩展的因素是：1.产品生命周期缩短2.对客户的关注3.需要采用柔性管理4.给职员授权5 5.工作内容的不确定性项目项目自然因自然因素素 社会因素社会因素 经济因经济因素素 法律因法律因素素 如地震、风暴、特如地震、风暴、特殊气候、未预测到殊气候、未预测到的地质条件、恶劣的地质条件、恶劣的现场条件等的现场条件等区域限制、区域限制、地区间的竞地区间的竞争、区域环争、区域环境境如经济政策变化、产如经济政策变化、产业结构调整等业结构调整等 如社会稳定、如社会稳定、风气、宗教风气、宗教信仰的影响信仰的影响等等 产品市场的变化、产品市场的变化、物价上涨、汇率变物价上涨

15、、汇率变化化如法律不健如法律不健全、有法不全、有法不依、理解错依、理解错误等误等 区域因素区域因素市场因素市场因素6.6.复杂性的增加复杂性的增加特征特征 项目项目部门内的部门内的R R和和D D小型建筑业小型建筑业大型建筑业大型建筑业航空业航空业/国防业国防业管理信息系统管理信息系统工程工程技术风险低低中高高中环境风险低中高中低高组织机构的重要性小小大小大大时间管理的难度小小大大大小项目经理的监督人中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者中层管理者高层管理者项目发起人是否参与是否是是否是冲突的强度低低高高高高成本控制水平低低高高低高计划/进度水平只有里程碑只有里程碑详细的计划详细的计划只有里

16、程碑只有里程碑项目管理的分类特征：项目管理的分类特征：1.1.31.1.3项目与日常作业项目与日常作业项目是临时的、一次性的活动，具有明确的开始项目是临时的、一次性的活动，具有明确的开始时间，确定的目标。其与日常作业的区别为：时间，确定的目标。其与日常作业的区别为：项目项目一次性一次性不确定性多不确定性多有开始时间和结束时间有开始时间和结束时间缺少成熟的管理经验缺少成熟的管理经验受资源的约束大受资源的约束大目标是时间、费用、技目标是时间、费用、技术性能和客户满意度术性能和客户满意度柔性的组织柔性的组织项目项目VS日常作业日常作业区别区别日常作业日常作业重复性重复性不确定因素少不确定因素少结束时

17、间不明确结束时间不明确管理经验可以长期积管理经验可以长期积累累受资源的约束小受资源的约束小目标是企业的战略目标是企业的战略稳定的组织稳定的组织1.21.2项目管理概述项目管理概述1.2.11.2.1为什么要为什么要进行项目管理进行项目管理 对于我们的国家而言，项对于我们的国家而言，项目管理的重要性比在许多目管理的重要性比在许多发达国家中显示出来的经发达国家中显示出来的经济效益更令人兴奋。项目济效益更令人兴奋。项目管理是第二次世界大战后管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理期发展起来的重大新管理技术之一，它的产生是科技术之一，它的产生是科学技术发展的结果，是社学技术发展的结果，是社会需要的

18、结果。会需要的结果。首先首先项目管理是项目管理是当时科学技当时科学技术发展的产术发展的产物。物。其次其次项目向大型项目向大型化、技术复化、技术复杂化的发展杂化的发展催生了项目催生了项目管理技术的管理技术的诞生。诞生。1.2.21.2.2什么是项目管理什么是项目管理1.1.经典的项目管理的定义经典的项目管理的定义项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化项

19、目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。席相霖席相霖 现代工程项目管理使用手册现代工程项目管理使用手册定义一$在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科学决策，使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，即全过程的动学决策，使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，即全过程的动态管理；态管理；$项目管理是对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制的手段，项目管理是对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制的手段，并在时间、费用和技术效果上达到预定目标；并在时间、费用和技术效果上达到预定目标；$项目管理有别于一般的作业管理，是基于一种

