2022提升窗口作风建设心得体会（精选3篇）_窗口作风建设心得体会.docx

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1、2022提升窗口作风建设心得体会（精选3篇）_窗口作风建设心得体会 提升窗口作风建设心得体会（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“窗口作风建设心得体会”。 第1篇：窗口单位作风建设心得体会 窗口单位作风建设心得体会3篇 通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。 窗口单位作风建设心得体会一 1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推动会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要

2、以群众满足为标杆，扎实推动窗口单位行业作风建设。 西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要根据市纪委关于在全市开展“肃穆工作纪律、提高执行实力”专项整治活动的通知要求，持之以恒抓好中心八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推动窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访

3、，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行党政机关厉行节约反对奢侈条例、党政机关国内公务接待管理规定及公务用车规定状况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。 窗口单位作风建设心得体会二 2022年以来，结合党的群众路途教化实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众看法建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方

4、式，创新服务手段，队伍素养明显增加，服务质量明显提升，群众满足度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素养有待提高。为巩固、持续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下看法： 一、高度重视窗口单位作风建设 窗口单位干脆面对广阔人民群众，是人力资源社会保障部门亲密联系群众的重要桥梁，是国家政策的详细执行者、群众权益的干脆守护者、公共服务的一线供应者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到

5、实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、困难性和艰难性特点，不行能一蹴而就，必需坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分相识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，仔细分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最终一公里”问题。一把手要亲自抓，探讨窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推动、同步

6、督促检查。各级各类窗口单位要坚固树立“作风建设恒久在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。 二、明确窗口单位作风建设的总体要求 人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，坚固树立核心理念，增加“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设平安、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透亮、贴心的服务氛围，努力满意人民群众日益增长的多样化服务需求。 三、健全窗口单位作风建设的制度体系 严格执行人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)和人力资源

7、和社会保障窗口单位纪律要求，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、到处有章法、人人有遵循。 完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并依据各类窗口单位特点，不断探究适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。 完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在全部窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵

8、懒散漫行为。 完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充溢有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行运用。 四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制 坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥当处理各管理服务主体之间的关系。 理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，根据国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注意向基层倾斜，同时加强行政监督。 整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推动相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务

9、协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。 加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调协作，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。 五、持续提升窗口单位的服务实力 坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。 加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务限制流程，实现前台窗口与后台支持的有机连接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标

10、准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的实行，提高科学化、标准化、精细化水平。 加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推动业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和运用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推动网上经办，探究与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的探讨与应用。 加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通实力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培育，不断提升专业

11、素养;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为详细考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。 加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置询问服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充溢工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面供应必要的支持。 创新服务方式。主动推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面

12、对大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延长服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333询问电话等平台的政策宣扬、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，便利人民群众。 六、建立加强窗口单位作风建设的常态化工作机制 建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期探讨分析窗口单位作风建设的新状况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。 建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满足度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中

13、、事后全程限制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众看法建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员赐予嘉奖，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员肃穆问责，指导改进。 建立宣扬引导机制。各级人力资源社会保障部门要留意发觉和总结窗口单位加强作风建设的好阅历、好做法，特殊是在便民利民、服务群众方面的创新举措，刚好进行宣扬推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。 建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设状况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各

14、级人力资源社会保障部门应有安排、有步骤地对本地区窗口单位作风建设状况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。 窗口单位作风建设心得体会三 为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风，结合党的群众路途教化实践活动，近日，市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议，对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参与了会议。 会议系统传达了省人社厅有关工作要求，并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，提出了我市人社系统窗

15、口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设，结合党的群众路途教化实践活动切实做到“外塑形象、内提素养”，专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员供应服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟;二是强化纪律要求。仔细落实已有的各项工作纪律，并针对发觉的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;

16、严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位仔细履职，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热忱和精神状态，杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清楚精确，语气亲切温柔，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，大力提倡文明礼仪之风。 最终，彭德才副局长对与会人员提出了三点要求：一是提高相识，要求各地人社系统窗口单位要高度重视，一把手亲自抓落实，把专项行动作为机关作风建设的重中之重，抓紧抓好;二是快速部署。要求参会人员要刚好向单位一把手汇报会议精神，尽快成立工作机构，制订工作方案，健全工作机制，抓紧开展专项行动的

17、各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要领先垂范，当好表率。各县(市、区)之间要常常性沟通阅历，相互了解行动进度，形成人人争先创优的良好氛围，推动窗口作风建设取得实效。 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地相识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，干脆影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素养也不是与生俱来的，它须要主动地学习

