AMT咨询-贝因美管理信息化咨询项目IT规划报告.ppt

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1、 本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用贝因美管理信息化咨询项目贝因美管理信息化咨询项目贝因美管理信息化咨询项目联合项目组贝因美管理信息化咨询项目联合项目组ITIT规划报告规划报告3/5/2023ITIT规划成果规划成果1.贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是根据对贝因美发展趋势及业务管理状况的分析，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资计划。2.IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合贝因美的实际进展状况对实施计划进行更新。3.信息化建设存在风险，在每一次

2、信息化建设前清楚的了解主要的难点能够有效的提高成功率。2目录目录第二部分第二部分第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划3本阶段工作过程回顾本阶段工作过程回顾内容内容部门部门人次人次/数量数量资料收集资料收集收集并阅读贝因美各类文档资料近200份访谈访谈/讨论讨论 201201人次人次运营整体运作运营管理部12人次订单业务订单中心7人次生产运营计划计划管理中心/制造系统9人次采

3、购业务采购中心8人次仓储业务仓储中心/制造系统/分公司10人次物流业务物流中心5人次成品生产安溪基地16人次基料生产安达基地人次分公司业务分公司代理商/销售管理部业务拓展部67人次财务财务部分公司财务人次零特业务零特事业部8人次销售管理销售管理部11人次市场管理、客服市场部客户服务部/分公司12人次人力资源人力资源部3人次决策高层管理人员17次在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。4项目总体计划安排项目总体计划安排9 91010111112121 11 1 1 12 2 2 2

4、3 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 67 7 7 78 8 8 89 9 9 910101010111111111212121213131313141414141515151516161616171717171818181819191919项目项目准备准备营销流程框架分营销流程框架分析析08/01/2508/01/25业务调研业务调研09/0309/0311/0911/09流程梳理流程梳理流程梳理流程梳理调研、沟通、培训调研、沟通、培训调研、沟通、培训调研、沟通、培训12/1412/14供应链体系优化供应链体系优化分析分析IT规划规划5贝因美贝因美ITIT规划的总体思路规划的

5、总体思路ITIT架构架构战略需求战略需求与业务蓝图与业务蓝图战略需求战略需求行动计划和行动计划和组织保证组织保证应用平台蓝图应用平台蓝图子项目行动计划子项目行动计划子项目描述子项目描述设备维设备维护护销销售售管管理理网网络络终终端端生生产产计计划划产品产品研发研发生产管生产管理理 质量管理质量管理预测与采购预测与采购客户服务客户服务行政办公行政办公人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理经营战略经营战略储储运运管管理理集集团团管管控控平平台台供应链平台供应链平台协同研协同研发平台发平台营销平台营销平台经营决策经营决策平台平台ITIT支撑支撑软件系统蓝图软件系统蓝图业务业务管理管理ITIT矛矛盾

6、盾业务蓝图业务蓝图6目录目录第二部分第二部分贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划7贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年年营收达到￥营收达到￥100亿亿公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和平发展作出贡献公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和平发展作出贡献公司宗旨

7、：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！公司愿景：中国婴童产业第一品牌公司愿景：中国婴童产业第一品牌战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展近期目标：近期目标：2010年主营业务总收入年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌亿元以上，成为中国婴

8、童业第一品牌经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！8在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来式来支撑未来100100亿乃至更大目标的实现亿乃至更大目标的实现仓储物流市场客服销售财务零特事业零特事业营销总部营销总部生产基地生产基地婴童店婴童店KAKA批销店批销店经销商经销商加盟婴童店加盟婴童店/生活馆生活馆集团总部集团总部贸易商贸易商品牌品牌运营商运营商制造商制造商大规模大规模分销商分销商连锁终端连锁终端管理商管理商集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则I

9、T支撑正确模式原则9育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，播，ITIT对活动及客户实现集中管理对活动及客户实现集中管理广告广告/市场市场活动活动l在系统中统一编制市场费用预算市场费用预算，并细分到产品及区域；l建立起活动的申请及费用核销活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；l根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动市场活动的协作过程进行任务管理的协作过程进行任务管理。客户服务客户服务l建立统一的客户信息库统一的客户信息库，定义消费者信息

