标准化良好行为企业知识培训.ppt

《标准化良好行为企业知识培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标准化良好行为企业知识培训.ppt（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、标准化良好行为企业知识培训培训的目的n n n n 围绕各地企业开展创建标准化良好行为企业的工作需求，进行相关知识培训。通过培训，使我们初步了解和掌握创建标准化良好行为企业的方法和途径，重点解决“做什么和怎么做”的问题。2培训内容培训内容一、企业标准化工作的基本要求一、企业标准化工作的基本要求二、企业标准体系的框架结构及组成二、企业标准体系的框架结构及组成三、建立企业标准体系的工作程序三、建立企业标准体系的工作程序四、标准化良好行为企业确认的级别划分四、标准化良好行为企业确认的级别划分3n一、企业标准化工作的基本要求一、企业标准化工作的基本要求4企业标准化工作的七项基本要求n n1.贯彻执行国

2、家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。n n2.实施国家标准、行业标准和地方标准。n n3.制定和实施企业标准。n n4.对标准的实施进行监督检查。n n5.建立并实施企业标准体系。n n6.采用国际标准和国外先进标准。n n7.参加国内、国际有关标准化活动。51.贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策法规、方针政策n n(1)(1)中华人民共和国标准化法是我国标准化工中华人民共和国标准化法是我国标准化工作的根本大法。作的根本大法。n n(2)(2)中华人民共和国标准化法实施条例是对中华人民共和国标准化法实施条例是对标准化法的补充和细化。标准

3、化法的补充和细化。n n(3)(3)国务院标准化行政主管部门及有关部门制定的国务院标准化行政主管部门及有关部门制定的相关标准化规章。相关标准化规章。n n(4)(4)各地方的人大和政府制定的本行政区域内的标各地方的人大和政府制定的本行政区域内的标准化法规和规章。准化法规和规章。n n如：云南省人民政府关于实施标准化发展战略如：云南省人民政府关于实施标准化发展战略的意见（云政发的意见（云政发20092009143143号号 62.实施国家标准、行业标准和地方标准实施国家标准、行业标准和地方标准n n（1 1）强制性国家标准、行业标准和地方标准，企）强制性国家标准、行业标准和地方标准，企业必须严格

4、执行。业必须严格执行。n n（2 2）不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售）不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。和进口。n n（3 3）推荐性标准，鼓励企业采用。但企业一旦申）推荐性标准，鼓励企业采用。但企业一旦申明采用，或已纳入企业标准体系，则必须严格执明采用，或已纳入企业标准体系，则必须严格执行。行。73.制定和实施企业标准制定和实施企业标准n n企业标准的制定范围企业标准的制定范围n n（1 1）企业产品标准；）企业产品标准；n n（2 2）为提高产品质量而制定的企业）为提高产品质量而制定的企业“内控标准内控标准”；n n（3 3）企业生产、经营、管理所需要的技术标准、）企业

5、生产、经营、管理所需要的技术标准、管理标准和工作标准。管理标准和工作标准。84.对标准的实施进行监督检查对标准的实施进行监督检查n n (1)(1)对标准实施的监督检查，是指企业对标准贯彻对标准实施的监督检查，是指企业对标准贯彻执行情况进行自我监督检查和对其结果进行处理执行情况进行自我监督检查和对其结果进行处理的活动。的活动。n n (2)(2)通过监督检查，可以全面掌握各类标准的执行通过监督检查，可以全面掌握各类标准的执行情况，对未执行标准或执行标准过程中存在的存情况，对未执行标准或执行标准过程中存在的存在的某些问题的部门或个人进行督促解决，采取在的某些问题的部门或个人进行督促解决，采取有效

6、措施，及时予以纠正和处理。有效措施，及时予以纠正和处理。95.5.建立并实施企业标准体系建立并实施企业标准体系n n (1)(1)按照企业标准体系系列国家标准的要求，按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化的原理和方法，建立健全以技术标准运用标准化的原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系。准体系。n n (2)(2)通过标准体系的有效运行，使企业的生产、经通过标准体系的有效运行，使企业的生产、经营、管理等各个环节实行标准化管理，从而取得营、管理等各个环节实行标准化管理，从而取得良好的经济效益和社会效益。良好