18、和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态确定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的看法来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务看法确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹挚友去对待的话，你确定会专心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。 其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的视察实力。因为在客户多的时候，即使你已经对 客户说过“请后面的客户稍等”

19、之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的视察记忆实力了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第

20、四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需驾驭肯定的电脑及财税学问，娴熟驾驭相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认仔细真逐一核对，因为我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。 第五，每个职业都须要讲求团队精神

21、，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都刚好上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作主动、亲密协作、相互协作，真正做到“一个英雄三个帮”，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。 窗口服务工作心得体会四 窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用

22、语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。 首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫不可一世。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料打算好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今日不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与办事人员进行同等的心灵沟通

23、，使办事人员感到温馨、开心。工作人员以真诚的看法，为办事人员出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。 其次要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务实力要求也越来越高。这就须要窗口工作人员不断地加强业务学问的学习，特殊是自己所办理的业务学问，肯定要精，回答提问肯定要精确，同时也要也许的了解其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中多注意学问和阅历积累，遇到疑难的问题应仔细分析探讨，刚好解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归

24、。 还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要驾驭肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确、一次性同办事人员讲清办流程或者须要打算的材料。在接待投诉人员特殊是心情比较激烈的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事务时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。 服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去探讨和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! 窗口服务工作心得

25、体会五 前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、平安的保障、员工娴熟的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾画出温馨、安逸、满足的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。 我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感暖和。微笑服务传递的热忱和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言温柔的微笑有着动人心魂的力气，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。” 作为窗口服

26、务单位的管理者，我们更应当思索、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深化合铜黄高速马路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注意基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想特别明确，强调关键环节，既详细又有针对性。 我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想相识的高度和责任感意识的强化;2、思路确定出路，系统思索，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热忱;6、文明服务与企业文化的渗透融合。 下面简

27、要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度安排相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。 一、思想相识的高度和我们的社会责任 相识是一种实力，在全民素养不断提升的今日，正确和富有远见性的相识是确定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的相识在变更。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深化开展，越来越多的人起先关注交通文明、关注高速服务，他们期盼着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的高速马路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必需提高对于文明服务工作的相识，公司全体成员都要醒悟的相识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大

28、势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分相识开展文明服务的重要性和紧迫性，要相识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想相识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工坚固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应主动开展职业责任感教化培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深化每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的相识、高度的责任感、饱满的热忱和仔细的看法去投入到文

29、明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”! 二、思路确定出路，必需系统思索，团队合作 “一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，细心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速马路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速! 在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”其次阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、

30、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确相识的基础上形成的科学思路和方法。 通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也须要肯定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析缘由要找准切入点。 比如“一线工作法”即深化基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门刚好驾驭收费一线的工作动态，了解并关切一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和沟通的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做

31、，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更须要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，刚好与一线员工进行思想沟通和沟通，听取来自于文明服务一线的各种阅历和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广阔员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展供应团队基础。 与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应当创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如： 1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增加员工责任 岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘看法、工作质量和目标等进行岗前承诺。

32、承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容刚好督促、提示员工。 2、创新培训形式，提高培训效果。 培训方式上是否可以实行非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既削减了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果刚好带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。 同时，是否实行以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造深厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收学问、平安生产工作及交接班留意事项

33、等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务学问，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。 3、开展各类竞赛，营造深厚氛围。 我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的竞赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评比，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围， 4、开展结对帮扶，推动创先争优。 在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”其次阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注意发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的深厚氛围，如各党小组、团支部可以开

34、展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶肯定数目的员工，并要求党团员要时时了解和驾驭被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推动创先争优活动的深化开展。 三、标准化、规范化，管理基础模式的问题 组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将

35、标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以刚好实行，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注意执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展供应制度保障。 四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

36、文明服务工作不仅是一种看法型工作，更是一种技能型工作，它须要的不仅是仔细的看法，更须要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探究并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中简单出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断

37、提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展供应技能保障。 五、绩效管理的广度、深度问题 如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延长，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够许久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效

38、考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，刚好发觉了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够刚好改正，在改正的过程中，绩效考核又主动的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、驾驭先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、好用、高效的人力资源管理体系，激励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。 六、文明服务与企业文化的渗透融合 企业文化是推动公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展须要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”其次阶段工作活动相互渗透融合，以企业

39、文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深化学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，坚固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我实力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素养的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，给予新的内

