《维护消费者权益》参考课件1.ppt

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1、维护消费者权益维护消费者权益预习要求：预习要求：1 1、浏览教材，做填空。、浏览教材，做填空。2 2、思考问题：、思考问题：怎样成为一个聪明的消费者？怎样成为一个聪明的消费者？消费者怎样提高自我保护意识？消费者怎样提高自我保护意识？当消费者的合法权益受到侵害时，可通过哪些途当消费者的合法权益受到侵害时，可通过哪些途径维权？径维权？当你想要买某样东西时，当你想要买某样东西时，你会受到哪些因素的影响呢你会受到哪些因素的影响呢促销的动机促销的动机:1、想把积压的陈旧商品推销出去、想把积压的陈旧商品推销出去2、想推销假冒伪劣商品、想推销假冒伪劣商品3、想用先提价后打折的手段利用、想用先提价后打折的手段

2、利用人们爱占便宜的心理销售商品人们爱占便宜的心理销售商品夸张广告多藏陷阱夸张广告多藏陷阱“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“某某明星代言某某明星代言”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”一一、炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”需要我们共需要我们共同努力：同努力：我们需要主动学习和掌握有关我们需要主动学习和掌握有关消费知识消费知识,还需要掌握有关消费者权益保还需要掌握有关消费者权益保护的知识。护的知识。不轻信广告宣传。不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态

3、度好的正规商家购从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法隐形眼镜风波隐形眼镜风波 八年级八年级(3)(3)班同学张明因眼睛近视到某眼班同学张明因眼睛近视到某眼镜店买了副隐形眼镜，花费人民币镜店买了副隐形眼镜，花费人民币320320元。但元。但是用后不适，眼睛红肿疼痛，经过有关部门质是用后不适，眼睛红肿疼痛，经过有关部门质量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣产品。张明找到量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣产品。张明找到眼镜店老板要求赔偿，但眼镜店老板以商品售眼镜店老板要求赔偿，但眼镜店老板以商品售出、

4、概不负责为由拒绝了张明的要求，张明陷出、概不负责为由拒绝了张明的要求，张明陷入困惑当中入困惑当中张明该怎么办呢？请你为他出出主意。张明该怎么办呢？请你为他出出主意。报纸报纸电视电视网络网络维护消费者合法权益与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向有关行政向有关行政部门申诉部门申诉根据与经营者达成根据与经营者达成的仲裁协议的仲裁协议,提请提请仲裁机构仲裁仲裁机构仲裁向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼二、维护权益的途径二、维护权益的途径合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?A A 忍气吞声、惹不起、躲得起忍气吞声、惹不起、躲得起B B 到法院打官司是一件不

5、光彩的事情到法院打官司是一件不光彩的事情C C 到法院打官司的人都是违法的人到法院打官司的人都是违法的人D D 损害自己利益比较小的就算了损害自己利益比较小的就算了E E 打官司不值得，时间长，太麻烦打官司不值得，时间长，太麻烦你怎样看待以上观点，我们能够因你怎样看待以上观点，我们能够因为维权之路艰难、漫长而放弃维权吗？为维权之路艰难、漫长而放弃维权吗？为什么？为什么？不能，因为如果我们放弃维权实不能，因为如果我们放弃维权实际上就是对违法者的姑息、纵容，我际上就是对违法者的姑息、纵容，我们必须学会依法保护自己的合法权益，们必须学会依法保护自己的合法权益，敢于同不法经营者作斗争，这样侵犯敢于同不

6、法经营者作斗争，这样侵犯消费者权益的事件才会越来越少。消费者权益的事件才会越来越少。某日，李华同学为了暑假期间学习电脑，征某日，李华同学为了暑假期间学习电脑，征得家长同意后，花了五千余元买了一台品牌电脑。得家长同意后，花了五千余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。意。结合所学得法律知识，请回答：结合所学得法律知识，请回答：1 1、我国消费者权益保护法规定消费

7、者享有哪些主要的、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的 权利？权利？2 2、该商店的行为侵犯了李华的什么权利？、该商店的行为侵犯了李华的什么权利？3 3、如果你是李华，你在购买电脑时应注意哪些问题？、如果你是李华，你在购买电脑时应注意哪些问题？4 4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？1 1、查询、查询本地区本地区能够维护消费者合能够维护消费者合法权益部门的地址、电话、网址。法权益部门的地址、电话、网址。2 2、给父母做一次购物参谋。、给父母做一次购物参谋。1 1、某宾馆客房中使用的肥皂无厂名、厂址。、某宾馆客房中使用的肥皂无厂名

8、、厂址。宾馆的这种行为是否违反宾馆的这种行为是否违反产品质量法产品质量法的的规定。规定。2 2、某超市营业厅内张贴了一份顾客须知，其下、某超市营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了列哪一项违反了消费者权益保护法消费者权益保护法。A A、提醒消费者注意保管好自己的财物、提醒消费者注意保管好自己的财物B B、要求顾客存包、要求顾客存包C C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查查D D、要求顾客在其指定的交款处付款、要求顾客在其指定的交款处付款（违反）（违反）3 3、“百挑不厌百挑不厌”的商业口号，与消费者行使的商业口号，与消费者行使_权利相吻合

9、。权利相吻合。A A、自主选择权、自主选择权 B B、人格尊严受尊重权、人格尊严受尊重权C C、知情权、知情权4 4、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的短两，侵害了消费者的_权利。权利。A A、公平交易权、公平交易权 B B、知情权、知情权C C、获知权、获知权 5 5、商品保质期和保存期哪一个更长。、商品保质期和保存期哪一个更长。A A、保质期、保质期 B B、保存期、保存期 6 6、某店贴出一张、某店贴出一张“货物售出，概不退换货物售出，概不退换”的店堂告示，请问，这张店堂告示有法律的店堂告示，请问，这张店堂告示有法律依据吗？

10、依据吗？A A、有、有 B B、没有、没有 7 7、某消费者以、某消费者以180180元的价格购买了一双皮鞋，元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照经检测这双皮鞋系假冒产品，按照消费者权消费者权益保护法益保护法的规定，经营者应当赔偿消费者损的规定，经营者应当赔偿消费者损失（失（）。）。A A、180180元元 B B、540540元元 C C、360360元元（消费者权益保护法消费者权益保护法第第49条规定：经营者提供商品或者服条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。）一倍。）树立法制观念树立法制观念 依法维护权益依法维护权益