360度绩效考评方法-2013年年终考核培训.ppt

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1、360360度绩效考评度绩效考评人人力力资资源源部部2 20 02 21 1年年1 12 2月月1 16 6日日1课程主要内容课程主要内容v一、一、360度绩效考评方法的产生与开展度绩效考评方法的产生与开展v二、二、360度考评方法的内涵度考评方法的内涵v三、三、360度考评方法的优缺点度考评方法的优缺点v四、基于互联网的四、基于互联网的360度考评度考评v五、五、360度考评的实施程序度考评的实施程序v六、实施六、实施360度绩效考评法应注意的问题度绩效考评法应注意的问题2一、一、360360度考评方法的产生与开展度考评方法的产生与开展v360度度考考评评方方法法产产生生于于20世世纪纪40

2、年年代代，最最初初被被运运用用于于英英国国军军方方所所设设立立的的评评价价中中心心，在在评评价价部部队队战战斗斗能能力力以以及及选选拔拔士士兵兵等等活活动动中中发发挥挥了了重重要要作作用用。从从50年年代代起起，360度度考考评评方方法法被被推推广广到到工工商商企企业业，主主要要用用于于工工作作岗岗位位分分析析，以以及及管管理理人人员员的的能能力力评评价价、筛筛选选与与安安置置。到到80年年代代，360度度考考评评方方法法日日趋趋完完善善，成成为为跨跨国国公公司司人人力力资资源源管管理理与与开开发发的的重重要要工工具具之一。之一。3v360度度考考评评方方法法主主要要强强调调全全方方位位客客观

3、观地地对对员员工工进进行行考考评评，它它既既注注重重考考评评员员工工的的最最终终成成果果，又又将将员员工工的的行行为为过过程程和和个个人人努努力力的的程程度度纳纳入入考考评评的的内内容容，使使得得绩绩效效考考评评更更能能客客观观全全面面地地反反映映员员工工的的表表现现和和业业绩绩。因因此此越越来来越越多多的的国国际际知知名名大大企企业开始使用它，并将其与公司员工的开发、晋升等相联系。业开始使用它，并将其与公司员工的开发、晋升等相联系。v据据调调查查，在在?财财富富?杂杂志志排排名名前前100位位的的企企业业中中，已已有有90%的的企企业业将将不不同同形形式式的的360度度考考评评用用于于人人力

4、力资资源源管管理理和和开开发发，如如IBM、摩摩托托罗罗拉拉、诺诺基基亚亚、福福特特、迪迪斯斯尼尼、美美国国联联邦银行等。邦银行等。v目目前前，360度度考考评评在在国国内内也也开开始始被被一一些些企企业业采采用用，例例如金蝶软件、李宁公司等。如金蝶软件、李宁公司等。一、一、360360度考评方法的产生与开展度考评方法的产生与开展4v360度度考考评评方方法法又又称称为为全全视视角角考考评评方方法法，它它是是指指由由被被考考评评者者的的上上级级、同同事事、下下级级或或客客户户包包括括内内部部客客户户、外外部部客客户户以以及及被被考考评评者者本本人人担担任任考考评评者者，从从多多个个角角度度对对

5、被被考考评评者者进进行行360度度全全方方位位评评价价，再再通通过过反反响响程程序序，到到达达改改变变行行为为、提提高高业业绩绩等等目的的考评方法。目的的考评方法。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵5二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵被考评者被考评者同事同事客户评价客户评价同级评价同级评价上上级级评评价价下下级级评评价价上级上级下级下级客户客户自我评价自我评价360度度考考评评图图示示61、上级评价、上级评价 v上上级级评评价价又又称称主主管管评评价价，即即由由各各级级主主管管对对直直接接下下属属进进行行绩绩效效评评价价。这这是是绩绩效效评评价价中中最最常常采采用用

