1-第一章-管理学原理绪论.ppt

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1、管管理理学学Management闵锐闵锐中南林业科技大学中南林业科技大学 商学院商学院 1闵锐闵锐简介简介博士博士华中农业大学经济管理学院华中农业大学经济管理学院 工商管理专业工商管理专业 本科本科华中农业大学经济管理学院华中农业大学经济管理学院 农业经济管理专业农业经济管理专业 硕硕博连读博连读 电话号码：电话号码：1887416872718874168727QQQQ：18143179571814317957邮箱：邮箱：(mr727()2我们的教学目的我们的教学目的系统掌握管理的基本理论和基本方系统掌握管理的基本理论和基本方法法通过案例教学培养学生分析和解决通过案例教学培养学生分析和解决实际

2、问题的能力实际问题的能力3 4学习与考核方法学习与考核方法 做学习主人，主动地、生动活泼地学做学习主人，主动地、生动活泼地学（一）学习方法（一）学习方法（二）考核方法（二）考核方法5 学习方法 学生的积极性核心；1、理论知识的学习。2、主动思考。3、实践与升华。6考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图考核方法考核方法7考核方法考核方法8推荐书目推荐书目教材方面：教材方面：1.1.尹少华：尹少华：管理学原理管理学原理，北京大学出版社、，北京大学出版社、中国农业大学出版社中国农业大学出版社2.2.美美 斯蒂

3、芬斯蒂芬罗宾斯：罗宾斯：管理学管理学（第十（第十一版），中国人民大学出版社一版），中国人民大学出版社3.3.周三多等：周三多等：管理学原理与方法管理学原理与方法（第五（第五版），复旦大学出版社版），复旦大学出版社9课外延伸方面：课外延伸方面：1.1.美美 彼得彼得圣吉：圣吉：第五项修炼：学习型组第五项修炼：学习型组织的艺术与实践织的艺术与实践，中信出版社，中信出版社2.2.美美 柯林斯等：柯林斯等：基业长青基业长青，中信出版社，中信出版社3.3.美美 柯林斯等：柯林斯等：从优秀到卓越从优秀到卓越，中信出，中信出版社版社4.4.姚余梁：姚余梁：一分钟爱上管理学一分钟爱上管理学，浙江大学，浙江大学

4、出版社出版社10杂志期刊管理世界管理世界管理现代化管理现代化外国经济与管理外国经济与管理中国软科学中国软科学企业管理企业管理中国经营报中国经营报11推荐网站神州企业管理培训网神州企业管理培训网http:/http:/中国知识管理网中国知识管理网http:/http:/中国管理传播网中国管理传播网http:/http:/.12案例导入案例导入海尔的腾飞（张瑞敏）海尔的腾飞（张瑞敏）巨人的困境（史玉柱）巨人的困境（史玉柱）13话题话题你认为海尔与巨人公司成败的你认为海尔与巨人公司成败的关键是什么？关键是什么？14上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小

5、到大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。的管理，在于正确的战略。美美国国邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表明明，有有90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善以上的亏损企业是由于管理不善所致。所致。点评点评15结论：管理的重要性与必然性结论：管理的重要性与必然性管理是共同劳动的产物管理是共同劳动的产物管理是极为重要经济资源管理是极为重要经济资源管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是一切组织与事业成功的

6、关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力 总结：管理也是生产力总结：管理也是生产力16课程内容体系课程内容体系 17课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位管理学知识体系管理学知识体系管理实践管理实践指指导导 指导指导 提供基础提供基础18第一章 绪论第一节第一节 管理 第二节第二节 管理学的研究对象与方法第三节第三节管理者与管理工作本章小结本章小结19学习目标掌握掌握管理的涵义；管理的涵义；掌握掌握管理的四大职能管理的四大职能；掌握掌握管理者的概念；管理者的概念；掌握掌握管理者的分类与技能管理者的分类与技能知识点知识点20第一节第一节

7、管理管理管理的概念管理的概念管理的性质管理的性质管理的职能管理的职能21 你认为何为管理你认为何为管理(Management)(Management)？课堂讨论课堂讨论221、管理的概念管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒的定义泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的艺术。法约尔的定义法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。西蒙的定义西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。23管理定义的多样化管理定义的多样化马克斯马克斯韦伯的定义韦伯的定义：管理就是协调

8、活动。：管理就是协调活动。哈罗德哈罗德孔茨的定义孔茨的定义：设计并保持一种良好：设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。的过程。美国管理协会的定义美国管理协会的定义：管理是通过他人的努管理是通过他人的努力来达到目标。力来达到目标。24管理定义的多样化 本课程的定义：本课程的定义：管理，就是在一定环境下，对组织的资源进管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。活动。25管理概念包含以