7、的经济效益和社会效益。106.采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准n n (1)(1)国际标准：是由国际标准化组织（国际标准：是由国际标准化组织（ISOISO）、国）、国际电工委员会（际电工委员会（IECIEC）和国际电信联盟（）和国际电信联盟（ITUITU）所）所制定的标准，以及经国际标准化组织确认的其他制定的标准，以及经国际标准化组织确认的其他国际组织（如国际组织（如CACCAC、WHOWHO等）制定的标准。等）制定的标准。n n(2)(2)国外先进标准：是指国际上有权威的国际性国外先进标准：是指国际上有权威的国际性组织、区域性组织、经济技术发达国家、国际上组织、区域性组织

8、、经济技术发达国家、国际上公认的行业性团体（如美国公认的行业性团体（如美国ASTMASTM、ASMEASME、FDAFDA等）、以及国际知名企业（美国波音公司、等）、以及国际知名企业（美国波音公司、IBMIBM公司、德国西门子公司、瑞士钟表公司等）所制公司、德国西门子公司、瑞士钟表公司等）所制定的标准。定的标准。11n n(3)(3)采用国际标准（简称采标）：是指将国际标采用国际标准（简称采标）：是指将国际标准的内容，通过分析研究和试验验证，等同或修准的内容，通过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准（包括转化为国家、行业、地改转化为我国标准（包括转化为国家、行业、地方和企业标准）。按我

9、国标准制定程序审批发布，方和企业标准）。按我国标准制定程序审批发布，并组织实施和对实施情况进行监督。并组织实施和对实施情况进行监督。n n(4)(4)采用国际标准的程度编号采用国际标准的程度编号n n a.a.等同采用：等同采用：IDTIDT（identicalidentical）n n b.b.修改采用：修改采用：MODMOD（modifiedmodified）n n非等效：非等效：NEQ(not equivalent)NEQ(not equivalent)，非等效不属于采，非等效不属于采用国际标准，只表明我国标准与相应国际标准有用国际标准，只表明我国标准与相应国际标准有对应关系。对应关系。

10、127.参加国内、国际有关标准化活动参加国内、国际有关标准化活动n n(1)(1)充分发挥企业在标准化工作中的主体作用，积充分发挥企业在标准化工作中的主体作用，积极参加国内外的各种标准化活动。极参加国内外的各种标准化活动。n n(2)(2)积极承担或参与国内相关积极承担或参与国内相关TCTC、SCSC、WGWG的有关的有关工作；有条件的企业应积极参与国际相关标准化工作；有条件的企业应积极参与国际相关标准化组织的相关工作。组织的相关工作。n n(3)(3)积极承担或参与相关国家标准、行业标准、地积极承担或参与相关国家标准、行业标准、地方标准的制修订任务。方标准的制修订任务。13二、企业标准体系的

11、框架结构及组成二、企业标准体系的框架结构及组成14（一）关于标准化良好行为企业n n 按照企业标准体系系列国家标准的要求，按照企业标准体系系列国家标准的要求，运用标准化的原理和方法，建立健全以技术标准运用标准化的原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各环节已实准体系，并有效运行；生产、经营等各环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。效益的企业。15(二二)关于企业标准体系关于企业标准体系 企业标准体系企业标准体系 ：是指企业

12、内的标准按其内在联：是指企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。系形成的科学的有机整体。其覆盖范围是一个企业，凡是企业范围内的生其覆盖范围是一个企业，凡是企业范围内的生产、技术和经营管理的标准化对象都应执行或制定产、技术和经营管理的标准化对象都应执行或制定相应的标准，并纳入标准体系。相应的标准，并纳入标准体系。企业标准体系的组成单位是企业内应有的标准。企业标准体系的组成单位是企业内应有的标准。16建立企业标准体系的标准依据建立企业标准体系的标准依据(1)GB/T154962003 (1)GB/T154962003 企业标准体系企业标准体系 要求要求(2)GB/T154972003 (2)

