事迹材料-钟文丽.doc

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1、“满天星”大姐赣定运营公司信丰所四星级收费员钟文丽事迹材料钟文丽，女，赣定高速运营管理公司信丰所收费四班四星级收费员。2004年进入公司工作，获得过2007年公司文明服务标兵，2008年文明服务标兵、优秀共青团员,2009年收费业务标兵、2010、2011年春运先进个人、2009、2010、2011年、2012年优秀员工、2011年被评为赣州市“五一”劳动奖章获得者及“工人创业先锋”、2012年被评为赣州市“三八”红旗手等荣誉称号。在公司工作的9年里，无论在哪个基层所站。她始终在工作历练自我，不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研业务理论知识，不仅练就了过硬的收费技能，更是用自己宽广的胸怀和朴

2、实温柔带动身边的同事一同进步，被员工亲切的唤作大姐。在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟，武装头脑的学习之源；坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本；把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对党、对事业的无限忠诚，坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚定的政治定场寓于对本职工作的无限热爱。 窗口服务展风采良好的窗口形象需要每名高速收费工作员工来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周

3、到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的，仪表端庄、举止文雅，成了高速上一道靓丽的“风景”线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好，欢迎光临赣定高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现她内在的素质和修养。她始终用热情洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。九年工作中，多次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着拒缴人员，满意离去，走时还一再地表示歉意。业务知识无保留钟文丽过硬的业务

4、技能，并非与生俱来更不是一蹴而就的。从进公司的第一天起，她就怀着“干一行、爱一行、钻一行”的韧劲，认真学习并熟练掌握车辆通行费征收政策、法规，不断提高业务技能，牢记管理条例、规章制度和文明服务承诺内容。自2008年至今，她，收发卡超过10万张从未出现错误，累计收费已经超过5000万元。她从自身的工作方法出发，总结了“眼到、心到、手到”的“三到”工作方法。日复一日，年复一年,钟文丽的收费工作质量始终名列公司前茅，调入省界站工作后，收费工作各项指标的准确率更是达到100%。当大家问她：丽姐，车流那么大，费收那么多，你是怎么做到零差错的。她总是毫无保留地告诉大家：首先，要熟练业务流程，不简化任何一项

5、，并坚持好；其次是要有做好工作的想法，把工作当成自己的家事来处理；第三是要休息好，养成良好的作息习惯。多朴实的回答，这恰恰印证了这样一句话：能把简单的事情做好的人就是不简单的人。也许这就是钟文丽成功的秘诀吧。细微之处见真情曾有人问她：收费员的工作单调、枯燥，是封闭式的，深夜班又辛苦又困，离家又远，你是学财会的，为什么不另谋高就？不善言谈的她只是笑笑。她认为，收费工作虽然平凡，但辛苦的耕耘总会有收获，公司蒸蒸日上的发展便是自己最大的收获。话虽如此，收费员的工作可不轻松，它要求收费准确、服务优质，稍有疏忽出了差错还得自己赔钱，同时，作为直接面对司乘人员的收费员，个人的一言一行、一举一动都不再是个人

6、行为，而是代表着整个赣州高速人的形象，自身的精神面貌如何、服务是否到位，都直接关系到公司的效益。省界所员工中传颂着一个司机要手机号码的故事。2010年冬天，绿通车鲁Q23469进入钟文丽所在的车道，司机一下车登记就嘟嘟囔囔地自言自语在骂人。趁着查验货的过程，钟文丽主动和司机聊了起来，原来，司机和在车上的爱人吵了一架，心情郁闷。见此情况，钟文丽主动开导起司机，并当起了和事佬。在钟文丽的劝说下，司机向副驾驶上的妻子道了歉，两口子很快和好了。临走，司机还留下钟文丽的手机号码。司机走后，大家问钟文丽，怎么这么爱管“闲”事，钟文丽说到：车上就他们两个人，一路上也只有我们是他们值得信赖的人，如果我们不去开