9、下几层意思：管理概念包含以下几层意思：（1 1）管理的目的是为了实现组织的目标。）管理的目的是为了实现组织的目标。（2 2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。来实现组织目标。（3 3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4 4）管理的本质是协调。）管理的本质是协调。（5 5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有）管理工作是在一定

10、的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。26二二、管理性质、管理性质 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性自然属性：同生产力相联系的管理的普遍同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。性，是由生产力决定的。社会属性社会属性：同生产关系相联系的管理的特同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理的二重性27管理的二重性管理的二重性自然属性自然属性管理与生产力、社会化大生管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。产相联系，具有自然属性。社会属性社会

11、属性管理与生产关系、社会制度管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。相联系，具有社会属性。原始奴隶 社会主义 资本主义封建28两重两重性性 具体解释具体解释现象现象自然自然属性属性在管理过程中，为有效实现目标，在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织调，以实现生产力的科学组织 一些资本主义企业所采用的现代化一些资本主义企业所采用的现代化管理方法与技术，在社会主义企业管理方法与技术，在社会主义企业管理中，只要适用，是完全可以应管理中，只要适用，是完全可以应用的

12、用的 社会社会属性属性在管理的过程中，为维护生产资在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间间的利益分配，协调人与人之间的关系。这种调整生产关系的管的关系。这种调整生产关系的管理功能，反映的是生产关系与社理功能，反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会会制度的性质，故称管理的社会属性属性 社会主义企业管理与资本主义企业社会主义企业管理与资本主义企业管理的区别也主要反映在管理的社管理的区别也主要反映在管理的社会属性上。资本主义企业管理是为会属性上。资本主义企业管理是为了维护资本主义生产关系，是资本了维护资本主义生产关系

13、，是资本家榨取工人创造的剩余价值的一种家榨取工人创造的剩余价值的一种手段；而社会主义企业管理则是在手段；而社会主义企业管理则是在维护社会主义生产关系条件下，充维护社会主义生产关系条件下，充分发挥职工的积极性、智慧和创造分发挥职工的积极性、智慧和创造力，搞活经营，提高效益，实现社力，搞活经营，提高效益，实现社会主义生产目的会主义生产目的 29学习管理两重性的意义1、管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。2、注意学习、引进国外有益的管理理论、技术和方法。3、管理总是在一定生产关系条件下进行的，体现一定统治阶级意志。4、结合实际、因地制宜地学习与应用。30“没有管理艺术的管理科学是危险而无用的，

14、没有管理艺术的管理科学是危险而无用的，没有管理科学的管理艺术则只是梦想。没有管理科学的管理艺术则只是梦想。”罗斯罗斯韦伯韦伯如何理解：如何理解：管理既是科学，又是艺术？管理既是科学，又是艺术？课堂讨论课堂讨论31管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性管理的科学性客观规律性，反对经验论客观规律性，反对经验论管理的艺术性管理的艺术性实践性，反对模式论实践性，反对模式论32管理是科学与艺术的统一管理是科学与艺术的统一科学：科学：有一套有一套科学科学客观客观的分析、解决的分析、解决问题的方法论。问题的方法论。艺术：艺术：灵活运用管灵活运用管理知识、技能的理知识、技能的技技巧和决窍。巧和决

15、窍。科学科学艺术艺术33三、管理职能三、管理职能 1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介 341、管理职能的涵义与内容、管理职能的涵义与内容管理职能：是是指指管管理理者者实实施施管管理理时时应应该该做的工作。做的工作。管理职能管理职能包括计划、组织、领导和控制。352、四大管理职能简介、四大管理职能简介计划计划(Plan)：未来行动的方案，包括未来行动所未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。要达到的目标及相应的措施。组织组织(Organize)：要设计和维持一整套职位系统，要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成使人们在从事集体活动中合理

16、分工合作，以完成共同目标。共同目标。领导领导(Lead)：指挥、带领和感召部下去实现目标指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。的过程。控制控制(Control)：促使组织活动按照计划规定的促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。要求开展的过程。36管理职能的关系管理职能的关系计划组织控制领导37管理者的职能定位管理者的职能定位西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点38思考：管理渗透在政治、经济、文化等社会活动的管理渗透在政治、经济、文化等社会活动的各个领域，并产生着重要的影响。各个领域，并产生着重要的影响。管理的地位和作用是如何体现的？管理的地位和作用是