10、的分类、采集和更新标准；l根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务主动的客户服务；l消费者投诉受理消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；l网上订单受理、订单分发、网上交易网上订单受理、订单分发、网上交易l建立消费者相关的分类问题信息库问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理知识库管理。10贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求提出了更多的要求财务管理财务管理l对分公司的财务统一管理财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统一管理；l建立分公司的

11、资金管理分公司的资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；营销营销/营运营运管理管理l多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多组织复杂交易系统，以支持总部和分公司的协同营运管理体系l建立起分公司的完善的进销存管理体系分公司的完善的进销存管理体系，对分公司的业务全面管理；l建立分公司级的分销客户管理分公司级的分销客户管理,对经销商的上单和进销存进行统一管理；客户服务客户服务l建立分公司一级的客户信息库分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和

12、更新标准；l实现主动和被动服务实现主动和被动服务；l网上订单受理、订单分发、网上交易；网上订单受理、订单分发、网上交易；l建立消费者相关的分类问题信息库分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；l记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理知识库管理。11贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要ITIT支撑以纳入支撑以纳入整个集团的统一管控整个集团的统一管控财务财务/人事人事l生产基地的财务管理财务管理迫切需要IT的统一支持；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程；l生产基地人事管理人事管理需要集团的统一指导，也

13、需要IT系统的支撑；生产生产/营运营运贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对计划协同提出了很大挑战。l系统需要建立起协同的计划体系协同的计划体系，对各生产基地进行统一调度；l建立统一的生产管理模式统一的生产管理模式，对各生产基地进行标准化管理；l建立统一计划控制模式统一计划控制模式，对异常情况进行快捷反应；l建立起统一的进销存统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；12零特事业作为贝因美未来支柱业态之一零特事业作为贝因美未来支柱业态之一,其供应链协同管理运作其供应链协同管理运作需要需要ITIT支撑支撑财务管理财务管理l对零特财务统一管理零特财务统一管理，包括总账、应收账款和应付账款的统

14、一管理；l建立零特资金管理零特资金管理，对集团资金的划拨和零特资金使用进行管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算进行控制；营销营销/营运营运管理管理l建立起用品的进销存管理用品的进销存管理，对用品业务全面管理；l建立OEMOEM厂商管理厂商管理,对OEM厂商和采购信息进行统一管理l建立特许加盟生活馆等分销客户管理特许加盟生活馆等分销客户管理,对客户上单和进销存进行统一管理；l建立起终端数据采集终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一管理13同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助ITIT手段实现强有力手段实现

15、强有力的集团管控及高效协同运作的集团管控及高效协同运作财务管控财务管控l对所有分子公司的财务进行集中管控对所有分子公司的财务进行集中管控l整个集团企业及下属单位采用IT支持下的同一套账，用系统固化管理同一套账，用系统固化管理l集团资金管理集团资金管理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进行统一管理；l建立起费用申请及费用核销费用申请及费用核销的管理流程，并结合预算控制预算控制；人力资源人力资源管控管控l贝因美的快速发展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源管理水平提出了更高要求，错助IT系统可以实现人力资源集中管理人力资源集中管理；l人员分布情况、绩效考核情况、干部人员分布情况、绩效考核情况、干

16、部(人才人才)梯队梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求协同办公协同办公l公司规模的迅速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同工作协同要求越来越高；14目录目录第二部分第二部分贝因美战略、业务理解与贝因美战略、业务理解与ITIT支撑支撑第三部分第三部分贝因美信息化蓝图设计贝因美信息化蓝图设计第一部分第一部分项目前期工作回顾项目前期工作回顾第四部分第四部分信息化现状及差距分析信息化现状及差距分析第五部分第五部分实施路径规划实施路径规划15六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百六大信息平台，支撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作亿以