6、的的方方式式，因因此此主主管管人人员员必必须须熟熟悉悉评评价价方方法法，并并善善用用绩绩效效考考评评的的结结果果对对下下属属进进行行指指导导，开发下属的潜能。开发下属的潜能。v随随着着企企业业的的调调整整，公公司司常常常常会会推推动动一一些些跨跨部部门门的的合合作作方方案案，因因此此一一些些员员工工可可能能会会同同时时与与多多个个部部门门的的主主管管一一起起共共事事。所所以以在在绩绩效效评评估估的的系系统统建建立立上上，亦亦可可将将多多主主管管、矩矩阵阵式式的的绩绩效评估方式纳入绩效评估系统之中效评估方式纳入绩效评估系统之中。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵72、同级评价、同级

7、评价 同级评价又称同事评价，是指由同事互评绩效同级评价又称同事评价，是指由同事互评绩效的方式，来到达绩效评估的目的。同事彼此间在一的方式，来到达绩效评估的目的。同事彼此间在一起工作的时间较长，所以他们相互间的了解反而会起工作的时间较长，所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多，他们之间的互评，反而能比较比上级与部属更多，他们之间的互评，反而能比较客观。而且，部属之间的互评，可以让彼此知道自客观。而且，部属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通、团队合作方面的能力。己在人际沟通、团队合作方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能

8、使员工信服。种方式往往较能使员工信服。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵83、下级评价、下级评价 下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的开作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的开展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反响。而这种绩效评估的方式效，此过程称为向上反响。而这种绩效评估的方式对上级主管开展潜能上的开发，特别有价值。管理对上级主

9、管开展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反响，清楚地知道自己的管理能者可以通过下属的反响，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加强。力有什么地方需要加强。一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管一些人力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的开展有很大的裨益。的评估，会对其管理才能的开展有很大的裨益。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵94、客户评价、客户评价客客户户评评价价，即即让让客客户户对对员员工工的的效效劳劳态态度度和和效效劳劳质质量量进进行行评评价价。这这种种评评价价方方式式对对从从事事效效劳劳业业、销销售售业业的的人人员员特特别别重重要要。

10、因因为为顾顾客客是是产产品品和和效效劳劳的的直直接接接接受受者者，他他们们最最清清楚楚员员工工的的效效劳劳质质量量和和效效劳劳态态度度，以及行销技巧等方面的表现。以及行销技巧等方面的表现。？二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵客户105、自我评价、自我评价 员工的自我评价是指员工根据自己在工作期间员工的自我评价是指员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜力，并据此设定未的绩效表现评价自己的能力和潜力，并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划，了解自己的缺乏，做好自我完做好职业生涯规划，了解自己的缺

11、乏，做好自我完善与开发。善与开发。一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会给自己较高的分数。因些，应谨慎使用自我评常会给自己较高的分数。因些，应谨慎使用自我评价，尽量降低其主观性。价，尽量降低其主观性。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵11三、三、360360度绩效考度绩效考评方法的评方法的优缺点优缺点1、360度绩效考评方法的优点度绩效考评方法的优点1360度考评方法具有全方位、多角度的特点度考评方法具有全方位、多角度的特点打打破破了了由由上上级级考考核核下下属属的的传传统统考考核核制制度度，可可以以防防止止传传统统考考核核中中考考核

12、核者者极极容容易易发发生生的的“光光环环效效应应、“居居中中趋趋势势、“宽宽厚厚或或苛苛严严误误差差、“个个人人偏偏见见和和“考核盲点等现象。考核盲点等现象。2360度度考考评评方方法法涉涉及及的的不不仅仅仅仅是是工工作作产产出出，还涉及员工深层次的胜任特征。还涉及员工深层次的胜任特征。3360度度考考评评有有助助于于强强化化企企业业的的核核心心价价值值观观，增增强强企企业业的的竞竞争争优优势势，建建立立更更为为和和谐谐的的工工作作关关系系，这这样样一一方方面面能能够够帮帮助助管管理理者者发发现现并并解解决决问问题题，从从总总体体上上提提高高组组织织绩绩效效；另另一一方方面面能能够够防防止止被