17、如何体现的？39管理的重要性与必要性1、管理也是生产力！2、管理是加速人类社会进步的杠杆。（1+12）3、管理使科学技术（最先进的生产力）充分发挥效用。4、管理制约生产力总体能力的发挥。管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力！管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力！40第二节第二节管理学的研究对象与方法管理学的研究对象与方法一、管理学的概念一、管理学的概念二、管理学的研究对象二、管理学的研究对象三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法41管理学的概念管理学的概念管理学是一门系统地管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方规律、基本原理和一般方法的科

18、学。法的科学。42管理学的研究对象管理学的研究对象 1、管理的基本原理、管理的基本原理2、管理的功能、管理的功能3、管理的方法、技术和手段、管理的方法、技术和手段4、管理者和管理者群体、管理者和管理者群体5、管理环境、管理环境6、管理思想及实践的发展历史、管理思想及实践的发展历史7、管理效果、管理效果43管理学的研究方法管理学的研究方法1、归纳法、归纳法2、试验法、试验法3、演绎法、演绎法返回44第三节第三节 管理者与管理工作管理者与管理工作 一、一、管理者管理者 二、二、管理者技能管理者技能三、三、管理对象管理对象返回45一、管理者一、管理者(Manager)1、管理者的概念 2、管理者的类

19、型 返回461、管理者的概念 关于管理者的关于管理者的传统观点传统观点：是运用职位、权利，对人进行统驭和指是运用职位、权利，对人进行统驭和指挥的人。挥的人。1、强调职位、职权；、强调职位、职权；2、下属；、下属；47德鲁克德鲁克关于管理者的关于管理者的观点观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够运用他们的职位和知识，对组织者如果能够运用他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而具有能够实质性地影负有贡献的责任，因而具有能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。理者。48管理者的管理者的定义定义：

20、管管理理者者应应是是既既拥拥有有正正式式的的主主管管职职位位行行使使权权力力，也也能能通通过过决决策策等等管管理理工工作作对对组组织织承承担担责任、作出贡献的人。责任、作出贡献的人。49管理者的角色模型管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。人际人际关系关系传递传递信息信息作出作出决策决策50明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色描述描述特征活动特征活动1挂名挂名首脑首脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法法律律性的或社会性的例行义务性的或社会性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署

21、法法律律文件。文件。2领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员员配配备，培训和交往的职责。备，培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下下级参与的活动。级参与的活动。3联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系网络，向人们提供恩惠和信息。系网络，向人们提供恩惠和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动从事其他外部活动。动从事其他外部活动。人际关系方面人际关系方面51明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面信息传递方面4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便

22、透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织内部和外部信息的神经中枢。织内部和外部信息的神经中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持持私人接触私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响的人物的各种价值观点。响的人物的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打打电话方式传达信息。电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为为组组

23、织织所所在在产产业方面的专家。业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体体发布信息。发布信息。52明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某某些些方方方方面的策划。面的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行情况，开发新项目。行情况，开发新项目。8混乱混乱驾驭者驾驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱乱时时，负责采取补救行动。负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混混乱和危机的时期。乱和危机的时期。9资源资源分配者分配者负负责责

24、分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是批准所有重要的组织决策。是批准所有重要的组织决策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和安排下级的工作。和安排下级的工作。10谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。参与工会进行合同谈判。决策制定方面决策制定方面53管理者的人际关系管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属执行者执行者合作伙伴合作伙伴对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴联络官联络官对于对于员工员工企业代言人企业代言人领导人领导人决策者决策者教练教练542、管理者的类型（1 1）按管理者的职责

25、任务划分按管理者的职责任务划分 A A、决策指挥者、决策指挥者 B B、职能管理者、职能管理者 C C、决策参谋人员、决策参谋人员（2 2）按管理）按管理层次（见下表）层次（见下表）划分划分 高层管理者：决策层高层管理者：决策层中层管理者：执行层中层管理者：执行层基层管理者：作业层基层管理者：作业层 55按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回56二、管理者的技能二、管理者的技能 管理者的技能（管理者的技能（见表见表)57管理者的技能 基基 本本技技 能能 含义含义内容内容技术技术技技 能能指指管管理理者者掌掌握握与与运运用用

26、某某一一专专业业领领域域内内的的知知识识、技技术术和和方方法的能力法的能力专专业业知知识识、经经验验；技技术术、技技巧巧；程程序序、方法、操作与工具运用熟练程度方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指指管管理理者者处处理理人人事事关系的技能关系的技能观观察察人人，理理解解人人，掌掌握握人人的的心心理理规规律律的的能能力力；人人际际交交往往，融融洽洽相相处处，与与人人沟沟通通的的能能力力；了了解解并并满满足足下下属属需需要要，进进行行有有效效激激励励的的能能力力；善善于于团团结结他他人人，增增强强向向心心力力、凝凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技 能能指指管管理理者者观观察察、理理解