13、GB/T154972003 企业标准体系企业标准体系 技术标准体系技术标准体系(3)GB/T154982003 (3)GB/T154982003 企业标准体系企业标准体系 管理标准和工管理标准和工 作标准体系作标准体系(4)GB/T192732003 (4)GB/T192732003 企业标准体系企业标准体系 评价与改进评价与改进(5)GB/T130162009 (5)GB/T130162009 标准体系表编制原则和要求标准体系表编制原则和要求(6)GB/T130172008 (6)GB/T130172008 企业标准体系表编制指南企业标准体系表编制指南171、企业标准体系的框架结构设计、企业

14、标准体系的框架结构设计n n 企业应根据自身的机构设置情况和生产管理企业应根据自身的机构设置情况和生产管理的实际需求，按照统一、简化、协调、优化的标的实际需求，按照统一、简化、协调、优化的标准化原理，科学合理地做好企业标准体系的框架准化原理，科学合理地做好企业标准体系的框架结构设计。结构设计。n n n n 要求：层次清晰、要求：层次清晰、结构合理，注重体系的系结构合理，注重体系的系统性、完整性、协调性和适用性。统性、完整性、协调性和适用性。18企业标准体系总体结构图工作标准体系工作标准体系企业贯彻的标准化法规企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定和企业标准化规定企业方针目标企业方针目标企业适用

15、的法律、企业适用的法律、法规和规章法规和规章技术标准体系技术标准体系管理标准体系管理标准体系企业标准体系企业标准体系19技术管理工作技术管理工作某集团机关标准体系(1)集团机关技术标准体系集团机关管理标准体系集团机关工作标准体系系电化厂标准体系氯化厂标准体系合成厂标准体系硫酸厂标准体系技术管理工作技术管理工作20某集团标准体系(2)集团级技术标准体系集团级管理标准体系工作标准体系系通用工作标准集团机关工作标准一分厂工作标准二分厂工作标准三分厂工作标准四分厂工作标准决策层工作标准一分厂管理标准体系二分厂管理标准体系三分厂管理标准体系体系四分厂管理标准体系212.三个子体系之间的关系三个子体系之间

16、的关系 技术标准体系、管理标准体系和工作标准体技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系，是保证产品品质特征的一个综合系统，缺系，是保证产品品质特征的一个综合系统，缺一不可。一不可。技术标准是支撑品牌的主体，而为了确保所技术标准是支撑品牌的主体，而为了确保所生产的产品都要达到技术标准的要求，在产品生产的产品都要达到技术标准的要求，在产品生产的全过程中，必须设定相应的工作机构，生产的全过程中，必须设定相应的工作机构，设计相应的工作流程，建立相应的工作秩序，设计相应的工作流程，建立相应的工作秩序，为技术标准的实施提供必要的组织、制度和基为技术标准的实施提供必要的组织、制度和基础保障，围绕这些事项所制

17、定的标准就是管理础保障，围绕这些事项所制定的标准就是管理标准，它是实施技术标准的基础。标准，它是实施技术标准的基础。22 而为了保证技术标准得到全面执行，需要对产而为了保证技术标准得到全面执行，需要对产品品质的要求进行分解，把企业对产品质量的要品品质的要求进行分解，把企业对产品质量的要求，落实到产品制造的每一个环节，即具体的工求，落实到产品制造的每一个环节，即具体的工作岗位，确保产品最终品质符合技术标准的要求。作岗位，确保产品最终品质符合技术标准的要求。围绕具体的工作事项所制定的标准就是工作标准，围绕具体的工作事项所制定的标准就是工作标准，它是实施技术标准的保障。它是实施技术标准的保障。23三

18、个子体系之间相互衔接，形成协调统一的整体。三个子体系之间相互衔接，形成协调统一的整体。三者的关系：技术标准体系是主体三者的关系：技术标准体系是主体管理标准体系是支撑管理标准体系是支撑工作标准体系是保障工作标准体系是保障 管理标准体系和工作标准体系是为了保证技术标管理标准体系和工作标准体系是为了保证技术标准体系得到有效实施而建立的。准体系得到有效实施而建立的。243.企业标准体系与质量、环境和职业健康安全等管理体系之间的关系 质量、环境和职业健康安全等管理体系是企质量、环境和职业健康安全等管理体系是企业标准体系的组成部分，两者不矛盾、业标准体系的组成部分，两者不矛盾、不排斥、不排斥、不重复，是包

