培训与开发 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

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1、人力资源国家职业资格培训教程人力资源国家职业资格培训教程培训与开发3/5/2023主讲:杨天林 企业培训与发展企业培训与发展 是指为了满足组织不断发展的需要，是指为了满足组织不断发展的需要，提高员工的知识、技能，改善员工的工提高员工的知识、技能，改善员工的工作态度，使员工能胜任本职工作并不断作态度，使员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标有所创新，在综合考虑组织的发展目标和个人发展目标的基础上，对员工进行和个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。活动。3/5/2023主讲:杨天林特性特性：制度性制度性普遍性普

2、遍性灵活性灵活性应应成为组织的常规制度成为组织的常规制度需要组织的全体人员参加需要组织的全体人员参加内容应丰富，形式应多样，多层次内容应丰富，形式应多样，多层次3/5/2023主讲:杨天林第一节第一节 培训管理培训管理3/5/2023主讲:杨天林第一单元第一单元 培训需求分析培训需求分析3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析 就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析的作用有利于找出差距确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业个方面达成共识3/5

3、/2023主讲:杨天林培训需求分析的7项内容层次分析 3对象分析 2阶段分析 2组织层次分析战略层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析外部环境、组织条件、人员变动组织目标与效率、工作任务技能、素质、态度、绩效任务分析法绩效分析法3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析3/5/2023主讲:杨天林培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈

4、p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评3/5/2023主讲:杨天林培训需求信息的调查与收集培训需求信息的调查与收集1 1、访问调查对象、访问调查对象 包括各级主管及培训工作推动有关的人员包括各级主管及培训工作推动有关的人员2、访谈资料整理、访谈资料整理 一方面与企业和部门目标做分析比较一方面与企业和部门目标做分析比较 另一方面评估其可行性及成本费用另一方面评估其可行性及成本费用3、培训需求调查表的形式、培训需求调查表的形式 a）部门培训需求调查表）部门培训需求调查表 b）职

5、位培训需求表）职位培训需求表3/5/2023主讲:杨天林培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法n 面谈法面谈法个人面谈法、集体会谈法个人面谈法、集体会谈法n 重点团队分析法重点团队分析法团队成员应符合的条件团队成员应符合的条件实际操作步骤：实际操作步骤：培训对象分类培训对象分类安排会议时间及会议讨论内容安排会议时间及会议讨论内容培训需求结果的整理培训需求结果的整理n 工作任务分析法工作任务分析法工作任务分析记录表的设计工作任务分析记录表的设计工作盘点工作盘点n 观察法（最原始、最基本的需求调查工具）观察法（最原始、最基本的需求调查工具）n 调查问卷调查问卷3/5/2023主讲:杨天林培训需求

6、分析模型培训需求分析模型 循环评估模型循环评估模型 对员工培训需求提供一个连续的反馈，每个循环都从组织整体层面、作业层面、员工个人层面分析。全面性任务分析模型全面性任务分析模型 通过全面调查，确定理想状况与现实状况的差距，从而进一步决定培训任务。3/5/2023主讲:杨天林 绩效差距分析模型绩效差距分析模型 根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目 前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型 针对企业战略调整和个人在组织中成长发展的需要，进行培训分析3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析实施的程序做好培训前期的准备工作建立员工背境档案同各部门保持密切联系向主管领导反映

7、情况准备培训需求调查3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析实施的程序制定培训培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析实施的程序实施培训需求调查工作提出培训需求动议和愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求（要注意：受训员工的现状、存在的问题、期望和真实想法）汇总培训需求意见，确认培训需求3/5/2023主讲:杨天林培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序分析与输出培训需求的结果分析与输出培训需求的结果 对培训需求调查信息进行归类、对培训需求调查信息进行归类、整理整理 对对培

8、训需求进行培训需求进行分析、总结分析、总结 撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告3/5/2023主讲:杨天林 培训需求调查应注意的问题培训需求调查应注意的问题1、了解受训员工的现状、了解受训员工的现状2、寻找受训员工存在的问题、寻找受训员工存在的问题3、确定受训员工期望能够达到的效果、确定受训员工期望能够达到的效果4、调查资料的仔细分析、调查资料的仔细分析3/5/2023主讲:杨天林 撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告 1、产生需求的原因、产生需求的原因 2、分析的目的和性质、分析的目的和性质 3、分析的过程与方法、分析的过程与方法 4、阐明分析结果、阐明分析结果 5、提供参考建议、