27、解和和处处理理各各种种全全局局性性的的复复杂杂关关系系的的抽抽象能力象能力对对复复杂杂环环境境和和管管理理问问题题的的观观察察、分分析析能能力力；对对全全局局性性的的、战战略略性性的的、长长远远性性的的重重大大问问题题处处理理与与决决断断的的能能力力；对对突突发发性性紧紧急急处处境境的的应应变变能能力力等等。其其核核心心是是一一种种观观察察力力和和思思维力维力58管理层次与管理技能管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际技能 概念技能 技术技能59三、管理工作的对象三、管理工作的对象1、组织 2、资源或要素 3、职能活动 611、管

28、理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。62管理对象组织的形态社会组织 社会组织内部的单位或部门 63 管理的对象管理的对象组织资源组织资源人力资源人力资源财力资源财力资源物质资源物质资源信息资源信息资源关系资源关系资源时间资源时间资源64管理对象管理对象职能活动职能活动管管理理者者最最经经常常、最最大大量量的的管管理理对对象象是是社社会会组织实现基本职能的各种活动。组织实现基本职能的各种活动。管管理理者者正正是是在在对对各各种种活活动动进进行行筹筹划划、组组织织、协协调调和和控控制制的的

29、过过程程中中，发发挥挥着着管管理理的的功功能。能。65管理对象要素间的关系服服务务响响影影行行为为作作用用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合66附：管理的基本原理管理原理的主要特征学习管理原理的意义管理原理的主要内容671、管理原理的主要特征概念界定管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。1、现实管理现象的抽象。2、对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。68管理原理的主要特征客观性概括性&普遍性稳定性系统性69研究管理原理的意义1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2、有助于掌握管理的基本规律。3、有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。70（一）系

30、统原理1、系统的概念 系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。712、系统的特征集合性层次性 相关性 中国体操男队团体赛，腾海滨从双杠上跌下，肖中国体操男队团体赛，腾海滨从双杠上跌下，肖 钦在鞍马项目中，也从器械上跌落下来，其他队钦在鞍马项目中，也从器械上跌落下来，其他队 员在情绪上均受到影响，导致最具实力的李小鹏员在情绪上均受到影响，导致最具实力的李小鹏 在跳马比赛中也跌落到地上。中国的在跳马比赛中也跌落到地上。中国的“梦之队梦之队”集集 体溃败。体溃败。723、系统原理要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理73（二）人本原理“企业只有

31、一项真正的资源企业只有一项真正的资源人。管理就是充分开人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。发人力资源以做好工作。”彼得彼得 德鲁克德鲁克“你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建下我的人，我就可以重建IBMIBM。”沃森沃森 “如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为微软了。微软了。”盖茨盖茨 741、人本管理的含义人本管理：开发人的潜能、创造相应环境、实施自我管理、汇聚共同愿景的一套人性化的管理模式；简而言之，就是以人为本的管理。752、人本管理的内容职工是企业的主体。有

32、效管理的关键是职工参与。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。管理是为人服务的。76（三）责任原理含义含义有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。责任原理的实现责任原理的实现明确每个人的职责 合理设计职位和委授权限 奖惩要分明、公正和及时77（四）效益原理1、效益的概念、效益的概念效果投入经过转换而产出的成果（有效益的&无效益的）。效率单位时间内所取得的效果的数量。效益有效产出与投入之间的一种比例关系。782、效益的评价首长评价群众评价专家评价市场评价793、效益原理的实现在实际中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效益的因素很多，

33、其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。管理应追求长期稳定的高效益。确立管理活动的效益观。80811、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_的角色。A代表人 B联络者 C发言人 D谈判者 821、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_的角色。（A）A代表人 B联络者 C发言人 D谈判者 83 2、_被称为是“科学管理之父”。A亚当斯密 B罗伯特欧文 C亨利法约尔 D泰罗842、_被称为是“科学管理之父”。(D)A亚当斯密 B罗伯特欧文 C亨利法约尔 D泰罗853、_对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

34、A技术技能 B人际技能 C概念技能 863、_对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。(C)A技术技能 B人际技能 C概念技能 87 4、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的_职能。A控制 B组织 C领导 D决策88 4、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的_职能。(A)A控制 B组织 C领导 D决策89 5、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_。A发言人角色 B传播者角色 C联络者角色 905、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是_。（A）A发言人角色 B传播者

