汽车维修企业管理5质量管理与质量检验.ppt

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1、第五章第五章 质量管理与质量检验质量管理与质量检验汽车维修质量管理概述汽车维修质量管理概述 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。1.1.质量方针：由组织的最高管理者或最高总指挥和控制组质量方针：由组织的最高管理者或最高总指挥和控制组织的一个人或一组人正式发布的该组织总的质量宗旨和织的一个人或一组人正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。方向。2.2.质量目标：在质量方面所追求的标准。质量目标通常依据质量目标：在质量方面所追求的标准。质量目标通常依据组织的质量方针制定，并对组织的相关职能和层次分别规组织的质量方针制定，并对组织的相关职能和层次分

2、别规定质量目标。定质量目标。3.3.质量筹划：质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规质量筹划：质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。4.4.质量控制：质量管理的一局部，致力于满足质量要求。质量控制：质量管理的一局部，致力于满足质量要求。5.5.质量保证：质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得质量保证：质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得到满足的信任。到满足的信任。6.6.质量改进：质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求质量改进：质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。要求可以是任何方面的，如

3、有效性、效率或可追的能力。要求可以是任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。溯性。汽车维修质量管理的主要任务汽车维修质量管理的主要任务 1.1.1.1.加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立牢固树立牢固树立牢固树立“质量第一的观念，做到人人重视质量、质量第一的观念，做到人人重视质量、质量第一的观念，做到人人重视质量、质量第一的观念，做到人人重视质量、处处保证质量。处处保证质量。处处保证质量。处处保证质量。2.2.2.2.制定企业质量方针和目标，对企业的质量管理

4、活制定企业质量方针和目标，对企业的质量管理活制定企业质量方针和目标，对企业的质量管理活制定企业质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行筹划，使企业的质量管理工作有方向、有目动进行筹划，使企业的质量管理工作有方向、有目动进行筹划，使企业的质量管理工作有方向、有目动进行筹划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有方案地进行。标、有方案地进行。标、有方案地进行。标、有方案地进行。3.3.3.3.严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆从进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一

5、道工进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工进厂到出厂的维修全过程、维修过程中的每一道工序，实施严格的质量监督和质量控制。序，实施严格的质量监督和质量控制。序，实施严格的质量监督和质量控制。序，实施严格的质量监督和质量控制。4.4.4.4.积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修企业质量保证体系，从组方法，建立健全汽车维修企业质量保证体系，从组方法，建立健全汽车维修企业质量保证体系，从组方法，建立健

6、全汽车维修企业质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修织上、制度上和日常工作管理等方面，对汽车维修质量实施系统地管理和保证。质量实施系统地管理和保证。质量实施系统地管理和保证。质量实施系统地管理和保证。全面质量管理与质量保证体系全面质量管理与质量保证体系 定义定义 全面质量管理就是指企业以提高产品全面质量管理就是指企业以提高产品或效劳质量为目的，组织企业的所有部门、或效劳质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，从产品设计、生产制造全体员工共同参与，从产品设计、生产制造到产品售

7、后效劳的全过程，对影响产品质量到产品售后效劳的全过程，对影响产品质量的专业技术、生产条件、经营业务、工作流的专业技术、生产条件、经营业务、工作流程以至员工思想与技术素质等各个方面的因程以至员工思想与技术素质等各个方面的因素，进行系统地、全面地管理。素，进行系统地、全面地管理。特点特点 全面的、全过程的，全员的，管理方法多全面的、全过程的，全员的，管理方法多样化的样化的全面质量管理的根本指导思想全面质量管理的根本指导思想质量第一，以质量求生存质量第一，以质量求生存 以用户为中心，坚持用户至上以用户为中心，坚持用户至上 预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除预防为主，强调事先控制，将质量隐患消除在

8、产品形成过程的早期阶段在产品形成过程的早期阶段 强调用数据说话强调用数据说话 突出人的作用，强调调动人的积极性，充分突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性，突出人的积极因素发挥人的主观能动性，突出人的积极因素 全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序全面质量管理强调科学的管理全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过方案工作程序，通过方案Plan)Plan)、执行、执行DoDo、检查、检查CheckCheck、处理、处理ActionAction循循环式的工作方式，即环式的工作方式，即PDCAPDCA工作循环，分阶工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量段、按步骤开

9、展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断提高。管理水平循环不断提高。质量保证体系质量保证体系 质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产质量保证体系，是为了使企业内外部都确信某产品或效劳能满足规定的质量要求、实施全面质量品或效劳能满足规定的质量要求、实施全面质量品或效劳能满足规定的质量要求、实施全面质量品或效劳能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体管理所必需的全部活动。其核心是依靠企业全体员