20、柔性组织而对临时项目管理有别于一般的作业管理，是基于一种柔性组织而对临时任务的一次性管理。任务的一次性管理。涵涵义义项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。的管理方法体系。毕星毕星 项目管理精要项目管理精要定义二$项目管理的对象是项目，即一系列的临时任务。项目管理的对象是项目，即一系列的临时任务。$“项目管理的职能与其他管理的职能是完全一致的，即是对组织项目管理的职能与其他管理的职

21、能是完全一致的，即是对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制；的资源进行计划、组织、指挥、控制；$项目任务是分别由不同的人执行的，项目管理要求把这些任务和项目任务是分别由不同的人执行的，项目管理要求把这些任务和人员集中到一起，把它们当做一个整体对待，最终实现整体目标，人员集中到一起，把它们当做一个整体对待，最终实现整体目标，这就是系统思想。这就是系统思想。$项目管理职能主要是由项目经理执行的，项目经理是采用项目管项目管理职能主要是由项目经理执行的，项目经理是采用项目管理的充分必要条件，项目经理负责项目管理，没有项目经理，就没理的充分必要条件，项目经理负责项目管理，没有项目经理，就没有项目管理。有

22、项目管理。要要点点项目管理是一系列活动，它包含在通过项目团队成员和其他人项目管理是一系列活动，它包含在通过项目团队成员和其他人的工作以完成项目进度计划、成本和技术性能目标的项目实施的工作以完成项目进度计划、成本和技术性能目标的项目实施的过程中。的过程中。定义三定义一定义二定义三项目管理不仅仅项目管理不仅仅是管理工作，更是管理工作，更是通过对人的管是通过对人的管理来实现项目目理来实现项目目标的有组织的活标的有组织的活动。动。强调2.2.本书作者的定义本书作者的定义成功成功本书作者定义：本书作者定义：依靠项目团队的努依靠项目团队的努力，在项目的全过力，在项目的全过程中，通过科学的程中，通过科学的管

23、理方法在各种约管理方法在各种约束条件下达到特定束条件下达到特定的目标的目标。“项目管理项目管理”的的定义中应包含定义中应包含成功的内涵。成功的内涵。项目管理的基本特点项目管理的基本特点工作的创造性工作的创造性工作的创造性工作的创造性第一，项目工作通常第一，项目工作通常没有或很少有以往的没有或很少有以往的经验可以借鉴。；第经验可以借鉴。；第二，由于项目具有独二，由于项目具有独特性的特点，项目执特性的特点，项目执行中有许多未知因素，行中有许多未知因素，每个因素又常常带有每个因素又常常带有不确定性。第三，要不确定性。第三，要将具有不同经历、来将具有不同经历、来自不同组织的人员有自不同组织的人员有机地

24、组织在一个临时机地组织在一个临时性的组织内。性的组织内。组织的特殊性组织的特殊性组织的特殊性组织的特殊性项目组织的特项目组织的特殊性首先表现殊性首先表现在其组织机构在其组织机构的临时性的临时性。方法的科学性方法的科学性方法的科学性方法的科学性项目管理首先项目管理首先应基于科学的应基于科学的方法，整合内方法，整合内外资源，发挥外资源，发挥每个成员的积每个成员的积极性，在竞争极性，在竞争中获得最大的中获得最大的经济效益。经济效益。客户满意客户满意案例介绍：悉案例介绍：悉尼歌剧院让客尼歌剧院让客户满意的项目。户满意的项目。项目管理的基本特点项目管理的基本特点1.2.3如何进行项目管理新项目管理的核心

25、思想新项目管理的核心思想以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心的管理的管理的管理的管理有效地利用有效地利用有效地利用有效地利用资源资源资源资源整合管理是项目整合管理是项目整合管理是项目整合管理是项目管理的哲学管理的哲学管理的哲学管理的哲学项目成功的要素与条件项目成功的要素与条件 成成 功功时时 间间技术标准技术标准费费用用满满意意 整整资资 源源 合合方方 法法1.3项目管理的发展1.3.1科学管理理论的创建 以弗雷德里克以弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒（泰勒（Frederick Winslow Frederick Winslow TaylorTaylor）、亨利）、亨利劳仑斯劳仑斯甘特