13、被考考评评者者只只追追求求某某项项业业务务指指标标完完成成的的短短期期行行为为，使使其其着着眼眼于于公公司或部门的长远开展，全面提高自己的绩效水平。司或部门的长远开展，全面提高自己的绩效水平。12v4一一个个员员工工想想要要影影响响多多个个人人是是困困难难的的，管管理理层层获获得得的的信信息息更准确。更准确。v5360度度考考评评采采用用匿匿名名评评价价方方式式，消消除除考考评评者者的的顾顾虑虑，使使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。其能够客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。v6360度度考考评评可可以以反反映映出出不不同同考考核核者者对对于于同同一一被被考考核核者者不不同

14、同的的看看法法，较较为为全全面面的的反反响响信信息息有有助助于于被被考考核核者者多多方方面面能能力力的的提升。提升。v7360度度考考评评充充分分尊尊重重组组织织成成员员的的意意见见，这这有有助助于于组组织织创创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新。造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新。v8360度度绩绩效效反反响响法法实实际际上上是是员员工工参参与与管管理理的的方方式式，在在一一定定程程度度上上增增加加他他们们的的自自主主性性和和对对工工作作的的控控制制。管管理理者者与与员员工工的的双双向向交交流流，提提高高了了组组织织成成员员的的参参与与性性及及员员工工的的工工作作满满意意度度，促

15、促进员工个人开展。进员工个人开展。1 1、360360度绩效度绩效考评考评法法的的优点优点13v1360度度考考评评本本钱钱高高。当当一一个个人人要要对对多多个个同同伴伴进进行行考考核核时时，时时间间消消耗耗多多，由由多多人人来来共共同同考考核核所所导导致致的的本本钱钱上上升升可可能会超过考核所带来的价值。能会超过考核所带来的价值。v2 360度度考考评评可可能能成成为为某某些些员员工工发发泄泄私私愤愤的的途途径径。某某些些员员工工不不正正视视上上司司及及同同事事的的批批评评与与建建议议，将将工工作作上上的的问问题题上升为个人情绪，利用考核时机上升为个人情绪，利用考核时机“公报私仇。公报私仇。

16、v 3 360度度考考评评培培训训工工作作难难度度大大。组组织织要要对对所所有有的的员员工工进进行行考考核核制制度度的的培培训训，因因为为所所有有的的员员工工既既是是考考核核者者又又是是被被考核者。考核者。13132 2、360 360度度考评方法的缺点考评方法的缺点14v4360度度考考评评侧侧重重于于综综合合评评价价，定定性性评评价价比比重重较较大大，定定量量的的业业绩绩评评价价较较少少，因因此此经经常常与与KPI关关键键绩绩效效评评价价相相结结合合，使使评价更全面。评价更全面。v5360度度考考评评的的信信息息来来源源渠渠道道广广，但但是是从从不不同同渠渠道道得得来来的信息并非总是一致的

17、。的信息并非总是一致的。v6360度度考考评评收收集集信信息息的的渠渠道道及及评评价价方方法法多多，这这虽虽然然使使考考评评更更加加全全面面，但但同同时时也也增增加加了了收收集集和和处处理理数数据据的的本本钱钱。而而且且需需要要汇汇总总的的信信息息量量很很大大，360度度考考评评法法有有可可能能趋趋向向于于机机械械化化或或追追逐逐文文字字材材料料，即即从从两两人人的的直直接接沟沟通通演演变变成成表表格格和和印印刷刷材材料料的的沟通。沟通。v7在在实实施施360度度考考评评的的过过程程中中，如如果果处处理理不不当当，可可能能会会在在组组级级内内部部造造成成紧紧张张气气氛氛，影影响响组组织织成成员