9、提供参考建议 6、附件、附件 7、报告提要、报告提要3/5/2023主讲:杨天林 附、培训需求调查表附、培训需求调查表 公司为了发展需要和为员工个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对您将是非常有益的。谨此感谢您的配合。工作岗位：在岗时间：目前职务：在职时间：健康状况：年龄：性别：答 案优良中低差当前的工作表现非常需要培训工作技能熟练程度1、当前您工作中最大的问题是什么？2、为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3、您对未来个人发展有什么计划？时间：地点：问 题3/5/2023主讲:杨天林第二单元第二单元 员工培训规划的制定员工培训规划

10、的制定3/5/2023主讲:杨天林员工培训规划员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训的评估标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。3/5/2023主讲:杨天林 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 1、系统性（统一性和一致性）、系统性（统一性和一致性）2、标准化（正确的培训规则和规范）、标准化（正确的培训规则和规范）3、有效性（可靠性、针对性、相关性、有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）高效性）4、普遍性（适应不同的工作任务、对、

11、普遍性（适应不同的工作任务、对象、培训需要）象、培训需要）3/5/2023主讲:杨天林 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 培训目的培训目的 培训目标培训目标 培训对象培训对象 培训内容培训内容 培训范围培训范围 培训规模培训规模 培训时间培训时间 培训地点培训地点 培训费用培训费用 培训方法培训方法 培训教师培训教师 培训实施培训实施3/5/2023主讲:杨天林 制定年度培训计划的步骤制定年度培训计划的步骤 培训需求分析培训需求分析 工作岗位说明工作岗位说明 工作任务分析工作任务分析 培训内容排序培训内容排序 描述培训目标描述培训目标 设计培训内容设计培训内容 设计培训方法设计培训方法 设

12、计评估标准设计评估标准 试验验证试验验证3/5/2023主讲:杨天林制定培训规划的注意事项制定培训规划的注意事项制定培训的总体目标确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡 （二级P148）3/5/2023主讲:杨天林第三单元第三单元 制定规划、计划与制定规划、计划与经费预算经费预算3/5/2023主讲:杨天林培训规划的主要内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算3/5/2023主讲:杨天林年度培训规划的构成目的 原则 培训需求培训的目的和目标 培训对象培训内容 培训时间 培训地点培训形式和方式 培训教师培训组织人 考评方式 计划变更和调整方式

13、培训费预算 签发人3/5/2023主讲:杨天林制定培训规划的步骤培训需求分析 工作说明任务分析 排序陈述目标 设计测验制定培训策略 设计培训内容实验3/5/2023主讲:杨天林年度培训计划的制定根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作后勤部门对内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位3/5/2023主讲:杨天林 培训经费预算需考虑的因素及指标培训经费预算需考虑的因素及指标1 1、确定培训经费的来

14、源、确定培训经费的来源2 2、确定培训经费的分配与使用、确定培训经费的分配与使用3 3、培训成本及收益计算、培训成本及收益计算4 4、制定培训预算计划、制定培训预算计划5 5、培训费用的控制及成本降低、培训费用的控制及成本降低3/5/2023主讲:杨天林 培训成本的构成培训成本的构成项项 目目说说 明明薪酬薪酬培训人员（包括培训管理人员）、受训人员的工资、奖金等。培训部门的管理费培训部门的管理费培训部门的日常办公费和该部门管理人员外出的差旅费、住宿费和出差补助等。材料费材料费购买培训材料所支付的费用。设备费设备费培训过程中使用的设备的折旧费或租用设备的费用。培训设施费培训设施费使用培训设施（如

15、培训场地等）应交纳的费用。外聘讲师费外聘讲师费从企业外部聘请讲师所支付的讲课费、差旅费和住宿费等。一般管理费一般管理费除培训部门的管理费外，还有如会计、劳资和保安等方面的管理费。补充补充补充补充3/5/2023主讲:杨天林第四单元第四单元 教学计划的制定教学计划的制定3/5/2023主讲:杨天林教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。教学计划的基本内容：教学目标、课程教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。设置、教学形式、教学环节、时间安排。3/5/2023主讲:杨天林教学计划设计的原则适应性原则针对性原则最

