前厅部下半年工作计划35824.pdf

《前厅部下半年工作计划35824.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅部下半年工作计划35824.pdf（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 1/8 前厅部下半年工作计划 前厅部下半年工作计划 转眼半年过去了，下半年工作计划你准备好了吗?学习啦小编特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对大家有帮助，欢迎大家阅读借鉴。前厅部下半年计划一 通过一个月时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订2015 年下半年前厅部工作计划，具体如下：一、服务管理 1、以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结

2、和案例分析;2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量;3、加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结;4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的“管理手册”内容执行，特别是酒店 VIP 接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力;5、做好与酒店各部门的沟通、协调工作，做好对客服务的衔接工作，保证每一次 VIP 接待、会

3、议团队接待等接待工作顺利进行;6、做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管;2/8 7、继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议;8、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作。二、资产管理 1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况，部门文员作为总资产管理员，

4、以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失;2、每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计，并按财务部要求及时进行报损及报废处理;3、对各部门固定资产进行分类管理，明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况，防止资产流失。三、能源管理 1、做好各区域能源控制管理，对大堂灯光、空调的开关控制进行合理的调整与规划;2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，减少能源浪费;3、同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定，按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。四、成本费用控制及管理 1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集

5、裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用;2、下半年将严格执行部门新制订的前厅部物品领用管理制度内容，对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理，如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行严肃处理;3、熟悉酒店库存物品情况，减少采购物品次数，如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式，节省成本费用的消耗。3/8 五、卫生管理 1、由 GRM 每日对大堂、正门等区域卫生进行巡视，如发现问题及时进行清理;2、各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无杂物、无卫生死角，并定期下 PA 清洁单对各区域地毯、地

6、面等进行清洁处理;3、在夏季蚊蝇较多时，各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。六、安全管理 1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并传输公安局身份证上传系统，对于未携带身份证件的客人，由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作;2、对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存，并提示客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法，以保证客人物品的安全;3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查，消除所有安全隐患，以确保酒店财产安全;4、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调，以免发生前台套现等现金丢失事故;

7、5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则，不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大量现金及贵重物品至更衣室，以免发生失窃等安全事件。七、培训管理 1、对员工进行标准操作流程的培训，提高员工业务知识及服务技巧;2、对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的灵活性;3、对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到细微化服务，提高整体服务质量;4、对员工进行日常常用英文培训，提高服务品质;5、对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。6、组织员工进行部门内部交

8、叉培训，增加部门多面手，并培训储备管理人才或资深员工;4/8 八、日常管理 1、关心员工，体恤冷暖，加大员工团队建设力度，稳定员工队伍，讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话，主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的(如果职能范围解决不了的上报酒店管理层)，让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。2、规范程序，加强管理。现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足，将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准

9、操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但是本人会根据集团及酒店管理层指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任。我深信前厅部在全体员工的努力下，工作也会越来越顺畅，能够真正做到酒店的门面，呈现标准的五星级前厅服务。更深信在酒店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下，金泰珑悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店的明天会更加辉煌!前厅部下半年计划二 一、强化社区卫生服务品牌意识 1、积极申报社区卫生服务人才培养示范基地，继续做好全科医学和社区

10、卫生服务的培训和带教工作。争取成为全科医学研究基地。2、中心改迁后，将集众家之长，兼收并蓄，做好示范中心的创建工作，响应合肥市政府的号召，在八统一的基础上更上一层楼。3、根据国家基本公共卫生服务规范(20_年版)，对于 规范内的 10 个类别，严格按照要求规范管理。4、积极开展国内外学术交流活动。利用本中心得天独厚的优势，依托省立友谊医院，邀请知名专家到本中心长年指导工作。二、贯彻落实社区卫生服务方针政策 5/8 贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，认真规划实施。继续加强妇幼保健和健康教育工作，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。三、完善

11、组织管理提升服务能力 进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务能力。今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，重点做好 60 岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。已建立的健康档案通过规范化管理，发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上，建档覆盖率计划达到 80%。同时加强对慢性病老人进行健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。四、努力提高社区卫生服务队伍水平 1、加强社区卫生服务人员培训，未经培训的人员继续参加省级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。2

12、、继续开展全科团队培训工作，坚持每周三下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。3、要求中心中级以上的中青年专业技术人员必须达到继续医学教育规定的学分。鼓励积极撰写全科医学和社区卫生服务科研论文，争取参加高品质的学术交流或骨干培训班。五、完善社区卫生服务的主要功能 (一)认真落实预防保健制度 1、掌握辖区居民的总体健康状况及影响居民健康的主要危险因素，认真制定社区健康促进规划及实施计划，在街道办事处的积极配合下，每月至少举办一次健康教育讲座，根据“卫生宣传日”和突发性公共卫生事件确定宣传主题，提供有针对性的科学健康信息。2、社区常住人口的预防保健主要指标处于良好水平。