19、容和被包容的关系。不重复，是包容和被包容的关系。质量、环境等管理体系的管理手册、程序文质量、环境等管理体系的管理手册、程序文件均可纳入企业管理标准体系中；而操作规程、件均可纳入企业管理标准体系中；而操作规程、工艺规程、工艺卡等可纳入相应的技术标准；有工艺规程、工艺卡等可纳入相应的技术标准；有关的作业指导书、岗位职责等则可纳入工作标准关的作业指导书、岗位职责等则可纳入工作标准体系。这些文件在不同的体系中称呼不同，但其体系。这些文件在不同的体系中称呼不同，但其性质相同、作用相同。性质相同、作用相同。在执行企业标准体系的同时，质量等相关管在执行企业标准体系的同时，质量等相关管理体系也同时得到执行。理

20、体系也同时得到执行。25(三三)技术标准体系的构成技术标准体系的构成能源技术标准职业健康与安全技术标准环境保护技术标准信息技术标准技术基础标准设计技术标准半成品技术标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备、基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准检验、验收和试验方法技术标准 服务技术标准安装、交付技术标准26提示：提示：n n1 1、企业标准体系系列国家标准企业标准体系系列国家标准规定的要求规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模的企业。是通用的，适用于各种类型、不同规模的企业。不同类型的企业可根据产品类型和生产特点，对不同类型的企业可根据产品类

21、型和生产特点，对体系组成进行适当剪裁。剪裁不能影响企业提供体系组成进行适当剪裁。剪裁不能影响企业提供产品与适用法律法规的责任要求，亦不能影响体产品与适用法律法规的责任要求，亦不能影响体系的系统性和有效性。系的系统性和有效性。n n2 2、体系构成图中所列的是指构成体系的标准类、体系构成图中所列的是指构成体系的标准类别，而别，而并非是一项标准或者是一项并非是一项标准或者是一项并非是一项标准或者是一项并非是一项标准或者是一项“大标准大标准大标准大标准”。某。某一类标准中可能包括若干项具体标准。一类标准中可能包括若干项具体标准。271.技术基础标准 是指在企业范围内作为其他标准的基础，并普遍使用，是

22、指在企业范围内作为其他标准的基础，并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。具有广泛指导意义的标准。技术基础标准一般可直接执行现行的有关国家和行业标技术基础标准一般可直接执行现行的有关国家和行业标准。没有国家和行业基础标准的，企业可自行制定技术基础准。没有国家和行业基础标准的，企业可自行制定技术基础标准。标准。(1)(1)标准化工作导则标准化工作导则 GB/T 1.1 GB/T 1.1 标准化工作导则标准化工作导则 第第1 1部分部分 标准的结构和编写标准的结构和编写 GB/T 20001(GB/T 20001(所有部分所有部分)标准编写规则标准编写规则 (2)(2)通用技术语言标准通用技术语言标准

23、 生产技术术语标准生产技术术语标准 通用计量术语及定义通用计量术语及定义 28 (3)(3)量和单位标准量和单位标准 GB 3100 GB 3100 国际单位制及其应用国际单位制及其应用 GB 3101 GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则有关量、单位和符号的一般原则 GB 3102 GB 3102 量和单位量和单位 (4)(4)数值与数据标准数值与数据标准 GB/T 8170 GB/T 8170 数值修约规则数值修约规则 (5)(5)技术制图标准技术制图标准 (6)(6)互换性与精度及实现系列化的标准互换性与精度及实现系列化的标准 如：如：公差与配合、极限与配合、形状与位置公差等公差

24、与配合、极限与配合、形状与位置公差等 292.产品标准 是对产品的结构性能是对产品的结构性能、规格、质量特性和检验规格、质量特性和检验方法、检验结果判定等所做的技术规定。方法、检验结果判定等所做的技术规定。1.1.产品交付标准产品交付标准 是指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用是指作为企业产品生产、交付检验、验收和仲裁检验用的标准，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。的标准，是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。它是技术标准子体系的核心。它是技术标准子体系的核心。2.2.产品产品“内控标准内控标准”指企业为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行指企业为保证和提高产品质