18、员的的工工作作积积极极性性，甚甚至至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。2 2、360 360度度考评方法的缺点考评方法的缺点15四、四、基于互联网的基于互联网的360360度考评度考评v基基于于互互联联网网的的360度度考考评评是是指指利利用用互互联联网网进进行行360度度考考评评。目目前前，已已开开发发出出很很多多基基于于互互联联网网的的360度度考考评评系系统统，这这种种系系统统只只需需公公司司管管理理层层或或人人力力资资源源工工作作人人员员对对网网络络环环境境进进行行维维护护，与与效效劳劳提提供供商商通过通过 或网络沟通协调即可顺利进

19、行。或网络沟通协调即可顺利进行。161、基于互联网的、基于互联网的360度考评的优势度考评的优势1克服地域性差异给绩效考评带来的问题。克服地域性差异给绩效考评带来的问题。2网络系统可简化评价管理工作，降低评价网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。过程的复杂性。3保持了整个保持了整个 评价过程的适时性和动态性。评价过程的适时性和动态性。4大大降低了评价本钱。大大降低了评价本钱。2、基于互联网的、基于互联网的360度考评面临的问题度考评面临的问题1受公司网络化程度影响大。受公司网络化程度影响大。2存在信息平安隐患。存在信息平安隐患。四、四、基于互联网的基于互联网的360360度考评度考

20、评171、评价工程设计、评价工程设计1进进行行需需求求分分析析和和可可行行性性分分析析，决决定定是是否否采采用用360度考评方法。度考评方法。2编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。评评价价工工程程设设计计是是360度度考考评评工工作作的的准准备备阶阶段段，准准备备工工作作相相当当重重要要，它它影影响响着着评评估估过过程程的的顺顺利利进进行行和和评评估估结结果果的的有有效效性性。准准备备阶阶段段的的主主要要目目的的是是使使所所有有相相关关人人员员，包包括括所所有有评评估估者者与与受受评评者者，以以及及所所有有可可能能接接触触或或利利用用评评估估结结果果的的管管

21、理理人人员员，正正确确理理解解企企业业实实施施360度度评评估估的的目目的的和和作作用用，进进而而建建立立起起对对该该评估方法的信任。评估方法的信任。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序18五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序 2、培训考评者、培训考评者1组建组建360度考评者队伍。度考评者队伍。2对对选选拔拔出出的的考考评评者者进进行行如如下下培培训训：沟沟通通技技巧巧、考考评评实实施施技技巧巧、总总结结评评价价结结果果的的方方法法、反反响响评评价价结结果的方法等。果的方法等。组组建建360度度绩绩效效反反响响队队伍伍。必必须须注注意意评评估估要要征征得得受受评评者者

22、的的同同意意，这这样样才才能能保保证证受受评评者者对对最最终终结结果果的认同和接受。的认同和接受。对对评评估估者者进进行行360度度评评估估反反响响技技术术的的培培训训。为为防防止止评评估估结结果果受受到到评评估估者者主主观观因因素素的的影影响响，企企业业在在执执行行360度度评评估估反反响响方方法法时时需需要要对对评评估估者者进进行行培培训训，使使他他们们熟熟悉悉并并能能正正确确使使用用该该技技术术。此此外外，理理想想情情况况下下，企企业业最最好好能能根根据据本本公公司司的的情情况况建建立立自自己己的的能能力力模型要求，并在此根底上，设计模型要求，并在此根底上，设计360度反响问卷。度反响问

23、卷。193、实施、实施360度考评度考评1实施考评实施考评实施实施360度评估反响。分别由上级、同级、下度评估反响。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性。大量研究说明，在匿名评估的方式下，的保密性。大量研究说明，在匿名评估的方式下，人们往往愿意提供更为

24、真实的信息。人们往往愿意提供更为真实的信息。2统计评价信息并报告结果统计评价信息并报告结果在提供在提供360度评估报告时要注意对评估者匿名度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护，更要确保其科学性。例如，报告中列需要的保护，更要确保其科学性。例如，报告中列出各类评估人数一般以出各类评估人数一般以35人为底限；如果某类评人为底限；如果某类评估者如下级少于估者如下级少于3人的话，那么必须归入其他人的话，那么必须归入其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序20v3对对被被考考评评人人员员进进行行如如何