16、优化原则创新性原则3/5/2023主讲:杨天林国外常用的教学设计程序肯普的教学计划设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和海里的教学设计程序（二级P150-151）3/5/2023主讲:杨天林我国常用的教学设计程序确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。3/5/2023主讲:杨天林第五单元第五单元 培训课程的设计培训课程的设计3/5/2023主讲:杨天林培训课程的要素课程目标（二级P152）课程内容课程教材 教学模式教学策略 课程评价教学组织 课程时间课程空间 培训教师学员3/5/2023主讲:杨天林培训

17、课程设计的基本原则培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源的开发课程设计文件的格式（二级P154-155）3/5/2023主讲:杨天林课程设计的程序培训项目计划培训课程分析(二级P156-157)信息和资料收集课程模块设计课程内容的确定课程的演练与试验信息反馈与课程修订3/5/2023主讲:杨天林培训内容选择的基本要求相关性有效性价值性（二级P165-166）3/5/2023主讲:杨天林第六单元第六单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 3/5/2023主讲:杨天林设计和使用印刷资料设计和使用印刷资料1、

18、工作任务表（强调课程的重点，提、工作任务表（强调课程的重点，提 高学员的学习效果，有助于收集对高学员的学习效果，有助于收集对 培训的反馈）培训的反馈）2、岗位指南（有助于在学习中记忆，、岗位指南（有助于在学习中记忆，便于学员在工作中查询）便于学员在工作中查询）3、学员手册（培训指导和参考资料）、学员手册（培训指导和参考资料）4、培训者指南（即讲师用书）、培训者指南（即讲师用书）5、测试试卷、测试试卷3/5/2023主讲:杨天林确定培训讲师的来源确定培训讲师的来源（二级二级P168）1、内部培训师开发（熟悉企业内部运、内部培训师开发（熟悉企业内部运 作、有专业知识、且有兴趣的部门作、有专业知识、

19、且有兴趣的部门 管理者和资深专业人员）管理者和资深专业人员）2、外聘讲师（高校、专业培训机构、外聘讲师（高校、专业培训机构、自由职业培训师等）自由职业培训师等）3/5/2023主讲:杨天林设计合适的培训手段课程内容与培训方法学员的差异性学员的兴趣与动力评估手段的可行性（二级P169）3/5/2023主讲:杨天林开发培训教材的方法培训课程教材应切合学员的实际需要资料包的使用利用一切可开发的学习资源组成活的教材尽可能地开发一切能利用的信息资源设计视听教材3/5/2023主讲:杨天林教材的制作方式教材的制作方式购买现成教材购买现成教材改编教材改编教材自编教材自编教材3/5/2023主讲:杨天林确定培

20、训讲师的标准（二级确定培训讲师的标准（二级 P170P170）3/5/2023主讲:杨天林第七单元第七单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 3/5/2023主讲:杨天林管理人员的技能组合二级P172不同层次人员培训基本内容3/5/2023主讲:杨天林第八单元第八单元 培训组织与实施培训组织与实施3/5/2023主讲:杨天林培训前对培训师的基本要求做好准备工作决定如何在学员之间分组对“培训指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍3/5/2023主讲:杨天林培训师的培训与开发授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容的培训(内外讲师之不同)对教师的教学效果进行评估教师培训与教学

21、效果评估的意义3/5/2023主讲:杨天林 前期准备工作前期准备工作 1、确认并通知参加培训的学员 2、培训后勤准备 3、确认培训时间 4、教材的准备 5、确认理想的讲师（在培训经费预算 范围内寻最佳）3/5/2023主讲:杨天林 培训实施阶段培训实施阶段 1、培训前的措施、培训前的措施 茶水、音乐 学员签到及入座引导 课程及讲师介绍 学员心态引导、课堂纪律宣布 2、培训开始的介绍工作、培训开始的介绍工作 培训者自我介绍 后勤安排及管理规则 培训主题及课程简要介绍 培训目标及日程安排 “破冰”活动及学员的自我介绍 3、培训器材的维护、保管、培训器材的维护、保管3/5/2023主讲:杨天林 知识