26、（甘特（Henry Lawrence Henry Lawrence GantGant）、吉尔布雷斯（）、吉尔布雷斯（Frank Bunker GilbrethFrank Bunker Gilbreth）为首的）为首的工程师们在工程师们在19101910年创建了科学管理。年创建了科学管理。从泰勒开始的科学管理理论是人类第一次尝试以科从泰勒开始的科学管理理论是人类第一次尝试以科学的、系统的方法来研究管理问题，它为后来研究管理学学的、系统的方法来研究管理问题，它为后来研究管理学科提供了基础，现代管理理论的各种学派都是在此基础上科提供了基础，现代管理理论的各种学派都是在此基础上发展而形成的。发展而形成

27、的。1.3.2管理理论的发展管理理论和管理实践发展的四个阶段：管理理论和管理实践发展的四个阶段：理性因素社社会会因因素素1900-1930Weber，Taylor1960-1970Chandler，LawenceLoysch1930-1960Mayo et al.McGregorSelznick1970-?WeickMarch1.3.3项目管理的发展对于未来，可以预测的情况是对于未来，可以预测的情况是：项目将成为企业的焦点项目将成为企业的焦点项目将变得更加复杂项目将变得更加复杂项目不确定性将增加项目不确定性将增加虚拟项目将成为现实虚拟项目将成为现实国际项目增加国际项目增加预预测测1现代的项目管

28、理与传统的项目管理最大的区现代的项目管理与传统的项目管理最大的区别是什么？为什么要以客户为中心进行项目别是什么？为什么要以客户为中心进行项目管理？管理？1作者在本书中第一次系统的提出了项目的作者在本书中第一次系统的提出了项目的4维目标，请问：如何有效的管理项目的维目标，请问：如何有效的管理项目的4维维目标目标?1根据所学专业和生活常识，模拟一个项目，根据所学专业和生活常识，模拟一个项目，该项目应具备项目的所有的特点，有一定的该项目应具备项目的所有的特点，有一定的约束条件和社会环境。如果你是该项目的项约束条件和社会环境。如果你是该项目的项目经理。请问：你将如何平衡项目的目经理。请问：你将如何平衡

29、项目的4个目个目标，为什么？标，为什么？思考题思考题第第2 2章章 项目管理的过程项目管理的过程项目相关者和关键角色的管理项目相关者和关键角色的管理项目生命周期项目生命周期项目管理的方法项目管理的方法2.12.12.22.22.32.3本章学习目标本章学习目标 u了解项目管理的方法了解项目管理的方法u熟悉确定关键角色的熟悉确定关键角色的方法方法u理解项目生命周期中理解项目生命周期中各阶段各阶段 的任务；理解项的任务；理解项目参与者和影响者在项目参与者和影响者在项目中的作用目中的作用u掌握项目生命周期的掌握项目生命周期的概念概念2.12.1项目生命周期项目生命周期案例案例2.1案例评析案例评析

30、实施项目并不是项目管理的全部内容，项目经理必须实施项目并不是项目管理的全部内容，项目经理必须学会抵挡住立即开始项目工作的迫切心情，花时间考虑学会抵挡住立即开始项目工作的迫切心情，花时间考虑如何实施项目。事实上，项目存在一个生命周期，要经如何实施项目。事实上，项目存在一个生命周期，要经历不同的发展阶段，项目经理只有按部就班地完成每一历不同的发展阶段，项目经理只有按部就班地完成每一个阶段的任务，才有可能成功完成项目。个阶段的任务，才有可能成功完成项目。要确保项目的成功，项目初期应做好以下工作：要确保项目的成功，项目初期应做好以下工作：l根据客户的需要定义项目；根据客户的需要定义项目；l与项目成员一