25、何接接受受他他人人的的评评价价信信息息的的培培训训，让让他他们们体体会会到到360度度考考评评最最主主要要的的目目的的是是改改进进员员工工的的工工作作绩绩效效，为为员员工工的的职职业业生生涯涯规规划划提提供供咨咨询询建建议议，从从而而提提高高被被考考评评人人员员对对评评价价目目的的和和方方法法可可靠靠性性的的认认同同度度。具具体体可可采用讨论和个别辅导等培训方法。采用讨论和个别辅导等培训方法。v4企企业业管管理理部部门门应应针针对对考考评评的的结结果果所所反反映映出出来来的的问问题，制定改善绩效或促进职业生涯开展的行动方案。题，制定改善绩效或促进职业生涯开展的行动方案。五、五、360360考评

26、的实施程考评的实施程序序214、反响面谈、反响面谈1确定进行面谈的成员和对象。确定进行面谈的成员和对象。2有效进行反响面试，及时反响考评的结果，有效进行反响面试，及时反响考评的结果，帮助被考评人员改进自已的工作，不断提高工作绩帮助被考评人员改进自已的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。效，完善个人的职业生涯规划。通过来自各方的反响包括上级、同事、下级、通过来自各方的反响包括上级、同事、下级、自己以及客户等，可以让受评者更加全面地了解自己以及客户等，可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的

27、差距。自己的期望及目前存在的差距。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序225、效果评价、效果评价1确认执行过程的平安性。确认执行过程的平安性。360度度考考评评中中包包括括了了上上级级、下下级级、同同事事及及其其他他人人员员的的评评价价，要要检检查查信信息息收收集集的的过过程程是是否否符符合合评评价价要要求求，并并验验证证各各种种评评价价结结果果的的准确性。准确性。2评价应用效果。评价应用效果。3总总结结考考评评过过程程中中的的经经验验和和缺缺乏乏，找找出出存在的问题，不断完善整个考评系统。存在的问题，不断完善整个考评系统。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序23六、实

28、施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题v1、确定并培训公司内部专门从事、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员度考评的管理人员v如如果果公公司司内内部部没没有有专专门门从从事事360度度考考评评的的部部门门或或人人员员，可可聘聘请请专专门门从从事事这这一一事事务务的的机机构构来来帮帮助助完完成成这这个个过过程程，除除非非管管理理者者在在这这个个方方面面是是个个专专家家，否否那那么么不不应应在在没没有有助助手手的的情情况况下下使用这一评价工具。使用这一评价工具。v2、建建立立信信任任，上上级级主主管管应应与与每每位位考考评评者者进进行行沟沟通通，要要求求

29、考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠v通通过过操操作作细细节节和和整整个个实实施施过过程程中中的的不不断断沟沟通通，使使员员工工建建立立起起对对上上级级的的信信任任和和对对反反响响中中组组织织所所承承诺诺的的程程序序公公平平的的信信任任，从而对反响保持开放接受的态度，克服对该技术的抵触情绪。从而对反响保持开放接受的态度，克服对该技术的抵触情绪。v因因此此，在在开开始始实实施施360度度绩绩效效考考评评时时，最最好好只只以以能能力力开开发发为为目目的的，不不作作为为考考核核、晋晋升升的的依依据据。这这样样，员员工工能能较较容容易易地地接

30、接受受并并认认同同这这个个技技术术。然然后后，再再逐逐步步将将其其应应用用领领域域如如考考评评、提升等人事决策拓展。提升等人事决策拓展。24v3、高层领导的支持高层领导的支持 v360度度绩绩效效反反响响涉涉及及组组织织中中各各个个层层面面的的人人，甚甚至至还还包包括括组组织织外外部部的的人人员员。因因此此，实实施施360度度绩绩效效反反响响只只有有得得到到高高层层领领导导的的全全力力支支持持，才才有有可可能能真真正正顺顺利利地地开开展展起起来来，开开展展过过程程中中出出现现的的问问题题也也能能及及时时地地得得到到解解决决。否否那那么么，就就可可能能使使员员工工之之间间的的问问题题升升级级，影