25、量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准，作为产业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准，作为产品质量内控依据，不作为产品交贷依据品质量内控依据，不作为产品交贷依据 。303.检验、验收和试验方法技术标准 是指对成品、半成品、原料、辅料等的质量进是指对成品、半成品、原料、辅料等的质量进行感官检验、理化检验和对产品生产过程控制指标行感官检验、理化检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验或验收而制定的方法标准。进行分析检验或验收而制定的方法标准。试验方法标准应首先采用现行有效的国家标准、试验方法标准应首先采用现行有效的国家标准、行业标准或地方标准。在无适用标准的情况

26、下，企行业标准或地方标准。在无适用标准的情况下，企业可自行制定试验方法标准。业可自行制定试验方法标准。企业为满足生产需要，可制定快速分析方法，企业为满足生产需要，可制定快速分析方法，作为生产过程质量控制使用，若要作为产品出厂检作为生产过程质量控制使用，若要作为产品出厂检验的方法标准，则必须有科学的检测对比资料证明验的方法标准，则必须有科学的检测对比资料证明其有效性和可行性，方可投入使用。但不能作为仲其有效性和可行性，方可投入使用。但不能作为仲裁检验用。裁检验用。314.4.信息技术标准信息技术标准 对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技

27、术活动所制定的技术标准。等信息技术活动所制定的技术标准。1.1.信息通用标准（信息分类与编码、程序设计语言、信息通用标准（信息分类与编码、程序设计语言、中文信息处理、数据元表示等中文信息处理、数据元表示等 ）2.2.信息应用标准信息应用标准(电子商务、电子政务、电子商务、电子政务、IC IC卡标准等卡标准等)3.3.网络运行与信息安全标准网络运行与信息安全标准 GB 50174 GB 50174 电子信息系统机房设计规范电子信息系统机房设计规范 GB/T 9361 GB/T 9361 计算机场地安全要求计算机场地安全要求 GB 17859 GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则计

28、算机信息系统安全保护等级划分准则 GA/T 387390 GA/T 387390 计算机信息系统安全等级保护计算机信息系统安全等级保护 技术技术要求要求32技术标准体系建设要求技术标准体系建设要求 1.1.现行的有关国家标准、行业标准和地方标准，现行的有关国家标准、行业标准和地方标准，通过收集确认后，通过收集确认后，采用双重编号采用双重编号采用双重编号采用双重编号，纳入企业标准，纳入企业标准体系，直接执行。体系，直接执行。2.2.强制性国家、行业和地方标准，必须贯彻执行。强制性国家、行业和地方标准，必须贯彻执行。3.3.技术基础标准、试验方法标准、计量检定规程技术基础标准、试验方法标准、计量检

29、定规程等一般可直接采用国家标准或行业标准。等一般可直接采用国家标准或行业标准。4.4.在无现行上级标准时，企业应结合自身实际制在无现行上级标准时，企业应结合自身实际制定相应的企业技术标准。定相应的企业技术标准。33 5 5.鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准，建议企业制定相关产品的标准，建议企业制定相关产品的“内控标准内控标准”，在，在企业内部使用。企业内部使用。6 6.企业标准编写的格式，按企业标准编写的格式，按GB/T 1.1GB/T 1.1的规定执行。的规定执行。7 7.鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，鼓励企业积极采用国际标准和国

30、外先进标准，并研究和制定先进标准。并研究和制定先进标准。34（四）管理标准体系的构成（四）管理标准体系的构成管理基础标准管理基础标准标标准准化化管管理理标标准准营营销销管管理理标标准准财财务务管管理理标标准准综综合合管管理理标标准准设设计计、开开发发与与创创新新管管理理标标准准采采购购管管理理标标准准生生产产管管理理标标准准质质量量管管理理标标准准设设备备与与基基础础设设施施管管理理标标准准测测量量、检检验验、试试验验管管理理标标准准包包装装、搬搬运运、贮贮存存管管理理标标准准能能源源管管理理标标准准职职业业健健康康与与安安全全管管理理标标准准环环境境管管理理标标准准信信息息管管理理标标准准服