35、角色 C联络者角色 916、某地新建一个日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”你对该厂长的讲话如何评价？你对该厂长的讲话如何评价？（）A.“酒香不怕巷子深”，该厂厂长的话很有道理。B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂。D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害。926、某地新建一个日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”你对该厂长的讲话如何评价？你对该厂长的讲话如何

36、评价？（B）A.“酒香不怕巷子深”，该厂厂长的话很有道理。B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂。C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂。D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害。937、某国企的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？（）A.获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高。B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业。C.对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配。D.差一些的工程师，由于面子上过不去而另谋职业出走，结果只留下

37、优秀的工程师。947、某国企的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么？（B）A.获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而低等级的则会努力改进工作以求提高。B.优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业。C.对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配。D.差一些的工程师，由于面子上过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。958.20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活

38、力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？_A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要968.20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业

39、管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？_（D）A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀C.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性979、俗话说：“一山难容二虎”，“一条船不能有两个船长”。从管理的角度，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当：（）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观

40、点，否则易造成管理混乱。989、俗话说：“一山难容二虎”，“一条船不能有两个船长”。从管理的角度，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当：（B ）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。9910、职责界限要清楚，一般来说，生产第一线的员工，应负有哪些责任？（）A.直接责任B.间接责任C.实时责任D.事后责任10010、职责界限要清楚，一般来说，生产第一线的

41、员工，应负有哪些责任？（A C）A.直接责任直接责任B.间接责任C.实时责任实时责任D.事后责任10111、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，“三个和尚”如果都很负责，结果也许会造成水漫为患。这两种不同的说法表明（）A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。B.即使管理无方，但人多还是比人少好办事。C.纵使管理有方，也不一定是人多好办事。D.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作效果。10211、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，“三个和尚”如果都很负责，结果也许会造成水漫为患。这两种不同的说法表明（D）

42、A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。B.即使管理无方，但人多还是比人少好办事。C.纵使管理有方，也不一定是人多好办事。D.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作在不同的心态作用下会产生不同的群体合作效果。效果。10312、（）指的是单位时间内所取得的效果的数量。A.效率B.效果C.效益D.效用10412、（A ）指的是单位时间内所取得的效果的数量。A.效率效率B.效果C.效益D.效用105问答题 1、对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎么理解的？（南开大学 2007年研究生入学考题）106（1）管理是一门科学，也是一门艺术。在不同领域，人们从事的管理实践具有

43、明显的差异性。管理对象、内外部环境、分析问题角度等方面的不同，导致管理实践的差异，而这些差异，进一步导致人们对管理产生不同的理解和认识。人们从不同的角度解释管理，即使是在理论界也是如此。长期以来，许多中外学者从不同研究角度出发，对管理做出了不同的解释，以不同学派的理论为基础，从不同的角度来透视管理，在不同的角度上概括出管理的真谛。管理的众多解释之间并不矛盾，透过不同的解释，可以发现管理工作的诸多基本点，比如管理的目的性、管理职能的重要性、管理工作与一般作业活动的区别等。107（2）对管理的理解 管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的各种资源进行有效地计划、组织、领导、控制，从而实现组织目标

44、的过程。这一概念包括以下含义：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动也被称为管理职能。管理活动既强调目的，又注重过程。1082、简述管理的职能（中南财经政法大学 2010、2008年研究生入学考题）相关试题：管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？他们之间的相互关系是怎样的？（中山大学2008年研究生入学考题）大多数管理学教材都是围绕管理职能（计划、组织、领导、控制）展开的，这是为什么？（南开大学2006年研究生入学考题）109答案：（1）管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。

45、（2）表现形式：计划对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。计划的表现形式主要有：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则和预算。组织是由两个以上的人组成的群体（有机体），是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的李相协调系统。组织的表现形式：职务的分析与设计、部门设计、层级设计。领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。领导的表现形式主要有：指挥、带领、激励和协调。控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的而过程

46、。控制的表现形式：前馈控制、现场控制和反馈控制。（3）管理职能的关系（见下页）110（3）管理职能的关系管理职能之间不是孤立的，而是互相关联的。具体表现为：在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。上述顺序不是绝对的，在实际管理中，这四大职能又是相互融合、相互交叉的。表现在：a.计划是组织、领导、控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据；b.组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。111复习：1、如何理解管理的自然属性与社会属性（上海交大2006年研究生入学考题）2、按照罗伯特 卡茨的理论，管理者需要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。对于不同层次的管理者，这三种技能的重要性如何？管理者技能与管理层次之间有何联系？（上海交大2008年研究生入学考题）112