22、或技能的传授知识或技能的传授培训过程应注意：培训过程应注意：1）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调通、协调2）协助上课、休息时间的控制）协助上课、休息时间的控制3）做好上课记录（录音）、摄影、录像）做好上课记录（录音）、摄影、录像对学习进行回顾与评价对学习进行回顾与评价培训后的措施：培训后的措施：1）向讲师致谢）向讲师致谢2）问卷调查）问卷调查3）结业证书颁发）结业证书颁发4）设备清理、检查）设备清理、检查5）培训成果评估）培训成果评估 3/5/2023主讲:杨天林教室布置的决定因素1、参训者人数2、不同的培训活动形式3、

23、课程的正式程度4、培训者希望对课堂的控制程度U形摆设梯形摆设圆桌形摆设小组摆设电影院式摆设3/5/2023主讲:杨天林企业外部培训的实施自己提出申请需签定员工培训合同，合同规定双方的责任、义务要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习3/5/2023主讲:杨天林培训资源的充分利用让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用3/5/2023主讲:杨天林培训计划实施的控制收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实3/5/2023主讲:杨天林第二节第二

24、节 培训方法的选择培训方法的选择3/5/2023主讲:杨天林一、确定培训活动的范围一、确定培训活动的范围根据培训目标，制定计划，选根据培训目标，制定计划，选择有效的培训技巧和方法。择有效的培训技巧和方法。3/5/2023主讲:杨天林二、分析培训方法的适用性二、分析培训方法的适用性 1、事实与概念相适应的方法、事实与概念相适应的方法 （讲义法、项目指导法、演示法等（讲义法、项目指导法、演示法等）2、与解决问题能力相适应的方法、与解决问题能力相适应的方法 （案例分析法、文件筐法、游戏法等）（案例分析法、文件筐法、游戏法等）3、与创造性培训相适应的方法、与创造性培训相适应的方法 （头脑风暴法、形象训

25、练法等（头脑风暴法、形象训练法等）4、与技能培训相适应的方法、与技能培训相适应的方法 （实践法、工作传授法、模拟训练法等）（实践法、工作传授法、模拟训练法等）5、与态度、价值观等相适应的方法、与态度、价值观等相适应的方法 （面谈法、集体讨论法、角色扮演法等）（面谈法、集体讨论法、角色扮演法等）6、基本能力开发方法、基本能力开发方法 （自我开发、在岗培训等）（自我开发、在岗培训等）3/5/2023主讲:杨天林三、优选培训方法建议三、优选培训方法建议 考虑点：考虑点：1、保证培训方针与具体工作任务、保证培训方针与具体工作任务 2、保证方法与培训目的、课程目标一致、保证方法与培训目的、课程目标一致

26、3、保证培训方法适合培训对象、保证培训方法适合培训对象 4、要与企业文化相适应、要与企业文化相适应 5、培训资源与可能性、培训资源与可能性 3/5/2023主讲:杨天林（一）直接传授型培训法（一）直接传授型培训法 1、讲授法、讲授法 优点：知识面广、老师易发挥、学优点：知识面广、老师易发挥、学 员可相互沟通、费用相对较低。员可相互沟通、费用相对较低。缺点：学员难以消化、单向教学、缺点：学员难以消化、单向教学、缺少个性、理论联系实际不够、方缺少个性、理论联系实际不够、方 式单一式单一3/5/2023主讲:杨天林（一）知识类传授培训（一）知识类传授培训 2、专题讲座、专题讲座 优点：省时、可满足某

27、些方面需求、优点：省时、可满足某些方面需求、专题集中易于学员理解。专题集中易于学员理解。不足：专题过于集中可能不具系统不足：专题过于集中可能不具系统 性。性。续上续上续上续上3/5/2023主讲:杨天林（一）知识类传授培训（一）知识类传授培训 3、讨论法、讨论法 优点：学员参与性强、能满足个性优点：学员参与性强、能满足个性 培训需要、形式多样、适应性强。培训需要、形式多样、适应性强。难点：讨论题目要求高，对老师要难点：讨论题目要求高，对老师要 求高。求高。选题注意：应具有代表性、启发选题注意：应具有代表性、启发 性，难度适中，事先有准备。性，难度适中，事先有准备。续上续上续上续上3/5/202