7、导，也许就都憋着一肚子气，对行车安全很不利。细心的她就是这样为每一位经过的司乘服务的。如今，吵架的夫妻已经和钟文丽成为了朋友，有些司机在经过省界站时，也会打听打听这位细心的收费员。自古忠孝难两全工作上她是楷模、是标兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈！身为：儿媳、妻子、母亲，其家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。在钟文丽家人的眼里，她也是一个懂事的媳妇，和蔼可亲的妈妈。虽然自从和丈夫结婚后，除了在家生小孩那一年和家人在家渡过团圆年外，其他8年的春节都在岗位上度过，家人都始终支持钟文丽做好工作。2013年春节，根据轮班安排，她刚好可以在家度过春

8、节。可是当所希望有员工留在所里支持应对春运大车流时，钟文丽又是第一个站出来表示愿意留下来。班上其他单身的同事都劝她回家陪陪家人，钟文丽反而笑着劝同事回家多陪陪父母，说：我家在赣州，更近，我老公还有车，可以来看我。这一留，又是春节20多天没有回家。争先创优树形象收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着高速公路行业及公司的形象。身为一名入党积极份子的她，以开展“微笑赣定”评选活动为载体，坚持在收费窗口和一线职工中创先争优，她在收费一线带头公开承诺、带头学习提高、带头文明服务，她将收好费、多收费和更好地为过往司乘人员服务作为自己的工作目标，认真学习收费政策，坚持使用文明用语和服务手势礼，

9、做到了文明收费、规范服务，在她的带动下，她所在班组文明服务水平持续上升，有效推动了单位 “窗口”形象的整体提升。细微之处见精神2012年，钟文丽由于工作一贯认真努力，业务能力十分突出，受到同事领导都一致好评，公司把她提升为副班长。公司按照国检对收费站点标准化建设现场会的要求，对收费站区进行了标准化布置，更新了部分收费设施，硬化了收费车道，对收费站安全岛等全部予以维修刷新。看着崭新的收费设施，干净整洁的收费广场，作为收费副班长，钟文丽一到闲暇时间，她就主动清洁收费区域环境卫生。在监控镜头下，她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里

10、面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。她不止一次地对本班的人员讲：“看着新崭崭的收费亭桌面上落上灰尘，如果不过去把它擦干净，就是觉得心里不舒服！”。她是这样说的，也是这样做的，她把所里的事情当自己的事情来做，亲力亲为，奉献并快乐着。乐于助人经验毫无保留在做好本职工作的同时，钟文丽还主动协助班长刘金磷开展班组管理工作。钟文丽作为一名老收费员，勤勤恳恳，尽职尽责，一呆就是9年的老大姐，是全公司有名的业务“政策通”和“活字典”。性格温和的她，待人诚恳，只要她能力所及，生活上对同事细心关照，业务上就更不用说了：对业务较弱、思想抛锚的同事“一对一”业务帮扶、正面引导；在业务

11、学习会上，她总结出的很多经验和做法，被大家称为工作中的榜样、生活中的知心人。班员吴双是一位新入公司的员工，有做好工作的强烈意愿，但是业务能力相对较弱，因为工作经验不足，经常和司乘产生误会，针对这种情况，钟文丽主动承担了对新员工的点对点帮扶工作。在和吴双建立一对一帮扶关系后，钟文丽经常和吴双聊天，模拟一些争议情形，教她更好的处理方法。在大家的努力下，吴双不仅和司乘的误会减少了，业务质量也在稳步提高。 当满天星花蕾盛开时，有如繁星点点，满挂天边，将花圃中的其他花朵衬托得超凡脱俗。钟文丽就是信丰站花圃里的满天星，在收费员这个平凡岗位上，她像满天星一样朴实无华地去帮助身边每一位司乘同事，不图回报，不谋私利，带动他们展示自我，提高自我。人们常说，平凡孕育伟大，伟大却又很平凡，也许3000多个日日夜夜的坚持做好本职，无私助人就是对做好平凡事的钟文丽的最好诠释。