31、道制定项目计划，获得团队成员对计与项目成员一道制定项目计划，获得团队成员对计划的支持和理解；划的支持和理解；l确定项目各阶段可交付的成果。确定项目各阶段可交付的成果。信息系统信息系统输入输入管理管理技术技术人员人员资金资金物资物资程序程序设备设备项项目目组组织织（计计划划、组组织和控制织和控制）组织组织人员人员资源资源工作活动工作活动输出输出产品产品服务服务安排安排预算预算活动活动资料资料项目管理的过程项目管理的过程2.1.12.1.1项目生命周期的概念项目生命周期的概念项目生命周期认为项目是一项独特的具有起点、中间过程和终项目生命周期认为项目是一项独特的具有起点、中间过程和终点的活动，具有生

32、命周期，要经历不同的发展阶段，通常有一点的活动，具有生命周期，要经历不同的发展阶段，通常有一个较明确的阶段顺序，这些阶段可通过任务的类型加以区分。个较明确的阶段顺序，这些阶段可通过任务的类型加以区分。概概念念根据项目性质、内容的不同，阶段的定义与划分也根据项目性质、内容的不同，阶段的定义与划分也是有所区别的，但一般是依据以下几点来划分项目是有所区别的，但一般是依据以下几点来划分项目阶段的：阶段的：$根据管理的不同特点；根据管理的不同特点；$根据需要完成的不同任务；根据需要完成的不同任务；$根据不同时期采取的不同行动。根据不同时期采取的不同行动。阶阶段段划划分分一个可视化的项目生命周期的概念一个

33、可视化的项目生命周期的概念 概念概念阶阶段段规规划划阶阶段段实实施施阶阶段段收尾收尾阶阶段段运行与运行与维护阶维护阶段段管理管理过过程程 项目生命周期的项目生命周期的5个阶段及各阶段个阶段及各阶段的工作内容：的工作内容：阶阶 段段工工 作作 内内 容容概念阶段定义项目确定关键角色识别环境测算预算与时间进程可行性检查设定目标规划阶段评价资源约束条件确定项目组织制作进度计划风险评估使计划生效实施阶段获取材料及服务建立项目组织实施激励机制有效的沟通信息管理项目监督应对变化明确业绩收尾阶段评估与验收培训职能人员处理资源分流项目成员运行与维护阶段了解客户需要估计维护费用保证高效运转的技术支持中间可交付中

34、间可交付成果：成果：n项目以后阶段项目以后阶段中要使用的可交中要使用的可交付成果付成果项目中的两项目中的两类可交付类可交付成果成果最终可交付最终可交付成果：成果：n项目完成后交项目完成后交给客户的可交付给客户的可交付成果成果项目中的两类可交付成果项目中的两类可交付成果 在项目不同阶段的决策点上，都应有可交付的成在项目不同阶段的决策点上，都应有可交付的成果，可交付成果在项目的实施中有重要的意义，果，可交付成果在项目的实施中有重要的意义，具体表现在：具体表现在：?项目实施是一次性、系统性的渐进的动态过程，下一阶项目实施是一次性、系统性的渐进的动态过程，下一阶段的工作是前一阶段任务的延续，前面任务完

35、成的不彻段的工作是前一阶段任务的延续，前面任务完成的不彻底、不正确，将使后续的工作偏离计划，造成错误；底、不正确，将使后续的工作偏离计划，造成错误；?项目组织的临时性，决定了项目中人员的变动很大，不项目组织的临时性，决定了项目中人员的变动很大，不同的人在不同的阶段介入项目后，主要是靠前面过程的同的人在不同的阶段介入项目后，主要是靠前面过程的可交付成果来认识和了解项目的进展并开展后续工作的；可交付成果来认识和了解项目的进展并开展后续工作的；?对于一个大型项目，需要很多的专业人员互相配合，无对于一个大型项目，需要很多的专业人员互相配合，无论从个人精力，还是专业知识上讲，没有哪一个人或哪论从个人精力