31、服务务管管理理标标准准人人力力资资源源管管理理标标准准体体系系评评价价管管理理标标准准安安装装、交交付付管管理理标标准准35提示：提示：n n1、应区分相关的技术事项和管理事项制定相应的技术标准和管理标准。n n2、不同企业因产品类型和生产经营特点，若有些要求无法也无需在技术标准和管理标准中重复规定，则可只在技术标准或管理标准中作出规定。361 1、综合管理标准、综合管理标准 （1 1 1 1）企业方针目标管理标准企业方针目标管理标准 对企业方针目标的设立、过程监控、评价考核、调整、对企业方针目标的设立、过程监控、评价考核、调整、持续改进等管理方面而制定的标准。持续改进等管理方面而制定的标准。

32、（2 2 2 2）发展战略管理标准发展战略管理标准 企业战略在制定、发布、实施、控制、评价、调整等管企业战略在制定、发布、实施、控制、评价、调整等管理方面制定的标准理方面制定的标准 （3 3 3 3）其他管理标准其他管理标准 如：党政管理标准（视实际需要而定）如：党政管理标准（视实际需要而定）372 2、采购管理标准、采购管理标准 是以采购管理事项为对象而制定的标准。如：是以采购管理事项为对象而制定的标准。如：供应商动态评价实施办法供应商动态评价实施办法 采购计划编制与订单管理采购计划编制与订单管理 采购工作程序管理办法采购工作程序管理办法 物资交接与结算管理标准物资交接与结算管理标准 物资采

33、购监督管理办法等等物资采购监督管理办法等等383 3、生产管理标准、生产管理标准 以生产过程中的管理事项为对象而制定的标准。以生产过程中的管理事项为对象而制定的标准。内容一般为与产品的加工、制造等活动直接相关的内容一般为与产品的加工、制造等活动直接相关的生产组织和实施的管理。生产组织和实施的管理。如：如：生产计划管理生产计划管理 生产调度管理生产调度管理 生产过程控制程序生产过程控制程序 生产现场管理要求生产现场管理要求 产品标识和可追溯管理等等产品标识和可追溯管理等等394、质量管理标准 是以企业内部的质量管理事项为对象而制定的标准。是以企业内部的质量管理事项为对象而制定的标准。企业按照企业

34、按照GB/T 19001GB/T 19001规定建立的质量管理的相关程序文件规定建立的质量管理的相关程序文件可直接纳入质量管理标准。可直接纳入质量管理标准。如：如：质量管理方针目标质量管理方针目标 质量管理小组活动管理质量管理小组活动管理 质量否决管理办法质量否决管理办法 质量事故应急管理办法质量事故应急管理办法 不合格品控制不合格品控制 预防和纠正措施预防和纠正措施 持续改进管理程序持续改进管理程序405 5、标准化管理标准、标准化管理标准 应按应按GB/T 15496-2003GB/T 15496-2003企业标准体系企业标准体系 要求的要求的要求，制定要求，制定“企业标准化管理标准企业标

35、准化管理标准”。建议单独制定：建议单独制定：企业标准化工作规划和计划企业标准化工作规划和计划 企业标准制修订管理办法企业标准制修订管理办法 企业标准编号管理办法企业标准编号管理办法 企业标准化工作奖励办法企业标准化工作奖励办法 标准实施监督管理办法标准实施监督管理办法 41管理标准编写要求管理标准编写要求1 1 1 1、管理标准的编写要求、管理标准的编写要求、管理标准的编写要求、管理标准的编写要求 企业的管理标准，必须贯彻执行国家、行业企业的管理标准，必须贯彻执行国家、行业和地方的方针、政策、法律、法规，以及相关管和地方的方针、政策、法律、法规，以及相关管理部门的规定。理部门的规定。本企业的相

36、关管理制度、规章制度等，可通本企业的相关管理制度、规章制度等，可通过整合提高，按标准的要求，增加可操作性和相过整合提高，按标准的要求，增加可操作性和相关考核要求，提升为管理标准。关考核要求，提升为管理标准。422.2.2.2.管理标准的内容管理标准的内容管理标准的内容管理标准的内容（1 1 1 1）标准名称）标准名称）标准名称）标准名称 应简明，确切反映管理活动主题，标准名称可采用管理活应简明，确切反映管理活动主题，标准名称可采用管理活动的主题与动的主题与“程序程序”、“控制控制”、“办法办法”、“制度制度”等等词汇的组合。词汇的组合。（2 2 2 2）管理职责）管理职责）管理职责）管理职责