28、3主讲:杨天林（二）实践型培训法（二）实践型培训法 1、工作指导法（教练法、实习法）、工作指导法（教练法、实习法）2、工作轮换法（丰富工作内容，、工作轮换法（丰富工作内容，培养提拔管理新人）培养提拔管理新人）3、特别任务法（为有培养前途人、特别任务法（为有培养前途人 员安排的参与管理培训）员安排的参与管理培训）4、个别指导法（师傅带徒弟）、个别指导法（师傅带徒弟）3/5/2023主讲:杨天林（三）参与型培训法（三）参与型培训法 1、自学、自学 2、案例研究、案例研究 3、头脑风暴法、头脑风暴法 4、模拟训练法、模拟训练法 5、敏感性训练法、敏感性训练法 6、管理者训练（、管理者训练（Manag

29、er Training Plan）3/5/2023主讲:杨天林（四）（四）行为调整与心态培训行为调整与心态培训 1、角色扮演、角色扮演 2、行为模拟、行为模拟 3、拓展训练、拓展训练 3/5/2023主讲:杨天林（五）科技时代的培训（五）科技时代的培训 1、网络培训（、网络培训（E-Learning）2、虚拟培训虚拟培训 不同课程适用方法对照表不同课程适用方法对照表 3/5/2023主讲:杨天林第三节第三节 建立培训制度建立培训制度3/5/2023主讲:杨天林培训制度即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面

30、。3/5/2023主讲:杨天林岗位培训制度的内涵岗位培训制度是企业培训制度的最基本和最重要的组成部分岗位培训实行按需施教的原则，其实质是提高从业人员的整体素质岗位培训的制度话包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行要根据企业内外环境的变化，推动企业培训制度的变革与创新，及时、有效地进行培训制度的起草与修订工作，保适应证培训制度和政策企业经营、市场竞争和国家法律法规的要求，促进企业培训活动的健康发展3/5/2023主讲:杨天林 建立完善的培训管理制度以保障培训模式的顺利运行及有效规避培训风险，减少培训后人员流失；培训制度一般包括

31、：培训服务制度 岗前职前培训制度（入职培训）培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度培训制度的建立培训制度的建立培训制度的建立培训制度的建立3/5/2023主讲:杨天林一、起草培训制度的内容要求一、起草培训制度的内容要求起草某一具体的培训制度起草某一具体的培训制度,内容如下内容如下:(一一)制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据 (二二)实施企业培训的目的或宗旨实施企业培训的目的或宗旨 (三三)企业员工培训制度实施办法企业员工培训制度实施办法 (四四)企业培训制度的核准与施行企业培训制度的核准与施行 (五五)企业培训制度的解释与修订企业培训制度的解释与修订3

32、/5/2023主讲:杨天林二、具体培训制度的起草与解释二、具体培训制度的起草与解释（一）培训服务制度（一）培训服务制度（1）培训服务制度条款。）培训服务制度条款。员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管 理部门或部门经理提出申请；理部门或部门经理提出申请；培训申请被批准后需要履行培训服务协约签订手续；培训申请被批准后需要履行培训服务协约签订手续；培训服务协约签订后方可参加培训。培训服务协约签订后方可参加培训。3/5/2023主讲:杨天林（一）培训服务制度（一）培训服务制度（2）培训服务协约条款）培训服务协约条款 参加培训的申请人；参加培训的申

33、请人；参加培训的项目和目的；参加培训的项目和目的；参加培的时间、地点、费用和形式等；参加培的时间、地点、费用和形式等；参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后要在企业服务的时间和岗位；参加培训后要在企业服务的时间和岗位；参加培训后如果出现违约的补偿；参加培训后如果出现违约的补偿；部门经理人员的意见；部门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签署。参加人与培训批准人的有效法律签署。培训服务制度是培训管理的首要制度。培训服务制度是培训管理的首要制度。3/5/2023主讲:杨天林 案例题一案例题一 A公司一直非常重视员工的培训工作，但是，公司一直非常重视员

34、工的培训工作，但是，由于培训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署由于培训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署一个培训协议，一则为了不断继续为员工提供培训一个培训协议，一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业也可以在不断提高员工技能的同时，服务；二来企业也可以在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为此，请您设计一个培训协议书，留住一些员工。为此，请您设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程度上达到以上的目的。使得企业可以在一定程度上达到以上的目的。3/5/2023主讲:杨天林培训合同培训合同甲方：XXX公司乙方：所在部门：职务：姓名：培训时间：自 年 月 日至 年 月 日。培训地点：培训内