17、上规模运作l集中管控原则集中管控原则l财务业务一体化原则财务业务一体化原则l系统建设与管理提升相匹配原则系统建设与管理提升相匹配原则lITIT支撑正确模式原则支撑正确模式原则设备维护设备维护销售销售管理管理网络网络终端终端生产计生产计划划产品研产品研发发生产管理生产管理 质量管理质量管理预测与采购预测与采购客户服务客户服务行政办公行政办公人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理经营战略经营战略储运管储运管理理集集团团管管控控平平台台生产运营平台生产运营平台协同研发协同研发平台平台营销平台营销平台经营决策平台经营决策平台ITIT支撑支撑1 12 23 35 56 6商品组织商品组织 质量管理质量

18、管理预测预测客户服务客户服务销售管理销售管理网络终端网络终端代理品牌采购代理品牌采购OEMOEM采购采购4 4零特平台零特平台16贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助贝因美逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段实现这些控制手段1 1、计划预算控制计划预算控制：整合的预算与业绩管理：整合的预算与业绩管理2 2、管理报告制度管理报告制度：集成的财务与管理信息框架：集成的财务与管理信息框架3 3、资金管理资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理4 4、岗位分离岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离：对分公司内部不相

19、容岗位进行分离5 5、财务经理委派财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理：财务经理集中招聘，由总部统一管理6 6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。集团营销总部集团营销总部财务财务经理经理委派委派资金管理中心分公司头寸信息计划计划预算预算管理管理分公司分公司行动计划媒介支持活动执行营销资源规划销售行动战略方案品牌规划市场策略投融资计划财务预算资金平衡计划头寸信息预算、报告、资金管理、内部审计预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持

20、作用。管理管理报告报告制度制度资金资金管理管理岗位分离岗位分离17在营销体系的各环节，在营销体系的各环节，ITIT都可以发挥价值，支撑业务的开展都可以发挥价值，支撑业务的开展分公司分公司业务部业务部物流物流订单信息流订单信息流资金流资金流销售销售市场市场客服客服财务财务仓储仓储/物流物流KAKA总部总部销售销售市场市场客服客服财务财务营运营运经销商经销商婴童店婴童店分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动业务部是传统意义上的营销分支机构多级的订单、库存、多级的订单、库存、运营模式要求系统是运营模式要求系统

21、是多组织复杂交易系统多组织复杂交易系统多级的活动申请、策多级的活动申请、策划、执行要求系统更划、执行要求系统更高的流程灵活度高的流程灵活度客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易18贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数贝因美通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道据库营销的渠道消费者消费者贝因美客服人员贝因美客服人员消费者订购消费者订购当地婴童店当地婴童店电话网站邮件传递订传递订货信息货信息货物货物配送配送反馈成反馈成交信息交信息19IT需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容需求说明：客户服务应分析贝因美与客户的接触内容消费

22、者消费者贝因美贝因美询问询问有关公司的问题有关公司的问题有关服务、产品、购买等过程有关服务、产品、购买等过程有关各种活动有关各种活动要求要求抱怨抱怨服务请求服务请求贝因美贝因美消费者消费者销售销售各种促销活动各种促销活动销售过程销售过程主动关怀主动关怀企业快讯、电子刊物企业快讯、电子刊物会员活动会员活动问卷调研问卷调研产品相关调研产品相关调研客户忠诚与满意调研客户忠诚与满意调研消费者消费者消费者消费者会员沙龙会员沙龙提供客户间的提供客户间的交往场所交往场所孕婴专业指导孕婴专业指导20IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析传统式数码式人对人自助式与客

23、服人员与客服人员面对面面对面打电话打电话网站可视电网站可视电话话网站上的在网站上的在线文字交流线文字交流邮寄邮寄传真传真电子邮件电子邮件网站自助式网站自助式服务服务电话自助式电话自助式服务服务n目前与客户接触的途径主要要以下目前与客户接触的途径主要要以下9种，贝因美可以考虑主要侧重在种，贝因美可以考虑主要侧重在其中其中5种。这种。这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。21贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持贝因美独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持客服不仅要实现会员管客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的理、

24、服务等功能，新的规划还需要支持网上交规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提易，所以，系统需要提供的支持应该包括：供的支持应该包括：CALL CenterCALL Center、会员管理、会员管理、主动关怀服务、投诉受主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；网上订单分发等功能；同时，要支持总部客服同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。销售协同和营运协同。KMTKMTKMTKMT总部客服KMTKMTKMTKMT分支客服KMTKMTKMTKMT销售组织CALLCALLCente