37、明确由那些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限分明确由那些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限分别是什么。当管理活动涉及几个部门时，应规定主管部门，别是什么。当管理活动涉及几个部门时，应规定主管部门，协作部门及相互关系，并明确该项标准贯彻、实施、检查、协作部门及相互关系，并明确该项标准贯彻、实施、检查、考核的部门及方法。考核的部门及方法。43（3 3 3 3）管理内容与方法）管理内容与方法）管理内容与方法）管理内容与方法 规定管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取规定管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。的措施和方法。明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么

38、程明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时何地干、怎么干及应达到的要求，如何进行控制，度、何时何地干、怎么干及应达到的要求，如何进行控制，可能的例外，特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。可能的例外，特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。内容复杂的管理标准，当条文层次太多时，可根据管理内容复杂的管理标准，当条文层次太多时，可根据管理活动特点或类别，分别列出若干章，分别叙述。活动特点或类别，分别列出若干章，分别叙述。管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的特性表达。的特性表达。44n n（4 4 4 4）报告和记录）报告和记录

39、）报告和记录）报告和记录n n 应规定该项管理活动所形成的报告、记录的应规定该项管理活动所形成的报告、记录的格式、签发、传递路线和保存要求等。格式、签发、传递路线和保存要求等。45（五）工作标准体系的构成（五）工作标准体系的构成工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准操作人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）工作标准工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准操作

40、人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）工作标准工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准操作人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）工作标准工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准操作人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）工作标准工作标准决策层工作标准管理层工作标准操作人员工作标准管理人员通用工作标准最高决策者工作标准决

41、策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般管理人员工作标准操作人员通用工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）工作标准461 1、工作标准体系的构成工作标准体系的构成工作标准体系的构成工作标准体系的构成 工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成。类工作标准构成。管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。人员两类工作标准。操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。程操作人员两类工作标准。472 2 2 2.工作标准的

42、编制原则工作标准的编制原则工作标准的编制原则工作标准的编制原则（1 1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确职责和权限的工作标准。职责和权限的工作标准。（2 2）中层管理人员，正职和副职都应制定工作标准。）中层管理人员，正职和副职都应制定工作标准。（3 3）部门的工作标准可用部门正职的工作标准代替。）部门的工作标准可用部门正职的工作标准代替。（4 4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定。）一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定。（5 5）对操作岗位人员应制定通用工作标准。）对操作岗位人员应制定通用

43、工作标准。（6 6）对特殊过程的操作人员，应对特殊工种、特殊岗位制定相应）对特殊过程的操作人员，应对特殊工种、特殊岗位制定相应工作标准。工作标准。（7 7）操作人员工作标准应按工种制定。）操作人员工作标准应按工种制定。483 3 3 3.工作标准的编写要求工作标准的编写要求工作标准的编写要求工作标准的编写要求 工作标准一般应具有工作标准一般应具有“名称、范围、职责与权限、工作名称、范围、职责与权限、工作内容与要求、工作程序、检查与考核、记录及表格内容与要求、工作程序、检查与考核、记录及表格”等要素等要素构成。构成。(1)(1)(1)(1)名称名称名称名称 工作标准名称应简短明确，反映标准主题。

44、工作标准名称应简短明确，反映标准主题。工作标准名称一般由岗位名称或职务名称加工作标准名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准工作标准”或或“作业标准作业标准”或或“作业指导书作业指导书”等字样组成。等字样组成。49(2)(2)(2)(2)职责、权限及人员资格要求职责、权限及人员资格要求职责、权限及人员资格要求职责、权限及人员资格要求 职责、权限职责、权限 明确每个岗位的职责和权限。明确每个岗位的职责和权限。处理好相关岗位职责、权限的协调配合关系。处理好相关岗位职责、权限的协调配合关系。岗位人员资格岗位人员资格 对有岗位资格要求的岗位人员应规定岗位资格要求。对有岗位资格要求的岗位人员应规定岗位资