36、，还是专业知识上讲，没有哪一个人或哪一个专业，能单独完成整个项目。可交付成果为不同的一个专业，能单独完成整个项目。可交付成果为不同的专业人士提供了协作与交流的平台。专业人士提供了协作与交流的平台。2.1.2项目生命周期中各阶段的任务1 1 概念阶段概念阶段（1）定义项目。）定义项目。（2）确立项目的关键角色）确立项目的关键角色。（3）应主动了解项目环境。）应主动了解项目环境。（4）评价费用、时间、技术）评价费用、时间、技术 标准和客户满意度等方面标准和客户满意度等方面 的约束程度。的约束程度。（5）评估项目的可行性。）评估项目的可行性。（6）设定项目目标。）设定项目目标。设定目标设定目标定义目

37、标量化目标分解目标项目定义项目定义项目定义项目定义项目是什么项目的关键特点确定关键角色确定关键角色了解各类角色物色关键人员确定关键角色的职能识别环境识别环境评价项目的政治因素评价项目的经济因素评价项目的影响者测算预算与时间进程测算预算与时间进程考虑项目的约束条件确定项目的预算安排项目的进度可行性检查可行性检查选准时机认识阻力确保成功概念阶段的概念阶段的工作特点工作特点 着重于可行性研究和操作原则以及方着重于可行性研究和操作原则以及方法的调查法的调查但对整个项目的投资影响巨大，一有失但对整个项目的投资影响巨大，一有失误，损失巨大误，损失巨大所需要的资源相对较少，所需要的资源相对较少，项目概念阶段

38、的工作特点项目概念阶段的工作特点2 2 规划阶段的任务规划阶段的任务（1）要评价资源对项）要评价资源对项目的限制程度目的限制程度（2）确定项目组织形）确定项目组织形式式（3）确定时间进度）确定时间进度（4）风险评估）风险评估（5）使计划生效）使计划生效 评价资源约束条件评价资源约束条件检查资源约束确定资源的需求保证资源的有效利用制作进度计划制作进度计划确定项目组织确定项目组织风险评估风险评估使计划生效使计划生效组织的形式组织的环境适应性保证组织目标的一致性确定项目所有活动了解活动间的逻辑关系绘制进度图风险识别风险分析风险反应识别障碍预防措施优化计划3 3 实施阶段的任务实施阶段的任务（1）获取

39、资源及服务）获取资源及服务（2）组建项目组织）组建项目组织（3）建立激励机制）建立激励机制（4）有效的沟通）有效的沟通（5）信息管理）信息管理（6）项目监督）项目监督（7）应对变化）应对变化（8）明确业绩）明确业绩 明确业绩明确业绩明确业绩明确业绩建立评价体系建立评价体系综合评定综合评定确认成绩确认成绩获取资源及服务获取资源及服务获取资源及服务获取资源及服务获得需要的人员数量和技能获得需要的人员数量和技能保证设备、原材料供给保证设备、原材料供给提供需要的信息或者技术提供需要的信息或者技术考虑项目总成本考虑项目总成本确定预算，保证资金充裕确定预算，保证资金充裕组建项目组织组建项目组织组建项目组织

40、组建项目组织管理角色管理角色职责分派职责分派人员配备人员配备建立激励机制建立激励机制建立激励机制建立激励机制确立激励模式确立激励模式了解员工的需求了解员工的需求选择激励方式选择激励方式有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通沟通的方法沟通的方法知识共享知识共享收集反馈信息收集反馈信息信息管理信息管理信息管理信息管理收集数据收集数据评价信息评价信息采取行动采取行动项目监督项目监督项目监督项目监督建立监督机制建立监督机制实施绩效观察实施绩效观察实际绩效与计划对比实际绩效与计划对比采取纠正措施采取纠正措施应对变化应对变化应对变化应对变化接受变化接受变化修正计划修正计划采取行动采取行动4 4 收尾阶段

