《维护消费者权益》参考课件2.ppt

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1、学生思考学生思考1 1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？2 2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段手段”？3 3、面对种种促销，消费者应该怎么做？面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。理的消费行为。知识竞赛知识竞赛1 1、请说出下列几个电话分别属于哪一类请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电

2、话。投诉电话。123151231512358123581236512365（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）知识竞赛知识竞赛2 2、消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？在接受购物凭证时应注意哪些问题？主动索取发票，既是消费者为维护自身合法主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如当你向销售方索取购物凭证

3、或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据价格。这是打官司时重要的证据。知识竞赛知识竞赛3 3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？问题，投诉时应该注意些什么？首先，应与首先，应与经营者经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向或发生纠纷，可以向消协消协投诉。投诉可通过电话、信函、面投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等

4、形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印

5、件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护应按约定期限请求保护.出谋划策出谋划策 李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿清仓大甩卖，阿迪达斯仅售迪达斯仅售298298元元”的广告，他就走了进去，服务员非的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一

6、款鞋。李华试穿后觉得不满意，常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说但服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花，李华无奈只好花了了298298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要5858元。元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过

7、哪些途径加以解决？径加以解决？向消协投诉，向人民法院提起诉讼等向消协投诉，向人民法院提起诉讼等维护公民消费权益的途径维护公民消费权益的途径 当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：解决。这些途径是：与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；向人民法院提起诉讼；话题

8、讨论话题讨论 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了被多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区精力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到底值不值？为什么到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者利益不大而对违法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法，必须学会依法保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。