45、格要求。必要时，应取得相应的从业资格证书。必要时，应取得相应的从业资格证书。50(3)(3)(3)(3)工作内容和要求工作内容和要求工作内容和要求工作内容和要求 A A、岗位目标、岗位目标 确定每个岗位的任务和目标。确定每个岗位的任务和目标。B B、质量要求与定额、质量要求与定额 应规定明确的质量要求，要求尽可能量化，包括数量应规定明确的质量要求，要求尽可能量化，包括数量和时间方面的要求，凡能规定定额的岗位，均应制定定额。和时间方面的要求，凡能规定定额的岗位，均应制定定额。C C、工作程序和工作方法、工作程序和工作方法 通过总结经验和试验，确定较为理想的工作程序和方通过总结经验和试验，确定较为

46、理想的工作程序和方法，以达到提高效率、减少差错并使工作熟练重复的目的。法，以达到提高效率、减少差错并使工作熟练重复的目的。51(3)(3)(3)(3)工作内容和要求工作内容和要求工作内容和要求工作内容和要求 D D、业务分工与沟通方式。、业务分工与沟通方式。信息沟通方式指信息传递程序、报告程序、反馈程序信息沟通方式指信息传递程序、报告程序、反馈程序以及信息传递媒介，时间、内容等。以及信息传递媒介，时间、内容等。E E、特殊过程工作岗位，应贯彻执行国家和行业的规定。、特殊过程工作岗位，应贯彻执行国家和行业的规定。F F、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）细节，明、对每个岗位按作业顺序列出工作（

47、作业）细节，明确输入、转换环节和输出内容和接口协调。确输入、转换环节和输出内容和接口协调。52(4)(4)检查与考核检查与考核 工作标准中，应根据工作内容和要求详细规定考核条工作标准中，应根据工作内容和要求详细规定考核条件及奖惩办法，明确考核部门、时间、程序和办法。件及奖惩办法，明确考核部门、时间、程序和办法。(5)(5)相关记录及表格相关记录及表格 必要时，在工作标准中增加附录进行补充说明，并根必要时，在工作标准中增加附录进行补充说明，并根据需要设定必要的记录或表格格式。据需要设定必要的记录或表格格式。53n三、建立企业标准体系的工作程序三、建立企业标准体系的工作程序54（一）成立组织机构，

48、明确职责和分工；（一）成立组织机构，明确职责和分工；（一）成立组织机构，明确职责和分工；（一）成立组织机构，明确职责和分工；（二）统筹规划，精心设计，做好企业标准体系的（二）统筹规划，精心设计，做好企业标准体系的（二）统筹规划，精心设计，做好企业标准体系的（二）统筹规划，精心设计，做好企业标准体系的框架结构设计，编制标准体系表；框架结构设计，编制标准体系表；框架结构设计，编制标准体系表；框架结构设计，编制标准体系表；（三）开展培训，明确目标，统一要求；（三）开展培训，明确目标，统一要求；（三）开展培训，明确目标，统一要求；（三）开展培训，明确目标，统一要求；（四）清理、收集相关标准和文件，并进

49、行分析整（四）清理、收集相关标准和文件，并进行分析整（四）清理、收集相关标准和文件，并进行分析整（四）清理、收集相关标准和文件，并进行分析整理，提出需求；理，提出需求；理，提出需求；理，提出需求；（五）明确各子体系的组成标准，编制标准明细表；（五）明确各子体系的组成标准，编制标准明细表；（五）明确各子体系的组成标准，编制标准明细表；（五）明确各子体系的组成标准，编制标准明细表；55（六）收集查找需纳入体系的上级标准；（六）收集查找需纳入体系的上级标准；（六）收集查找需纳入体系的上级标准；（六）收集查找需纳入体系的上级标准；（七）明确标准制修订任务，编写企业标准，并按规（七）明确标准制修订任务，

50、编写企业标准，并按规（七）明确标准制修订任务，编写企业标准，并按规（七）明确标准制修订任务，编写企业标准，并按规定程序审批、编号、发布；定程序审批、编号、发布；定程序审批、编号、发布；定程序审批、编号、发布；（八）建立体系后，经最高管理者或管理者代表批准（八）建立体系后，经最高管理者或管理者代表批准（八）建立体系后，经最高管理者或管理者代表批准（八）建立体系后，经最高管理者或管理者代表批准发布并运行；发布并运行；发布并运行；发布并运行；56n四、标准化良好行为企业确认的级四、标准化良好行为企业确认的级别划分别划分57n n 标准化良好行为企业确认的基本分为400分（其中企业标准化工作基本要求6