25、rCenter客服体系客服体系会会员员管管理理客客 户户服服 务务消消费费者者销售体系销售体系传统销售传统销售分分 销销网网上上交交易易平平台台终终端端店店营运组织22支撑贝因美营销体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美营销体系的信息平台应该包括的应用模块分公司分公司业务部业务部销售销售市场市场客服客服财务财务仓储仓储/物流物流KAKA总部总部销售销售市场市场客服客服财务财务营运营运经销商经销商婴童店婴童店业务处理模块业务处理模块（包括财务、订（包括财务、订单、仓储、物流）单、仓储、物流）预算管理模块预算管理模块费用管理费用管理模块模块流程管理流程管理模块模块数据分析模块数据分析模块客户关

26、系管理模块客户关系管理模块在系统的支撑在系统的支撑下，对活动和下，对活动和费用实现全过费用实现全过程追踪管理程追踪管理在在ITIT的支撑下，的支撑下，分公司的业务分公司的业务对总部完全透对总部完全透明明自上而下的指导自上而下的指导流程、自下而上流程、自下而上的汇报流程的汇报流程总部和分支机总部和分支机构实现一体化构实现一体化的预算编制、的预算编制、控制、分析控制、分析销售、营销费销售、营销费用、应收账款、用、应收账款、分公司业务、分公司业务、储运分析储运分析客户关系管理模客户关系管理模块可以有效管理块可以有效管理VIPVIP客户等，网客户等，网上订单受理、网上订单受理、网上交易、实现主上交易、

27、实现主动和被动服务动和被动服务23营销领域应包括的信息系统营销领域应包括的信息系统n营销平台可能包含的系统：营销平台可能包含的系统：lERP系统：总部订单管理、分公司营运管理等系统：总部订单管理、分公司营运管理等l营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理l客户关系管理系统：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护客户关系管理系统：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护n其他适用于营销领域的系统还包括：其他适用于营销领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分

28、析，提供决策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理24生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率安达安达原材料仓原材料仓配方配方奶粉仓奶粉仓供供应应商商安溪安溪原材料仓原材料仓成品仓成品仓分公司分公司成品仓成品仓KAKA经销商经销商婴童店婴童店其他其他

29、终端终端质量管理质量管理设备维护设备维护销售管销售管理理网络终网络终端端采购管理采购管理生产管理生产管理储运管理储运管理销售预测销售预测生产计划生产计划各部门都根据自己的经验值重各部门都根据自己的经验值重新做计划，造成计划完全脱节新做计划，造成计划完全脱节各生产基地的车各生产基地的车间作业调度、在间作业调度、在制品管理和设备制品管理和设备运转维修也需要运转维修也需要ITIT统一支持以便统一支持以便透明化和科学化透明化和科学化总部和各生产基地总部和各生产基地分布式仓储管理需分布式仓储管理需要系统支持以做到要系统支持以做到精准和及时；物流精准和及时；物流状态需要手段状态需要手段跟踪控制跟踪控制根据

30、采购计划自动生根据采购计划自动生成采购订单，跟踪订成采购订单，跟踪订单执行情况单执行情况根据订单及销售预测根据订单及销售预测分解运算，制定合适分解运算，制定合适的生产计划，形成整的生产计划，形成整体的计划控制体系体的计划控制体系根据订单安排仓储运根据订单安排仓储运输，对物流安排进行输，对物流安排进行跟踪，掌握货物流向跟踪，掌握货物流向25在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同时为操作性采购部门提供采购操作的支持时为操作性采购部门提供采购操作的支持贝因美集团总部贝因美集团总部基地基地战略采购部门供应商使用方(生产/技术等)与供