41、的任务收尾阶段的任务（1）评估与验收）评估与验收（2）培训职能人员）培训职能人员（3）处理资源）处理资源（4）分流项目成员）分流项目成员 评估与验收评估与验收评估与验收评估与验收处理资源处理资源处理资源处理资源培训职能人员培训职能人员培训职能人员培训职能人员分流项目成员分流项目成员分流项目成员分流项目成员确定项目的成果评价目标实现程度得到客户的认可确定培训方案组织人员培训核实剩余资源确定处理措施制定分流计划确保留守人员的工作积极性5 5 运行与维护阶段的任务运行与维护阶段的任务（1）了解客户需要）了解客户需要（2）估计维护费用）估计维护费用（3）保证高效运转）保证高效运转的技术支持的技术支持获

42、得客户需求信息提供满足客户需求的技术支持保证高效运转的技术支持保证高效运转的技术支持保证高效运转的技术支持保证高效运转的技术支持了解客户需求了解客户需求了解客户需求了解客户需求估价维护费用估价维护费用估价维护费用估价维护费用确定维护人员数量保证资源、技术的支持确定维护运行的经济模式确保运行中的信息反馈提供需要的技术考虑运行成本2.22.2项目管理的方法项目管理的方法 项目管理的方法项目管理的方法包括预测、决策、包括预测、决策、计划、组织、协调、计划、组织、协调、激励、控制和沟通，激励、控制和沟通，它们分别属于管理它们分别属于管理的两大职能的两大职能计划计划职能和执行职能职能和执行职能 项项目目

43、管管理理的的两两大大职职能能计划职能计划职能执行职能执行职能预测预测决策决策计划计划沟通沟通组织组织激励激励协调协调控制控制沟通沟通 项目管理方法就是运用管理技术、技巧和人的项目管理方法就是运用管理技术、技巧和人的行为等要素，来达到管理的目的。行为等要素，来达到管理的目的。每个职能可以是相互独立的，但在项目管理过程中则是相互依赖、每个职能可以是相互独立的，但在项目管理过程中则是相互依赖、不断循环的。不断循环的。执行功能执行功能(次要的次要的)计划功能计划功能(主要的主要的)2.2.12.2.1预测预测第一，进行市场调查、市场分析，第一，进行市场调查、市场分析，对市场行情做出初步判断对市场行情做

44、出初步判断最后，判断能否做这个项目，如果最后，判断能否做这个项目，如果项目达不到预期的要求，就可以排项目达不到预期的要求，就可以排除这个项目，重新对其它的可替代除这个项目，重新对其它的可替代方案按上述步骤进行预测。方案按上述步骤进行预测。第二，判断完成未来的项目可能需第二，判断完成未来的项目可能需要多少资金，资金可能的来源有哪要多少资金，资金可能的来源有哪些？其中最好的来源是什么？些？其中最好的来源是什么？第三，评估投资者可能获得的利润第四，选择未来项目的执行者，考第四，选择未来项目的执行者，考虑可能的实施方式虑可能的实施方式第五，考虑实施项目需要的资源能第五，考虑实施项目需要的资源能否满足，

45、获得资源的方式否满足，获得资源的方式一般是指公司或项目一般是指公司或项目管理的最高层在决策管理的最高层在决策前使用的管理方法，前使用的管理方法，它是一个领导或项目它是一个领导或项目经理最具挑战性的活经理最具挑战性的活动，是一种远见，要动，是一种远见，要有能洞察到别人看不有能洞察到别人看不到的事物本质的能力。到的事物本质的能力。预测的概念预测的概念u客观客观u信息信息u事实事实u可替代方案可替代方案特点特点步步骤骤2.2.22.2.2计划计划计划是一种协调，可以被看作一种信息开发和沟通的计划是一种协调，可以被看作一种信息开发和沟通的形式，包括考虑未来实现的可能性和概率，确定如何形式，包括考虑未来