10、工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质员工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质员工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质员工，实施全员参加的全面质量管理，并在此质量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅量保证体系内，为了企业共同的质量目标，不仅要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序要用工位自检来确保产品质量，而且还要用工序互检来确保产品质量。当发现质量问题时，除现互检来确保产品质量。当发现质量问题时，除现互检来确保产品

11、质量。当发现质量问题时，除现互检来确保产品质量。当发现质量问题时，除现场处理外，还要及时进行信息反响。场处理外，还要及时进行信息反响。场处理外，还要及时进行信息反响。场处理外，还要及时进行信息反响。汽车维修质量保证体系汽车维修质量保证体系 汽车维修质量保证体系指在汽车维修行业汽车维修质量保证体系指在汽车维修行业内，为了满足汽车维修技术标准所规定的内，为了满足汽车维修技术标准所规定的质量要求，而建立与汽车维修质量直接有质量要求，而建立与汽车维修质量直接有关的、由技术活动和管理活动所构成的工关的、由技术活动和管理活动所构成的工作系统，并通过一定的制度、规章、方法、作系统，并通过一定的制度、规章、方

12、法、程序和机构等，把汽车维修质量保证活动程序和机构等，把汽车维修质量保证活动系统化、标准化、制度化。系统化、标准化、制度化。以全面质量管理整合现代企业管理以全面质量管理整合现代企业管理 企业最高领导者充分重视直接参与 企业管理层必须更新质量意识 跨部门多功能小组是高效的推进组织 实现业务管理的过程化控制 管理系统一体化运行 管理体系的有效性评审 质量手册的编写质量手册的编写 质量手册是企业质量管理体系在建立和实施过程质量手册是企业质量管理体系在建立和实施过程质量手册是企业质量管理体系在建立和实施过程质量手册是企业质量管理体系在建立和实施过程中使用的、用以说明企业质量方针、质量目标、中使用的、用

13、以说明企业质量方针、质量目标、中使用的、用以说明企业质量方针、质量目标、中使用的、用以说明企业质量方针、质量目标、质量体系及质量实践如组织机构、人员职责、质量体系及质量实践如组织机构、人员职责、质量体系及质量实践如组织机构、人员职责、质量体系及质量实践如组织机构、人员职责、质量保证、工作程序等总貌的指令性文件，它质量保证、工作程序等总貌的指令性文件，它质量保证、工作程序等总貌的指令性文件，它质量保证、工作程序等总貌的指令性文件，它是企业中全面质量管理工作的法规和准那么。是企业中全面质量管理工作的法规和准那么。是企业中全面质量管理工作的法规和准那么。是企业中全面质量管理工作的法规和准那么。质量保

14、证手册是企业用以对外向用户提供和保证质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证产品质量的保证手册。产品质量的保证手册。产品质量的保证手册。产品质量的保证手册。质量手册阐述企业的质量方针、描述质量体系和质量手册阐述企业的质量方针、描述质量体系和质量手册阐述企业的质量方针、描述质量体系和质量手册阐述企业的质量方针、描述质量体系和程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展程序的要求，为质量体系审核提供依据，对外展示其质量体系，证明其质

15、量体系符合某一种质量示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证模式标准的要求。保证模式标准的要求。保证模式标准的要求。保证模式标准的要求。质量手册的结构与内容质量手册的结构与内容 封面封面封面封面批准页批准页批准页批准页手册说明适用范围手册说明适用范围手册说明适用范围手册说明适用范围手册目录手册目录手册目录手册目录修订页修订页修订页修订页发放控制页发放控制页发放控制页发放控制页定义局部如需要定义局部如需要定义局部如需要定义局部如需要组织概况前言页组织概况前言页组织概况前言页组织概况前言页组织的质量方针和目标

16、组织的质量方针和目标组织的质量方针和目标组织的质量方针和目标质量体系要素描述或引用质量体系程序文件质量体系要素描述或引用质量体系程序文件质量体系要素描述或引用质量体系程序文件质量体系要素描述或引用质量体系程序文件质量手册阅读指南如需要质量手册阅读指南如需要质量手册阅读指南如需要质量手册阅读指南如需要支持性资料附录如需要支持性资料附录如需要支持性资料附录如需要支持性资料附录如需要汽车维修企业的全面质量管理汽车维修企业的全面质量管理 汽车维修企业的质量目标：汽车维修企业的汽车维修企业的质量目标：汽车维修企业的质量目标是对汽车维修企业中各项工作所提质量目标是对汽车维修企业中各项工作所提出的质量要求。