40、涵。 第2篇：作风建设提升心得体会1 作风提升年活动心得体会 自全市作风效能提升年活动开展以来，我主动参与集中理论学习以及个人在工作中的实践学习。通过近一阶段的学习，本人对作风提升活动有以下心得体会： 一、提高相识，理解活动重要性。 作风，是工作中一贯表现出来的看法和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。干部作风效能提升是一个系统，就其详细内容来看，每一个方面都涉及到党和政府与人民群众的正确关系，都从不同的方面体现了党一心一意为人民服务的宗旨。从思想作风看，假如没有人民群众的主动性和创建性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉；从学风看，马克思主义理论假如

41、离开了群众的详细实践，就会成为空洞的教条，所提出的路途、方针和政策就不能符合人民群众的利益和要求，就要犯错误；从工作作风看，假如脱离群众，就必定会出现形式主义和官僚主义等不正之风；从领导作风看，假如脱离群众，也必定会出现独断专行、懦弱涣散、自由主义等不正之风；从生活作风看，假如脱离群众，遗忘自己手中的权力是人民给予的，不能正确相识和对待自己手中的权力。 二、作风提升中自身的努力方向 1、勤奋好学、学以致用，坚固树立终身学习的思想，坚持理论联系实际的马克思主义学风，仔细学习和领悟党的路途方针政策、农业法律法规学问及组织管理学问，把学习体会和成果为“三农”服务的实力。 2、心系群众、服务人民，坚固

42、树立马克思主义的群众观点，始终坚持党的群众路途，时刻摆正自己和人民群众的位置，在思想感情上贴近人民群众，下大气力解决好群众反映剧烈的突出问题，下大气力做好关切困难群众生产生活的工作，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事。 3、真抓实干、务求实效，发扬求真务实精神、大兴求真务实之风，增加工作的责任感和紧迫感，自觉克服脱离实际、形式主义、弄虚作假、虚报浮夸等不良作风，努力做到脚踏实地、埋头苦干，查实情、讲实话、办实事，提高工作效能，推动工作落实。 4、艰苦奋斗、勤俭节约，牢记“两个务必”，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，反对铺张奢侈和大手大脚，抵制拜金主义、享乐主义和奢侈之风，坚决克服以权谋私、奢

43、侈奢侈、作风粗暴、侵害群众利益等错误行为。 5、自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行廉洁从政的各项规定。 6、生活正派、情趣健康，讲操守，重品德，注意培育通过此次作风整顿提升活动，我的政治思想有明显进步、工作作风有明显改进、法纪观念有明显增加、业务水平有明显提高，从而促进自身全面发展。 健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。 第3篇：窗口作风建设 全力推动窗口作风建设 局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导详细抓的工作氛围，严格根据实施方案，把窗口作风建设与推动劳动保障监察工作紧密结合起来。 一、开

44、展服务实力教化，提高服务水平。提高人员素养是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推动劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。主动组织人员进行业务学习，制定年度学习安排，从抓素养教化入手，重点学习新的政策法规、业务基础学问、文明礼仪内容、职业道德学问等。通过学习推动，工作人员的实力和服务水平有了明显的提高。 二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热忱、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满足。主动参与全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标记牌。在经办工作中，推行文明服务用语，

45、做到服务语言规范，表达清楚精确，语气亲切温柔，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。 1 三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，相互提示，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的干脆监督。 四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必需刚好、热忱地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明状况，努力使群

46、众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放劳动保障监察一次性告知书、劳资纠纷处理流程做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。 五、建立防控机制，紧盯服务效能。根据“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订党风（行风）廉政建设责任书，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推动局内作风效能常态化建设。 窗口人员窗口作风建设心得体会（精选8篇） 第1篇：窗口单位作风建设心得体会窗口单位作风建设心得体会3篇通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设

47、的心得体会，欢迎阅读. 服务窗口作风建设心得体会（精选8篇） 第1篇：窗口单位作风建设心得体会窗口单位作风建设心得体会3篇通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读. 窗口党员作风建设年心得体会（精选8篇） 第1篇：窗口单位作风建设心得体会窗口单位作风建设心得体会3篇通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读. 作风建设心得体会 作风建设心得体会透过学习教化和深化思索，我个人对纪律作风整顿有了更深的理解。比照“严纪律，转作风，促落实”的整顿重点以及中心各项规定、各级领导对基层干部的新要求，我认为. 作风建设心得体会 作风建设心得体会一、充分相识加强领导干部作风建设重要性和迫切性深刻领悟加强领导干部作风建设的重大意义。锦涛总书指出，党的作风体现着党的宗旨，关系党的形象，关系人心向背. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 3