31、应商谈判确定采购关键条款订单、物流、信息、支付、参与谈判采购要求(技术、交货等)操作采购部门采购指导技术交流谈判支持具体采购需求计划员基础信息完全统一，基础信息完全统一，其维护控制权在集其维护控制权在集团，企业可以查阅。团，企业可以查阅。及时获得各基地采购需求，并及时获得各基地采购需求，并实时掌握所有企业的销售、生实时掌握所有企业的销售、生产、存储计划和实际情况，为产、存储计划和实际情况，为集中计划、执行提供基础集中计划、执行提供基础采购计划、采购订采购计划、采购订单、物料到库的闭单、物料到库的闭环管理环管理供应商交互过程的供应商交互过程的全程记录；供应商全程记录；供应商选择过程自动化管选择过

32、程自动化管理理26支撑贝因美生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块销售预测销售预测管理管理主计划主计划管理管理采购采购管理管理市场销售管理仓储仓储运输运输供供应应商商市场市场客户客户生产采购机会物流信息流生产原料供应质量管理模块质量管理模块设备维护设备维护销售管理销售管理 网络终端网络终端采购管理采购管理生产管理生产管理储运管理储运管理销售预测销售预测生产计划生产计划1 12 23 34 45 5车间车间管理管理协同办公模块协同办公模块供应商供应商管理管理6 6销售预测销售预测的上报、的上报、调整和确调整和确认，作为认，作为主计划的主计划的依

33、据依据主计划作主计划作为整个运为整个运营和生产营和生产的计划大的计划大纲，分解纲，分解为生产计为生产计划和采购划和采购计划计划生产计划生产计划的执行单的执行单元，负责元，负责计划执行计划执行和在制品和在制品管理及作管理及作业调度业调度采购计划采购计划的执行单的执行单元，负责元，负责采购计划采购计划执行和在执行和在途订单管途订单管理理供应商资供应商资源开发、源开发、认证及维认证及维护护负责仓储负责仓储及运输计及运输计划、执行划、执行保障等，保障等，对对仓储及仓储及运输资源运输资源合理调配合理调配27生产运营领域应包括的信息系统生产运营领域应包括的信息系统n生产运营平台包含的系统：生产运营平台包含

34、的系统：lERPERP系统：企业完整的产供销过程系统：企业完整的产供销过程 ，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等l供应商管理系统：供应商资源的开发、认证、分类分级管理供应商管理系统：供应商资源的开发、认证、分类分级管理n其他应用于生产运营领域的系统还包括：其他应用于生产运营领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：整个生产运

35、营上的人员管理人力资源管理系统（集团管控平台）：整个生产运营上的人员管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化28协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识体系项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识体系l建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供其他系统引用其他系统引用l将产品信息直接导入到将产品信息直接导入到ERPERP中生成物料清单，以支持生产计划和采购中生成物料

36、清单，以支持生产计划和采购准确性和及时性准确性和及时性l实现配方的保密管理及版本管理实现配方的保密管理及版本管理l实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调项目管理项目管理物料物料信息信息管理管理文档管理文档管理配方配方管理管理工艺管理工艺管理产品分类产品分类物料信息物料信息工艺编制工艺编制分类信息分类信息管理管理信息控制管理信息控制管理 (更改更改,配置配置,分发分发 和查找等）和查找等）PDM/ERPPDM/ERP接口接口业绩评估销售推广市场测试引进实施技术评估市场研究概念形成配方配方29研发领域应包括的信息系统研发领域应包括的信息系统n协同研

37、发平台可能包含的系统：协同研发平台可能包含的系统：lPDM：研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺管：研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺管理等理等n其他适用于研发领域的系统还包括：其他适用于研发领域的系统还包括：l人力资源管理系统（集团管控平台）：研发队伍管理人力资源管理系统（集团管控平台）：研发队伍管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：新品开发流程（概念产生到立项），研发协同办公知识系统（集团管控平台）：新品开发流程（概念产生到立项），研发过程中的知识管理过程中的知识管理30质量管理质量管理网络终端网络终端销售管理销售管理用品采购用品采购

38、(用品公司用品公司)OEMOEM商商管理管理其他品牌商其他品牌商管理管理商品采购商品采购(商品部商品部)终端管理终端管理：对婴童店对婴童店（特许、同（特许、同心）、生活心）、生活馆等终端客馆等终端客户及其进销户及其进销存等重要数存等重要数据及订单等据及订单等管理更加快管理更加快捷捷采购采购销售销售运营运营销售预测销售预测商品组织商品组织(商品部商品部)供应商供应商管理管理：供应商资供应商资源开发、源开发、认证及维认证及维护在护在ITIT支支撑下更加撑下更加便捷和透便捷和透明明销售预测管理销售预测管理：在在ITIT支撑下及支撑下及时完成销售预时完成销售预测的上报、调测的上报、调整和确认整和确认财