31、影响响员员工工正正常常工工作作绩绩效效，甚甚至至造造成成组织中不可控制的混乱局面。组织中不可控制的混乱局面。v4、使用客观的统计程序、使用客观的统计程序v如如使使用用加加权权平平均均方方法法或或其其他他量量化化方方法法，整整理理汇汇总总核核算算多多位位考考评评者者的的评评价价结结果果，需需要要注注意意的的是是：对对不不同同的的被被考考评评者者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。v5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题2

32、5v6、准准确确识识别别和和估估计计偏偏见见、偏偏好好等等对对业业绩绩评评价价结结果果的的影影响响v如如考考评评者者对对年年龄龄、性性别别、教教育育水水平平、个个性性等等的的个个人人偏偏见见对评价结果的主观影响。对评价结果的主观影响。v7、对对考考评评者者的的个个别别意意见见实实施施保保密密，确确保保每每位位接接受受评评价价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外v8、实实施施360度度考考评评方方法法，应应选选择择最最正正确确时时机机，在在组组织织面面临临士士气气问问题题，处处于于过过渡渡期期，或或走走下下坡坡路路时时，不不宜宜采采用用

33、360度考评的方法度考评的方法六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题26v9 9、正确看待、正确看待360360度绩效考评法的价值度绩效考评法的价值 v帮助员工提高对自我的洞察力，更加清楚自己的帮助员工提高对自我的洞察力，更加清楚自己的强项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力强项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力开展方案；开展方案；v鼓励员工不断改进自己的行为，尤其是当鼓励员工不断改进自己的行为，尤其是当360360度度评估和反响与个人开展方案的制定结合起来时效评估和反响与个人开展方案的制定结合起来时效果更明显。果更明显。v简单地将简单地将36036

34、0度评估和反响方法用于评估目的度评估和反响方法用于评估目的无论是人才评估还是绩效考评，不仅不能给企无论是人才评估还是绩效考评，不仅不能给企业带来预期的效果，而且还有可能产生许多诸如业带来预期的效果，而且还有可能产生许多诸如人际关系矛盾、劳民伤财以及降低人力资源部和人际关系矛盾、劳民伤财以及降低人力资源部和高层领导的威信等负面影响。高层领导的威信等负面影响。六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题27v1010、企业的稳定性企业的稳定性 v实施实施360360度绩效反响的组织应该有一定的稳定性。度绩效反响的组织应该有一定的稳定性。因为事实上，这种新的工具本身很

35、可能会成为一因为事实上，这种新的工具本身很可能会成为一把双刃利剑，当企业面临重组、裁员或者合并时，把双刃利剑，当企业面临重组、裁员或者合并时，员工的不平安感本身就比较高，这时采用员工的不平安感本身就比较高，这时采用360360度度考评很可能加重这种体验，从而导致负面的影响。考评很可能加重这种体验，从而导致负面的影响。360360度反响对能力开展的作用也就无法表达。度反响对能力开展的作用也就无法表达。v1111、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同应注意的事项也有所不同v如果如果360360度考评的方法是用于管理人员能力提高、度考评

36、的方法是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团队建设，那么应把员工个人培养、同伴指导和团队建设，那么应把360360度考评贯彻到企业员工整体开展方案的实施度考评贯彻到企业员工整体开展方案的实施过程中，帮助每一个员工，促进他们全面开展，过程中，帮助每一个员工，促进他们全面开展，并在指导方案完成后，把所有评价结果反响给本并在指导方案完成后，把所有评价结果反响给本人，作为完善职业生涯规划的重要依据。人，作为完善职业生涯规划的重要依据。六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题28v1212、建立长期的人员能力开展方案、建立长期的人员能力开展方案 v在将在将

