2022售后服务中心岗位职责_售后服务部岗位职责.docx

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1、2022售后服务中心岗位职责_售后服务部岗位职责 售后服务中心岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售后服务部岗位职责”。 售后服务中心岗位职责 一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围： 售后服务中心岗位 三、内容： 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以具体的记录，并下达给下面各个部门的负责人。 2.依据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否须要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单始终，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，

2、刚好向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后须要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的须要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并依据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最终移交给库房管理人员进行配货，最终清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。 3-3.客户购物选择会员购物时必需成套装出库，不行以挑货。 4.入库 4.1依据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货 5.1.相同产品换货经检查后干脆入库

3、。 5.2.不同产品换货须要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话探望，如客户进行沟通。 2.依据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身之前，应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，并带全相关资料。 5.依据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.协作相关人员对客户出库货物进行

4、配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应刚好与快递公司联系，查看物流信息并查明缘由然后通知客户讲明缘由，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们刚好向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应当刚好联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一样，做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时协作各个部分进行各项工作（出库、入库等）。 六、库房管理人员岗位职责

5、1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今日一天出入库的详细数量，并依据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。 库房库存降至平安库存的时候即使跟服务中心管理上报。 2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净， 3.货物到货要比照发货单清点数量进行入库。 七、特别留意事项 1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。 2.特别产品出库须要领导签字方可出库，不能擅自出库。 北京益人世纪科技有限公司 2022年8月9日 售后服务中心主管岗位职 1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行； 2、制定和执行物流工作安排，对物

6、流工作规范进行总结和完善； 3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的运用率； 5、有效协作公司整体业务运作需求； 6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案； 7、对承运商的协同管理。 8、制定物流问题解决方案，提升客户满足度； 9、定期汇总上报各项物流管理报表； 10、负责所在部门人员的考核、培训工作。 物流员岗位职责 1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作； 2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹支配日常配送任务，提高故障处理和复原实力，确保刚好供货； 3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物

7、、卡相符及各种报表的刚好精确性；监控库存及仓储成本，确保物料平安，提高周转率； 4、组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量； 5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，帮助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存平安； 6、制定和监督执行物流设备安排，监督指导车辆、起运等设备的运用、安置和维护； 7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，刚好向上级回报。 8、完成主管交付的其他任务。 仓库管理员岗位职责 1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺当进行； 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码

8、放、保管、盘点、对账等工作； 3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作； 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5、负责相关单证的保管与存档； 6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入； 7、部门主管交办的其它事宜。 售后服务专员岗位职责 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、娴熟了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密协作，协调沟通； 4、维护客户关系，做好客户信息登记，热忱、耐性解决客户提出的问题。 5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据； 6、充分了解客户需求，细分客户类型，进

9、行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户； 7、依据销售、服务等业务需求处理数据，供应有效报告； 8、协作相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 9、监督客户覆盖状况，依据客户须要分清轻重缓急，刚好反馈主管并推动工作。 售后服务中心岗位职责（精选8篇） 第1篇：售后服务中心岗位职责售后服务中心岗位职责一、目的：明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围：售后服务中心岗位 三、内容：1.公司各. 售后服务中心主任岗位职责（精选7篇） 第1篇：售后服务中心岗位职责售后服务中心岗位职责一、目的：明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履

10、行其岗位职责。 二、范围：售后服务中心岗位 三、内容：1.公司各. 售后服务中心职能 售后服务中心职能第一章 定位第一条 售后服务中心是公司商品售后服务的策划与实施的权责部门。其次条售后服务中心是向公司客户进行二次销售公司产品和服务的权责部门。第三. 售后服务专员岗位职责 售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事务刚好上报商管部经理并帮助处理。三、负责与配送中. 售后服务主管岗位职责 学习变更人生做胜利物业管理人！售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管 干脆上级：客服中心经理干脆下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页