2022市场调查报告_专题市场调查报告_10.docx

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1、2022市场调查报告_专题市场调查报告 市场调查报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“专题市场调查报告”。 一、概要 1.调查目的 这一学期我们起先学习市场调查这一门课，在学习了市场调查的方法、实施等内容之后，为了能够学以致，我们起先着手找寻合适的调查课题。 最初我们预备对仙林华润苏果超市（仙林高校城学则路店）周边居民对超市的满足度进行调查，但在多次探讨和小规模问卷发放之后，我们意识到一个问题：该地区居民的年龄层次、工作性质等非常多样化，难以进行合理的分类，且问卷调查存在较大的困难。于是我们快速调整思路，缩小调查范围。 仙林高校城有众多高校，高校生时这一地区的消费主力军

2、。真正了解高校生的想法以及他们对于服务的需求，有益于商家刚好调整战略，吸引更多的高校生顾客，获得更大的收益。而超市则始终是高校生常常购物的地方，高校生在超市的消费具有代表性。且我们作为高校生，以高校生作为调查对象，在问卷的发放和回收上更加便捷，取样便利。我们调整此次的市场调查课题为：仙林高校城高校生超市满足度调查。 2.调查内容 2.1调查对象：华润苏果超市（仙林高校城学则路店）的顾客。 2.2调查时间：2022年5月。 2.3调查地点：南京市仙林高校城各高校。 2.4调查范围：南京市仙林高校城在校高校生。 2.5调查要点及目标问题：将重点放在华润苏果超市（仙林高校城学则路店）的高校生顾客群，

3、调查他们对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满足度，以利于超市供应更好的服务 3.探讨方法 本问卷以仙林高校城的高校生为调查对象，将满足度分为：超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等六个维度，采纳七点计分。 通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满足度与总体满足度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进行了男女生在各维度及整体满足度方面的差异比较。 4.探讨结果 结果发觉，性别在顾客对超市总体评价上差异不显著。频数分析显示，大部分高校生顾客对于超市的评价是基本满足的，这其中，高校生顾客对于超市地面卫生状

4、况和购买食物的簇新度是最满足的。而超市在同类商品的价格上，超市班车的路途刚好间宣扬上，会员的实惠力度等方面须要进一步提高，这都是高校生顾客存在看法较多的方面。 二、引言 仙林高校城的建设，无疑带动了仙林地区的发展，而其中以亚东城最为明显。在2022年之前大成名店是高校城的主要消费、购物场所，然而当地铁二号线成为仙林高校城的主要交通之一，新的购物消费场所应运而生，也就促成了新的消费中心地带。尤其是随着华润苏果超市（学则路店）落户仙林高校城，周边的小型苏果超市受到了巨大的冲击。然而，尽管华润苏果较其他超市在仙林高校城取得 优势，但是否有很好的顾客满足度，引起了我们市场调查小组的爱好，由此我们绽开了

5、一次针对华润苏果超市（学则路店）顾客满足度的市场调查。 我们采纳自编量表，对顾客满足度绽开调查。随着高校城的发展以及地铁二号线的建设，仙林高校城旁边居民区面积不断增加，因此超市的服务对象不仅是高校生，也有旁边的居民。我们原安排是针对不同人群进行超市满足度调查，然而，在进行调查过程中，可能是出于警惕心理，购物者均拒绝回答我们的问卷。针对上述状况，我们将安排改为高校生对该超市的满足度调查。 我们通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满足度与总体满足度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进行了男女生在各维度及整体满足度方面的差异比较等等。 通过数据分析，我们认为各维度满

6、足度与总体满足度都存在较高的相关，各维度间也存在较高相关，然而男女生在各维度及整体满足度方面不存在显著性差异。另外，问卷的开放新问题对超市还需改进的地方供应了建议。本次市场调查将华润苏果超市供应参考性信息，以期更好地为广阔消费者服务。 三、调查对象 本次调研共针对高校城内高校生发出问卷250份，回收231份，其中有效问卷219份。在有效问卷中男生82人占37.44%，女生137人占62.56%。 这个比率从侧面说明白该超市的学生客源中女生占的比例肯定高于男生。从经营者角度看，他们无疑应当着重了解高校生阶段的男性消费者与女性消费者的不同消费特点，与女性 消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信

7、性，他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问也许状况，对某些细微环节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在很多状况下，购买动机的形成往往是受到外界因素的影响，如家里人的叮嘱、同事挚友的托付、工作的须要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的色调、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。 四、调查结果 1.消费者对购物环境的满足度 通过图标统

8、计可以发觉，有超过七成的消费者对超市购物环境是持保留看法的或者就是稍有满足，证明超市的环境距学生消费者心目中的志向购物环境还是有肯定差距的，而在该维度的全部问题中，我们发觉有关于“逃命楼梯的位置和标示”的得分最低，只有4.2分。而关于超市卫生间、熟食间还有收银台数量三方面满足度也低于4.3分。 2.关于服务质量满足程度 近一半的人倾向于满足超市员工的服务看法，超过两成人不满足，超过三成人对此保留看法。关于这一维度的几道题分数都差不多，集中在4.4分左右。 3.关于货物种类满足程度 “认为本超市与其他同类超市相比，同种商品价格是否更低？”这一问题的得分极低，只有3.3分。其余两条关于货物种类的齐

9、全程度和配比的调查，显示出高校城内的高校生对该超市的货物种类还是比较满足的，均分都在4.5分左右。 4.关于货物质量满足程度 对于“购买的本超市全部食品是否都在保质期内？”这一问题，消费者很满足，满足度已经超过了5分，但是在商品的性价比方面消费者还是比较不满足的只有 3.8分，这还是反映了消费者认为这家超市的商品比一般超市卖得贵的问题。 5.关于信息发布满足程度 在这方面的两条题目的得分分别是3.29分和3.60分。不过，这道也不肯定是超市的宣扬力度不够造成的，因为有很多学生由于离超市比较近，不须要乘坐班车，所以才不了解。在关于超市的促销信息和价签方面我们得到的数据显示出高校生顾客还是比较认同