17、出的质量要求。汽车维修企业的质量方案：汽车维修企业的质量方案：1、加强全员质量教育，以提高质量意识，、加强全员质量教育，以提高质量意识，以做到人人关心质量，个个保证质量。以做到人人关心质量，个个保证质量。2、要建立健全企业技术管理和质量管理的、要建立健全企业技术管理和质量管理的规章制度，落实岗位责任制和质量责任制，规章制度，落实岗位责任制和质量责任制，以做到检验有标准，操作有规程，优劣有奖以做到检验有标准，操作有规程，优劣有奖惩，不断提高质量管理水平。惩，不断提高质量管理水平。3、要以质量为中心，积极推广和应用新技、要以质量为中心，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、新设备，不断提高维术、新

18、工艺、新材料、新设备，不断提高维修质量和维修效率。加强员工技术业务培训，修质量和维修效率。加强员工技术业务培训，不断提高员工技术业务水平和操作技能。不断提高员工技术业务水平和操作技能。4、积极推广全面质量管理新经验。、积极推广全面质量管理新经验。汽车维修企业质量管理机构汽车维修企业质量管理机构 各类汽车维修企业应建立与其维修类别各类汽车维修企业应建立与其维修类别相适应的质量管理机构。质量管理机构的相适应的质量管理机构。质量管理机构的设置，应根据企业规模大小而定，一、二设置，应根据企业规模大小而定，一、二类维修企业应建立质量管理领导小组，其类维修企业应建立质量管理领导小组，其成员由企业技术负责人

19、、专职总检验员及成员由企业技术负责人、专职总检验员及质量管理部门和其他部门的负责人组成，质量管理部门和其他部门的负责人组成，并且还应单独设立质量检验科室等质量管并且还应单独设立质量检验科室等质量管理的具体办事机构，负责日常具体的质量理的具体办事机构，负责日常具体的质量管理工作。三类维修业户应有明确的质量管理工作。三类维修业户应有明确的质量负责人，负责日常具体质量管理工作。负责人，负责日常具体质量管理工作。汽车维修企业的质量管理方法汽车维修企业的质量管理方法 汽车维修企业全面质量管理的一般汽车维修企业全面质量管理的一般方法是，根据汽车维修企业质量目标，针方法是，根据汽车维修企业质量目标，针对汽车

20、维修过程中的质量问题和薄弱环节，对汽车维修过程中的质量问题和薄弱环节，从操作技术、维修工艺、操作者心理等方从操作技术、维修工艺、操作者心理等方面分析原因，在汽车维修工艺的组织管理面分析原因，在汽车维修工艺的组织管理上采取相应的改进措施，并有效地控制所上采取相应的改进措施，并有效地控制所有影响汽车维修质量的各种因素，以最经有影响汽车维修质量的各种因素，以最经济的方法为用户提供最满意的维修技术效济的方法为用户提供最满意的维修技术效劳。汽车维修质量的管理过程，就是要用劳。汽车维修质量的管理过程，就是要用全面质量管理的根本方法，对汽车维修过全面质量管理的根本方法，对汽车维修过程中出现的质量问题进行方案

21、、实施、检程中出现的质量问题进行方案、实施、检查和处理的过程。查和处理的过程。汽车维修企业的质量管理根底工作汽车维修企业的质量管理根底工作 汽车维修质量管理根底工作主要包括：汽车维修质量管理根底工作主要包括：建立健全质量管理制度；建立健全车辆维修建立健全质量管理制度；建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存；具备并认真执技术档案并认真填写和保存；具备并认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业标准，以及其他汽车维修技术资料；具有完标准，以及其他汽车维修技术资料；具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同

22、文本和维修竣工出厂合格证等技术维修合同文本和维修竣工出厂合格证等技术文件；对维修计量器具和检测仪器与设备有文件；对维修计量器具和检测仪器与设备有使用管理制度，并定期进行精度和性能检定。使用管理制度，并定期进行精度和性能检定。汽车维修企业的质量检验汽车维修企业的质量检验 汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查方法测定汽车维修后含整车、总成、零件、工序方法测定汽车维修后含整车、总成、零件、工序方法测定汽车维修后含整车、总成、零件、工序方法测定汽车维修后含整车、总