37、360360度绩效考评应用于领导能力开展时，企度绩效考评应用于领导能力开展时，企业应具备相应的领导能力模型，唯其如此，才可业应具备相应的领导能力模型，唯其如此，才可能对现有管理层的领导能力作出合理的评估。能对现有管理层的领导能力作出合理的评估。v许多企业不重视前期工作，实际上许多企业不重视前期工作，实际上360360度绩效考度绩效考评只是一种评估反响的方法，而根据领导能力模评只是一种评估反响的方法，而根据领导能力模型编制的问卷、量表才是实施评估的内容，是型编制的问卷、量表才是实施评估的内容，是360360度绩效考评技术能否在企业中起到效果的决度绩效考评技术能否在企业中起到效果的决定因素之一。许

38、多企业往往无视建立长期的人员定因素之一。许多企业往往无视建立长期的人员能力开展方案。能力开展不是一朝一夕，也不是能力开展方案。能力开展不是一朝一夕，也不是一劳永逸的事；需要不断地提高，不断地开展完一劳永逸的事；需要不断地提高，不断地开展完善。因此，在完成善。因此，在完成360360度绩效考评之后，必须与度绩效考评之后，必须与受评者一起探讨有关他的能力开展的长期方案。受评者一起探讨有关他的能力开展的长期方案。这将关系到领导能力开展的最终效果。这将关系到领导能力开展的最终效果。六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题2930思考思考&反省反省-方案方案&行动行动

39、v2021年，公司的目标实现了吗？年，公司的目标实现了吗？v2021年，你个人的目标实现了吗？年，你个人的目标实现了吗？v2021年年，你你有有成成长长吗吗？你你付付出出了了什什么么？你你收收获获了了什什么么？你你是是否否完完成成了了几几件件你你认认为为重重要要而而有有意意义义的事情？的事情？v2021年年，你你的的目目标标是是什什么么？你你是是如如何何方方案案的的？你你准准备备如如何何行行动动？如如果果你你像像2021年年一一样样努努力力，你的目标可能实现吗？你的目标可能实现吗？20212021年年即即将将结结束束了了，你你是是否否在在思思考考？你在思考什么？你的答案是？你在思考什么？你的答

40、案是？31如何思考？如何行动？vR1：Result-结果定义结果定义vR2：Responsibility-一对一责任一对一责任vR3：Review-检查与跟踪检查与跟踪vR4：Result-即时鼓励即时鼓励4R4R执行力系统执行力系统态度决定高度，思路决定出路；如果没有行动，一切都只是空谈！324R4R工作法的工作法的“五个但凡五个但凡u但凡工作，必有方案；但凡工作，必有方案；u但凡方案，必有结果；但凡方案，必有结果；u但凡结果，必有承诺；但凡结果，必有承诺；u但凡承诺，必有检查；但凡承诺，必有检查；u但凡检查，必有奖罚！但凡检查，必有奖罚！如何思考？如何行动？33作为一名管理者，你做了作为一

41、名管理者，你做了你做到了你做到了？v别人还没想到时，我已经想到；别人还没想到时，我已经想到；v别人刚刚想到时，我已经在做；别人刚刚想到时，我已经在做；v别人开始在做时，我已经做得不错；别人开始在做时，我已经做得不错；v别人做得不错时，我已经做得最好；别人做得不错时，我已经做得最好；v别人也做得好时，我已经在做下件事别人也做得好时，我已经在做下件事结束语：回忆结束语：回忆20212021展望展望20212021如何思考？如何行动？34 The End The End 结束语：回忆结束语：回忆 2021 2021 展望展望 2021 2021一天要做一件实事一天要做一件实事一个月要做一件新事一个月要做一件新事一年要做一件有意义的事一年要做一件有意义的事一辈子要做一件大事一辈子要做一件大事真正的管理，从自我管理开始；真正的管理，从自我管理开始；真正的自我管理，从时间管理开始！真正的自我管理，从时间管理开始！