46、实现的可能性和概率，确定如何组织资源。组织资源。概念制定计划前，管理者应明确的问题制定计划前，管理者应明确的问题项目的活动内容是什么？项目的活动内容是什么？什么时候开始做项目？什么时候开始做项目？可以使用的资源有多少？可以使用的资源有多少？2.2.3 2.2.3 组织组织组织的内容组织的内容根据组织理论和模式，确定根据组织理论和模式，确定组织中个人之间关系的组织中个人之间关系的路径、类型；路径、类型；根据组织图表和项目工作活动，根据组织图表和项目工作活动，大致安排组织成员的职责。更大致安排组织成员的职责。更细的工作责任，将在实施阶段细的工作责任，将在实施阶段根据具体的工作内容进一步细根据具体的

47、工作内容进一步细化。化。定义、分配不同项目中各定义、分配不同项目中各级管理者、执行者的权利级管理者、执行者的权利和责任，组成项目的组织和责任，组成项目的组织根据组织结构确定组织根据组织结构确定组织原则，依据工作内容和原则，依据工作内容和技术要求，确定标准化技术要求，确定标准化工作操作指令；工作操作指令；2.2.42.2.4激励激励激励在项目的管理激励在项目的管理过程中发挥着很大过程中发挥着很大的作用，它的管理的作用，它的管理过程是动态的，即过程是动态的，即随着项目的发展而随着项目的发展而实施不同的激励方实施不同的激励方法，在项目管理中法，在项目管理中因人、因事不断地因人、因事不断地调整激励的措

48、施。调整激励的措施。激励的概念激励的概念G将项目的发展计划以及这些发展与个人进步的关将项目的发展计划以及这些发展与个人进步的关系，从而唤起每个人参与项目的兴趣；系，从而唤起每个人参与项目的兴趣；G通过促进达到个人成就培育参与项目的热情；通过促进达到个人成就培育参与项目的热情；G在项目发展过程中，经常与成员共同协商，促进在项目发展过程中，经常与成员共同协商，促进团队和谐，增强参与意识；团队和谐，增强参与意识；G通过保证合理连续的长期雇佣机制增加对未来的通过保证合理连续的长期雇佣机制增加对未来的安全感，以谋求合作；安全感，以谋求合作；G研究合理的报酬分配方案，制定严格的管理纪律，研究合理的报酬分配

49、方案，制定严格的管理纪律，提高成员的忠诚度；提高成员的忠诚度；G通过发展每个成员的责任意识，并使其享有组织通过发展每个成员的责任意识，并使其享有组织对他的信任，鼓励其自律；对他的信任，鼓励其自律；G按事先确定的规定和规则公正地评判每个成员的按事先确定的规定和规则公正地评判每个成员的行为和业绩，培养成员的自信心和尊重意识；行为和业绩，培养成员的自信心和尊重意识；G通过鼓励和提供个人发展机会，刺激个人发展欲通过鼓励和提供个人发展机会，刺激个人发展欲望，支持组织目标；望，支持组织目标；G建立良好的沟通渠道，让成员发泄委屈，解释受建立良好的沟通渠道，让成员发泄委屈，解释受到的误解，阻止挫折感的产生；到

50、的误解，阻止挫折感的产生；G采用合理的财务回报机制，提供衡量自身发展和采用合理的财务回报机制，提供衡量自身发展和社会地位的经济标准。社会地位的经济标准。常用的激励方法常用的激励方法2.2.52.2.5控制控制控制程序控制程序有效的控制程序有效的控制程序6设置控制目标设置控制目标6确定检查执行结果的方法和标准确定检查执行结果的方法和标准6确定执行结果与计划目标对比的方法确定执行结果与计划目标对比的方法6确定评估实际与计划的偏差的方法确定评估实际与计划的偏差的方法6采取正确的行动消除偏差，使项目回到计划的目标上采取正确的行动消除偏差，使项目回到计划的目标上2.2.62.2.6协调协调协调是整合组织