23、成、零件、工序等的质量特性，然后将测定结果与规定的汽车维等的质量特性，然后将测定结果与规定的汽车维等的质量特性，然后将测定结果与规定的汽车维等的质量特性，然后将测定结果与规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格修质量标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格修质量标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格修质量标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。汽车维修质量检验是监督、检查或不合格的判断。汽车维修质量检验是监督、检查或不合格的判断。汽车维修质量检验是监督、检查或不合格的判断。汽车维修质量检验是监督、检查汽车维修质量的重要手段，是汽车维修企业在整个汽车维修质量的重要手段

24、，是汽车维修企业在整个汽车维修质量的重要手段，是汽车维修企业在整个汽车维修质量的重要手段，是汽车维修企业在整个汽车维修过程中必不可少的环节。汽车维修过程中必不可少的环节。汽车维修过程中必不可少的环节。汽车维修过程中必不可少的环节。汽车维修质量检验的目的是判断汽车维修后是否符汽车维修质量检验的目的是判断汽车维修后是否符汽车维修质量检验的目的是判断汽车维修后是否符汽车维修质量检验的目的是判断汽车维修后是否符合汽车维修质量标准和标准，向汽车维修业户提供合汽车维修质量标准和标准，向汽车维修业户提供合汽车维修质量标准和标准，向汽车维修业户提供合汽车维修质量标准和标准，向汽车维修业户提供有关汽车维修质量方

25、面的数据，代表托修单位或有关汽车维修质量方面的数据，代表托修单位或有关汽车维修质量方面的数据，代表托修单位或有关汽车维修质量方面的数据，代表托修单位或下道工序、汽车维修业户验收汽车维修质量，进下道工序、汽车维修业户验收汽车维修质量，进下道工序、汽车维修业户验收汽车维修质量，进下道工序、汽车维修业户验收汽车维修质量，进行汽车维修质量监督。行汽车维修质量监督。行汽车维修质量监督。行汽车维修质量监督。汽车维修质量检验的根本要求汽车维修质量检验的根本要求1.质量检验工作应贯穿于整个汽车维修的质量检验工作应贯穿于整个汽车维修的全过程中，每次检验过程都必须以汽车维全过程中，每次检验过程都必须以汽车维修技术

26、标准为依据。修技术标准为依据。2.质量检验要制度化和标准化。既要有汽质量检验要制度化和标准化。既要有汽车维修检验标准及验收标准，又要明确各车维修检验标准及验收标准，又要明确各自的检验岗位职责；既要使检验员有职有自的检验岗位职责；既要使检验员有职有权，又要有对检验员的考核方法。权，又要有对检验员的考核方法。3.在质量检验时要求填写检验记录，并要在质量检验时要求填写检验记录，并要求检验记录的标准化和数据化。如名词术求检验记录的标准化和数据化。如名词术语的标准化，计量单位和符号代号的法定语的标准化，计量单位和符号代号的法定化。检验记录最后还要整理归档，要求完化。检验记录最后还要整理归档，要求完整正确

27、和清晰，不得随意涂改，更不得弄整正确和清晰，不得随意涂改，更不得弄虚作假。虚作假。4.检验手段要推行仪器设备化，为此汽车检验手段要推行仪器设备化，为此汽车维修企业要配备必要的检测诊断设备和仪维修企业要配备必要的检测诊断设备和仪器仪表等。器仪表等。质量检验人员操作技能技术要求质量检验人员操作技能技术要求 整车及总成检验常用检测仪器的使用维护整车及总成检验常用检测仪器的使用维护 配件质量鉴定配件质量鉴定 汽车主要性能指标的测定与分析汽车主要性能指标的测定与分析 汽车进厂检验汽车进厂检验 车辆外观检视车辆装备情况检查车辆技术状况检查，听取驾驶员或车主的情况反映填写车辆进厂检验单查阅车辆技术档案和上次

28、维修技术资料判断车辆技术状况，确定维修方案签订维修合同，办理交接手续汽车维修过程检验汽车维修过程检验 零件分类检验零件分类检验 汽车维修工艺监督检验汽车维修工艺监督检验 关键工序的质量检验与总成验收关键工序的质量检验与总成验收 汽车维修竣工出厂检验汽车维修竣工出厂检验 整车外观技术状况检查。整车外观技术状况检查。整车外观技术状况检查。整车外观技术状况检查。整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。发动机运行状况及性能检验。发动机运行状况及性能检验。发动机运行状况及性能检

29、验。发动机运行状况及性能检验。汽车运行状况及性能检验。可通过路试或汽车综汽车运行状况及性能检验。可通过路试或汽车综汽车运行状况及性能检验。可通过路试或汽车综汽车运行状况及性能检验。可通过路试或汽车综合性能检测站检验。合性能检测站检验。合性能检测站检验。合性能检测站检验。对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修对检验合格的车辆进行最后验收，填写汽车维修竣工出厂检验记录单。竣工出厂检验记录单。竣工出厂检验记录单。竣工出厂检验记录单。对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证，对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证