10、的。 6.关于超市促销活动的满足度 本维度共有两道题目，“您对会员制度的实惠是否满足”得分为3.92，“您对超市促销活动的实惠是否满足”得分为4.11分。 7.关于超市的总体满足度 对于超市的总体满足度有5%的受测者比较不满足，18%的受测者有点不满足，9%的受测者不能确定，37%的受测者有点满足，30%的受测者比较满足，1%的受测者特别满足。 注：1=特别不满足，2=比较不满足，3=有点不满足，4=不能确定，5=有点满足，6=比较满足，7=特别满足 五、结果分析 本次调查中，从整体来说被试数量相对较大，问卷有效度较高，调查结果相对真实牢靠。从上述调查结果的基本状况中可以看出，顾客对于本家华润

11、苏果超市是基本满足的，说明超市有其自身的优势，当然在调查结果中也显示出本超市还有许多须要改进的地方。 1超市的优势 首先，是超市的地理位置优势。本超市四周坐落着多处居民住宅区，并且距离南京师范高校、南京财经高校等高校较近，人口密度较大，而且周边是一片集吃喝玩乐为一体的相对繁华的商业圈，对高校生消费者来说是极具吸引力的。2022年5月份，延长至仙林的地铁二号线全线开通，并且在本超市旁边设立一站点学则路站，这使得像南京高校等位置相对偏僻的高校可以很便利地前往超市购物。另外，超市设有班车接送，便利位置更加偏僻、交通还相对不便的高校高校生前往超市购物。 其次，是超市的规模优势。仙林地区地处南京郊区，日

12、常生活的消费购物选择本身就非常有限。相对于旁边的苏果社区店等几家小规模超市，本超市所供应的购物规模在仙林地区肯定是屈指可数的，衣食住行用等各个方面均有涉及，商品的种类较为齐全，质量相对牢靠，基本可以满意日常生活中的各种需求。 2超市的问题 首先，是超市的价格问题。本超市的商品超市的商品价格与旁边几家小型超市相比，价格略低，但相对于沃尔玛、大润发等同类别超市仍较高。 其次，是超市的环境细微环节问题。如商品与其价签不相对应，甚至价签上的价格与商品实际价格不相符，货物摆放格局总是有所变动，会员商品相对过少等等，这 些都给消费者带来很大困扰，影响消费心情和消费行为，也使消费者对本超市的信念有所下降。

13、再次，是超市的平安问题。消费者对于逃命楼梯等平安设施的位置和标识都不甚满足，说明在这方面本超市没有倾注足够的关注度。 六、结论 1.顾客对华润苏果（仙林高校城学则路店）的总体看法是比较满足的。 2.本超市具有肯定的地理位置优势，和规模优势，位于仙林高校城的中心，四周有南京师范高校和南京财经高校等高校，且是高校城里规模最大的超市。 3、在顾客满足度的各个维度中，对产品种类、信息发布和促销活动的满足度得分较低，表明顾客对超市的这三个部分的看法最大，而在购物环境、服务质量和货品质量三个维度 上的满足度较高。 4、不同性别顾客在产品种类上存在显著性的差异，男性在产品种类维度上的满足度明显高于女性，女性

14、对价格具有更高的敏感性。而在其它各维度上性别差异没有达到显著性水平，性别差异不大。 5、顾客整体感觉超市价格偏高，对超市食品价格和超市班车信息发布满足度最低，而对对超市的地面环境、工作人员衣着卫生和食品质量的满足度最高。 七、针对上述优势与问题，我们对超市供应如下几点建议： （1）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者，尽量不要与同类别超市产生较大差距。 （2）注意细微环节问题。在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是非常重要的，所以在惹眼的位置应多设置指示牌，便利人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加便利消费者选购不同的商品；仔细放置价签与商品，做到一一对应，便利消费者

15、获得信息。 （3）增加会员商品的份额比例，使会员制度名副其实地给消费者带来应有的便利与实惠。 （4）加大超市班车的路途刚好间的信息宣扬力度，并且依据实际状况适当增加站点，比如南京师范高校站点等等。 （5）在超市商品信息宣扬方面，可以考虑增派发单员或者添加广告宣扬车，在各高校校、小区等发传单、派发特价单等。 （6）完善超市内部的平安设施，包括平安通道的设置及其标识的放置等等。 （7）要注意提升企业品牌文化，塑造自己特色。 八、调查中存在的问题 1.在确定被试时，没有做预调查，被想当然的因素所主导，干脆导致在实施问卷发放的过 程中便遭受重重阻碍。另外，因为没有打算礼物，超市购物者不情愿合作，导致最

16、终只好修改了调查群体。 2.发放问卷的覆盖面不够广。 3.绝大多数人在填写问卷时，假如没有太大的问题倾向于填写比较满足，使绝大多数题目 的区分度不大 4.问卷中，开放性题目的答案没有得到有效的利用。 5.问卷中，某些题目的表述与所供应的选项表述不匹配，会让被试感觉难以理解。 市场调查报告市场调查报告 市场调研报告 市场调查报告-市场调查报告 市场调研报告市场调研报告。市场调研是市场调查与市场探讨的统称。它是个人或组织依据特定的决策问题而系统地设计。搜集。记录。整理。分析及研. 服装市场调查报告服装市场调查报告 女装市场调查报告 服装市场调查报告-服装市场调查报告 女装市场调查报告(精选多篇)第

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