39、务管理财务管理商品管理商品管理：在在ITIT支持下对支持下对商品价格、进商品价格、进销存、利润、销存、利润、质量等的管控质量等的管控更加科学和便更加科学和便捷捷贝因美逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这贝因美逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这些业务体系的管理和控制些业务体系的管理和控制31零特管理平台应包括的信息系统零特管理平台应包括的信息系统n零特管理平台包含的系统：零特管理平台包含的系统：lERPERP系统：企业完整的进销存过程系统：企业完整的进销存过程 ，涵盖物流管理、财务管理等，涵盖物流管理、财务管理等l终端管理系统：渠道信息管理、销售订单跟踪终端管理系统：渠

40、道信息管理、销售订单跟踪n其他应用于生产运营领域的系统还包括：其他应用于生产运营领域的系统还包括：l商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持l人力资源管理系统（集团管控平台）：整个零特事业体的人员管理人力资源管理系统（集团管控平台）：整个零特事业体的人员管理l协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化32贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需要要ITIT予以充分支持，协

41、同办公和人力资源为基础，财务管控为重点予以充分支持，协同办公和人力资源为基础，财务管控为重点 总部对下属单位在业务拓展、管理输出、资源共享、业务协同、总部对下属单位在业务拓展、管理输出、资源共享、业务协同、资源整合等方面发挥极为重要的作用，资源整合等方面发挥极为重要的作用，对下属单位在战略层面、营运对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控提出了很高要求，层面和管理层面的管控提出了很高要求，ITIT集团管控平台以协同办公集团管控平台以协同办公和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建33支撑贝因美集团管控体系的信息平台应该包括的应用模块支撑贝因美集团管

42、控体系的信息平台应该包括的应用模块模块模块1 1：集团财务管理：集团财务管理集团预算、会计核算、财务报表、资金管理、资产管理、预算控制、成本控制、财务分析模块模块2 2：人力资源管理：人力资源管理人事管理、薪资管理、绩效管理等模块模块3 3：协：协同办公知识同办公知识管理管理工作流管理、知识管理、日常费用报销等34集团管控平台应包括的信息系统集团管控平台应包括的信息系统n集团管控平台包含的系统：集团管控平台包含的系统：l集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理l人力资源管理系统：所有人员、薪资、绩效管理人力资源管理

43、系统：所有人员、薪资、绩效管理l协同办公知识系统：日常行政办公自动化（协同办公知识系统：日常行政办公自动化（OAOA），知识管理），知识管理l预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程控制与考核预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程控制与考核n其他应用于集团管控领域的系统还包括：其他应用于集团管控领域的系统还包括：l商务智能系统商务智能系统:及时有效的经营分析，提供决策支持及时有效的经营分析，提供决策支持l日常费用系统：集团各单位日常费用报销管理日常费用系统：集团各单位日常费用报销管理35建设经营决策信息平台，形成管理发动机建设经营决策信息平台，形成管理发动机可能的可能的ITIT支撑重点支

44、撑重点业务模式业务模式理想的经营分析体系理想的经营分析体系l20102010年达年达100100亿的营业亿的营业额额l处在竞争激烈的婴处在竞争激烈的婴童食、用品市场童食、用品市场l（见营销部分）（见营销部分）l经营分析报表（贝因美内部数据）经营分析报表（贝因美内部数据）l竞争情报报告（来自外部数据分析）竞争情报报告（来自外部数据分析）发展战略发展战略3 31 12 2数据收集数据收集数据整合数据整合结果展示结果展示ERPERP、分销系统等、分销系统等 数据仓库数据仓库协同工作平台协同工作平台4 4组织保障与绩效考核组织保障与绩效考核组织保障组织保障明晰流程明晰流程落实责任落实责任考核评估考核评