30、，对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证，对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证，办理汽车维修竣工出厂交接手续。办理汽车维修竣工出厂交接手续。办理汽车维修竣工出厂交接手续。办理汽车维修竣工出厂交接手续。质量返修的处理质量返修的处理 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在造成机动车无法正常使用，且承修方在造成机动车无法正常使用，且承修方在造成机动车无法正常使用，且承修方在3 3 3 3日内不能或者无日内不能

31、或者无日内不能或者无日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得成心拖的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得成心拖的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得成心拖的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得成心拖延或者无理拒绝。延或者无理拒绝。延或者无理拒绝。延或者无理拒绝。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修工程经两次在质量保证期内，机动车因同一故障或维修工程经两次在质量保证期内，机动车

32、因同一故障或维修工程经两次在质量保证期内，机动车因同一故障或维修工程经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。道路运输管理机构负责受理机动车维修质量投诉，积极道路运输管理机构负责受理机动车维修质量投诉，积极道路运输管理机构负责受理机动车维修质量投诉，积极道路运输管理机

33、构负责受理机动车维修质量投诉，积极按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事人应同

34、时在场，共同认可拆检情况。人应同时在场，共同认可拆检情况。人应同时在场，共同认可拆检情况。人应同时在场，共同认可拆检情况。对机动车维修质量的责任认定需要进行技术分析和鉴定，对机动车维修质量的责任认定需要进行技术分析和鉴定，对机动车维修质量的责任认定需要进行技术分析和鉴定，对机动车维修质量的责任认定需要进行技术分析和鉴定，且承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调且承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调且承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调且承修方和托修方共同要求道路运输管理机构出面协调的，道路运输管理机构应当组织专家组或委托具有法定的，道路运输管理机构应当组织专家组或委

35、托具有法定的，道路运输管理机构应当组织专家组或委托具有法定的，道路运输管理机构应当组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定。鉴定费用由检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定。鉴定费用由检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定。鉴定费用由检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定。鉴定费用由责任方承担。责任方承担。责任方承担。责任方承担。汽车维修质量的评价与考核汽车维修质量的评价与考核 汽车维修质量的评价，就是通过对维修竣工的汽汽车维修质量的评价，就是通过对维修竣工的汽汽车维修质量的评价，就是通过对维修竣工的汽汽车维修质量的评价，就是通过对维修竣工的汽车包括整车、总成、零部件的质量特性即

36、车包括整车、总成、零部件的质量特性即车包括整车、总成、零部件的质量特性即车包括整车、总成、零部件的质量特性即技术状况和主要性能进行检测，来衡量其是否技术状况和主要性能进行检测，来衡量其是否技术状况和主要性能进行检测，来衡量其是否技术状况和主要性能进行检测，来衡量其是否符合有关标准规定的相应的维修竣工出厂技术条符合有关标准规定的相应的维修竣工出厂技术条符合有关标准规定的相应的维修竣工出厂技术条符合有关标准规定的相应的维修竣工出厂技术条件的要求。件的要求。件的要求。件的要求。根据汽车维修质量的评价对象，可分为对单车的根据汽车维修质量的评价对象，可分为对单车的根据汽车维修质量的评价对象，可分为对单车

37、的根据汽车维修质量的评价对象，可分为对单车的维修作业质量的评定和对维修企业维修质量的综维修作业质量的评定和对维修企业维修质量的综维修作业质量的评定和对维修企业维修质量的综维修作业质量的评定和对维修企业维修质量的综合评价两种方法合评价两种方法合评价两种方法合评价两种方法 ：单车维修质量的评定和维修企：单车维修质量的评定和维修企：单车维修质量的评定和维修企：单车维修质量的评定和维修企业汽车维修质量的综合评价。业汽车维修质量的综合评价。业汽车维修质量的综合评价。业汽车维修质量的综合评价。汽车维修质量特性的评价参数汽车维修质量特性的评价参数 一般技术要求车辆外观、附件及装备、一般技术要求车辆外观、附件及装备、车身密封情况车身密封情况发动机性能及运转情况发动机性能及运转情况汽车动力性能汽车动力性能 汽车燃料经济性汽车燃料经济性 制动性能制动性能转向操纵性能转向操纵性能 传动系工作状况、噪声以及灯光与信号状传动系工作状况、噪声以及灯光与信号状况等况等