13、(1)法定传染病报告率 100%;(2)计划免疫接种率不低于 95%;(3)7 岁以下儿童保健管理率逐年上升;(4)孕产妇保健管理率逐年上升;6/8 (5)35 岁以上患者首诊测血压比例不低于 90%;(6)60 周岁以上的老年人高血压规范化管理不低于 85%，并建立专项健康管理档案。(二)为居民提供方便、快捷、高质量的医疗服务。1、全科医生熟练掌握相关基本理论和基本技能知识，正确 处理社区常见健康问题。2、及时提供家庭出诊、家庭访视等家庭卫生服务。对特殊 人群实行动态服务。3、继续开展中成药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中医药服务。(三)提高康复和计划生育技术服务 1、继续开

14、展计划生育技术指导、避孕药具发放和咨询点服务。帮助重点对象落实避孕措施，开展避孕知识宣教，提高群众对避孕节育措施知晓率。2、充分利用康复站资源，由专业技术人员指导康复病人做康复锻炼。(四)提高应对突发公共卫生事件的处理能力。1、认真学习中华人民共和国传染病防治法和突发公 共卫生事件应急条例，及时制定突发公共卫生事件应急预案。2、认真配合上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣传。3、完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行医用垃圾处理办法，医用废物处理率 100%。(五)为弱势人群提供服务 按国家有关规定，认真做好残疾人、精神疾病患者

15、的社区医疗、康复等工作。建立康复病人档案，组织康复对象及其家属共同参加，开展群体个体相结合的康复治疗和辅导。重点针对 血管疾病或骨折引起的肢体功能障碍的康复治疗和护理;对精神病患者、部分残疾人(听力、语言障碍)在专业技术人员指导下开展康复治疗。做到有服务、有指导、有记录。掌握社区精神病患者病情动态，对新发、迁入迁出、死亡、失踪 7/8 病例登记，并填报有关报表，开展精神卫生宣传工作。继续对低保人员实行“三免三减半”优惠政策。六、严格社区卫生服务监督管理 1、定期迎接卫生行政部门对中心的监督检查，并认真整改检查中存在的问题。2、认真接受卫生行政部门对社区卫生服务人员进行的医疗卫生管理法律、行政法

16、规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医德教育。3、认真研究防范和处理医疗事故的预案，加强医疗质量管理和医疗事故防范。七、开展健康管理工作 随着不良的生活方式导致的疾病不断上升，医疗费用不堪重负，给家庭和社会带来沉重的负担。实现战略前移，动员由医院诊治的病人康复后回到社区，对其的整体健康和疾病进行有效的管理，是我们社区卫生服务工作者的一项重要任务之一。新的一年，我们将尝试启动健康管理工作，解放思想，大胆创新，计划运作健康教育和慢性病管理试点工作，成立养生保健协会和慢性病康复协会，组织本院知名专家举办防病治病知识讲座，同时，以展板和 ppt 演绎等形式广泛开展健康教育，以儿童、青少年、老年人、

17、慢性病、知识分子等高危人群为重点宣教人群。旨在提升辖区人群的总体健康水平。前厅部下半年计划三 一、继续严抓医疗质量，落实奖惩措施，杜绝医疗事故和医疗纠纷。进一步提高服务质量，把“一站式”服务落实到位，继续在住院部实行“五个一”的服务模式，每个医务人员都要置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务。二、抓住机遇，落实公费医疗、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗的各项规定，为群众提供优质的医疗服务，广泛宣传我院门槛费低、报销比例高的优势，提高医院的知名度和影响力。三、积极申报成立二级肿瘤专科医院，突出办院特色。四、妇幼保健、疾病预防控制 继续做好孕产妇及儿童建卡工作，做好常

18、住人口、流动人口和高危孕产妇的追踪管理，要继续做好妇幼信息的收集、上报，加强妇幼信息漏报调查和基底资料调查。继续与相关部门密切配合，定期下社区开展流动儿童的主动搜索和摸底造 8/8 册工作，及时发现适龄儿童，提高流动儿童保健系统管理率和疫苗接种率，加强本辖区内疾病预防控制工作。五、加强规范化居民健康档案建档工作 我中心在 20_年居民建档工作基础上进一步推进此项工作。20_年度将达到辖区居民建档率 80%，确保健康档案的真实性。规范化管理健康档案，并及时完成健康档案录入工作。六、加强我中心的绩效考评及公共卫生服务经费管理工作，健全各种制度。七、20_年度为居民提供的免费服务项目包括：(1)根据

19、辖区居民特点提供有针对性的健康教育指导。(2)为孕产妇及新生儿建立母婴保健手册，提供孕期检查、产后访视、新生儿访视;为 3 岁以下儿童建立健康档案。(3)为 65 岁以上老年人提供基本的体检项目、每年至少随访 4 次、进行一次生活方式和健康状况的评估。(4)对高血压、二型糖尿病患者根据患者具体情况进行相应的体检项目，每年随访 4 次。(5)对居家的重症精神病人每年进行 1-2 次全面评估，至少随访 4 次，做好康复指导。八、不断提高应对突发公共卫生事件的处理能力。(1)认真学习中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事件应急条例，及时制定突发公共卫生事件应急预案。(2)认真配合上级有关部门开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、甲流等其他传染病的防治宣传。(3)完善院感管理制度，加强消毒处理和质量监控等工作严格执行医用垃圾处理办法，医用废物处理率 100%。