45、估助理助理各个业务部门各个业务部门贝因美现有的营业额已经要求管理层不能再靠经验做出决策了，尤其是贝因美的主要产品都面临着众多竞争对手的情况下，用数据说话成为贝因美最迫切的需求之一为了能够支撑经营决策，需要对公司的经营状况进行有体系的分析。这就需要制定相应的报表样式和确定分析模型，将工作落实到责任人，并借助IT工具来提高效率和保证效果。也就是说，对于贝因美而言，要通过明确管理决策的重点，建立分析模型，使用BI软件，逐步建立管理报表体系。5 5数据分析数据分析商务智能商务智能36经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心n经营决策平台包含的系统：经营决

46、策平台包含的系统：l商务智能系统：及时有效的业务分析，提供决策支持商务智能系统：及时有效的业务分析，提供决策支持l竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：内外部竞争情报的管理与分析竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：内外部竞争情报的管理与分析定期自动定期自动撷转数据撷转数据数据整合数据整合 ERPERP其他其他其他其他相关管理者相关管理者决策层决策层资料仓储资料仓储多维度数据库多维度数据库决策决策支持支持在线分析在线分析OLAPOLAP报表报表查询查询经营经营分析分析 竞争竞争情报情报37从系统角度，贝因美未来的从系统角度，贝因美未来的ITIT蓝图蓝图ERPERP决策支持决策支持&商务智能

47、系统（商务智能系统（BIBI）供供应应商商门门户户预算编制系统预算编制系统中央数据中心中央数据中心邮件邮件/基础设施基础设施/广域网广域网员工门户员工门户网上网上交易交易研发项研发项目管理目管理物料信息物料信息配方管理配方管理工艺管理工艺管理供应商开发供应商开发管理管理SRMSRM客客户户门门户户服务服务管理管理Call CenterCall Center会员会员管理管理销销售售管管理理生产管理生产管理采采购购管管理理财务管理财务管理协同办公知识管理系统（协同办公知识管理系统（CB/KMCB/KM）人力资源管理系统人力资源管理系统供应商维护供应商维护PDMPDMCRMCRM采购采购/补货补货零

48、特门店系统零特门店系统库存库存/销销售售38财务管理人力资源管理财务会计管理会计资金管理人事基本管理投资管理薪酬管理绩效考评培训管理招聘管理员工发展管理生产运营管理供应商管理库存管理采购管理生产计划管理配送管理制造管理设备管理协同研发产品数据管理质量管理研发项目管理营销与服务销售管理市场活动管理会员管理终端管理市场情报管理Call CenterWEB客户电话联络系统客户门户伙伴门户供应商门户员工门户服务管理预算编制营销费用管理各功能模块与软件系统的对应关系各功能模块与软件系统的对应关系决策支持系统业务集成协同办公知识管理工作流管理邮件决策支持KMPDMERPCRM&ERPBIEIPHR&ERP

49、预算编制&ERP网上交易基础网企业网（弱电、基础应用、网络）日常费用管理39生产采购销售设备质量、库存供应商客户财务管理nERPERP（企业资源规划系统）（企业资源规划系统）nCRMCRM（客户关系管理系统）（客户关系管理系统）n预算编制系统预算编制系统n营销费用管理系统营销费用管理系统nHRMHRM（人力资源管理系统）（人力资源管理系统）因此因此,确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统ERPERPCRMCRMPDMPDME-hrE-hrBIBIOAOAnBIBI（商务智能系统）（商务智能系统）nSRMSRM（供应商管理系统）（供应商管理系统）

50、nPDMPDM协同研发管理系统协同研发管理系统nOAOA（协同办公知识管理系统）（协同办公知识管理系统）SRMSRM40各软件系统的功能范围说明各软件系统的功能范围说明采购采购销售销售设备设备质量、储运质量、储运供应商客户财务管理财务管理生产生产商品组织商品组织人力资源人力资源总部总部BIBI系统系统决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。SRMSRM系统系统供应商信息和分类管理;供应商与存货的对应关系管理、供应商供货执行情况分析等协同办公协同办公工作流、日常事务管理、日常费用报销管理、公文