35、容：培训费用(可注明报销金额的比例)：培训后服务的岗位:培训后在公司服务的期限:至 年 月 日。甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致：第一条 乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。第二条 乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：3/5/2023主讲:杨天林 （1）在试用期被证明不符合录用条件；（2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（3）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失；（4）被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向

36、甲方赔偿培训费：赔偿金=合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）/合同期满日与培训结束之日差（天数）培训费 第三条 乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。第四条 乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，如有教案应复印一份交于甲方人力资源部存档，不得截留。第五条 乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。第六条 乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。3/5/2023主讲:杨天林 第七条第七条 乙方学习期满所取得的证书回厂后需先交由甲方乙方学习期满所取得的证书回厂后需先交由甲方人力资源部保存，待服务期满或离职时再行退还乙方。人力资源部保存，待服务期满或

37、离职时再行退还乙方。第七条 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。第八条第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后自即日起生效。字盖章后自即日起生效。甲方：（签章）甲方：（签章）乙方：（签字）乙方：（签字）日期：日期：日期：日期：3/5/2023主讲:杨天林（二）入职培训制度（二）入职培训制度上岗之前和任职之前须经过培训，上岗之前和任职之前须经过培训，“先培训，后上岗位先培训，后上岗位”。（1 1）适用的对象）适用的对象 进入企业的新员工；需要调整岗位的员工；与企业要引进的新技术、新产品工作相关的人员；即将升职或降职的员工。（2 2）主要

38、内容条款）主要内容条款 1）培训的意义和目的 2）需要参加的人员界定 3）特殊情况下不能参加入职培训的解决措施 4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）5）入职培训的基本要求（内容 时间 考核等）6）入职培训的方法3/5/2023主讲:杨天林 （三）培训激励制度（三）培训激励制度 主要内容条款：主要内容条款：（1）完善的岗位任职资格要求）完善的岗位任职资格要求 （2）公平、公正、客观的业绩考核标准）公平、公正、客观的业绩考核标准 （3）公平竞争的晋升规定）公平竞争的晋升规定 （4）以能力和业绩为导向的分配原则）以能力和业绩为导向的分配原则 对员工的激励。建立培训对员工的激励。建立培训

39、使用使用考核考核奖惩的奖惩的配套制度对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制，与配套制度对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制，与领导的责、权、利挂钩。领导的责、权、利挂钩。3/5/2023主讲:杨天林 （四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度主要内容条款：主要内容条款：（1）被考核评估的对象）被考核评估的对象 （2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）（3）考核的标准区分）考核的标准区分 （4）考核的主要方式）考核的主要方式 （5）考核的评分标准）考核的评分标准 （6）考核结果的签署确认）考核结果的签署确认 （7）考核结果的备案）考核结果

40、的备案 （8）考核结果的证明（发放证书）考核结果的证明（发放证书）（9）考核结果的使用）考核结果的使用3/5/2023主讲:杨天林 （五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度主要内容条款：主要内容条款：(1)培训制定的目的 (2)培训的执行组织和程序 (3)奖惩对象说明 (4)奖惩标准 (5)奖惩的执行方式和方法3/5/2023主讲:杨天林 （六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度 通过制度规避培训风险需考虑以下几点通过制度规避培训风险需考虑以下几点:（1）企业根据）企业根据劳动法劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系与员工建立相对稳定的劳动关系 （2）根据具体的培训活动情况与受训者签订培训合同）根

41、据具体的培训活动情况与受训者签订培训合同,从从而明确双方的权力义务和违约责任而明确双方的权力义务和违约责任 （3）在培训前）在培训前,企业要与受训者签订培训合同企业要与受训者签订培训合同,明确企业和明确企业和受训者各自负担的成本受训者各自负担的成本,受训者的服务期限、保密协议和违约补受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。偿等相关事项。（4）根据）根据“利益获得原则利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。3/5/2023主讲:杨天林 案例一案例一案例一案例一 如何规避培训风险 一外

42、商投资企业某电气有限公司与员工叶某于1998年6月23日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为1年。合同约定：双方签订的培训协议，作为劳动合同书的补充附件，与劳动合同书具有同等法律效力。1999年4月8日，该公司与叶某签订一份出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训协议约定了服务期限和违约赔偿方式。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培训期限。但不久，叶某在美国“不辞而别”且去向不明。为此，电气公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员会经调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议书合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训费用，符合中华

43、人民共和国劳动法第102条及原劳动部贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见第33条的规定。因此，仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费4万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。企业如何规避有关培训的风险？3/5/2023主讲:杨天林 案例与观点案例与观点案例与观点案例与观点：如何规避培训风险一一：不不要要在在试试用用期期内内培培训训员员工工。虽虽然然试试用用期期也也属属于于劳劳动动合合同同期期限限，但但由由于于试试用用期期是是一一个个比比较较特特殊殊的的时时期期，加加之之用用人人单单位位对对员员工工的的性性格格、情情况况等等还还

44、不不甚甚了了解解，如如果果急急着着送送其其出出去去培培训训，可可能能会会引引起不必要的麻烦。起不必要的麻烦。二：二：一次培训费用不要太大。一次培训费用不要太大。三三：用用人人单单位位委委派派员员工工出出国国培培训训，应应尽尽可可能能让让员员工工到到投投资资的的外外商商方方总总部部受受训训，以以便便管管理理。若若条条件件不不成成熟熟，用用人人单单位位与与国国际际培培训训机机构构签签订订的的委委托托培培训训协协议议中中要要约约定定保保证证受受训训人人员员回回国国、回回委委托托用用人人单单位位的的有有关关事事宜宜。如如培培训训合合格格证证书书、职职称称证证书书等等应应交交用用人人单单位位，由由用用人

45、人单单位位发发给给经经委委派派培培训训的的员员工工。尽尽量量避避免免受受训训人人员员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。在培训期间发生跳槽、出逃等事件。四：四：双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减额每年递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以2至至3年为年为宜。宜。3/5/20

46、23主讲:杨天林第四节第四节 培训效果评估培训效果评估3/5/2023主讲:杨天林第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计3/5/2023主讲:杨天林含义含义员工培训评估员工培训评估:是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。培训效果培训效果：是指企业和受训者从培训当中所获得的收益。3/5/2023主讲:杨天林培训效果评估的作用与内容培训效果评估的作用与内容 （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程

47、度受训者对培训项目的认知程度 培训内容监测 培训的进度与中间效果监测评估 培训环境监测评估 培训机构和培训人员监测评估3/5/2023主讲:杨天林 （三）培训效果评估的内容（三）培训效果评估的内容 1、培训目标达成情况评估、培训目标达成情况评估 2、培训效果效益综合评估、培训效果效益综合评估 3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估 （四）培训效果评估的形式（四）培训效果评估的形式 非正式评估非正式评估 正式评估正式评估 建设性评估建设性评估 总结性评估总结性评估3/5/2023主讲:杨天林 培训评估的程序培训评估的程序 做做出出评评估估决决定定制制定定评评估估计计划划收收集集评

48、评估估信信息息成成本本收收益益分分析析反反馈馈评评估估结结果果撰撰写写评评估估报报告告3/5/2023主讲:杨天林第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立3/5/2023主讲:杨天林培训效果信息的种类培训效果信息的种类培训的及时性信息培训的及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培

49、训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息培训组织与管理方面的信息3/5/2023主讲:杨天林培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集渠道生产管理或计划部门受训人员管理部门和主管领导培训师3/5/2023主讲:杨天林培训效果信息的收集方法通过资料收集通过观察收集通过访问收集通过调查收集（三级P141-142）3/5/2023主讲:杨天林层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估 衡量学员对于具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表课程

50、进行时课程结束时培训单位行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评鉴任务项目法360度评估三个月或半年以后学员的直接主管结果评估衡量培训给业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率缺勤率、离职率成本效益分析组织气侯等资料分析客户与市场调查360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估学员的单位主管培训评估是培训工作的最后阶段培训评估是培训工作的最后阶段培训成本的估算要在培训项目工作启动前进行；如果培训项目必须进行就无须做预算培训成本的估算要在培训项目工作启动前进行；如果培训项目必须进行就无须做预算对培训项目的结果，有四种人必须得到：培训开发人员、管理层